KI CRM: Vorteile, Anwendungsfälle und 10 beste CRM mit KI in 2025

Die geschäftliche Anwendung von KI hat einen weiten Weg zurückgelegt, von der grundlegenden Datenanalyse bis hin zur KI-gestützten App-Entwicklung, intelligenten Chatbots, der Generierung umfangreicher Inhalte und mehr. Dieser rasante technologische Fortschritt wird die Geschäftsabläufe, einschließlich des Kundenbeziehungsmanagements, zwangsläufig verändern.

Laut Nucleus verzeichnen die Unternehmen, die KI einsetzen, bereits einen Anstieg der Produktivität, der Abschlussraten und der durchschnittlichen Geschäftsgröße. Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen bei der Einführung von KI der Konkurrenz voraus ist, ist die Implementierung eines KI-gestützten CRM-Systems.

In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile von KI-gesteuerten CRM-Systemen ein, erklären, auf welche Schlüsselfunktionen Sie bei der Auswahl achten sollten, und empfehlen zehn KI CRM-Systeme für kleine und mittlere Firmen und Großunternehmen.

Was ist KI-CRM?

KI-CRM ist eine Software für das CRM (Kundenbeziehungsmanagement), die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen einsetzt, um Kundendaten und Trends zu analysieren, Vorhersagen zu treffen, die nächstbesten Maßnahmen zu empfehlen und CRM-Routineaufgaben zu automatisieren.

KI im CRM dient als leistungsstarker Assistent, der verfügbare Kundendaten nutzt, um Kundenbindung, Konversion, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern.

Die besten Anwendungsfälle für CRM mit KI

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Beispielen für CRM-Aufgaben, die eine KI übernehmen kann:

Zielgruppensegmentierung

Mithilfe von Techniken wie der Look-alike-Modellierung identifiziert die KI gemeinsame Merkmale von Top-Kunden und hilft Unternehmen dabei, potenzielle Käufer anzusprechen, die ähnliche Eigenschaften aufweisen und eher bereit sind, sich auf ihre Angebote einzulassen.

Customer-Journey-Mapping

KI eignet sich hervorragend zum Abbilden und Analysieren von Customer Journeys, um Berührungspunkte zu definieren und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Unternehmen nahtlose und wirkungsvolle Interaktionen in allen Phasen des Kundenlebenszyklus schaffen.

Marketing-Kampagnen-Design

KI automatisiert die Gestaltung von Marketingkampagnen, indem sie auf der Grundlage früherer erfolgreicher Kampagnen, Zielgruppenanalysen, Marketing-Playbooks und Markttrends eigenständig Workflows für Marketingkampagnen entwickelt.

Ein KI-Assistent bietet vordefinierte Ereignisse, die automatische Interaktionen mit einem potenziellen Interessenten auslösen. Dadurch wird eine zeitnahe und relevante Kommunikation sichergestellt, die das Engagement und die Gesamteffektivität der Kampagne erhöht.

Dynamische Kontent-Generierung

Generative KI ermöglicht es Unternehmen, hochgradig personalisierte Marketinginhalte zu erstellen, die auf individuelle Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Durch die Analyse von Informationen wie demografischen Daten und Kaufhistorie generiert die KI maßgeschneiderte E-Mails, Anzeigen und Produktempfehlungen, die auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

Bewertung von Leads

KI-gestützte Lead-Bewertung analysiert verschiedene Datensätze, darunter Lead-Interaktionen und Engagement-Muster, um die Interessenten mit dem höchsten Konversionspotenzial zu priorisieren. So können sich Vertriebsmitarbeiter auf hochwertige Leads konzentrieren und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Abschlüsse erhöhen.

Vertriebsprognosen

KI verbessert Verkaufsprognosen durch die Analyse umfangreicher Datenquellen wie zum Beispiel Markttrends, Kundenverhalten und ökonomische Anhaltspunkte, um zukünftige Verkäufe mit hoher Genauigkeit vorherzusagen. Im Gegensatz zu traditionellen Methoden passen sich KI-Modelle in Echtzeit an neue Daten an und heben dadurch Muster hervor und liefern verwendbare Einblicke.

Vorvertriebliche Investigation

KI unterstützt Vorverkaufs-Bestrebungen, indem sie tiefergehende Nachforschungen in öffentlich zugänglichen Informationen durchführt und datengetriebene Pitches entwirft. Basierend auf diesen Nachforschungen liefert ein KI-Vertriebsassistent die für Ihr Vertriebsteam relevantesten Verkaufsargumente, um damit eine absolut relevante und überzeugende Vertriebspräsentation zu erstellen.

Next-Best-Action

KI-gestützte CRM-Systeme analysieren frühere erfolgreiche Geschäftsabschlüsse, um optimale Maßnahmen zur Förderung von Käufen vorzuschlagen. Diese maßgeschneiderten Empfehlungen helfen den Vertriebsteams, Geschäfte effizienter abzuschließen.

Upselling und Cross-Selling

KI-Lösungen analysieren Variablen wie Kaufhistorie, Browsing-Verhalten und ähnliche Warenkörbe, um den bestehenden Kunden automatisch personalisierte Upsell- und Cross-Sell-Empfehlungen zu geben.

Kundenservice-Chatbots

KI-Chatbots bewältigen effizient große Mengen von Kundenanfragen, indem sie sofortige, präzise Antworten auf Routinefragen geben. Sie können außerdem Aufgaben wie die Nachverfolgung von Bestellungen und die Planung von Terminen übernehmen, so dass der Kundensupport rund um die Uhr gewährleistet ist und sich die Serviceteams um komplexe Probleme kümmern können.

Fallzuteilung

KI optimiert den Kundenservice, indem sie Fälle nach Prioritäten ordnet und sie den am besten geeigneten Mitarbeitern zuweist. Dies gewährleistet eine zeitnahe und effektive Lösung und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Unterstützung der Wissensdatenbank

KI verbessert die Self-Service-Funktionen, indem sie Kunden und Agenten relevante Knowledge-Base-Artikel empfiehlt. Außerdem hilft sie bei der Erstellung neuer Artikel auf der Grundlage gelöster Fälle und verbessert so kontinuierlich die Ressourcenbibliothek.

Stimmungsanalyse

KI-Werkzeuge bewerten den emotionalen Ton von Kundeninteraktionen, so dass Unternehmen einfühlsame Antworten geben können, die stärkere Beziehungen fördern und die Kundenbindung stärken.

Smart Insights

KI liefert Echtzeitwarnungen zu Datentrends, wie z. B. Spitzenzeiten für die Konversion, so dass Unternehmen ihre Strategien für eine optimale Leistung anpassen können. Dies gewährleistet eine datengesteuerte Entscheidungsfindung, die die Ergebnisse maximiert.

KI-gestützte CRM-Entwicklung

KI erleichtert die CRM-Anpassung und -Verbesserung, indem sie bei der Erstellung neuer automatisierter Workflows und Geschäftsanwendungen hilft. In Verbindung mit No-Code-Tools rationalisiert sie die CRM-Anpassung, macht sie schnell und mühelos und verringert die Abhängigkeit von professionellen Softwareentwicklern.

Es beschleunigt die Entwicklungszyklen und stellt sicher, dass das CRM mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen übereinstimmt.

Vorteile von KI CRM-Software

Gesteigerte Produktivität

Die Fähigkeit, Kundendaten in Echtzeit zu verarbeiten und zu analysieren und den Agenten die nächsten Maßnahmen zu empfehlen, erhöht die Produktivität Ihrer Mitarbeiter erheblich. Nehmen wir eines der einfachsten Beispiele für die Produktivitätssteigerung durch CRM mit KI: die Lead-Bewertung.

Ohne KI müssten sich die Vertriebsteams jeden einzelnen Lead ansehen und seine Kaufbereitschaft bewerten, was jeden Tag Stunden in Anspruch nehmen würde.

Mit KI-gestützter CRM-Software können Sie ML-Modelle verwenden, die auf der Grundlage früherer Verkaufsdaten trainiert wurden, um die Kaufwahrscheinlichkeit für jeden Lead zu berechnen, sie für Ihre Vertriebsmitarbeiter zu kennzeichnen und sogar personalisierte E-Mails zu erstellen und an den Interessenten in jeder Phase des Verkaufstrichters mit KI-gestützter Automatisierung zu senden.

Darüber hinaus kann CRM mit KI Vertriebsmaterialien empfehlen, ein Meeting ansetzen oder ein Pitch Deck für einen Vertriebsmitarbeiter zusammenstellen. Ein Verkaufsprozess, der sonst Stunden und Tage dauert, kann so innerhalb von Sekunden erledigt werden.

Konsequentes Kundenengagement

Für globale Unternehmen war es schon immer eine Herausforderung, rund um die Uhr mit ihren Kunden verbunden zu sein, da sie in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten. KI macht es überflüssig, dass Mitarbeiter zu unkonventionellen Zeiten arbeiten oder dass Unternehmen in jeder Region separate Kundendienst- und Vertriebsabteilungen einrichten müssen. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots, die mit NLP (Neurolinguistisches Programmieren) ausgestattet sind, können Unternehmen Kundenanfragen sofort und in Echtzeit beantworten.

Diese Reaktionsfähigkeit in Echtzeit stellt sicher, dass die Kunden nicht mehr auf bestimmte Arbeitszeiten warten müssen, um Hilfe zu erhalten, wodurch das Gefühl der Vernachlässigung vermieden wird. Auf diese Weise gehen Unternehmen nicht das Risiko ein, Leads zu verlieren oder wichtige Kundenanfragen zu vernachlässigen.

Effektivere Marketingkampagnen

KI-gesteuerte Segmentierung und fortschrittliche Datenanalysefunktionen sowie die generativen KI-Funktionen moderner KI-gesteuerter CRMs ermöglichen es Unternehmen, Marketingkampagnen mit beispielloser Präzision zu gestalten.

Unternehmen können tief in die Kundendaten eindringen und erhalten so unschätzbare Einblicke in individuelle Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufmuster. Dieses Verständnis ermöglicht die Erstellung von sehr zielgerichteten Marketingkampagnen, die bestimmte Kundensegmente besser ansprechen.

Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung

Maßgeschneiderte Erlebnisse fördern die Kundenzufriedenheit, ermutigen zu Folgegeschäften und erhöhen die Kundenbindungsraten.

Darüber hinaus können Unternehmen durch den Einsatz von prädiktiven Analysen gefährdete Kunden identifizieren und so proaktiv und individuell auf deren Probleme eingehen. KI-basiertes CRM kann Kunden markieren, die mehr Aufmerksamkeit benötigen, und Inhalte und Produkte vorschlagen, die ihre Probleme lösen.

Auf diese Weise können personalisierte Ansätze nicht nur die Kundenabwanderung eindämmen, sondern auch dauerhafte Beziehungen aufbauen, die zu nachhaltigem Geschäftswachstum und Erfolg führen.

Gesteigerter Umsatz pro Kunde

Die Implementierung von KI-gesteuerten personalisierten Inhalten und Empfehlungen führt zu greifbaren Vorteilen wie verbesserten Konversionsraten und höheren Umsätzen pro Kunde.

Durch die Anpassung von Angeboten an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse können Unternehmen ihren Umsatz effektiv steigern und den Wert jeder Kundeninteraktion maximieren.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Da Unternehmen im Laufe der Zeit immer mehr KI im Kundenbeziehungsmanagement einsetzen und dabei umfangreiche historische Daten sammeln, werden die Tiefe und Präzision der Erkenntnisse und Vorhersagen erheblich gesteigert.

Durch die Nutzung dieser Fülle von Informationen erhalten Unternehmen einen strategischen Vorteil, der es ihnen ermöglicht, schnell und sicher fundierte Entscheidungen zu treffen. Ob es darum geht, aufkommende Trends zu erkennen, das Kundenverhalten vorherzusagen oder betriebliche Abläufe zu optimieren - KI-CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, die Komplexität der modernen Geschäftswelt mit Klarheit und Präzision zu bewältigen.

Kosteneinsparungen und effiziente Ressourcenzuweisung

KI-CRM ermöglicht eine dynamische Ressourcenzuweisung durch kontinuierliche Analyse von Echtzeitdaten. So können Unternehmen ihre Strategien an die sich ändernde Marktdynamik oder Kundenpräferenzen anpassen. Zeigt beispielsweise ein bestimmtes Kundensegment ein erhöhtes Engagement für ein neues Produktmerkmal, können die Ressourcen umgelenkt werden, um diese Chance zu nutzen, was zu einem verbesserten ROI führt.

Darüber hinaus hilft ein KI-gesteuertes CRM bei der Optimierung der Ressourcenzuweisung, indem es Ineffizienzen oder Bereiche mit zu hohen Ausgaben identifiziert. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen, Vertriebsdaten und Marketingkampagnen können Unternehmen Bereiche aufspüren, in denen Ressourcen nicht ausreichend genutzt oder ineffektiv eingesetzt werden, so dass kostensparende Maßnahmen ergriffen werden können.

Wie entscheidet man sich für das richtige CRM mit KI?

Die meisten modernen CRM-Systeme auf Enterprise-Niveau bieten KI-Funktionen, aber es kann schwierig sein zu wissen, was man bei CRM mit KI priorisieren sollte, ohne sich ausgiebig mit dem Thema beschäftigt zu haben. Der folgende Abschnitt soll Ihnen einen Leitfaden an die Hand geben, auf welche Schlüsselfunktionen Sie bei KI-CRM-Software achten sollten.

Hier sind einige Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines KI-gesteuerten CRM-Systems achten sollten.

• Funktionsumfang: Ein CRM für große Unternehmen bietet eine Reihe von sofort einsatzbereiten KI-Funktionen, darunter vorgefertigte Datenanalysemodelle, Empfehlungen für die nächstbeste Aktion, generative KI, Chatbots für den Kundenservice und Stimmungsanalysen. Einige dieser Funktionen können jedoch in günstigeren Lösungen für kleine und mittlere Firmen nicht enthalten sein. Vergewissern Sie sich, dass Sie die wichtigsten Anwendungsfälle Ihres Unternehmens kennen und den passenden Funktionsumfang finden.
• KI-Assistent: Dieses Tool ermöglicht es Benutzern, mit der KI unter Verwendung natürlicher Sprache zu interagieren, ähnlich wie bei einer Unterhaltung mit ChatGPT. So könnte beispielsweise ein Vertriebsleiter den KI-Assistenten einfach bitten, einen Quartalsbericht zu erstellen, der die besten Vertriebspraktiken hervorhebt, und so wertvolle Erkenntnisse erhalten.
• KI- und ML- Anpassungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, eigene ML-Modelle zur Datenanalyse zu erstellen, gibt Ihnen große Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, mehr Erkenntnisse aus einem KI-gestützten CRM zu gewinnen. In vielen Unternehmen fehlt es jedoch an Mitarbeitern, die über die für die Modellerstellung erforderlichen technischen Kenntnisse oder Programmierfähigkeiten verfügen. Daher ist die Integration von No-Code-Tools in CRM-Lösungen besonders wertvoll. CRM-Plattformen, die mit No-Code-Tools ausgestattet sind, ermöglichen es Ihnen, ML-Modelle für verschiedene Geschäftsanforderungen durch einfaches Drag-and-Drop zu trainieren.

• Integration von geschlossenen KI-Modellen: Achten Sie besonders auf die Verbindung geschlossener Modelle. KI-CRM-Software arbeitet in der Regel mit Open-Source- oder kommerziellen, aber immer öffentlich verfügbaren Modellen, wie z. B. Llama 2 von Meta. Falls Sie jedoch ein benutzerdefiniertes Modell einbinden möchten, das auf Ihrem eigenen Datensatz trainiert oder von einem Partner bereitgestellt wurde, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgesuchte KI-gestützte CRM-System dies unterstützt.
• Skalierbarkeit: Es ist von entscheidender Bedeutung, die Skalierbarkeit Ihres CRM-Systems und seine Fähigkeit zur Anpassung an das Wachstum Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.
• Leistungsstarke Governance-Tools: Eine der größten Sorgen im Zusammenhang mit KI-gesteuerter Software ist die Sicherheit. Priorisieren Sie starke und benutzerfreundliche Governance-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, die Berechtigungen, No-Code-Entwicklungsprozesse und die Bereitstellung von benutzerdefinierten KI-Tools zu überwachen. Ein umfassender Überblick über Ihre Vorgänge und die vollständige Kontrolle darüber ermöglicht es Ihnen, Ihr CRM-System mit KI vor Fehlern und Sicherheitsbedrohungen zu schützen.

Auf der Grundlage dieser Kriterien haben wir eine Auswahl von zehn KI-CRM-Lösungen zusammengestellt, die auf unterschiedliche Anforderungen und Unternehmensgrößen zugeschnitten sind.

Die 10 besten KI CRM-Lösungen

1. Creatio

Creatio ist die beste Wahl für ein CRM-System mit KI für Unternehmen, die Wert auf Anpassbarkeit und Skalierbarkeit legen, dank seiner einzigartigen zusammensetzbaren Architektur mit No-Code. Es ist eine ganzheitliche, KI-gestützte CRM-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Workflows und CRM-Systeme mit einem maximalen Grad an Freiheit zu automatisieren.

Creatio CRM mit KI besteht aus drei Produkten für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die auf Studio Creatio aufbauen. Mit einem intuitiven No-Code-UI-Builder, einem Drag-and-Drop Geschäftsprozess-Builder und verschiedenen integrierten Tools für die Workflow-Automatisierung ermöglicht Creatio den Anwendern, Anwendungen für verschiedene Branchen-Workflows zu erstellen.

KI in CRM Creatio kombiniert drei wichtige KI-Muster:

• prädiktive KI für Datenanalyse, intelligentes Scoring und Prognosen, Kundensegmentierung, Fallzuweisung und mehr;
• generative KI, die neue Marketing-Inhalte, Vertriebs-E-Mails, Wissensdatenbank-Artikel usw. generiert
• und agentische KI, die autonome Entscheidungen treffen und als Assistent mit den Nutzern interagieren kann.

Creatio ist ein KI-natives CRM-System, was bedeutet, dass die KI-Funktionen in die Architektur der Plattform integriert sind. Für Sie als Nutzer bedeutet das, dass Sie die KI in allen Creatio-Produkten und CRM-Funktionen nutzen können.

Das KI-Command-Centre von Creatio bietet Tools zum Verwalten, Verfolgen und Erstellen von KI-Funktionen, z.B. von KI-gesteuerten autonomen Workflows. Die Plattform bietet eine Vielzahl von vorgefertigten KI-Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, aber Sie können auch Ihre eigenen KI-Funktionen mithilfe von No-Code-Tools und natürlicher Sprache erstellen.

Die Turnkey-Lösungen von Creatio sind ebenso beeindruckend und bieten leistungsstarke Werkzeuge für CRM und Workflow-Automatisierung in 20 Branchen. Der Marketplace bietet über 700 Integrationen, darunter eine Integration mit ChatGPT, die die Generierung von KI-Inhalten innerhalb der Plattform ermöglicht.

Vertriebsprofis können Creatio KI für intelligentes Kunden-Scoring, Interaktions-Zusammenfassungen und Coaching-Tipps in Echtzeit nutzen. Marketingfachleute können optimale Kampagnenabläufe entwerfen und reaktionsfreudige Zielgruppen ansprechen. Kundendienstmitarbeiter können die Fallanalyse automatisieren und personalisierte Antworten liefern sowie 24/7-Support mit KI-Bots anbieten.

Creatio KI steht allen Creatio-Nutzern zur Verfügung, unabhängig von ihrem Abonnementplan, so dass das CRM mit KI für jedes Unternehmen zugänglich ist, unabhängig von dessen Budget und Größe.

Besondere Funktionen:

• Eine vollumfängliche Plattform für Marketing, Vertrieb, Service und Workflow-Automatisierung.
• No-Code-Tools, die eine kostenlose Anpassung und Entwicklung von Geschäftsanwendungen ohne Fachkenntnisse ermöglichen
• Creatio KI, die prädiktive, generative und agentische KI mit No-Code kombiniert
• KI-Vertriebsautomatisierung, einschließlich Lead-Scoring, Vertriebsprognosen und Empfehlungen für die nächstbeste Aktion
• KI-Chatbots für den Kundenservice
• KI-Contenterstellung für Marketing, Vertrieb und Service
• Umfassende KI-Governance-Tools
• Transparente Preisgestaltung ohne zusätzliche Kosten für KI-Funktionen

Einschränkungen:

• Erfordert etwas Lernzeit, um die Funktionen vollständig nutzen zu können

Kundenbewertung:

• G2: 4.7
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Preisgestaltung:

Creatio bietet ein zusammenstellbares Preismodell, das es den Nutzern ermöglicht, ihre Kaufentscheidungen auf ihre Bedürfnisse anzupassen. Die Preise für die Kernplattform beginnen bei 25 US-Dollar (~22€). Die CRM-Produkte - Vertrieb, Marketing und Service - kosten einzeln 15 US-Dollar (~13€) pro Nutzer und Monat.

Erleben Sie die Zukunft des CRM mit Creatio - nutzen Sie KI für personalisierte und vorausschauende Lösungen

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2. HubSpot CRM

HubSpot ist bekannt für seine anpassbaren Hubs mit den Schwerpunkten Marketing, Vertrieb, Services, Operations und Contentmanagement. Diese Hubs können zu einem einheitlichen Angebot kombiniert werden, das auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Zusätzlich zu den Standard-CRM-Funktionen wie der Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, Kontaktinformationen, nächsten Schritten und dem Fortschritt in der Vertriebspipeline enthält HubSpot CRM Werkzeuge zur Automatisierung sich wiederholender Geschäftsprozesse und zur Steigerung der Teamproduktivität. Diese KI-Funktionen ermöglichen es Teammitgliedern, Inhalte, wie z. B. Outreach-E-Mails, zu verfassen und CRM-Daten in Echtzeit zu analysieren. Für Kundensupport- Mitarbeiter bietet Hubspot einen KI-getriebenen Chatbot, um Support- Informationen im Handumdrehen abzurufen.

HubSpot eignet sich gut für kleine und weniger komplexe Unternehmen mit einfachen CRM-Anforderungen.

Besondere Funktionen:

• Breeze Copilot - HubSpots KI-Assistent, der auf Anfrage datenbasierte Einblicke liefert
• Agentische KI für die Workflow-Automatisierung
• Generative KI für Content-Generierung
• ChatSpot, HubSpots KI-gestützter Chatbot, für Kundeneinblicke in Echtzeit

Einschränkungen:

• Die Preisgestaltung ist auf Großunternehmen zugeschnitten
• KI-Funktionen kosten zusätzlich 50 US-Dollar (~45€) pro Monat

Kundenbewertung:

• G2: 4.6
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Preisgestaltung:

HubSpot bietet eine kostenlose Version der Plattform mit begrenzten KI-Funktionen an. KI-Agenten und KI-gestützte Content-Generierung sind Teil von Premium-Plänen, die mindestens 1300 US-Dollar (~1.170€) pro Monat kosten.

3. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine vollständig integrierte Suite zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sie umfasst Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die durch Funktionen für Projektzusammenarbeit, Business Intelligence (BI) und Analysen ergänzt werden.

Zia, ein in Zoho CRM integriertes KI-CRM-Software-Tool, steigert neben den Standard-CRM-Funktionen wie Kontakt-, Deal- und Lead-Management die Produktivität des Teams. Dieser virtuelle Assistent rationalisiert das Arbeitsaufkommen, indem er bei der Erfassung von Kundendaten, dem Verfassen von E-Mails und Dokumenten sowie der Analyse von Verkaufszahlen hilft.

Es ist vergleichbar mit einem persönlichen Assistenten für jedes Teammitglied. Die Möglichkeiten reichen vom Echtzeit-Support über die Erstellung von Produktempfehlungen auf der Grundlage des Kundenverhaltens bis hin zur Einbindung von Chatbots auf E-Commerce-Websites, um Kundenanfragen zu beantworten.

Zoho CRM eignet sich am besten für kleine und mittlere B2B- und B2C-Unternehmen mit moderaten Anforderungen an das Prozessmanagement.

Besondere Funktionen:

• Zias KI-gesteuerte Mustererkennung für Automatisierungsvorschläge
• KI-gestützte Recherche zur Bereitstellung von Kundendaten wie Titel und Kontaktinformationen
• KI-gesteuertes Cross-Selling und personalisierte Produktempfehlungen

Einschränkungen:

• Begrenzte Integrationen im Vergleich zu anderen Anbietern
• KI-Funktionen sind nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar

Kundenbewertung:

• G2: 4.1
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.4

Preisgestaltung:

Die Zoho KI CRM-Software bietet vier Tarife: Standard für 20 US-Dollar (~18€), Professional für 35 US-Dollar (~31€), Enterprise für 50 US-Dollar (~45€) und Ultimate für 65 US-Dollar (~58€) pro Nutzer und Monat. KI-Prognosen und -Analysen sind ausschließlich in den Tarifen Enterprise und Ultimate verfügbar.

4. Freshworks

Die CRM-Suite von Freshworks, bestehend aus Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk und Freshchat, bietet eine einheitliche und moderne Kundenerfahrung. Die Suite umfasst Tools für IT, Marketing, Kundenservice und Vertrieb und bietet damit eine umfassende Lösung für Unternehmen.

Die Besonderheiten sind die regelbasierte Prozessführung und die Vorschläge für nächstbeste Aktionen, die das Benutzererlebnis verbessern. Darüber hinaus erleichtert Freddy, ein KI-Bot, die Kundenbindung, indem er Support anbietet und Leads von Webseiten an das Vertriebsteam weiterleitet.

Die Suite unterstützt jedoch nur eine kleine Anzahl vorgefertigter KI-Szenarien und bietet einfache Berichte und Dashboards.

Freshworks ist ideal für Teams mit überschaubaren Anforderungen, die eine einfach zu implementierende und benutzerfreundliche Lösung suchen.

Besondere Funktionen:

• Freddy KI Self-Service bietet KI-Bots für den Kundensupport
• Freddy KI Copilot automatisiert Aufgaben durch Anfragen in natürlicher Sprache, die keine Programmierung erfordern
• Freddy KI Insights bietet Echtzeit-Analyse und Visualisierung von Kundendaten

Einschränkungen:

• Begrenzte Integrationen im Vergleich zu anderen Anbietern
• KI-Funktionen werden als Aufpreis zur Abonnementgebühr berechnet

Kundenbewertung:

• G2: 4.5
• Capterra: 4.5
• Gartner: 4.3

Preisgestaltung:

Freshworks CRM bietet drei Tarife an: Growth für 35 US-Dollar pro Benutzer pro Monat, Pro für 83 US-Dollar (~75€) pro Benutzer pro Monat und Enterprise für 131 US-Dollar (~118€) pro Benutzer pro Monat. Freddy KI kostet zusätzlich $100 für 1000 Sitzungen.

5. Zendesk

Zendesk ist auf CRM-Software für Dienstleistungsunternehmen und Vertriebsteams spezialisiert und kennt die Feinheiten des Verkaufs von Dienstleistungen. Die Tool-Suite von Zendesk erleichtert nahtlose Kundenkontakte und ermöglicht es Ihrem Team, effektiv mit mehr Kunden in Kontakt zu treten.

Dank der KI von Zendesk, die auf dem GPT-Modell von OpenAI basiert, rationalisieren diese Tools Workflows und automatisieren sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf sinnvollere Interaktionen konzentrieren können. Außerdem liefert dieses CRM wertvolle Vorschläge zur Lösung von Kundenproblemen während der laufenden Interaktion.

Sie können die KI-Funktionalität durch die Integration mit ChatGPT weiter verbessern.

Zendesk eignet sich am besten für mittelgroße und größere Unternehmen mit einem hohen Interaktionsvolumen, die die Automatisierung des Kundendienstes priorisieren.

Besondere Funktionen:

• Fortschrittliche KI-Bots für den Kundenservice, die komplexe Anfragen lösen und personalisierte Antworten generieren können
• KI-gesteuerte Einblicke in die Leistungsdaten zur Optimierung Ihrer Abläufe
• ChatGPT-Integration über Zapier

Einschränkungen:

• Separate Systeme für die Verwaltung von Tickets und Workflows machen die Benutzeroberfläche schwerfällig
• Beschränkungen bei der Anzahl der Schritte in Chatbots

Kundenbewertung:

• G2: 4.3
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.2

Preisgestaltung:

Die Preise für Zendesk CRM reichen von 25 bis 149 US-Dollar (~134€) pro Benutzer/Monat. KI-Agenten sind im Suite-Team-Tarif für 69 US-Dollar (~62€) pro Benutzer/Monat und in teureren Tarifen verfügbar. Ein Add-on mit erweiterten KI-Funktionen ist für 50 US-Dollar (~45€) pro Benutzer/Monat erhältlich.

6. Pipedrive

Pipedrive ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die entwickelt wurde, um Vertriebsprozesse zu vereinfachen, Geschäfte effizient zu verwalten und Routineaufgaben zu automatisieren. Mit seiner visuellen Vertriebs-Pipeline und KI-gestützten Funktionen unterstützt Pipedrive Vertriebsteams dabei, sich auf den Abschluss von Geschäften und das Erreichen von Zielen zu konzentrieren, indem es Arbeitsabläufe optimiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert.

Unternehmen können Pipedrive durch das Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern, die Automatisierung von Berechnungen und die Anpassung von Pipelines an ihre individuellen Vertriebsprozesse maßschneidern und so sicherstellen, dass die Plattform perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Besondere Funktionen:

• KI-Verkaufsassistent erkennt Muster und empfiehlt potenzialstarke Geschäfte und nächste Aktionen
• KI-E-Mail-Generator für Vertriebs-E-Mails
• KI-Einblicke und Zusammenfassungen für Geschäftsabschlüsse, Kunden und E-Mails

Einschränkungen:

• Steile Lernkurve für neue Benutzer
• Begrenzte KI-Funktionen für den Kundenservice im Vergleich zu anderen Anbietern

Kundenbewertung:

• G2: 4.3
• Capterra: 4.5
• Gartner: 4.2

Preisgestaltung:

KI-Funktionen sind in ausgewählten Tarifen verfügbar, wobei die Preise zwischen 69 und 129 US-Dollar (~62-116€) pro Benutzer/Monat liegen.

7. Nutshell

Nutshell CRM bietet KI-gestützte Tools, die die Vertriebsprozesse verbessern und tiefere Einblicke in Kunden- und Lead-Beziehungen bieten. Die KI-Funktionen sind auf den Nutshell Business Plan beschränkt und konzentrieren sich auf die Vereinfachung von Workflows, die Verbesserung der Teameffizienz und die Identifizierung umsetzbarer Erkenntnisse zur Steigerung des Vertriebserfolgs.

Besondere Funktionen:

• “KI Timeline Summarization” fasst die Historie von Kundeninteraktionen zusammen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen
• “KI Zoom Transcription Summarization” erstellt sofortige Zusammenfassungen von Zoom-Besprechungsprotokollen
• “KI Voice-to-Text Notetaker” transkribiert Spracheingaben für Notizen, E-Mails und Aktivitätsprotokolle
• KI Kontaktanalyse und -zusammenfassung mit Nutshell Intelligence

Einschränkungen:

• Keine umfassende KI-Automatisierung

Kundenbewertung:

• G2: 4.3
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.1

Preisgestaltung:

Die Preise von Nutshell CRM variieren von 13 bis 79 US-Dollar (~12-71€) pro Benutzer/Monat, wobei weitere KI-Funktionen ab 59 US-Dollar (~53€) verfügbar sind.

8. ClickUp

ClickUp ist eine vielseitige All-in-One-Produktivitätsplattform, die entwickelt wurde, um CRM-Prozesse zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und Fortschritte mühelos zu verfolgen. Vertriebs- und Marketingteams können Pipelines mit über 15 benutzerdefinierten Ansichten visualisieren und über interaktive Dashboards auf Echtzeitdaten zugreifen.

In Kombination mit “ClickUp Brain”, einem rollenbasierten KI-Tool, das auf die Bedürfnisse des Teams zugeschnitten ist, wird ClickUp zu einem leistungsstarken Assistenten für die Erstellung von Inhalten, die Pflege von Kundenbeziehungen und die Verbesserung der Workflow-Effizienz.

Besondere Funktionen:

• Rollenbasierte KI-Unterstützung für Vertrieb, Marketing und Service
• Hunderte von vorgefertigten KI-Prompts für die CRM-Automatisierung
• KI-Vertriebstools zur Erstellung von Gebietsplänen, zur Ausarbeitung von Interessenten-E-Mails und zur Erstellung von Elevator Pitches
• KI-Workflow-Tools zur Zusammenfassung von Kundeninteraktionen und zur Identifizierung von Aktionspunkten
• Generative KI zur Unterstützung von Servicemitarbeitern beim Schreiben oder Bearbeiten von Kundenantworten

Einschränkungen:

• Begrenzte mobile Funktionalität

Kundenbewertung:

• G2: 4.3
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.2

Preisgestaltung:

Beginnt bei 10 US-Dollar (~9€) pro Benutzer/Monat mit einer Gebühr von 7 US-Dollar (~6€) für KI-Funktionen.

9. Salesforce

Salesforce ist eine leistungsstarke, KI-gesteuerte CRM-Plattform, die für die Automatisierung von Vertriebsprozessen und die Steigerung der Produktivität entwickelt wurde.

Sie integriert zuverlässige KI-Funktionen über ihren virtuellen Assistenten Einstein, um Vertriebsteams mit vorausschauenden Erkenntnissen zu versorgen, Aufgaben zu automatisieren und Workflows zu optimieren. Von der Lead-Generierung bis hin zur Umsatzprognose unterstützt Salesforce Sales Cloud Unternehmen bei der Maximierung ihrer Effizienz und der Optimierung ihres Vertriebstrichters.

Besondere Funktionen:

• Agentforce, ein anpassbarer KI-Agent für den Kundensupport
• Generative KI für personalisierte E-Mails und die Transkription von Vertriebstelefonaten
• Gesprächseinblicke, um Kundeneinwände zu erkennen und Vorschläge für die nächsten Schritte zu liefern
• KI-Forschungsassistent liefert detaillierte Informationen über potenzielle Kunden und qualifizierte Leads
• KI-Vorhersagen priorisieren Geschäfte und prognostizieren Verkaufsergebnisse

Einschränkungen:

• Steile Lernkurve
• Zusätzliche Gebühren für KI-Funktionen
• Umständliche Anpassung

Kundenbewertung:

• G2: 4.4
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.5

Preisgestaltung:

Die Preise beginnen bei 25 US-Dollar (~22€) pro Benutzer/Monat mit zusätzlichen Gebühren für KI-Tools - 75 US-Dollar (~67€).

10. Scratchpad

Scratchpad ist ein KI-gesteuertes Salesforce-Add-on, das das Pipeline-Management für Außendienstmitarbeiter vereinfacht und gleichzeitig die Datentransparenz und -genauigkeit für Vertriebs- und Betriebsleiter verbessert.

Obwohl Scratchpad kein eigenständiges CRM ist, lässt es sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, um Vertriebsprozesse zu optimieren und das Datenmanagement zu verbessern. Es hilft dabei, Lücken in der Pipeline zu erkennen, Änderungen in Echtzeit zu überwachen und sicherzustellen, dass die Daten stets korrekt und aktuell sind.

Besondere Funktionen:

• KI-Verkaufsassistent für Zusammenfassungen und CRM-Datenaktualisierungen
• Zero Boards - personalisierte Aufgabenlisten für Vertriebsmitarbeiter und Manager, um den Überblick über Leads und Pipeline-Chancen zu behalten
• KI-gestützte Vertriebscoaching-Funktionen

Einschränkungen:

• Nur für Salesforce-Kunden verfügbar

Kundenbewertung:

• G2: 4.8
• Capterra: 4.9

Preisgestaltung:

Die KI-Funktionen sind in den Tarifen Standard (24 US-Dollar/~22€ pro Benutzer/Monat) und Business (49 US-Dollar/~44€ pro Benutzer/Monat) verfügbar.

2025 Trends bei KI CRM

KI ist eine sich schnell entwickelnde Technologie mit ungenutztem Potenzial für die Verbesserung von Kundenbeziehungen. Im kommenden Jahr werden die drei folgenden Themen aus dem Bereich „KI im CRM“ im Rampenlicht stehen.

Adaptive KI: das nächste Level der Personalisierung

Adaptive KI optimiert das CRM, indem sie sich dynamisch an individuelle Workflows, Präferenzen und Kommunikationsstile anpasst. Wie ein aktiver Mitarbeiter passt sie Erkenntnisse an, automatisiert Aufgaben und entwickelt sich mit den Benutzergewohnheiten weiter.

Im Kundenservice bearbeiten KI-Agenten Routineanfragen und passen den Tonfall je nach Stimmung des Kunden an, um einfühlsame Interaktionen zu gewährleisten. Im Vertrieb überprüft adaptive KI Leads, entwirft Angebote und identifiziert Prioritäten, damit sich die Teams auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren können.

Durch das Angebot personalisierter, intuitiver Ergebnisse verändert die adaptive KI die Interaktion zwischen Unternehmen und Technologie.

Neubewertung des ROI für KI: Wert im Fokus

Während die Investitionen in KI weiter steigen, beginnen Unternehmen, ihre Investitionsrendite kritisch zu bewerten. Obwohl sich die Einführung von KI beschleunigt hat, gaben nur 20 % der Unternehmen an, dass sie im Jahr 2024 erhebliche Gewinnsteigerungen erzielten.

Als Reaktion darauf gehen die Unternehmen von experimentellen Pilotprojekten zu ergebnisorientierten Implementierungen über. Darüber hinaus verdeutlichen Vorfälle wie der CrowdStrike-Ausfall im Jahr 2024 den Bedarf an sicheren und widerstandsfähigen KI-Systemen.

Unternehmen werden zunehmend unter Druck geraten, ihre Ausgaben zu rechtfertigen und gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten. Diese Neuanpassung wird umsetzbare Ergebnisse und nachhaltiges Wachstum in den Vordergrund stellen.

KI-getriebene RevOps: Revenue Operations optimieren

Generative, prädiktive und agentische KI werden für Revenue Operations-Teams wichtige Werkzeuge zur Prozessoptimierung sein. Neben der Verbesserung von Workflows identifiziert KI auch Möglichkeiten für eine bessere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams. So kann sie beispielsweise vorschlagen, dass das Marketingteam dem Vertriebsteam Inhalte für wertvolle Interessenten zur Verfügung stellt oder den Austausch von Kundeninformationen empfiehlt, um das Messaging zu verbessern.

KI verfolgt auch teamübergreifende Interaktionen und analysiert die kundenorientierte Kommunikation, um die Abstimmung von Zielen und Aktivitäten zu gewährleisten und einen einheitlichen Ansatz zur Umsatzgenerierung zu fördern.

Steigern Sie mir KI CRM-Software Ihre Produktivität

KI-getriebene CRM-Software integriert künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für das Kundenbeziehungs-Management. Sie rationalisieren Aufgaben, verbessern Interaktionen und bieten Vorteile wie Produktivitätssteigerung, personalisierte Ansprache und datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Das perfekte CRM mit künstlicher Intelligenz bietet sowohl leistungsstarke vorgefertigte Tools als auch die Möglichkeit, eigene Modelle für die Datenanalyse und Automatisierung zu erstellen. Testen Sie CRM Creatio, um sich selbst von dieser Vereinbarkeit zu überzeugen und zu sehen, wie KI-gestütztes CRM Ihr Unternehmen verändern kann.