Secteur public

Améliorez votre efficacité opérationnelle, offrez un niveau de service exceptionnel aux citoyens, centralisez vos données et augmentez la transparence grâce à la solution Creatio pour le secteur public.
Une solution de gestion de la relation client pour établir des relations personnalisées avec les citoyens

Creatio propose une solution verticale low-code qui permet aux organisations gouvernementales de rationaliser les processus clés et d'améliorer l'expérience client. Les organisations gouvernementales s'appuient sur la plate-forme low-code intelligente de Creatio pour répondre aux attentes toujours plus grandes des individus et des organisations ainsi que pour améliorer la gestion des données, le partage des informations et la collaboration entre les départements.

Base de données unifiée et sécurisée pour gérer les données sensibles
Une base de données CRM complète permet de conserver un historique complet de toutes les communications en un seul endroit:
Gestion des comptes et des contacts.
Historique des interactions et des communications.
Recherche et fusion intelligentes des doublons pour garder les données propres et à jour.
Historique complet des interactions avec les clients.
Une base de données unifiée avec un accès rapide et pratique aux services et aux informations.
Intégration de données provenant de sources et de canaux multiples.
Enrichissement des données grâce aux médias sociaux.
Capacités avancées de gestion des cas
Creatio offre un ensemble d'outils permettant de gérer efficacement les cas et les demandes des clients:
Gestion de cas complexes, multi-étapes et multi-organisationnels, avec des capacités sophistiquées de mise en file d'attente, de routage et d'escalade.
Affectation en fonction des compétences et des rôles.
Suivi de l'état et de la durée de la résolution du cas.
Capacités d'action suivante avec aide à la décision en temps réel.
Règles de gestion prédéfinies pour la gestion et la résolution des cas, y compris la résolution automatique pour certaines catégories de règles d'escalade.
Réseau social d'entreprise avec flux d'activités sociales pour collaborer sur le cas.
Communications omnicanales
Tirez parti des communications omnicanales en offrant des expériences cohérentes sur divers canaux au personnel, aux citoyens et aux organisations partenaires:
Outils pour engager efficacement les clients sur différents canaux: web, social, chat, email, mobile, téléphone, communication en personne.
Accès depuis le terrain grâce à des appareils mobiles.
Réseau social d'entreprise pour suivre les dernières mises à jour et notifications sur les projets, les cas, les demandes ou même les contacts provenant de divers canaux.
Gestion de projet et collaboration
Outils permettant de collaborer efficacement sur des projets, de fixer des échéances, de gérer les coûts et d'attribuer des tâches aux propriétaires ou aux équipes:
Capacités de planifier la charge de travail, de déployer des processus d'entreprise pour affecter les tâches et les ressources.
Calcul des honoraires en fonction des tarifs internes et externes des employés.
Calcul automatique des coûts des services avec possibilité de suivre toutes les dépenses supplémentaires et d'analyser la rentabilité du projet.
Flux de travail et outils de collaboration complets pour améliorer la coordination entre les équipes chargées des dossiers, les agences et les organisations partenaires.
Capacités de collaboration pour aider les agences locales à synchroniser la résolution des demandes des citoyens.
Gestion des ressources humaines
Utilisez Creatio pour conserver toutes les informations sur votre personnel et vos équipes en un seul endroit:
Des outils pour créer et maintenir une base de données complète des employés.
Horaires d'équipe conviviaux.
Suivi des activités du personnel, des charges de travail et des rôles dans les projets.
Suivi des performances des employés.
Gestion des processus métier
Automatisez les processus métier clés avec Creatio:
Processus automatisés de gestion de cas, processus prêts à l'emploi.
Processus automatisés pour les demandes et les approbations de licences et de permis.
Processus de contact avec les clients et gestion des tâches de back-office.
Automatisation de la routine quotidienne et des flux de travail.
Concepteur visuel de processus convivial pour concevoir et optimiser les processus.
Amélioration du service à la clientèle
Fournissez un service plus efficace et plus performant grâce à une vue précise et complète de vos clients:
Automatisation des centres de contact.
Gestion des services omnicanaux.
Gestion du niveau de service: Approche personnalisée pour chaque citoyen grâce à la segmentation et à l'attribution d'un niveau de service pertinent pour chaque segment.
Gestion automatisée de la correspondance.
Tableaux de bord d'analyse des services
Gestion sophistiquée des documents et des connaissances
Gestion des documents et des connaissances pour organiser et retrouver facilement les informations essentielles:
Gestion des modèles et des catégories de documents avec une option permettant d'activer le contrôle de version.
Capacités de gestion des documents permettant de spécifier le type de document et de les lier aux citoyens, aux cas, etc.
Processus automatisé de révision et d'approbation à plusieurs niveaux.
Accès instantané à une bibliothèque d'informations centralisée, comprenant la description des pratiques, des recommandations, des modèles de documents, etc.
Historique des approbations et chronologie des activités pour chaque document; relation entre les documents; contrôle des versions.
Capacités de gestion des droits de service et des accords de niveau de service.

Contactez-nous et laissez-nous vous montrer comment votre entreprise peut bénéficier de CRM Creatio