Was ist Creatio? Definition, Plattformstruktur und Unternehmenswert

Unternehmenssoftware durchläuft einen großen Wandel. Organisationen gehen über traditionelle Systemlandschaften hinaus, hin zu KI-nativen Plattformen, die Aufgaben automatisieren, Abläufe orchestrieren und die Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten im gesamten Unternehmen ermöglichen.

Creatio steht an der Spitze dieses Wandels mit einer KI-nativen Plattform, die für die Chancen und Herausforderungen der Arbeitswelt im KI-Zeitalter entwickelt wurde. Dieser Leitfaden bietet eine umfassende Übersicht über die Creatio-Plattform, Produkte, KI-Funktionalitäten, Anwendungsfälle aus der Industrie, das Ökosystem, die Kundenadaption und die Geschäftsergebnisse, die Unternehmen mit der Plattform erzielen.

Wichtige Erkenntnisse

• Creatio ist eine KI-gestützte CRM- und Workflow-Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten gemeinsam arbeiten – ohne Einschränkung bei Nutzer:innen, Agenten oder Skalierung
• Creatio automatisiert und optimiert Geschäftsabläufe in kund:innenorientierten und internen Workflows mit CRM-Anwendungen und KI-Agenten
• Zu den Kernprodukten von Creatio gehören Creatio Business und AI Studio, Creatio.ai, Creatio Sales, Creatio Marketing, Creatio Service und Bank.AI
• Creatio wird von mittelständischen Unternehmen und Großunternehmen in mehr als 20 Branchen eingesetzt, darunter Bankwesen, Kreditgenossenschaften, Fertigung, öffentlicher Sektor, Telekommunikation und mehr.
• Zu den Vorteilen von Creatio zählen eine schnellere Wertschöpfung, geringere Betriebskosten, höhere Produktivität, bessere Kundenerfahrungen, größere Agilität und skalierbare Unternehmensautomatisierung durch KI.

Was ist Creatio?

Creatio ist eine KI-CRM- und Workflow-Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten – ohne Begrenzung bei Nutzer:innen, Agenten oder Skalierbarkeit. Unternehmen können damit kund:innenorientierte und operative Workflows gestalten, automatisieren und optimieren – mithilfe einer einheitlichen Architektur, die CRM-Anwendungen, direkt einsatzbereite Branchen-Workflows und KI-Agenten vereint. Mit Creatio können Unternehmen Abläufe jeder Komplexität optimieren, Customer Journeys personalisieren und die Produktivität in Vertrieb, Marketing und Service steigern. Creatio unterstützt mittelständische und große Unternehmen bei der Automatisierung von End-to-End Kund:innen- und Betriebsworkflows und erzielt die schnellste Wertschöpfung sowie den höchsten ROI am Markt.

Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Systemen, die in erster Linie auf die Speicherung von Kund:innendaten und das Pipeline-Management ausgerichtet sind, ermöglicht Creatio die Orchestrierung durchgängiger Geschäftsprozesse, das Bereitstellen von KI-Agenten und das fortlaufende Anpassen von Workflows ohne aufwändige Individualentwicklung.

Creatio ist für Organisationen entwickelt, die eine flexible, skalierbare und sichere Plattform zur Verwaltung von Kund:innenbeziehungen benötigen. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Enterprise-Funktionen benötigen und gleichzeitig die Agilität beibehalten wollen, um rasch auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren.

Was macht Creatio?

Creatio ermöglicht Unternehmen die Automatisierung und Optimierung operativer Abläufe in kund:innenorientierten und internen Workflows. Mit der Plattform können Nutzende Prozesse entwerfen, anpassen und weiterentwickeln, die Teams, Systeme, Daten und KI in einer einheitlichen Betriebsumgebung verbinden.

Dank der zusammensetzbaren Architektur können Fachanwender:innen Anwendungen und KI-Agenten einfach gestalten, bereitstellen und verwalten – mit einer KI-nativen Engine und No-Code-Designern. Nicht-technische Anwender:innen nutzen Coding-Agenten und visuelle Konfiguration, um das System einfach auf individuelle Anforderungen anzupassen, die Abhängigkeit von der IT zu verringern und die Wertschöpfung deutlich zu beschleunigen.

Creatio vereint menschengeführte und vollautomatische agentische Workflows nahtlos auf einer Plattform. Nutzer:innen profitieren sowohl von unterstützender KI, bei der Menschen die Kontrolle behalten, wie auch von vollständig autonomen Workflows, bei denen Agenten mit menschlicher Aufsicht die Führung übernehmen.

Mit Creatio lassen sich beispielsweise folgende Aufgaben umsetzen:

• Vertriebs-, Marketing-, Kund:innenservice- und Umsatzprozesse automatisieren
• Betriebsabläufe steuern, z. B. für Freigaben, Onboarding, Einkauf und Compliance
• Branchenspezifische Workflows in über 20 Branchen realisieren, darunter Bankwesen, Fertigung, Öffentlicher Sektor und mehr
• Geschäftsanwendungen mit Coding-Agenten und No-Code-Buildern erstellen und anpassen
• Vorgefertigte und individuelle KI-Agenten bereitstellen
• Unternehmenssysteme integrieren und operative Daten zentral bereitstellen
• Steigern Sie die unternehmerische Flexibilität, indem Sie Workflows und Prozesse schnell anpassen

Was macht Creatio einzigartig?

Creatio differenziert sich durch eine Kombination aus KI-nativer Architektur, Workflow-Automatisierung, No-Code-Flexibilität und einem starken Fokus auf den Customer Success. Die Plattform basiert auf fünf Grundpfeilern, die den Ansatz moderner Unternehmenssoftware definieren. 

Menschen und KI-Agenten arbeiten gemeinsam

Creatio wurde nach einem Modell für Mensch-KI-Zusammenarbeit entwickelt, bei dem KI-Agenten plattformweit nativ verankert sind und nicht als separate Tools ergänzt werden. Organisationen können sowohl menschengeführte Workflows gestalten, bei denen KI Mitarbeiter:innen mit Empfehlungen, Inhaltserstellung und operativer Unterstützung hilft, als auch vollständig agentische Workflows, in denen KI-Agenten Aufgaben selbstständig ausführen, Aktionen koordinieren und Prozesse innerhalb festgelegter Governance-Grenzen steuern. So können Unternehmen schrittweise von klassischer Automatisierung zu KI-gestützter operativer Ausführung übergehen, wobei die Kontrolle über Strategie, Aufsicht und Entscheidungen stets beim Menschen bleibt.

Führendes CRM und Branchenworkflows

Auf der Creatio-Plattform werden erstklassige agentische CRM-Anwendungen und einsatzbereite Industrie-orientierte Partner der Implementierung bereitgestellt. Die Plattform umfasst direkt einsatzbereite Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice sowie Branchenanwendungsfälle – etwa für Finanzdienstleistungen, Bankwesen, Fertigung, Gesundheitswesen, Öffentlicher Sektor, Telekommunikation und mehr. Mit den vorgefertigten Workflows von Creatio können Organisationen schnell implementieren und schneller Mehrwert erzielen, behalten dabei aber die volle Flexibilität, um Prozesse individuell anzupassen.

Eine Plattform: KI-native Engine + No-Code-Designer

Creatio ermöglicht es Unternehmen, mit Coding-Agenten und modernstem KI-Stack Anwendungen, Workflows und KI-Agenten zu erstellen. Durch den Einsatz von visuellen No-Code-Designern oder Coding-Agenten direkt auf der Plattform lassen sich Abläufe automatisieren, Geschäftslogik konfigurieren und Anwendungen ohne aufwendige Individualentwicklung kontinuierlich erweitern. Alle Funktionen werden durch Enterprise-Grade-Governance, Sicherheit und Überwachbarkeit abgesichert – für maximale menschliche Kontrolle.

Unbegrenztes Wachstum

Das Unlimited-Enterprise-Modell von Creatio entfernt herkömmliche Plattformeinschränkungen, sodass Unternehmen Nutzer:innen, Workflows, Anwendungen und KI-Agenten unbegrenzt skalieren können. Unternehmen können fortlaufend Automatisierung und KI-gestützte Prozesse unternehmensweit erweitern, ohne durch starre Lizenzmodelle oder Komplexität ausgebremst zu werden. Dieser Ansatz gibt Organisationen die Flexibilität, schneller zu innovieren, auf neue Geschäftsanforderungen zu reagieren und Transformation effizient zu skalieren.

Genuine Care

Creatio stellt die Bedürfnisse seiner Kund:innen in den Mittelpunkt und setzt auf langfristige Kund:innenbeziehungen – durch Unternehmenskultur, Kund:innenorientierung und Ökosystemstrategie. Das Unternehmen wird regelmäßig für hohe Kund:innenzufriedenheit, starke Partnerzusammenarbeit und einen Fokus auf messbare Geschäftsergebnisse – anstelle reiner Softwarelieferung – ausgezeichnet.

Creatio – Auszeichnungen und Ehrungen

Creatio ist ein etablierter Anbieter im Markt für KI-CRM-, Workflow-Automatisierung und No-Code-Unternehmenssoftware. Das Unternehmen ist regelmäßig in großen Analystenbewertungen vertreten und hat Anerkennung von Branchenführern wie Gartner und Forrester erhalten.

2024 erreichte Creatio den Unicorn-Status nach einer Investitionsrunde über $200 Mio. , wodurch das Unternehmen mit $1,2 Mrd. bewertet wurde. Die Investition dient der weltweiten Expansion von Creatio und der Weiterentwicklung der KI-nativen No-Code-Plattform. Heute ist der Unternehmenswert durch Innovationskraft und Wachstum deutlich gestiegen.

Creatio hat fortlaufend Anerkennung von Gartner und Forrester in zahlreichen Kategorien rund um CRM, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung und Low-Code/No-Code-Plattformen erhalten.

Aktuelle Anerkennungen von Analysten umfassen:

• Zum fünften Mal in Folge als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für B2B Marketing Automation Platforms ausgezeichnet
• Als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Sales Force Automation Platforms gelistet – bereits zum neunten Mal in Folge
• Einziger Leader im Forrester Wave™ für Low-Code Platforms for Citizen Developers

Creatio hat zudem Branchenauszeichnungen für Innovation in KI, Softwareentwicklung und Financial Services Technology erhalten.

Neueste Auszeichnungen sind:

• Gewinner der "Best for AI Development" bei den Business Awards UK 2025 Software Development Awards.
• Gewinner des "Global AI Awards 2026" für KI im Finanz- und Bankwesen
• G2’s 2025 Top 50 Best Software Awards für Financial Service Products

Zentrale Produkte von Creatio

Das Produktökosystem von Creatio basiert auf einer einheitlichen KI-nativen Plattform, die Workflow-Automatisierung, CRM, No-Code-Entwicklung und KI-gestützte operative Ausführung vereint. Die Plattform umfasst zentrale Produkte, die für die Unterstützung von Unternehmensabläufen entwickelt wurden.

Creatio Business Studio

Creatio Business Studio ist eine agentische No-Code-Plattformen, die alle Creatio-Anwendungen unterstützt und es Organisationen ermöglicht, vorgefertigte Apps zu starten, individuelle Geschäftslösungen zu erstellen und komplexe Workflows zu automatisieren. Dank zusammensetzbarer No-Code-Architektur ermöglicht die Plattform nicht-technischen Anwender:innen die Nutzung, verkürzt Implementierungszeiten erheblich und skaliert die Geschäftsautomatisierung unternehmensweit.

Organisationen können Programmier-Agenten nutzen, um Enterprise-Grade-Anwendungen, Prozesse und Workflows per natürlicher Sprache zu gestalten, oder vorgefertigte, zusammensetzbare Komponenten, um Anwendungen ohne klassische Entwicklung schnell zusammenzustellen. Anwender:innen können Datenmodelle definieren und strukturieren, Geschäftsregeln konfigurieren und End-to-End-Prozesse automatisieren, um Abläufe zu optimieren und manuelle Tätigkeiten zu reduzieren. Dank der nahtlosen Integrationsmöglichkeiten verbindet Creatio Business Studio Anwendungen mit externen Systemen, beseitigt Datensilos und realisiert durchgängige Workflows.

Creatio AI Studio

Creatio AI Studio ist eine einheitliche Umgebung zur Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von KI-Agenten und KI-gestützten Workflows über die Creatio-Plattform hinweg. Unternehmen können KI direkt in Geschäftsprozesse einbinden – mit natürlicher Sprachkonfiguration, visuellen Designer-Tools und Coding-Agenten.

Die Plattform verbindet KI-Agenten mit Unternehmenssystemen und externen Diensten, sodass Agenten sicher auf Geschäftsdaten zugreifen, mit externen Anwendungen interagieren und kanalübergreifend arbeiten – etwa via Webchat, E-Mail, SMS, Microsoft Teams, Slack und Social Media.

Creatio AI Studio ist LLM-unabhängig und unterstützt Integrationen mit Anbietern wie OpenAI, Anthropic Claude und Google Gemini. Enthalten sind außerdem Governance-, Überwachungs- und Kontrollfunktionen, mit denen Organisationen das Verhalten von Agenten überwachen, KI-Operationen sicher steuern und die KI-Nutzung team- und workflowübergreifend skalieren können – immer bei voller menschlicher Kontrolle.

Creatio AI und KI-Agenten

Creatio.ai bietet eine einheitliche KI-Architektur, die generative, prädiktive und agentische KI-Fähigkeiten auf einer Plattform vereint. Anders als bei anderen Plattformen ist die KI nicht als Add-on einer Altlösung angebunden, sondern plattformweit nativ integriert. Creatio.ai versteht alle CRM-Objekte, Workflows und Beziehungen und beseitigt Silos in allen Systemen für ein einheitliches, intelligentes Erlebnis. Creatio.ai ermöglicht es Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, verwertbare Einblicke zu gewinnen und Prozessausführung zu beschleunigen.

KI-Agenten sind in Workflows, Anwendungen und alltäglichen Produktivitätstools wie Outlook, Teams oder Zoom verfügbar, liefern Einblicke und steigern die Produktivität. Sie führen Aufgaben aus, liefern selbstständig kontextbezogene Einblicke, generieren Inhalte und geben Handlungsempfehlungen in Echtzeit. Dank des Human-in-the-loop-Ansatzes bleiben Nutzer:innen in Kontrolle und können das gewünschte Maß an Autonomie der Agenten selbst festlegen.

Creatio KI-CRM

Creatio KI-CRM ist ein CRM der nächsten Generation zur Steuerung und Automatisierung operativer und kund:innenorientierter Workflows in Vertrieb, Marketing und Service. Es verbindet CRM-Funktionen, Workflow-Automatisierung, KI-Agenten und No-Code-Tools in einer einheitlichen KI-nativen Umgebung.

Die Plattform ist nutzer:innenfreundlich und intuitiv mit einer konversationellen Oberfläche, die die Bedienung per natürlicher Sprache ermöglicht. Dank der integrierten KI-Funktionalitäten können Unternehmen die Produktivität deutlich steigern, Abläufe verschlanken und intelligentere Kund:innenoperationen unterstützen.

Creatio KI-CRM bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten durch KI-Coding-Agenten und visuelle No-Code-Designer. Auch nicht-technische Nutzer:innen können bestehende und neue CRM-Workflows anpassen und bereitstellen, um individuelle Anforderungen umzusetzen – ohne auf IT-Ressourcen warten zu müssen.

Creatio KI-CRM umfasst spezialisierte Produkte für Vertrieb, Marketing und Kund:innenservice, sodass Organisationen die gewünschten Funktionen wählen und von einem gemeinsamen Datenmodell sowie einer einheitlichen Architektur profitieren können.

Creatio Sales

Creatio Sales ist eine agentische Vertriebsplattform, die CRM-Anwendungen und KI-Agenten zur Automatisierung und Optimierung des gesamten Vertriebszyklus vereint. Unternehmen verwalten damit Leads, Chancen, Accounts und Kontakte in einer vereinheitlichten Lösung und behalten volle Transparenz über die Vertriebspipeline.

Creatio Sales KI-Agenten erfassen, bewerten und betreuen Leads in Echtzeit, damit Vertriebsteams Chancen schneller umwandeln können, während Vertriebsaktivitäten automatisch protokolliert und CRM-Daten ohne manuellen Aufwand aktualisiert werden. Sie bieten Next-Best-Action-Empfehlungen, um Geschäfte voranzubringen, analysieren Signale für präzise Prognosen und verschlanken Freigaben, Dokumentation und Auftragserfüllung.

Creatio Marketing

Creatio Marketing ist eine agentische Marketing-Automatisierungsplattform, die dazu dient, die Kund:innenbindung zu steigern und den Lead-to-Revenue-Zyklus mit CRM-Anwendungen und KI-Agenten zu beschleunigen. Unternehmen können mehrkanalige-Kampagnen entwickeln und ausführen, Customer Journeys orchestrieren und personalisierte Kommunikation im großen Maßstab bereitstellen.

Vorgefertigte Marketing-KI-Agenten können 360-Grad-Kund:innenprofile erstellen und anreichern, Leads in Echtzeit erfassen und bewerten sowie Lead-Nurturing-Prozesse starten, die Interessent:innen schneller konvertieren. Sie können zudem Kampagnen über E-Mail-, SMS- und digitale Kanäle erstellen und koordinieren, das Verhalten und Absichtssignale kontinuierlich überwachen und Inhalte für jedes Zielgruppensegment personalisieren.

Creatio Service

Creatio Service ist eine agentische Kund:innenservice- und Case-Management-Plattform, die höhere Serviceeffizienz durch KI-gesteuerte Workflow-Automatisierung und mehrkanalige Kommunikation bietet. Organisationen können Serviceanfragen steuern, Fälle nachverfolgen und Agenten mit einer einheitlichen Sicht auf alle Kund:inneninteraktionen über sämtliche Kanäle unterstützen.

KI-Agenten erstellen, priorisieren und fassen Fälle eigenständig zusammen, empfehlen passende Lösungen und führen Workflows aus, um die Erstlösungsquote zu erhöhen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Sie erkennen zudem Kund:innenabsichten, lösen Probleme oder leiten Fälle bei Bedarf an die passenden Expert:innen weiter. Darüber hinaus erkennen die KI-Agenten wiederkehrende Vorfälle und deren Ursachen, lösen präventive Workflows aus, um wiederholte Probleme zu beseitigen, und gewährleisten so einen durchgehend hochwertigen Service bei minimalem manuellen Aufwand. 

Bank.AI

Bank.AI ist eine branchenspezifische Lösung, die spezielle für Banken, Kreditgenossenschaften und andere Finanzinstitute entwickelt wurde. Es unterstützt das Beziehungsmanagement, Kund:innen-Onboarding, Kreditprozesse und Compliance-getriebene Workflows in einer einheitlichen Plattform.

Bank.AI stellt autonome KI-Agenten bereit, die direkt in bestehenden Workflows und Produktivitätstools operieren. Zudem umfasst die Plattform umsatzorientierte Agenten, die helfen, neues Geschäft zu generieren, die Anzahl der Weiterempfehlungen zu steigern, Verlängerungen zu fördern und Kund:innenbeziehungen proaktiv auszubauen. Agenten für operative Exzellenz optimieren komplexe Finanzprozesse, einschließlich Onboarding, Kreditvergabe, Service und Accountverwaltung. KI-Agenten orchestrieren selbstständig End-to-End-Workflows, sammeln und prüfen notwendige Daten und Dokumente, unterstützen Compliance-Anforderungen, steuern Freigaben und automatisieren Serviceaufgaben.

Zentrale Funktionen von Creatio

• KI-Agenten und agentische Workflows – KI-Agenten unterstützen Mitarbeitende oder führen Geschäftsaufgaben eigenständig über Workflows und das operative Geschäft hinweg aus
• Vorgefertigte Workflows und Vorlagen – schneller produktiv mit direkt einsatzbereiten Workflows, Anwendungen und Vorlagen
• KI-unterstützte Entwicklung – Anwendungen, Workflows und KI-Agenten mit Sprachprompts, visuellen Designern und Coding-Agenten rasch konfigurieren und anpassen
• Zusammensetzbare Architektur – Workflows, Anwendungen, Integrationen und KI-Fähigkeiten kontinuierlich erweitern und anpassen – ohne das Kernsystem ersetzen zu müssen
• Mehrkanaliges Engagement – nahtlose Interaktion mit Kund:innen und Mitarbeitenden über E-Mail, SMS, Webchat, Social Channels, Microsoft Teams und Slack
• Integrationen und APIs – CRM, ERP, externe Anwendungen, KI-Agenten und operative Systeme per Konnektoren, API und Webhooks anbinden
• Unternehmensführung und -überwachung - Sicherheit, Compliance, Überwachung und menschliche Kontrolle über Workflows und KI-Operationen hinweg beibehalten
• Echtzeit-Analytik und Reporting – integrierte Analysen, Berichte und KPI-Überwachungs-Tools für verbreitete CRM-Szenarien, anpassbare Dashboards und die Leistung der KI-Agenten

Creatio-Ökosystem und Integrationen

Creatio bietet ein breites Ökosystem an Technologiepartner:innen, Implementierungsdienstleister:innen und Marketplace-Anwendungen, die die Funktionen der Plattform unternehmensweit erweitern

Im Creatio Marketplace finden sich Anwendungen, KI-Agenten, Konnektoren, Vorlagen und Industry Accelerators von Creatio, Branchen und Drittanbietenden. Organisationen können Creatio einfach mit ERP-Systemen, Cloud-Plattformen, Kommunikationstools, Produktivitätssuiten und Datenbanken über vorkonfigurierte Konnektoren und APIs integrieren

Außerdem arbeitet Creatio mit einem Partner:innennetzwerk aus Systemintegratoren, Beratungsunternehmen und regionalen Implementierungspartnern zusammen, das Implementierung, Anpassung, Workflow-Design und Services zur digitalen Transformation für verschiedene Branchen und Regionen bereitstellt. Diese Branchen bringen tiefe regionale Expertise und branchenspezifisches Know-how ein und helfen Organisationen, Implementierungen an lokale Vorschriften, betriebliche Anforderungen und marktspezifische Geschäftsprozesse anzupassen.

Durch diesen Ökosystem-Ansatz können Organisationen die Fähigkeiten der Plattform erweitern und an bestehende Tools und Geschäftsanforderungen anpassen.

Wer nutzt Creatio?

Creatio wird von Organisationen eingesetzt, die komplexe Kund:innen- und Betriebsworkflows steuern und dabei Flexibilität, Skalierbarkeit und Governance im gesamten Unternehmen sicherstellen müssen.

Die Plattform wird typischerweise genutzt von:

• Unternehmensgruppen, die Enterprise-Grade-Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität brauchen, um Altsysteme abzulösen und komplexe abteilungs- oder regionenübergreifende Workflows zu orchestrieren. Creatio eignet sich besonders für Unternehmen mit umfangreichen Automatisierungsprojekten, komplexen Abläufen und wachsendem Bedarf an KI-gestützter Ausführung, der mit starren Altsystemen nicht realisierbar ist.
• Mittelständische Unternehmen, die CRM, Workflow-Automatisierung und KI-Fähigkeiten ohne die Implementierungskomplexität und Kosten klassischer Groß-Unternehmenssoftware benötigen. Creatio ermöglicht wachsenden Unternehmen, Prozesse zu automatisieren, KI-Agenten zu nutzen und den Betrieb zu skalieren, während die Abhängigkeit von Entwicklerressourcen reduziert wird.
• Branchen mit komplexen Workflows und regulatorischen Anforderungen, in denen Organisationen Prozesse, Freigaben und Kund:innenkontakte koordinieren und dabei strenge Compliance- und Governance-Standards einhalten müssen. Creatio ermöglicht die Automatisierung hochspezialisierter Workflows, den Einsatz branchenspezifischer KI-Agenten und verbesserte Entscheidungen in regulierten Umgebungen.

Creatio wird von Unternehmen aus über 20 Branchen genutzt, darunter:

• Finanzdienstleistungsunternehmen und Banken - nutzen Creatio zur Automatisierung von Onboarding, Kreditvergabe, Serviceprozessen, Compliance, Beziehungsmanagement und funktionsübergreifenden Bankwesen-Operationen im Einzelhandel, Firmenkund:innengeschäft und Großkund:innensektor. Mit Bank.AI können Banken die Kund:innenbindung stärken, die Servicebereitstellung beschleunigen, die Effizienz in den operativen Abläufen erhöhen und das Umsatzwachstum vorantreiben.
• Kreditgenossenschaften – setzen Creatio ein, um Mitgliederbeziehungen effizient zu managen, Kreditvergabe- und Onboarding-Workflows zu automatisieren und individuellere Mitgliedererlebnisse zu schaffen. Bank.AI-Agenten optimieren Serviceanfragen, Produktempfehlungen und Routinetätigkeiten und helfen Kreditgenossenschaften, Reaktionszeiten, Effizienz und Servicequalität zu steigern.
• Fertigung – Creatio unterstützt Hersteller:innen dabei, komplexe operative Workflows in Vertrieb, Distribution, Service und Branchennetzwerken zu automatisieren und zu koordinieren. Mit Creatio steuern Hersteller:innen Branchenbeziehungen, Außendienst, Angebots- und Antragsworkflows, Kund:innenservice und abteilungsübergreifende Prozesse entlang Lieferketten und Produktion.
• Öffentlicher Sektor – Creatio ermöglicht Behörden und öffentliche Organisationen, Bürgerdienste zu modernisieren und komplexe Verwaltungsabläufe unter Beachtung von Compliance und Governance zu automatisieren. Organisationen des öffentlichen Sektors verwenden Creatio, um Fälle, Genehmigungen, Serviceanfragen, Inspektionen und interne Arbeitsabläufe über Abteilungen und Agenturen hinweg zu verwalten.

Warum setzen Unternehmen auf Creatio?

Unternehmen nutzen Creatio, um die Unternehmenstransformation zu beschleunigen, die operative Effizienz zu steigern und messbare Ergebnisse zu erzielen – bei sinkender Komplexität und steigender Agilität im gesamten Unternehmen.

Organisationen melden häufig Vorteile wie:

• Schnellere Bereitstellung von Workflows und Anwendungen
• Weniger manuelle Prozesse und geringerer administrativer Aufwand
• Reduzierte Technik- und Wartungskosten
• Verbesserte Produktivität und operative Sichtbarkeit der Mitarbeitenden
• Verbesserte Kund:innenbindung und Servicequalität
• Höhere Leadkonvertierung und effektiverer Vertrieb
• Kürzere Reaktionszeiten im Kund:innen- und Servicegeschäft
• Mehr Agilität beim Anpassen von Prozessen, Produkten oder Geschäftsmodellen

Unabhängige Studien belegen messbare Geschäftsergebnisse, die mit Creatio erzielt werden. Organisationen, die von alten CRMs auf Creatio umgestellt haben, haben dieses 70% schneller implementiert, 37% niedrigere Gesamtkosten und 61% schnellere Lead -Antwortzeiten.

Jüngste Untersuchungen zeigen außerdem, dass Finanzinstitute Workflows 70% schneller einführen und die Technologiekosten um 30% senken konnten, während Behörden im öffentlichen Sektor Projekte 88% schneller umsetzten und 41% mehr Produktivität erreichten.

Beispiele für Creatio-Kund:innen

Creatio wird von Organisationen in verschiedenen Unternehmensumgebungen und Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und weitere.

Hier sehen Sie beispielhaft, wie Creatio-Kund:innen die Plattform nutzen und welche Ergebnisse erzielt werden:

Howdens

Howdens hat Creatio eingeführt, um sämtliche Abläufe zu vereinheitlichen und Vertriebs- sowie Kund:innenbindungsprozesse in seinem Filialnetzwerk zu modernisieren. Mit der agentischen Plattform von Creatio wurde die Lösung in nur 12 Wochen eingeführt und innerhalb von sechs Monaten 1.200 qualifizierte Leads generiert. Howdens steigerte außerdem die Vertriebseffizienz, erhöhte die Abschlussquote von 32% auf 38% und erzielte ein Plus von 18,75% bei der Konversionsrate.

Das gesamte Filialteam verfolgt jetzt ein Ziel – alle bearbeiten Leads im selben System. Das war früher nicht der Fall. Außerdem haben wir jetzt einen viel besseren Überblick über die Aktivitäten in unserem Kundenbestand. Diese Einblicke versetzen die Filialteams in die Lage, Beziehungen proaktiv zu steuern, Kunden anzusprechen, bevor sie inaktiv werden und diese Verbindungen nachhaltig zu stärken.

David Sturdee

Leiter Customer Office, Howdens

BSN SPORTS

BSN SPORTS hat mehrere voneinander getrennte Systeme durch Creatios einheitliches CRM ersetzt, um Vertriebs- und Betriebsabläufe in seinem groß angelegten Sportartikelgeschäft zu optimieren. Creatio wurde aufgrund der Flexibilität, Anpassbarkeit und nutzerfreundlichen Bedienoberfläche gewählt, wodurch Teams Prozesse optimieren und die betriebliche Effizienz steigern können. Das Ergebnis: BSN SPORTS erreichte 100% Nutzer:innenakzeptanz und ein 60% höheres Umsatzwachstum.

Nach meinen Erfahrungen im Vertriebsbetrieb erfordert eine neue Initiative in der Regel, dass ein agiles Team zusammengestellt und ein Sprint gestartet wird. Meist dauert es 8 bis 9 Wochen, bis man erstmal loslegt. Hier waren wir nach nur vier Wochen schon zu 85% fertig. Das ist beeindruckend!

Dan Yankley

Senior Vice President für Vertrieb, Betrieb und Support bei BSN SPORTS

CEC Bank

CEC Bank entschied sich für Creatio aufgrund der Flexibilität und Agilität der Plattform, mit der sich Lösungen einfach an wandelnde Anforderungen anpassen lassen. Mit Creatio vereinheitlichte die Bank isolierte Systeme, reduzierte manuelle Tätigkeiten und siloartige Abläufe und verschlankte tägliche Betriebsprozesse, was zu einer einheitlicheren Nutzer:innenerfahrung führte. CEC Bank verbesserte zudem mit Creatio die Transparenz bei Kund:inneninteraktionen und im Front- wie Backoffice, beschleunigte die Serviceprozesse und schuf eine agilere und skalierbare Systemlandschaft.

Die Stadt Boston

In nur 4 Monaten hat die Stadt Boston einen 311-Service für 700 Nutzer:innen mit Creatio gestartet und so die typische Einführungszeit mehr als halbiert. Mit agentischer No-Code-Automatisierung half Creatio der Stadt Boston, die Abhängigkeit von IT-Ressourcen zu reduzieren, das Erlebnis für Bürger:innen zu verbessern und täglich über 1000 Anliegen effizient zu bearbeiten – bei gleichzeitiger Sicherstellung von Governance und Compliance.

Governance und Compliance sind entscheidend in jeder Behörde. Wir brauchten eine Plattform, die uns eine zentralisierte Kontrolle, sichere Datenverarbeitung und die Flexibilität geben konnte, um verantwortungsbewusst zu wachsen. Genau das bietet Creatio in einer sicheren Cloud-Umgebung, ohne Einschränkung hinsichtlich der Anpassbarkeit.

Jay Greenspan

Senior Director, 311 & Basic City Services Technology der Stadt Boston

Purplebricks

Purplebricks wechselte zu Creatio, nachdem die bestehende, stark fragmentierte Salesforce-Umgebung zu unübersichtlich wurde. Mit Creatios KI-gesteuerter Automatisierung erzielte Purplebricks ein Plus von 35% bei der Anzahl der Leads, eine Steigerung der Lead-Konvertierung um 50% und rund $2,6 Mio. Einsparung bei TCO. KI-basierte Lead-Priorisierung und Workflow-Automatisierung verkürzten die Reaktionszeit von 2–3 Tagen auf unter 20 Minuten und ermöglichten ein Plus von 85% bei der Verarbeitungsgeschwindigkeit.

Wir sehen 35% mehr Leads und konvertieren 50% mehr. Und wie wir das so schnell geschafft haben? Mit keiner anderen mir bekannten Software wäre das möglich gewesen.

Dan Rafferty

CTO, Purplebricks

Creatio – Preise & Bereitstellung

Creatio verwendet ein zusammensetzbares Preismodell, das es Unternehmen ermöglicht, Plattform-Funktionalitäten, CRM-Produkte, KI-Funktionen und Branchenlösungen je nach Geschäftsbedarf und Größe zu kombinieren.

Unternehmen können z. B. mit einzelnen Workflows oder Bereichen starten und weiten die Nutzung mit wachsenden Automatisierungs- und KI-Initiativen aus. Creatio bietet zwei flexible Preismodelle: die klassische Abrechnung pro Nutzer:in und ein Unlimited-Plan für den unternehmensweiten Einsatz ohne Begrenzung bei Nutzer:innen, Workflows, Anwendungen oder KI-Agenten.

Die Plattform basiert auf einer Cloud-nativen-Architektur, die auf Unternehmens-Skalierbarkeit, Sicherheit und Leistung ausgelegt ist. Creatio unterstützt Bereitstellungen in globalen und verteilten Umgebungen und bietet dabei Enterprise-Grade-Governance- und Compliance-Funktionen. Ihre No-Code- und zusammensetzbare Architektur bietet zudem Implementierungs-Flexibilität und ermöglicht Unternehmen, Workflows anzupassen und Abläufe zu skalieren, ohne die Komplexität starrer Großunternehmens-Systeme.

Zusammenfassung

Creatio steht für die Entwicklung hin zu adaptiven, KI-gesteuerten Unternehmensplattformen, die Abläufe automatisieren, orchestrieren und kontinuierlich optimieren, wie Unternehmen arbeiten. Da Unternehmen zunehmend bestrebt sind, KI, Workflow-Automatisierung und Unternehmens-Governance in einer einzigen Umgebung zu vereinen, bietet Creatio eine flexible Grundlage zum Aufbau und zur Skalierung moderner Geschäftsabläufe im KI-Zeitalter.

FAQ