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Mappa del Workflow delle Telecomunicazioni

Responsabile marketing

Marketing e promozione

Responsabile vendite

Vendite e distribuzione

Direttore delle operazioni

Preventivi, ordini e fatture

Responsabile del progetto

Gestione dell'infrastruttura

Esperto di contact center

Assistenza e supporto

Responsabile della conformità

Rischio e conformità

Responsabile delle risorse umane

Servizi aziendali

Marketing e promozione

Vendite e distribuzione

Preventivi, ordini e fatture

Gestione dell'infrastruttura

Assistenza e supporto

Rischio e conformità

Servizi aziendali

Marketing e promozione

Gestione dei lead

Migliora le conversioni da lead a cliente automatizzando l'intero ciclo di vita della gestione dei lead, dal primo contatto alla consegna delle vendite.

Gestione delle campagne multicanale

Esegui campagne personalizzate che rispondono alle preferenze degli abbonati in termini di canali, tempo e contenuti.

Gestione delle risorse di marketing

Gestisci diversi workflow, informazioni e contenuti di marketing in un unico sistema per allineare meglio il tuo team di marketing e per semplificare l'esecuzione di nuove campagne e programmi.

Gestione dei programmi fedeltà

Implementa programmi di fidelizzazione con un approccio omnichannel per coinvolgere gli abbonati in ogni fase del loro percorso e per ridurre i tassi di abbandono.

Vendite e distribuzione

Gestione di account e contatti

Ottieni una visione completa dei dettagli personali, comportamentali, di acquisto e di spesa di un abbonato per personalizzare il coinvolgimento dei clienti e per migliorare l'efficienza delle vendite.

Gestione delle opportunità

Aumenta i tassi di successo automatizzando i workflow per i diversi tipi di opportunità di vendita nel settore delle telecomunicazioni (B2B, B2C e all’ingrosso).

Gestione delle relazioni con i partner

Promuovi le vendite e l'inserimento dei partner attraverso un portale che supporta lead, opportunità, collaborazione, campagne reciproche, condivisione delle conoscenze e programmi di fidelizzazione.

Pianificazione e previsione delle vendite

Crea e gestsci previsioni in più dimensioni - per team, territori, prodotti di telecomunicazione e altri parametri.

Cross-selling e upselling

Ottimizza il valore della durata del cliente attraverso il cross-selling e l'upselling di diversi prodotti di telecomunicazione di cui i tuoi abbonati hanno realmente bisogno.

Preventivi, ordini e fatture

Gestione delle informazioni sui prodotti

Ottieni una visione completa e un accesso semplificato alle informazioni aggiornate su tutti i tuoi prodotti e servizi di telecomunicazione per supportare le vendite, gli ordini, la fatturazione e altri processi.

Gestione dei preventivi

Prepara rapidamente preventivi attraenti e privi di errori, basati su informazioni aggiornate e centralizzate sui prodotti.

Gestione degli ordini dei clienti

Semplifica la gestione degli ordini dei clienti cross-channel utilizzando un'unica interfaccia e workflow intelligenti per l'elaborazione degli ordini.

Fatturazione

Genera fatture in pochi secondi, segui lo stato delle fatture e ottieni una visibilità completa del flusso dei pagamenti.

Gestione dell'infrastruttura e delle operazioni

Gestione del rollout della rete

Gestisci in modo efficiente le attività di pianificazione, progettazione e implementazione della rete utilizzando strumenti avanzati di project management e di collaborazione.

Gestione degli acquisti e della catena di fornitura

Applica workflow collaborativi e basati sull'intelligenza artificiale per semplificare i processi complessi relativi alla pianificazione, all'acquisto, allo stoccaggio e al trasporto delle apparecchiature di rete.

Gestione RFx e contratti

Crea contratti facilmente e seguine lo stato utilizzando strumenti di collaborazione e workflow guidati per garantire che dipendenti, venditori e clienti rispettino i requisiti dichiarati.

Gestione delle risorse

Ottieni un accesso rapido e centralizzato alle informazioni su tutti gli asset di rete e sul loro ciclo di vita per pianificare, gestire e ottimizzare efficacemente i progetti di rollout della rete.

Assistenza e supporto

Gestione proattiva dei casi

Semplifica il servizio clienti con una visione olistica dell'abbonato, comunicazioni omnichannel, spazio di lavoro unificato per gli agenti del servizio e workflow basati sull'intelligenza artificiale per gestire il ciclo di vita del caso end-to-end.

Gestione dell'assistenza sul campo

Pianifica le attività di assistenza sul campo, gestisci gli ordini di lavoro e coordina i tecnici sul campo utilizzando un repository centralizzato di informazioni sulla forza lavoro, oltre a strumenti di pianificazione e comunicazione integrati.

Gestione dei servizi interni

Migliora i processi ITSM di livello aziendale utilizzando strumenti avanzati per la gestione di modifiche, incidenti, problemi, livelli di servizio e di configurazione.

Gestione del rischio e della conformità

Gestione della privacy dei clienti

Implementa i workflow per la conformità dei dati personali in conformità alle best practice del settore e alle normative sulla privacy (GDPR, CCPA, ecc.).

Controllo della conformità normativa

Garantisci la conformità normativa in tutta l'organizzazione attraverso la gestione centralizzata di documenti normativi, piani di conformità, politiche per i dipendenti, ecc.

Gestione dei casi legali

Semplifica la gestione dei casi legali, garantisci un formato unificato per i documenti e ottimizza i workflow e i processi di collaborazione in ambito legale.

Sviluppo delle certificazioni

Traccia, monitora e gestisci i processi di certificazione in tutta l'organizzazione per garantire la conformità normativa.

Audit interno

Gestisci i workflow di audit su tutti gli asset finanziari, fisici e legali necessari all'interno dell'organizzazione.

Servizi aziendali

Ciclo di vita dei dipendenti

Implementa i workflow delle risorse umane unificati e trasparenti per una gestione efficiente dei dipendenti, tra cui l'assunzione, l'onboarding, lo sviluppo, la fidelizzazione e le dimissioni.

Gestione delle richieste dei dipendenti

Migliora l'esperienza dei dipendenti fornendo una soluzione di facile utilizzo per automatizzare tutti i tipi di richieste (ferie, viaggi, spese, ecc.).