Piattaforma di gestione dei servizi a ciclo completo alimentata dall'intelligenza artificiale

Sfrutta i dati dei clienti per fornire un servizio efficiente, gestisce facilmente i casi e le richieste, aumenta la produttività con un'esperienza desktop consolidata per gli agenti, organizza le comunicazioni e la collaborazione omnichannel

Altamente riconosciuto da

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Gli utenti adorano Creatio

Aumenta la soddisfazione
dei clienti con
le applicazioni di servizi
componibili

Gestione dei casi

Gestione intelligente dei casi e automazione del servizio

Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione, instradamento basato sull'intelligenza artificiale e workflow di risoluzione, visualizzazione consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.

Cliente a 360

Visione completa di contatti e account

Visione completa di contatti e account. Panoramica a 360 gradi dei dati dei contatti e degli account, con una cronologia completa di coinvolgimento omnichannel per l'intero percorso del cliente.

IA generativa e apprendimento automatico

Strumenti e modelli out-of-the-box per l'automazione dei servizi basata sull'IA

Una serie completa di modelli AI/ML per la classificazione dei dati di servizio, l'instradamento dei casi, la previsione, la prioritizzazione, la ricerca intelligente e le raccomandazioni, la segmentazione dei clienti, analisi degli intenti e casi d'uso di AI generativa all'avanguardia.

Centro contatti

Desktop dell'agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti

Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop consolidato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e di comunicazione.

Gestione delle informazioni

Gestione consolidata delle informazioni con coinvolgimento degli utenti

Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni. Base di conoscenze interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tag e collegamenti incrociati di facile utilizzo per una rapida ricerca e classificazione, e coinvolgimento degli utenti.

Produttività

Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni

Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di gruppo senza interruzioni. Gestione collaborativa delle attività, gestione degli orari degli agenti, sincronizzazione perfetta di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili per la produttività e strumenti per la collaborazione di gruppo.

Collega Service Creatio agli strumenti esistenti

Raggiungi l'eccellenza dei servizi con funzionalità sempre più componibili

Analisi delle prestazioni dei servizi

Dashboard completi e reportistica sui servizi con strumenti di configurazione no-code approfonditi per monitorare i KPI dei servizi in tempo reale ed eseguire analisi storiche.

Gestione del workflow dei servizi

Strumenti di automazione e monitoraggio del workflow end-to-end per ottimizzare un'ampia gamma di processi di servizio.

Assistenza sul campo

Strumenti solidi per definire le priorità, programmare, eseguire e migliorare l'efficienza delle visite di assistenza sul campo di diversi tipi.

Comunicazioni omnichannel

Una serie completa di opzioni di comunicazione diffuse per gestire le relazioni con i clienti e i team da un'unica postazione, tracciare la cronologia e compilare automaticamente i dati dei clienti.

Gestione dei servizi IT

Strumenti solidi per consolidare e gestire un ciclo di gestione dei servizi IT end-to-end.

Gestione delle code e instradamento

Workflow automatizzati per la gestione delle code e l'instradamento dei casi per aumentare la produttività degli agenti del servizio e ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei casi.

Gestione dei problemi

Automazione dell'intero ciclo di gestione delle problematiche, dall'identificazione e classificazione dei problemi alla loro risoluzione e chiusura, con cronologia e analisi delle risoluzioni.

Accordi sul livello di servizio

Strumenti flessibili per definire, attivare e gestire tutti i tipi di SLA, con una tracciabilità completa dello storico degli accordi/attivazioni SLA.

Integrazioni e mercato

L'universo di app, connettori, modelli e soluzioni verticali che possono essere integrati senza problemi con Service Creatio per espanderne le funzionalità.

Una piattaforma

Automatizza i workflow di marketing, vendita, assistenza e attività verticali no-code e con la massima libertà.

Service Creatio è costruito sulla base di una piattaforma no-code di livello enterprise: Studio Creatio. Utilizza le funzionalità di Studio per configurare facilmente Service Creatio in velocità e su scala, senza bisogno di competenze specifiche.

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"La piattaforma Creatio ci permette di fornire ai nostri soci un approccio personalizzato e di adattare la nostra comunicazione e i nostri processi alle esigenze uniche di ciascun socio."

Matthew Pincoski
Direttore dei Sistemi
di Engagement, Ent Credit Union

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