Unternehmenssoftware entwickelt sich weiter: von reinen Dokumentationssystemen hin zu proaktiven Systemen. Heute setzen Organisationen KI-native Plattformen ein, die Arbeit automatisieren, Abläufe steuern und ermöglichen, dass Menschen und KI-Agenten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten – und so neue Produktivitäts- und Effizienzniveaus erreichen.

Creatio führt diesen Wandel mit einer KI-nativen CRM- und Workflow-Plattform für das KI-Zeitalter an. Dieser Leitfaden beleuchtet Creatios CRM-Plattform – von den wichtigsten Anwendungen und KI-Funktionen bis hin zu Preisen, Kund:innenerfolgsgeschichten und den Geschäftsergebnissen, die Organisationen mit der Plattform erzielen können.

Wichtige Erkenntnisse

• Creatio CRM ist eine KI-CRM- und Workflow-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service — ohne Begrenzung bei KI-Agenten, Workflows oder Skalierung.
• Aufbauend auf dem Creatio Business & AI Studio ermöglicht Creatio CRM Unternehmen, KI-Agenten und Geschäftsanwendungen zu entwickeln, Workflows zu automatisieren und CRM-Funktionen kontinuierlich zu erweitern, wenn sich die Anforderungen ändern.
• Zu den Kernprodukten von Creatio CRM gehören Creatio Sales, Creatio Marketing und Creatio Service. Alle vereinen direkt einsatzbereite CRM-Funktionen mit Creatio.ai für generative, prädiktive und agentische KI sowie fortschrittliche No-Code-Designer.
• Creatio CRM ist die bevorzugte Wahl von mittelständischen Unternehmen und Konzernen aus über 20 Branchen, darunter Everwise Credit Union, Astana Motors, Dunapack Packaging, S.P. Richards, PSI Software, BSN Sports, Howdens, Altro und viele weitere.
• Organisationen nutzen Creatio, um die KI-Einführung zu beschleunigen, Betriebskosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Kund:innenerlebnisse zu verbessern und die Automatisierung im Unternehmen zu skalieren.
• Laut Nucleus Research erzielen Unternehmen mit Creatio messbare Geschäftsergebnisse , darunter 70% schnellere CRM-Implementierung, 37% geringere Gesamtkosten und 61% schnellere Lead-Antwortzeiten.
• Creatio bietet ein flexibles, modulares Preismodell, bei dem die Core-Plattform ab $40 pro Benutzer:in/Monat und Creatio Sales, Creatio Marketing sowie Creatio Service jeweils ab $15 pro Benutzer:in/Monat verfügbar sind.

Was ist Creatio CRM?

Creatio CRM ist eine KI-native Customer-Relationship-Management-(CRM)- und Workflow-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kund:innenbeziehungen durchgängig zu verwalten und Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kund:innenservice zu automatisieren. Sie vereint einsatzbereite CRM-Anwendungen, KI und No-Code-Entwicklung in einer Lösung, sodass Geschäftsteams Workflows beliebiger Komplexität automatisieren und optimieren können – ganz ohne klassische Programmierung.

Die Plattform umfasst drei direkt einsatzbereite Anwendungen, die alle auf dem Creatio Business & AI Studio basieren: Creatio Sales, Creatio Marketing und Creatio Service. Jede Anwendung kommt mit eingebetteten KI-Funktionen und sofort einsetzbaren CRM-Agenten, die Teams dabei unterstützen, Routinetätigkeiten zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und fundierte Entscheidungen schneller zu treffen.

Im Gegensatz zu klassischen CRM-Systemen, die auf umfangreiche Eigenentwicklungen setzen, baut Creatio CRM auf Creatio Business & AI Studio auf und wird von Creatio.ai unterstützt. Die Kombinatino aus visuellen No-Code-Designern und KI-Coding-Agenten ermöglicht es, CRM-Anwendungen schnell zu individualisieren, Workflows zu entwickeln und die Plattform kontinuierlich und flexibel je nach Unternehmensbedarf zu erweitern.

Was macht Creatio CRM?

Creatio CRM unterstützt Unternehmen dabei, jede Phase des Kund:innenlebenszyklus zu verwalten und zu optimieren, Geschäftsprozesse zu automatisieren sowie Marketing-, Vertriebs- und Kund:innenservice-Aktivitäten zentral zu steuern. Es ermöglicht Unternehmen, Interessent:innen zu gewinnen und zu binden, Verkaufschancen zu verwalten, personalisierten Kund:innenservice zu bieten und Workflows jeder Art und Komplexität zu automatisieren.

Mit Creatios KI-CRM können Unternehmen:

• Kund:innenbeziehungen verwalten - durch eine zentrale Sicht auf Kund:innen, Accounts, Kontakte, Chancen und Interaktionen.
• CRM-Prozesse automatisieren - über KI-basierte Tools, fortschrittliche No-Code-Automatisierung und vordefinierte Geschäftsregeln.
• Mitarbeitendenproduktivität steigern - mit CRM-Agenten, die bei wiederkehrenden Aufgaben, Empfehlungen, Content-Erstellung und Entscheidungen Unterstützung bieten.
• End-to-End Kund:innenreisen orchestrieren – von Lead-Generierung und Chancenmanagement über Kund:innen-Onboarding und Servicebereitstellung bis hin zur Bindung.
• CRM-Anwendungen und Workflows anpassen – mit visuellen No-Code-Designern und KI-Coding-Agenten statt komplexer Eigenentwicklungen.
• Systeme, Daten und KI-Modelle im Unternehmen vernetzen - durch Integrationen mit ERP, Produktivitäts-Tools, Kommunikationsplattformen, LLMs und weiteren Geschäftsanwendungen für offene, vernetzte Prozesse.
• Leistung überwachen und Abläufe optimieren - mit Echtzeit-Dashboards, Analysen und KI-basierten Einblicken.

Creatio CRM hilft mittelständischen Unternehmen und Konzernen, Abläufe zu optimieren, kund:innenbezogene und geschäftliche Prozesse zu automatisieren, die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten zu orchestrieren und bessere Kund:innenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Ein KI-CRM-System eines neuen Zeitalters

Kampagnen, Pipelines und Service-Flows mit dem agentischen CRM von Creatio automatisieren

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Kernanwendungen von Creatio CRM

Creatio CRM besteht aus drei KI-nativen Anwendungen: Creatio Sales, Creatio Marketing und Creatio Service, alle basierend auf dem Creatio Business & AI Studio und unterstützt durch Creatio.ai. Organisationen können die Anwendungen einzeln nutzen oder zu einer umfassenden CRM-Lösung kombinieren – dabei nutzen alle Anwendungen KI-, Workflow-Automatisierungs- und No-Code-Funktionen der Plattform.

Creatio Sales

Creatio Sales ist eine agentische Vertriebsplattform, die Organisationen dabei unterstützt, den gesamten Vertriebszyklus zu steuern und zu optimieren — von der Lead-Qualifizierung und dem Chancenmanagement bis hin zu Prognosen, Käufer:inneninteraktion, Angebotserstellung und Vertragsmanagement. Sie unterstützt Vertriebsteams beim Aufbau und Management von Vertriebspipelines, bei der Priorisierung von Chancen, verbessert die Genauigkeit von Prognosen und ermöglicht eine effiziente Vertriebsabwicklung durch eine einheitliche Kund:innensicht.

Mit den integrierten KI-Agenten von Creatio für den Vertrieb können Teams die CRM-Datenanreicherung, die Überwachung von Accounts, Vertriebsprognosen, die Meeting-Vorbereitung und Empfehlungen für die Next-Best-Action automatisieren. Durch die Reduzierung manueller Tätigkeiten und die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke ermöglichen diese Funktionen Vertriebsmitarbeitenden, sich stärker auf die Beziehungspflege mit Kund:innen und den schnellen Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.

Creatio Sales ist die ideale Lösung für Unternehmen, die Verkaufszyklen beschleunigen, Abschlussquoten steigern und die Vertriebsproduktivität steigern möchten, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Creatio Sales

Kernanwendungen von Creatio Sales

Creatio Sales bietet ein umfassendes Set an Vertriebsanwendungen zur Verwaltung von Pipelines, Umsatzprognosen, Einbindung von Käufer:innen und der Optimierung von Auftrags- und Vertragsmanagement während des gesamten Kund:innenzyklus.

Creatio’s Vertriebs-KI-Agenten

Vertriebsteams können die integrierten KI-Agenten von Creatio nutzen, um das CRM-Datenmanagement zu automatisieren, sich auf Kund:inneninteraktionen vorzubereiten, Umsatzpotenziale zu identifizieren und Routine-Vertriebstätigkeiten zu vereinfachen. Zusätzliche, individuelle KI-Agenten lassen sich mittels natürlicher Sprache und visueller Designer für spezifische Vertriebsprozesse erstellen.

• Datenanreicherungs-Agent – Vervollständigt CRM-Datensätze mit verlässlichen Unternehmensinformationen.
• Kund:innenverständnis-Agent – Überwacht Account-Signale und liefert rechtzeitige Hinweise für die Kontaktaufnahme.
• Agent für Lead- & Chancen-Einblicke – Erklärt Lead-Scores und fasst komplexe Vertragshistorien zusammen.
• Meeting-Vorbereitungs-Agent – Schlägt Tagesordnungspunkte und Gesprächsinhalte basierend auf der Kund:innenhistorie vor.
• Next-Best-Offer/Action Agent – Empfiehlt das passendste nächste Produkt oder die beste Vertriebsaktion auf Basis des Kund:innenkontexts.
• Vertriebsproduktivitäts-Agent – Fasst die Kommunikation zusammen und automatisiert Routine-Nachfassaktionen

Creatio Sales hat Anerkennung von führenden Analystenhäusern erhalten. Im Jahr 2025 wurde Creatio von Gartner® als Visionär eingestuft - im Magic Quadrant™ für Sales Force Automation, zum neunten Mal in Folge, während Forrester® Creatio als Strong Performer im The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software anerkannte.

Creatio Marketing

Creatio Marketing ist eine agentische Marketing-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, den gesamten Lead-to-Revenue-Lebenszyklus zu beschleunigen. Sie ermöglicht Marketingverantwortlichen, Kund:innendaten zu vereinen, mehrkanalige Kampagnen zu orchestrieren, Leads zu generieren und zu qualifizieren sowie personalisierte Kund:innenansprache über verschiedene Kanäle hinweg zu realisieren.

Die integrierten Marketing-KI-Agenten helfen dabei, Workflows wie Zielgruppensegmentierung, Kampagnenerstellung, Kampagnenoptimierung und Konversionsanalysen zu automatisieren, sodass Teams Kampagnen effizienter umsetzen können.

Creatio Marketing eignet sich besonders für Organisationen, die Kampagnenmanagement beschleunigen, die Lead-Konvertierung verbessern und Marketingprozesse effizienter gestalten möchten.

Creatio Marketing

Kernanwendungen von Creatio Marketing

Creatio Marketing umfasst eine Reihe integrierter Anwendungen zur Unterstützung aller Phasen des Lead-to-Revenue-Zyklus – von Kund:innendatenmanagement und Kampagnenumsetzung bis zu Lead-Generierung, digitaler Werbung und Eventmanagement.

Creatio KI-Agenten für Marketing

Creatio Marketing bietet eine Vielzahl direkt einsatzbereiter, anpassbarer KI-Agenten, die zentrale Marketingaktivitäten automatisieren, Teams dabei unterstützen, Kampagnen schneller umzusetzen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Organisationen können außerdem eigene KI-Agenten mit Hilfe natürlicher Sprache und visueller No-Code-Tools erstellen, um ihre individuellen Marketingprozesse zu unterstützen.

• Segmentierungs-Agent – Erstellt präzise Kampagnen-Segmente mithilfe von CRM- und Verhaltensdaten.
• Kampagnen-Generierungs-Agent – Automatisiert die Erstellung von Kampagnen, Abläufen, Bezeichnung und Serienmails.
• E-Mail-Erstellungs- & Editier-Agent – Verfasst und optimiert personalisierte E-Mails für Kampagnenziele.
• Assets-Generierungs-Agent – Erstellt Landingpages, Anzeigentexte und Kampagneninhalte.
• Kampagnen-Optimierungs-Agent – Empfiehlt Verbesserungen für Kampagnen basierend auf Interaktionssignalen.
• Konversionsanalyse-Agent – Analysiert Kampagnendaten zur Identifikation der Konversionsfaktoren.

Creatio Marketing wurde von führenden Branchenanalysten ausgezeichnet, darunter als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für B2B-Marketing-Automatisierungsplattformen (2025) sowie als Strong Performer im The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software (2025).

Creatio Service

Creatio Service ist eine agentische Kund:innenservice-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Kund:innen zu begeistern und Service-Exzellenz zu erreichen. Sie verbindet Case Management, Contact-Center-Aktionen, Wissensmanagement, Service-Level-Monitoring und Koordination des Außendienstes in einer einheitlichen KI-nativen Plattform, die Serviceteams dabei unterstützt, Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung zu verwalten und zu bearbeiten.

Die KI-Agenten von Creatio unterstützen Serviceteams, indem sie Kund:innenanfragen interpretieren, Lösungsvorschläge machen, Wissensartikel generieren, wiederkehrende Probleme identifizieren und Routineaufgaben automatisieren. Dies ermöglicht Organisationen, schnelleren und konsistenteren Kund:innenservice in großem Maßstab zu bieten.

Creatio Service ist ideal für Organisationen mit hohem Anfragevolumen oder komplexen Serviceprozessen, die ihre Effizienz steigern, die Produktivität der Agenten erhöhen und einen besseren Kund:innenservice bieten möchten.

Creatio Service

Kernanwendungen von Creatio Service

Creatio Service bietet eine Reihe von Kund:innenservice-Apps, mit denen Teams Kund:innenanfragen effektiv verwalten, Workflows optimieren, Servicewissen zentralisieren und konsistente Unterstützung über alle Kanäle hinweg liefern können.

Creatios KI-Agenten für Service

Genau wie Marketing und Sales, enthält Creatio Service integrierte KI-Agenten zur Unterstützung zentraler Kund:innenservice-Aktivitäten, von Fallverständnis und Lösungsempfehlungen bis hin zu Wissensentwicklung und Serviceoptimierung. Diese Agenten helfen Serviceteams, die Falllösung zu beschleunigen und die Kund:innenerfahrung zu verbessern.

• Case-Understanding-Agent – Extrahiert Problemdetails, Absicht und Priorität aus Servicefällen.
• Agent zur Lösungsfindung – Empfiehlt wahrscheinliche Lösungen basierend auf vergangenen Fällen und vorhandenen Wissensressourcen.
• Agent zur Wissensgenerierung – Erstellt automatisch Hilfsartikel aus wiederkehrenden Support-Themen.
• Next-Best-Action Agent – Empfiehlt die jeweils beste nächste Maßnahme für laufende Fälle.
• Agent für Service-Leistungs-Einblicke – Analysiert Serviceleistungen und liefert Einblicke in Echtzeit.
• Agent zur Ursachenanalyse – Erkennt wiederkehrende Probleme und hebt wahrscheinliche Hauptursachen hervor.
• Agent für Produktivitätssteigerung – Automatisiert Routinetätigkeiten, Nachverfolgungen und Fallaktualisierungen.

Die Kund:innenservice-Fähigkeiten von Creatio wurden von führenden Branchenanalysten anerkannt, zuletzt durch die Auszeichnung als Strong Performer im The Forrester Wave™: Customer Service Solutions-Bericht.

Schlüsselfunktionen von Creatio CRM

Basierend auf einer KI-nativen Architektur vereint Creatio CRM leistungsstarke CRM-Funktionen mit KI-Agenten, KI-gesteuerter Automatisierung und Konversationsintelligenz, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effiziente Geschäftsabläufe zu gestalten und personalisierte Kund:innenerlebnisse zu bieten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• 360-Grad-Kund:innenprofil — Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams erhalten eine einheitliche Sicht auf Kund:innendaten, Interaktionen, Aktivitäten und deren Historie.
• KI-Agenten und agentische Workflows — Nutzen Sie sofort einsatzbereite KI-Agenten und gestalten Sie agentengestützte Workflows, um Mitarbeitende zu unterstützen oder Routineaufgaben im CRM während des gesamten Kund:innenlebenszyklus zu automatisieren.
• Konversationelle KI-Schnittstelle — Durchsuchen Sie CRM-Daten, generieren Sie Einblicke und erledigen Sie Aufgaben per natürlicher Sprache.
• Lead- und Chancenmanagement — Erfassen, qualifizieren und entwickeln Sie Leads weiter, während Sie jede Chance vom Erstkontakt bis zum Abschluss verwalten.
• Pipeline-Management — Verfolgen Sie Geschäfte, überwachen Sie den Pipeline-Status, verbessern Sie Prognosegenauigkeit und priorisieren Sie Vertriebsaktivitäten.
• Verkaufsautomatisierung — Automatisieren Sie Nachverfolgungen, Aufgabenzuteilungen, Freigaben, Angebotserstellung und weitere wiederkehrende Vertriebsprozesse, um die Produktivität zu steigern.
• Marketing-Automatisierung — Automatisieren Sie kanalübergreifende Kampagnen, entwickeln Sie Leads weiter, segmentieren Sie Zielgruppen und personalisieren Sie Kund:inneninteraktionen im großen Maßstab.
• Fall- und Servicemanagement — Lösen Sie Kund:innenanliegen schneller durch intelligentes Case-Routing, SLA-Überwachung und automatisierte Service-Workflows.
• Omnichannel Kommunikation — Verwalten Sie Kund:innengespräche über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps in einer Arbeitsumgebung.
• Prädiktive Analysen und Prognosen — Nutzen Sie KI-gesteuerte Einblicke, um Risiken zu erkennen, Prognosen zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen.
• Dokumenten- und Vertragsmanagement — Erstellen, verwalten, genehmigen und teilen Sie Kund:innendokumente und Verträge aus einer zentralen Ablage.
• Dashboards und KI-gestützte Analysen — Überwachen Sie Vertrieb, Marketing und Service-Leistung mit Echtzeit-Dashboards und maßgeschneiderten Berichten.
• Creatio Marketplace und Integrationen — Verbinden Sie CRM mit ERP, Kommunikations-, Produktivitäts- und weiteren Geschäftsanwendungen.
• Mobile CRM — Greifen Sie von jedem Gerät auf Kund:innendaten zu, verwalten Sie Aktivitäten und bleiben Sie von jedem Endgerät aus produktiv.

Durch die Kombination umfassender Vertriebs-, Marketing- und Kund:innenservicefunktionen in einer einzigen KI-nativen Plattform hilft Creatio CRM Unternehmen, Workflows zu automatisieren, smartere Entscheidungen zu treffen und außerordentliche Kund:innenerlebnisse zu bieten.

Was macht Creatio CRM besonders? 

Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Plattformen, die stark auf Anpassungen und Entwickler:innen angewiesen sind, vereint Creatio CRM Kund:innenbeziehungsmanagement, Workflow-Automatisierung, integrierte KI und visuelle No-Code-Entwicklung in einer einzigen Plattform. So kann jede:r Benutzer:in KI-gestützte Geschäftsanwendungen erstellen, komplexe Aufgaben automatisieren und das CRM schnell an neue Anforderungen anpassen – ganz ohne großen Entwicklungsaufwand.

Creatio CRM setzt sich in mehreren Schlüsselaspekten von herkömmlichen CRM-Plattformen ab:

1. KI-nativ statt KI-Ergänzung  

Während die meisten Hersteller KI als separates Add-on anbieten, ist KI bei Creatio CRM in jede Ebene der Plattform integriert. Mit Creatio.ai versteht die Plattform auf native Weise CRM-Daten, Geschäftsprozesse und Geschäftskontext und ermöglicht Unternehmen, komplexe Workflows zu automatisieren, kontextbezogene Einblicke zu liefern und Arbeit über den gesamten Kund:innenlebenszyklus zu orchestrieren.

2. No-Code CRM-Anpassung  

Mit Creatio Coding Agents und visuellen No-Code-Designern können Business User CRM-Workflows, Datenmodelle und Prozesslogiken anpassen – ohne auf die IT oder Entwickler:innen warten zu müssen. Dadurch verkürzen Unternehmen die Implementierungszeiten deutlich, vereinfachen fortlaufende Anpassungen und passen ihre CRM-Plattform kontinuierlich an Geschäftsanforderungen an.

3. Workflow-Automatisierung über das CRM hinaus  

Creatio beschränkt sich nicht nur auf kund:innenbezogene Prozesse. Unternehmen können die Workflows hinter jeder Kund:inneninteraktion automatisieren – von Freigaben und Onboarding bis zu Compliance und Back-Office – alles auf derselben Plattform, mit derselben Datenquelle, KI-Fähigkeiten und Geschäftslogik.

4. Unlimited Enterprise-Modell  

Traditionelle Enterprise-CRM-Lizenzen skalieren in der Regel, sobald Unternehmen Nutzende, KI-Funktionen und Anwendungen hinzufügen. Das Creatio Unlimited Enterprise-Modell bietet einen grundlegend anderen Ansatz gegenüber traditionellen Nutzer:innen-basierten CRM-Lizenzierungen. Es ist darauf ausgelegt, die strukturellen Grenzen herkömmlicher Unternehmenssoftware aufzuheben und Organisationen zu ermöglichen, Nutzer:innen, KI-Agenten, Workflows und Anwendungen frei zu skalieren.

Entwickelt für das KI-Zeitalter, unterstützt das Unlimited Enterprise-Modell Organisationen beim Ausbau menschgeführter und agentischer Workflows, dem Einsatz von KI-gestütztem CRM und Branchen-Workflows, dem Aufbau von Anwendungen mit KI-nativen und No-Code-Tools sowie bei der Steuerung der KI-Einführung im gesamten Unternehmen. So können Organisationen durchgehend kund:innenorientierte und operative Prozesse automatisieren und optimieren, KI und Automatisierung im gesamten Unternehmen ausweiten und die Einführung skalieren, ohne das Lizenzmodell anzupassen.

Wer nutzt Creatio CRM?

Creatio CRM wurde für Organisationen entwickelt, die komplexe Kund:innenbeziehungen verwalten, Geschäftsprozesse automatisieren und KI im gesamten Unternehmen skalieren möchten. Mit seiner flexiblen Architektur und den KI-nativen Fähigkeiten unterstützt Creatio CRM schnell wachsende Mittelstandsunternehmen bis hin zu globalen Konzernen.

Großunternehmen nutzen Creatio CRM, um komplexe, abteilungsübergreifende Customer Journeys zu orchestrieren, kund:innenorientierte Teams zu verbinden und Prozesse über mehrere Geschäftsbereiche, Regionen und Kanäle hinweg zu standardisieren.

Mittelständische Unternehmen wählen Creatio CRM, um Vertrieb, Marketing und Kund:innenservice auf einer Plattform zu vereinen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und KI einzuführen – ohne die Komplexität klassischer Enterprise-CRM-Systeme.

Organisationen in streng regulierten Branchen vertrauen auf Creatio CRM, um compliance-gerechte Kund:innenprozesse zu optimieren, standardisierte Workflows einzuhalten und Kund:innendaten sicher zu verwalten – und sich dabei flexibel an veränderte regulatorische Anforderungen anzupassen.

Was sind die wichtigsten Branchen für Creatio CRM?

Creatio CRM bietet branchenspezifische CRM-Lösungen für mehr als 20 Branchen mit vorgefertigten Workflows, KI-Funktionen und Automatisierungslösungen, die auf die jeweiligen branchenspezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Zu den wichtigsten Branchen zählen:

• Finanzdienstleistungen & Bankwesen — Stärken Sie Kund:innenbeziehungen, beschleunigen Sie Onboarding und Kreditvergabe und sichern Sie regulatorische Compliance.
• Kreditgenossenschaften — Stärken Sie Mitgliederbeziehungen, modernisieren Sie Kredit- und Serviceprozesse und bieten Sie personalisierte Mitgliedererlebnisse.
• Fertigung — Verwalten Sie Distributoren, Branchen und Kund:innen über den gesamten Umsatz-Lebenszyklus, vom Lead-Management und Angebotserstellung bis zum After-Sales-Service.
• Versicherung — Verbessern Sie die Kund:innenbindung, optimieren Sie die Schadens- und Policenabwicklung sowie die operative Effizienz und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
• Öffentlicher Sektor — Modernisieren Sie Bürgerdienste durch digitales Case-Management, Workflow-Automatisierung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Telekommunikation — Steigern Sie die Kund:innenzufriedenheit und -bindung, indem Sie Abonnentenmanagement, Servicebereitstellung und Supportprozesse automatisieren.

Diese Beispiele spiegeln nur einen Teil der Branchen wider, die von Creatio bedient werden. Mit der modularen, KI-nativen Plattform und den No-Code-Tools können Organisationen CRM-Funktionen individuell an die jeweiligen betrieblichen und regulatorischen Anforderungen praktisch jeder Branche anpassen.

Geschäftsergebnisse mit Creatio CRM

Führende Unternehmen aus verschiedenen Branchen wählen Creatio CRM, um die digitale Transformation und KI-Einführung zu beschleunigen, die operative Effizienz zu verbessern sowie die Kosten und Komplexität der CRM-Modernisierung zu reduzieren. Untermauert von unabhängiger Analystenforschung und Kund:innenerfolgsgeschichten liefert die Plattform messbare Geschäftsergebnisse, darunter:

• 70 % schnellere CRM-Einführung im Vergleich zu Altsystemen. (Nucleus Research)
• 37 % geringere Gesamtbetriebskosten (TCO) durch No-Code-Entwicklung und vereinfachte Verwaltung. (Nucleus Research)
• 61 % schnellere Lead-Antwortzeiten, sodass Vertriebsteams interessierte Personen deutlich schneller ansprechen können. (Nucleus Research)
• Finanzinstitute haben mit Creatio 70% schnellere Workflow-Bereitstellung und 30% niedrigere Technologiekosten durch die Modernisierung von CRM- und Geschäftsprozessen mit Creatio erzielt. (Financial Services Benefit Case Study von Nucleus Report)
• Behörden im öffentlichen Sektor berichten von 88% schnelleren Projektabschlüssen und 41% mehr operativer Effizienz durch No-Code-Automatisierung und Workflow-Orchestrierung. (Public Sector Benefit Case Study von Nucleus Report)

Diese Ergebnisse werden kontinuierlich durch die Anerkennung von führenden Branchenanalysten verstärkt. Creatio wurde als einziger Leader im "Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Citizen Developers" positioniert. Gartner® hat Creatio als Visionär im "Magic Quadrant™ für Sales Force Automation" und als Leader im "B2B-Marketing-Automation" ausgezeichnet. Forrester® hat Creatio zudem als Strong Performer im "The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software" und im "The Forrester Wave™: Customer Service Solutions" anerkannt.

Diese messbaren Geschäftsergebnisse und unabhängigen Analysten-Auszeichnungen zeigen, wie Creatio Unternehmen dabei unterstützt, CRM zu modernisieren, die KI-Einzuführen zu beschleunigen und nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.

Führende Creatio CRM Kund:innen 

Jede Organisation hat unterschiedliche Prioritäten, verfolgt aber ein gemeinsames Ziel: bessere Kund:innenerlebnisse durch vernetzte Daten und optimierte Prozesse zu schaffen. Diese Kund:innengeschichten zeigen, wie führende Unternehmen Creatio CRM einsetzen, um Abläufe zu optimieren und die digitale Transformation voranzubringen.

Everwise Credit Union – Finanzdienstleistungen

Nach einer umfangreichen Neuausrichtung der Marke setzte sich die Everwise Credit Union zum Ziel, das Mitgliederlebnis zu modernisieren und Insellösungen durch eine einzige Plattform zu ersetzen, welche die Abläufe in der gesamten Organisation vereinheitlicht und das Unternehmen auf das KI-Zeitalter vorbereitet.

Creatio verbindet nun 27 Abteilungen auf einer zentralen "Member 360 Plattform", sodass Mitarbeitende einen Echtzeitzugriff auf Mitgliederinteraktionen, Anfragen und Fallfortschritte haben. Die No-Code- und KI-native Plattform bildet zudem die Grundlage für agentische Workflows, prädiktive Empfehlungen und intelligente Prozessautomatisierung.

Die Transformation verringerte Prozessineffizienzen um 40%, verkürzte die Anfragenbearbeitung von Tagen auf Minuten und schuf eine skalierbare Basis für KI-gestützten Mitgliederservice.

Meine Erfahrung mit Creatio  ist ganz anders als die Implementierung der anderen Plattformen. Ich habe eine echte Beziehung – nicht nur zu unserem Client Success Manager, sondern zu allen im Unternehmen. Sie haben unsere Bedürfnisse verstanden und konnten diese erfüllen. Für mich ist das bedeutend.

Jennifer Castaneda

Vice President, Banking Platforms, Everwise Credit Union

Astana Motors – Automobilbranche

Nach dem Aufbau eines einheitlichen digitalen Ökosystems auf Creatio hat Astana Motors die KI-Einführung ausgeweitet und hochvolumige Vertriebs-, Service- und Backoffice-Prozesse im gesamten Unternehmen automatisiert.

Heute nutzt das Unternehmen KI-gestützte Workflows, um Kund:innenanrufe zu analysieren, die Dokumentenprüfung zu automatisieren, Anfragen zu bearbeiten und Vertriebsentscheidungen zu unterstützen. Die Lösung baut auf Creatios KI-nativer No-Code-Plattform auf und ermöglicht es dem Team, kontinuierlich neue KI-Anwendungsfälle im Unternehmen zu entwickeln und zu skalieren.

Die Transformation lieferte 70% schnellere Anfragenbearbeitungen, 34.000 Anrufe, die monatlich von KI analysiert werden, und eine 2× schnellere Dokumentenprüfung.

Dunapack Packaging – Fertigung & Distribution

Durch die Expansion in Mittel- und Osteuropa suchte Dunapack Packaging nach einer zentralen CRM-Lösung, um Vertriebsprozesse zu standardisieren und Transparenz über den gesamten Kund:innenlebenszyklus zu schaffen.

Mit Creatio entstand eine zentrale CRM-Umgebung für 15 Vertriebsorganisationen in 10 Ländern – für Lead-Management, Kund:innenverwaltung und Pipeline-Transparenz. Die einheitliche Plattform ermöglicht eine konsistentere Vertriebsausführung, datenbasierte Entscheidungen und schafft die Grundlage für künftige KI-gestützte Vertriebsfunktionen.

Bereits drei Monate nach der Einführung wurden über 70% Nutzer:innenakzeptanz und eine 97%ige Zunahme der CRM-Nutzung in den externen Vertriebsteams erzielt, womit eine stärker vernetzte und kund:innenorientierte Verkaufsorganisation entstand.

S.P. Richards – Fertigung & Distribution

S.P. Richards benötigte eine Plattform, die der Komplexität ihres Großhandelsunternehmens gerecht wird und gleichzeitig CRM, Kund:innensupport und Marketing in einem System vereint. Nach der Prüfung mehrerer Lösungen entschied sich das Unternehmen für Creatio als Ersatz für die bestehende IT-Landschaft.

Seit dem Go-live hat S.P. Richards damit begonnen, Vertrieb, Kund:innensupport und Marketing auf einer einzigen Plattform mit Creatio zusammenzuführen. Das Unternehmen schafft eine zentrale Sicht auf Kund:inneninteraktionen und geht die ersten Schritte im Einsatz von KI für Datenanalyse, Trendidentifikation und gezielteres Marketing.

PSI Software – Technologie

PSI Software startete eine globale Vertriebs-Transformationsinitiative, um ein einheitlicheres, datengetriebenes Vorgehen im Commercial Operations-Bereich aller Geschäftsbereiche zu etablieren. Im Zuge dieser Strategie prüfte das Unternehmen rund 30 CRM-Anbietende, bevor die Entscheidung für Creatio als einheitliche CRM-Plattform fiel.

Die neue Plattform bietet eine gemeinsame Basis für standardisierte Vertriebsprozesse, einheitliche Kennzahlen und eine engere Verzahnung zwischen Vertriebs- und Marketingteams. Darüber hinaus unterstützt sie die übergreifende KI-Strategie von PSI Software durch eine flexible Grundlage für Funktionen wie prädiktive Einblicke, intelligente Prognosen und KI-gestützte Workflows.

Bei anderen Anbietern konnten schon kleine Änderungen Tage, Wochen oder gar Monate dauern. Es brauchte viel Personal und enormen Aufwand. Mit Creatio ist das sehr anders – wir definieren unser Ziel, nehmen wenige Anpassungen vor und sehen das Ergebnis bereits im nächsten Release.

Karolina Drózd

Head of Sales Operations, PSI

Creatio CRM Preise & Bereitstellung   

Creatio CRM nutzt ein flexibles, modulares Preismodell mit mehreren Lizenzoptionen: Lizenzierung nach Nutzer:innenzahl oder das Unlimited Enterprise-Modell für organisationsweite Nutzung. Die Lizenzierung nach Nutzer:innenanzahl gilt für Growth- und Enterprise-Tarife und beginnt bei jeweils $55 bzw. $70 pro Nutzer:in/Monat. Organisationen können mit einem einzelnen CRM-Produkt – etwa Creatio Sales, Creatio Marketing oder Creatio Service – starten und weitere CRM-Produkte für $15 pro Nutzer:in und Monat ergänzen, wenn der Bedarf wächst.

Für Unternehmen, die KI und Enterprise-Automatisierung skalieren, bietet Creatio auch ein Unlimited Enterprise-Modell an. Im Gegensatz zur herkömmlichen Lizenzierung nach Nutzer:innenanzahl umfasst der Unlimited-Tarif unbegrenzte Nutzer:innenlizenzen, KI-Agenten, Workflows, Anwendungen, benutzerdefinierte Objekte und API-Aufrufe und eignet sich somit ideal für groß angelegte Enterprise-Implementierungen sowie KI-Initiativen.

Creatio basiert auf einer Cloud-nativen No-Code-Architektur und unterstützt Enterprise-Bereitstellungen in jeder Größenordnung. Dadurch können Unternehmen den Implementierungsaufwand reduzieren und die laufende Anpassung im Vergleich zu traditionellen CRM-Plattformen vereinfachen.

Schlussfolgerung

Creatio CRM ist eine KI-basierte CRM- und Workflow-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Kund:innenservice vereint und es Menschen und KI-Agenten ermöglicht, als ein Team auf einer einzigen Plattform zusammenzuarbeiten. Sie basiert auf dem Creatio Business & AI Studio und basiert auf Creatio.ai. Damit hilft sie Unternehmen, Workflows zu automatisieren, Kund:innenerlebnisse zu verbessern und sich flexibel an sich verändernde Geschäftsanforderungen anzupassen. Dank der modularen Architektur, eingebetteter KI und No-Code-Funktionen gibt Creatio Unternehmen die Flexibilität, Kund:innenprozesse kontinuierlich und im großen Maßstab zu erneuern.

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