Agentic Service Platform
Risolvi il doppio dei casi, due volte più velocemente, senza personale aggiuntivo
Forte Performer CRM Forrester Wave
Rapporto Soluzioni di Servizio Clienti, Forte Performer
Impiega Agenti di Servizio Esperti
per offrire un'esperienza cliente eccezionale
Agente di Risoluzione dei Casi
Agente Base di Conoscenza
Agente di Classificazione del Caso
Agente Playbook di Servizio
Agente della Prossima Azione Migliore
Gli AI Agents si occupano delle attività di routine. Le persone offrono esperienze cliente eccezionali.
Offri un servizio senza sforzo con una visione completa a 360°
Gli Agenti AI unificano i dati da tutti i canali per offrire ai team del servizio il contesto immediato, consentendo risoluzioni personalizzate senza passaggi manuali o cambi di schermata.
Potenzia l’efficienza del Contact Center
Lascia che gli Agenti AI smistino autonomamente le richieste, identifichino l’intento, risolvano o indirizzino i casi agli esperti più adatti in modo istantaneo. Riduci i tempi di gestione, aumenta la risoluzione al primo contatto e offri esperienze omnicanale senza interruzioni su voce, chat e canali digitali.
Automatizza la risoluzione dei casi
Sfrutta l’AI per creare, priorizzare e risolvere i casi in tempo reale. Utilizza gli Agenti AI che riassumono i problemi dei clienti, suggeriscono soluzioni, interagiscono con i clienti, ed eseguono i flussi di lavoro più appropriati per chiudere i casi rapidamente.
Resta un passo avanti con l’intelligenza SLA
Monitora, predici e applica gli accordi sui livelli di servizio in modo automatico. Gli Agenti AI rilevano potenziali violazioni, consigliano azioni correttive e segnalano al momento giusto, mantenendo il tuo team proattivo e non reattivo.
Risolvi i problemi prima che si aggravino
Usa l’AI per identificare incidenti ricorrenti e le cause principali in tutto il panorama dei servizi. I flussi di lavoro autonomi suggeriscono azioni preventive ed eliminano problemi ripetitivi — migliorando i tempi operativi e la soddisfazione dei clienti.
Gestisci e risolvi gli ordini di lavoro sul campo
Gli Agenti AI assegnano e gestiscono automaticamente gli ordini di lavoro ai tecnici o team più adatti in funzione delle competenze, disponibilità e posizione. L’ottimizzazione dinamica riduce i tempi di viaggio e aumenta la percentuale di risoluzioni al primo intervento.
Trasforma la conoscenza in potere
Trasforma la tua knowledge base in una risorsa dinamica e intelligente. Gli Agenti AI curano, aggiornano e suggeriscono continuamente gli articoli più rilevanti, permettendo al tuo team e ai tuoi clienti di risolvere i problemi più rapidamente con un servizio self-service intelligente.
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