Una piattaforma intelligente e completa per gestire il Service

Creatio inclusa
nel Gartner Magic Quadrant per il
CRM Customer Engagement Center (2021)
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Gestisci l'esperienza del cliente usando le migliori soluzioni
per le tue esigenze aziendali

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Panoramica completa del cliente

Crea un servizio più efficiente con una visione olistica del cliente.

Migliora la fornitura dei tuoi servizi avendo tutti i dati relativi al cliente in un unico posto. Conosci tutto dei tuoi utenti finali e collabora e sfrutta ogni punto di contatto per collaborare con loro.
Comunicazione Omnicanale

Espandi la comunicazione con i tuoi clienti

Unifica tutti i mezzi di comunicazione in un unico ambiente per fornire un'esperienza senza interruzioni al tuo utente finale. Personalizza la tua comunicazione con i clienti attraverso i loro canali preferiti, inclusi telefono, e-mail, messenger o Self-Service Portal.
Contact center

Migliora l'efficienza del tuo contact center

Migliora l'efficienza del tuo contact center utilizzando gli strumenti di Service Creatio. Facilita tutti i processi del contact center utilizzando funzionalità low-code e strumenti intelligenti per la gestione dei Case e dei desktop agent.
Soluzioni per l'IT Service Management

Crea un Service aziendale di livello enterprise basato su ITIL

Applica le best practice del framework ITIL per gestire processi complessi di ITSM. Approfitta dei Tool di Creatio per migliorare l'ITSM e automatizzare i processi core, inclusa la gestione dei cambiamenti, incidents, problemi, livelli di servizio e configurazioni.
Tecnologia AI leader

Migliora il tuo Service sfruttando strumenti UX e AI action-driven

Migliora l'efficienza del tuo Service utilizzando UX orientata al processo e AI per semplificare la classificazione e l'instradamento dei Case. Supporta gli operatori dell'assistenza durante la risoluzione dei casi concentrando la loro attenzione sui passaggi cruciali.

Sfrutta le funzionalità di Creatio per ottimizzare il tuo Service

Panoramica completa del cliente
Usa Service Creatio per tenere traccia di tutti i tuoi dati relativi ai clienti. Usa un database completo per migliorare la collaborazione con gli utenti finali e la personalizzazione dei processi.
Service Omnicanale
Personalizza la tua interazione con i clienti in ogni touchpoint. Comunica con i clienti tramite chiamate, chat, email e messaggi del portale per garantire che la risoluzione del tuo caso sia rapida e trasparente.
Gestione dei Case
Approfitta degli strumenti di Creatio per gestire in modo efficace l'intero ciclo di vita del Case. Fornisci un servizio clienti migliore assicurandoti che tutte le richieste di assistenza siano gestite nel modo più efficiente possibile.
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale di Creatio per ottenere i dati dei clienti più aggiornati . Sfrutta l'instradamento intelligente dei Case, lo scoring, e gli strumenti di classificazione per semplificare la gestione dei Case di assistenza.
Knowledge base
Raccogli le informazioni di tutti i servizi e degli errori noti in una knowledge base unificata. Applica questi dati per chiudere i Case più rapidamente e formare i tuoi operatori del Service Desk nel modo più efficace.
ITSM
Espandi le capacità del tuo Service utilizzando il moderno approccio ITSM. Ottieni una gestione più agevole degli incidenti, delle richieste e dei problemi sfruttando la metodologia ITIL.
Contact center
Rispondi alle richieste, gestisci le code ed esegui comunicazioni di massa in modo tempestivo e con la massima efficienza. Migliora le prestazioni del tuo centro clienti per fornire un'esperienza cliente di prim'ordine.
Chatbot
Automatizza la comunicazione con i clienti in diverse lingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Crea e applica chatbot per fornire risposte, conserva la cronologia delle comunicazioni e collega gli operatori necessari al tuo dialogo con il cliente.
Gestione della Produttività
Usa Creatio per migliorare la gestione della produttività del Service. Pianifica riunioni e chiamate, comunica con clienti e colleghi sfruttando un ambiente unificato e analizza la produttività del tuo team.
Funzionalità del Customer center
Funzionalità di Service enterprise

Sfrutta i superpoteri di Creatio per ottimizzare
la gestione completa del Service

Motore di BPM
Sfrutta un motore potente di BPM per automatizzare processi di qualsiasi complessità relativi al Service. Consenti agli utenti della tua azienda di creare processi complessi senza bisogno di scrivere codice di programmazione.
Piattaforma Low-code
Utilizza le potenzialità low-code di Creatio per configurare interfacce e integrazioni con sistemi di terze parti ottimizzate per le tue esigenze aziendali. Espandi le funzionalità della tua app utilizzando le soluzioni già pronte del Marketplace.
CRM Unificato
Allinea tutti i tuoi processi di vendita, marketing e Service su un'unica piattaforma. Sfrutta i processi end-to-end e un profilo completo del cliente per monitorare l'intero customer journey.

Scegli l'edizione di Service Creatio più adatta al tuo modello di business

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Perfetto per le aziende che desiderano automatizzare il loro helpdesk e contact center
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Una soluzione pensata per le medie / grandi imprese desiderose di gestire l'intero Service e supportare utenti esterni e interni
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