Piattaforma di gestione dei servizi AI-Native a ciclo completo per migliorare l'esperienza del cliente

Gestisci i casi e le richieste dei clienti, sfrutta un desktop consolidato per gli agenti e solidi strumenti di produttività, organizza comunicazioni e collaborazioni omnicanale e implementa flussi di lavoro ITSM flessibili.

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Funzionalità AI complete per elevare e potenziare i team del servizio clienti

Competenze AI per i Servizi

Fornire assistenza intelligente e automatizzare le attività di routine, come l'instradamento dei casi, la loro risoluzione, l'analisi del sentiment, la generazione di risposte, l'assistenza della knowledge base e la gestione dei servizi, per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti:

Indirizzamento del case

Risoluzione del caso

Analisi del sentiment del caso e generazione di risposte

Assistenza della base di conoscenze

Assistenza alla gestione del servizio

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Aumenta il tuo fatturato con applicazioni di servizio AI-native e componibili

Gestione dei casi

Gestione dei casi e automazione dei servizi AI-Native

Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione, instradamento basato sull'intelligenza artificiale e workflow di risoluzione, visualizzazione consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.

Cliente a 360

Visione completa di contatti e account

Visione completa di contatti e account. Panoramica a 360 gradi dei dati dei contatti e degli account, con una cronologia completa di coinvolgimento omnichannel per l'intero percorso del cliente.

Centro contatti

Desktop dell'agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti

Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop consolidato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e di comunicazione.

Gestione delle informazioni

Gestione delle conoscenze basata sull'intelligenza artificiale con coinvolgimento degli utenti incorporato

Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni basate su AI. Base di conoscenze interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tag e collegamenti incrociati di facile utilizzo per una rapida ricerca e classificazione, e coinvolgimento degli utenti.

Produttività

Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni

Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di gruppo senza interruzioni. Gestione collaborativa delle attività, gestione degli orari degli agenti, sincronizzazione perfetta di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili per la produttività e strumenti per la collaborazione di gruppo.

Collega Service Creatio agli strumenti esistenti

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A confiança dos nossos clientes

"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."

Matt Pincoski

Ent Credit Union

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Analisi delle prestazioni dei servizi

Dashboard completi e reportistica sui servizi con strumenti di configurazione no-code approfonditi per monitorare i KPI dei servizi in tempo reale ed eseguire analisi storiche.

Gestione del workflow AI-Native

Strumenti di automazione e monitoraggio del workflow AI-Native end-to-end per ottimizzare un'ampia gamma di processi di servizio.

Assistenza sul campo

Strumenti solidi per definire le priorità, programmare, eseguire e migliorare l'efficienza delle visite di assistenza sul campo di diversi tipi.

Comunicazioni omnichannel

Una serie completa di opzioni di comunicazione diffuse per gestire le relazioni con i clienti e i team da un'unica postazione, tracciare la cronologia e compilare automaticamente i dati dei clienti.

Gestione dei servizi IT

Strumenti solidi per consolidare e gestire un ciclo di gestione dei servizi IT end-to-end.

Gestione delle code e instradamento

Workflow automatizzati per la gestione delle code e l'instradamento dei casi per aumentare la produttività degli agenti del servizio e ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei casi.

Gestione dei problemi

Automazione dell'intero ciclo di gestione delle problematiche, dall'identificazione e classificazione dei problemi alla loro risoluzione e chiusura, con cronologia e analisi delle risoluzioni.

Accordi sul livello di servizio

Strumenti flessibili per definire, attivare e gestire tutti i tipi di SLA, con una tracciabilità completa dello storico degli accordi/attivazioni SLA.

Integrazioni e mercato

L'universo di app, connettori, modelli e soluzioni verticali che possono essere integrati senza problemi con Service Creatio per espanderne le funzionalità.

Un'unica piattaforma

Service Creatio è basato su Studio Creatio, una piattaforma no-code avanzata e AI-Native. Utilizza le funzionalità di Studio per configurare facilmente Service Creatio in velocità e su scala, senza bisogno di competenze specifiche.

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