Was ist Cloud-CRM? Schlüsselfunktionen, Vorteile & Top Cloud-CRM-Systeme für 2026

CRM-Systeme sind das Rückgrat für das Management von Kundenbeziehungen geworden. Da Menschen über soziale, mobile und digitale Kanäle interagieren, benötigen Unternehmen eine zentrale Lösung, um Interaktionen zu verfolgen, Erlebnisse zu personalisieren und Workflows im großen Maßstab zu automatisieren. Traditionelle On-Premise-CRM-Systeme haben dies oft erschwert – sie erforderten hohen Wartungsaufwand, langsame Updates und ständige IT-Unterstützung.

Cloud-basierte CRMs verfolgen einen anderen Ansatz. Da das System online statt auf lokalen Servern läuft, können Teams schnell loslegen, von überall in Echtzeit auf Daten zugreifen und neue Funktionen nutzen, sobald sie verfügbar sind. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, schneller zu wachsen, Kund:innen effektiver zu betreuen und sich an deren veränderte Anforderungen anzupassen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Cloud-CRM ist, welche Vorteile es wachsenden Unternehmen bietet und welche Top-Systeme Sie in 2026 berücksichtigen sollten – damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Wichtige Erkenntnisse:

• Cloud-CRM-Software wird online von einem CRM-Anbieter gehostet, sodass Nutzende von jedem Ort in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen können und der interne Aufwand für Wartung und Updates sinkt.
• Zu den wichtigsten Vorteilen von Cloud-CRM zählen eine schnelle Implementierung, geringere Anfangskosten, einfache Skalierbarkeit, verbesserte Zusammenarbeit im Team und automatische Bereitstellung neuer Funktionen und Verbesserungen.
• Wesentliche Funktionen eines Cloud-CRM sind zentralisierte Kundendaten, Workflow-Automatisierung, KI-gestützte Einblicke, umfassendes Reporting, mobiler Zugriff, starke Sicherheit und Integrationen, die Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse verbinden.
• Die besten Cloud-CRM-Anbieter sind Creatio CRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Zoho CRM und Monday.com – sie bieten skalierbare und flexible Cloud-Lösungen für wachsende Unternehmen.

Was ist Cloud-CRM?

Ein Cloud-CRM ist eine Customer Relationship Management-Software, die online von einem Drittanbieter gehostet wird und Teams ermöglicht, Kundendaten von jedem Ort und jedem Gerät mit Internetzugang zu verwalten. Bei Cloud-basierten CRMs übernimmt der Anbieter Systemupdates, Sicherheit und allgemeine Wartung, wodurch der IT-Aufwand für Ihre Organisation sinkt und das System stets zuverlässig und aktuell bleibt.

Wie jedes CRM zentralisiert auch ein cloudbasiertes System Kundeninteraktionen, vereinfacht die Kommunikation und automatisiert Routinetätigkeiten zur Steigerung der Produktivität. Durch die Nutzung derselben Echtzeitdaten können Teams einfacher zusammenarbeiten und Datensilos vermeiden.

Während traditionelle On-Premise-Systeme auf lokalen Servern laufen, arbeiten Cloud-CRMs als flexible, skalierbare und kosteneffiziente Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen. Unternehmen müssen keine Hardware kaufen, Server warten oder Software-Upgrades durchführen. Stattdessen werden neue Funktionen und Verbesserungen automatisch bereitgestellt, sodass Organisationen produktiv, sicher und skalierbar bleiben – ganz ohne zusätzlichen Betriebsaufwand.

Wie funktioniert Cloud-CRM?

Cloud-CRM läuft auf Remote-Servern, die vom CRM-Anbieter betrieben werden, und kann über einen Webbrowser oder eine App genutzt werden. Das heißt, die gesamte CRM-Infrastruktur – einschließlich Datenspeicherung, Verarbeitung und Updates – läuft in der Cloud-Umgebung des Anbieters. So können Ihre Teams das System praktisch von überall nutzen.

Hier sind die wichtigsten Aspekte, wie Cloud-CRM-Systeme funktionieren:

1. Systemarchitektur
   Die CRM-Plattform läuft in den Rechenzentren des Anbieters, und Nutzer:innen greifen über das Internet darauf zu. Kundendaten, Vertriebsaktivitäten, Marketingunterlagen und Servicedokumente werden zentral in der Cloud gespeichert, sodass alle berechtigten Nutzer:innen stets die gleichen aktuellen Informationen sehen.
2. Anwendungsbereitstellung (SaaS-Modell)
   Cloud-CRMs werden als Software-as-a-Service bereitgestellt. Das bedeutet, dass der Anbieter alle Software-Updates, Leistungsverbesserungen und neue Funktionen automatisch verwaltet. Nutzer:innen arbeiten stets mit der neuesten Version – ohne manuelle Installation oder geplante Ausfallzeiten.
3. Echtzeitdatenzugriff
   Da sämtliche Informationen in einer zentralen Cloud-Datenbank gespeichert werden, können Teams aus verschiedenen Abteilungen gleichzeitig mit Echtzeitdaten arbeiten. Der Vertrieb kann Pipelines verfolgen, Marketing kann Kampagnen steuern und Serviceteams auf vollständige Kundenhistorien zugreifen – alles in einem zentralen System.
4. Integrationen und Konnektivität
   Cloud-CRMs nutzen APIs und vorinstallierte Konnektoren, um sich mit E-Mail-Tools, ERP-Systemen, Marketingplattformen, KI-Diensten und anderen Geschäftsanwendungen zu integrieren. So werden Daten automatisch über verschiedene Tools synchronisiert.
5. Sicherheit und Zuverlässigkeit
   Anbieter investieren in Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Backup-Systeme und globale Rechenzentren. Dies führt in der Regel zu höherer Zuverlässigkeit, besserer Verfügbarkeit und stärkerer Wiederherstellung im Katastrophenfall als die meisten On-Premise-Lösungen.

Vorteile von Cloud-basierter CRM-Software

Cloud-CRM-Software bietet zahlreiche Vorteile dank ihrer Cloud-Architektur und der durch den Anbieter verwalteten Infrastruktur. Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt, warum Cloud-CRMs die beste Wahl für wachsende Unternehmen sind.

1. Geringere Betriebs- und IT-Kosten

Cloud-basierte CRM-Software erfordert deutlich weniger Aufwand für interne Hardware, Serverwartung und IT-Ressourcen. Der Anbieter übernimmt Updates, Sicherheitspatches und Systemleistung auf eigenen Servern, sodass Unternehmen die IT-Kapazitäten auf strategische Initiativen fokussieren können.

2. Schnelle Bereitstellung und einfache Updates

Dank der Cloud-Infrastruktur des CRM-Systems ist die Einrichtung wesentlich schneller und erfordert keine komplexen Installationen. Neue Funktionen und Verbesserungen werden automatisch durch den Anbieter bereitgestellt, sodass Nutzer:innen stets Zugriff auf die aktuellste Softwareversion haben.

3. Flexible Skalierbarkeit

Cloud-CRM-Plattformen lassen sich schnell nach oben oder unten skalieren, je nach sich wandelnden Unternehmensanforderungen. Unternehmen können Benutzerlizenzen, Speicherplatz und Funktionalität anpassen, ohne in neue Hardware zu investieren oder lange Einführungszeiten in Kauf zu nehmen. So können Teams nicht nur reibungslos skalieren, sondern Ressourcen auch effizienter nutzen.

4. Zugriff von überall

Mit Cloud-basierten CRM-Lösungen können Teams das System von jedem Ort und jedem internetfähigen Gerät nutzen. Dies stellt sicher, dass Daten aktuell bleiben, unterstützt Remote- und Außendienstteams und hilft größeren Organisationen, verteilte Teams ohne zusätzliche Infrastruktur zu koordinieren.

5. Verbesserte Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit

Cloud-Anbieter betreiben moderne Rechenzentren mit hoher Verfügbarkeit, Redundanzen und automatisierten Ausfallsicherungen. Dies führt zu weniger Ausfällen und einer zuverlässigeren Leistung als bei Systemen mit lokalen Servern.

6. Starke, vom Anbieter verwaltete Sicherheit

Führende Cloud-CRM-Anbieter setzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, kontinuierliche Überwachung und automatische Backups ein. So können Unternehmen die Sicherheitsaufwände für interne Teams reduzieren und Kundendaten dauerhaft sicher halten.

7. Integrierte Kontinuität und Wiederherstellungsoptionen

Cloud-CRM-Lösungen profitieren von Anbieter-gestützten Backups und geografisch verteilt betriebenen Rechenzentren, was Organisationen hilft, bei lokalen Ausfällen oder technischen Problemen den Betrieb aufrechtzuerhalten.

8. Einfachere Integration mit anderen Systemen

Cloud-CRMs integrieren sich unkompliziert mit anderen Cloud-Anwendungen durch APIs und vorgefertigte Konnektoren. Das erleichtert die Verbindung von Vertriebs-, Marketing-, Service- und Backoffice-Tools zu einem einheitlichen Ökosystem – oft eine Fähigkeit, die On-Premise-Lösungen nicht bieten.

9. Echtzeit-Zusammenarbeit und Datenzugriff

Da in cloudbasierten CRMs alle Daten zentral gespeichert und sofort aktualisiert werden, können Teams auf die aktuellsten Daten zugreifen und damit arbeiten. Das verbessert die Übersicht, verhindert Versionskonflikte und fördert eine koordiniertere Zusammenarbeit.

Schlüsselfunktionen von Cloud-CRM

Lead-, Kontakt- und 360°-Kundendatenmanagement

Cloud-CRM-Systeme speichern alle Kunden- und Interessentendaten in einer zentralen, in Echtzeit zugänglichen Datenbank. Dazu gehören Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Präferenzen und frühere Interaktionen über Vertrieb, Marketing und Service hinweg. Eine vollständige 360°-Kunden ansicht hilft Teams, die gesamte Beziehung zu jedem potenziellen Lead oder Kund:in zu verstehen – ohne den Wechsel zwischen mehreren Tools oder Datenquellen.

Pipeline- und Chancenmanagement

Cloud-CRM-Plattformen bieten visuelle Pipelines, die den Status jeder Chance – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss – zeigen. Vertriebsteams können nächste Schritte verfolgen, Umsatz prognostizieren, Engpässe erkennen sowie Erfolgsquoten und Leistungstrends analysieren. Echtzeit-Updates sorgen dafür, dass Manager:innen und Mitarbeitende auf dem Laufenden bleiben und schnell auf Entwicklungen reagieren können.

Vertriebsautomatisierungstools

Vertriebsautomatisierung unterstützt Vertriebsmitarbeitende dabei, Routineaufgaben wie Nachverfolgung, Aufgabenverteilung, E-Mail-Sequenzen und Dateneingabe zu vereinfachen. Diese Tools ermöglichen eine bessere Organisation, reduzieren manuelle Arbeit und fördern eine konsistente, zeitgerechte Ansprache. Viele Cloud-CRMs bieten zudem Funktionen wie prädiktive Scoring-Systeme und automatisierte Empfehlungen, um Vertriebsmitarbeitende bei der Priorisierung von Chancen zu unterstützen und die Kund:innen durch jede Phase gezielt zu begleiten.

Marketing-Automatisierungsmöglichkeiten

Viele Cloud-CRMs bieten integrierte Tools für E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement, Lead-Nurturing, Segmentierung und Nachverfolgung der Kampagnenleistung. Marketingpersonal kann Journeys gestalten, gezielte Kommunikation versenden und Engagement in einer integrierten Plattform messen.

Kundenservice und Case-Management

Cloud-CRMs unterstützen den Servicebereich mit Ticketing, Fallverfolgung, Wissensdatenbank-Management und automatisierter Weiterleitung. Support-Teams können auf vollständige Kundenhistorien zugreifen, dringende Anliegen priorisieren und durch Service-Level-Regeln und Eskalationswege zeitnahe Antworten sicherstellen.

KI-Funktionen & autonome Agenten

Integrierte KI zählt zu den leistungsstärksten Funktionen cloudbasierter CRMs und unterstützt tägliche Entscheidungen sowie die Automatisierung komplexer Aufgaben. Diese Systeme nutzen KI, um Pipeline-Aktivitäten zu analysieren, Leads zu bewerten, Chancen-Einblicke zu liefern, Inhalte zu empfehlen und bei der Erstellung der Kundenkommunikation zu unterstützen.

Die führenden Cloud-CRM-Plattformen bieten zudem KI-Agenten, die als digitale Kollegen agieren und Teams unterstützen – z. B. indem sie Angebote generieren, Cross-Selling- und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, Dokumente vorbereiten und Nutzende durch Empfehlungen für die nächsten Schritte auf Basis historischer und Echtzeitdaten begleiten. Diese Funktionen ermöglichen Teams, effizienter zu arbeiten und über die gesamte Customer Journey hinweg konsistente, datenbasierte Prozesse aufrechtzuerhalten.

Anpassbare No-Code-Konfigurationsmöglichkeiten

Cloud-CRMs bieten in der Regel hohe Konfigurierbarkeit, sodass Unternehmen Felder, Layouts, Workflows und Dashboards individuell an ihre Prozesse und Anforderungen anpassen können. Viele Cloud-basierte CRM-Plattformen wie Creatio kombinieren No-Code-Tools und KI-Funktionen, sodass auch nicht-technische Nutzende individuelle Apps bauen, einzigartige Workflows automatisieren und die CRM-Funktionalität ohne Programmieraufwand erweitern können.

Workflow-Automatisierung und Produktivitätstools

Cloud-CRM-Plattformen stellen Tools bereit, mit denen Teams Routineaufgaben automatisieren und effiziente, standardisierte Prozesse bedienen können. Nutzende können beispielsweise Workflows gestalten oder anpassen, die bei bestimmten Bedingungen Aktionen auslösen – etwa Kundendaten aktualisieren, Aufgaben zuweisen oder Benachrichtigungen versenden. Weniger manuelle Tätigkeiten und optimierte alltägliche Abläufe sorgen in den Geschäftsbereichen für bessere Produktivität und zuverlässige Erledigung wichtiger Aufgaben.

Integrationen- und API-Ökosystem

Cloud-CRM-Software muss sich mit einer Vielzahl von Geschäftsanwendungen verbinden – etwa Marketing-Tools, ERP-Systemen, E-Commerce-Plattformen, Buchhaltungslösungen und Produktivitäts-Apps. Mit vorgefertigten Konnektoren und offenen APIs können Unternehmen einheitliche Workflows schaffen und einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Systemen sicherstellen.

Reporting und Analytics

Cloud-CRM-Plattformen sollten leistungsstarke Reporting- und Analysefunktionen bieten, die Echtzeitdaten in umsetzbare Einblicke verwandeln. Teams nutzen integrierte Dashboards und anpassbare Berichte, um die Vertriebsleistung auszuwerten, Kundenverhalten zu verstehen, Marketingerfolge zu messen und Service-KPIs zu verfolgen. Mit sofortigem Zugriff auf Geschäfts- und Kundendaten können Manager:innen Trends früher erkennen, mit größerer Zuversicht prognostizieren und Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Wachstumsförderung aufdecken.

Mobile App und geräteübergreifende Zugänglichkeit

Ein großer Vorteil von Cloud-CRM-Systemen ist der Zugang von jedem Gerät – ob Laptop, Tablet oder Smartphone – über eine sichere Internetverbindung. Cloud-CRMs sollten daher dedizierte mobile Apps bereitstellen, die die wichtigsten Desktop-Funktionen abbilden, sodass Nutzende auch unterwegs Datensätze einsehen und aktualisieren, Aufgaben verwalten und Kundeninteraktionen nachverfolgen können. Dank geräteübergreifendem Zugang bleiben Teams stets verbunden und produktiv – ob im Büro, unterwegs oder im Außendienst.

10 beste Cloud CRM-Software-Lösungen für 2026

Nachdem Sie die Vorteile und Funktionen cloudbasierter Systeme für das Management von Kundenbeziehungen kennengelernt haben, ist es an der Zeit, die beliebtesten Plattformen kennenzulernen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen.

1. Creatio

Ideal für: Mittelständische und große Unternehmen, die eine anpassungsfähige Cloud-CRM-Lösung für ihre individuellen Prozesse suchen.

Creatio ist eine Cloud-CRM-Plattform der neuen Generation, die Organisationen befähigt, End-to-End Customer Journeys und operative Workflows mit KI und No-Code im Kern zu steuern. Sie bietet eine einheitliche Suite agentischer Anwendungen für Vertrieb, Marketing, Service und Betrieb sowie branchenspezifische Lösungen für über 20 Branchen, um Prozesse smarter und effizienter in allen Geschäftsbereichen zu gestalten.

Creatio CRM umfasst drei Kernprodukte — Creatio Marketing, Creatio Sales und Creatio Service — alle verstärkt mit integrierter KI zur Datenanalyse, Content-Erstellung, Empfehlungen für nächste Schritte und mehr. Marketingteams nutzen Creatio beispielsweise, um Kampagnen zu beschleunigen, Engagement zu steigern und Marketing-ROI zu maximieren. Vertriebsteams nutzen sie, um Vertriebszyklen zu verkürzen, Pipelines effektiv zu managen und neue Chancen zu erschließen. Serviceteams setzen auf die Cloud-CRM-Plattform von Creatio, um Fälle schneller zu lösen und über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.

Die KI-native No-Code-Plattform von Creatio ermöglicht Nutzer:innen, CRM-Anwendungen, Automatisierungen und rollenbasierte KI-Agenten ohne Programmieraufwand zu erstellen und zu modifizieren. Geschäftsteams können das System so schnell an die eigenen Anforderungen anpassen und Verbesserungen unternehmensweit skalieren. Die Flexibilität und intuitive Bedienoberfläche der Cloud-Plattform ermöglichen eine schnellere Anpassung und niedrigere Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu traditionellen CRM-Systemen, was laut Nucleus Research bestätigt wurde.

Creatio wird von führenden Branchenanalysten wie Forrester und Gartner anerkannt – das unterstreicht die umfassenden Funktionen und die kontinuierliche Innovation der Plattform.

Vorteile:

• Bereits nutzbare CRM-Produkte für Vertrieb, Marketing und Serviceautomatisierung
• Eingebettete prädiktive, generative und agentische KI-Funktionen für End-to-End-Workflows
• Modulare Architektur und No-Code-Tools zur individuellen Anpassung von Apps und KI-Fähigkeiten
• Vorgefertigte branchenspezifische Lösungen für mehr als 20 Branchen, inklusive Finanzdienstleistungen, Fertigung und Versicherungen
• Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit über 400 Anwendungen auf dem Creatio Marketplace
• Umfassende Analytik mit individuellen Dashboards und schnellen Einblicken durch Creatio.ai
• Beschleunigte Einführungszeiten
• Geringere Abhängigkeit von zusätzlichen IT-Ressourcen
• Leistungsstarke mobile Plattform mit vollem Zugriff auf CRM-Daten und Workflows
• KI ist fest in die Plattform integriert und wird nicht als ein Add-on verkauft
• Starke Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau

Nachteile:

• Für Nutzende, die umfangreiche Anpassungsoptionen wünschen und neu im No-Code-Development sind, kann eine Lernkurve bestehen.

Preise:

Creatio CRM bietet ein zusammensetzbares Preismodell, bei dem Unternehmen nur für die Produkte zahlen, die sie nutzen möchten. Alle Tarife beinhalten integrierte KI-Funktionen, sodass Organisationen sowohl menschengeführte als auch agentische Workflows abwickeln und Produktivität sowie das Kundenerlebnis steigern können.

Die zentrale Creatio-Plattform ist in drei Tarifen verfügbar – Growth, Enterprise und Unlimited – ab 40 € pro Nutzer:in/Monat erhalten Unternehmen maximale Flexibilität und können das passende Paket für aktuelle und langfristige Ziele wählen. Der Unlimited-Tarif ist zu individuellen Preisen erhältlich und beinhaltet das vollständige Plattformangebot, alle CRM-Produkte und KI-Funktionen ohne Begrenzung der Nutzer:innen oder KI-Agenten.

Jedes der Creatio-CRM-Produkte – Creatio Sales, Creatio Marketing und Creatio Service – kostet 15 € pro Nutzer:in und Monat und kann einzeln oder als Teil der gesamten CRM-Suite erworben werden. 

Ein KI-CRM-System der neuen Ära

Kampagnen, Pipelines und Service-Flows mit dem agentischen CRM von Creatio automatisieren

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2. Salesforce

Ideal für: Große Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen sowie dedizierten CRM-Administratoren und IT-Teams.

Das etablierte und traditionelle Cloud-CRM mit umfassenden Tools für Vertriebsautomatisierung, Kundenservice und Marketing.

Vorteile:

• Umfangreicher Funktionsumfang und zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
• Großer Drittanbieter-App-Marketplace
• Prädiktive KI-Funktionen mit Einstein Analytics
• Agentische KI-Funktionen durch Agentforce
• Leistungsstarkes Reporting und Analytics
• Starke Mobile-Plattform

Nachteile:

• Steile Lernkurve und hohe Komplexität
• Für Anpassungen sind professionelle Entwickler erforderlich
• Hohe Kosten und komplexes Preismodell
• Erfordert umfangreiches Training und Onboarding
• Kann für einfache CRM-Anforderungen etwas überwältigend sein

Preisgestaltung:

Ab 25 €/Nutzer:in/Monat (Essentials), Professional ab 100 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise ab 165 €/Nutzer:in/Monat

Siehe auch: Top 12 Salesforce Alternativen und Wettbewerber in 2026

3. HubSpot CRM

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, Start-ups und Firmen mit Fokus auf Marketing-Automatisierung.

Ein nutzerfreundliches, Inbound-Marketing-orientiertes CRM, das einen kostenlose Version bietet und sich nahtlos in die Marketing- und Service-Tools von HubSpot integrieren lässt.

Vorteile:

• Kostenloser Einstiegstarif mit umfangreichen Funktionen
• Ausgezeichnete Benutzeroberfläche und hohe Bedienfreundlichkeit
• Starke Integration für Inbound-Marketing
• Gute Reporting- und Dashboard-Funktionen

Nachteile:

• Im Vergleich zu Enterprise-Lösungen eingeschränkte Anpassbarkeit
• Erweiterte Funktionen wie KI-Automatisierung und Lead-Management benötigen kostenpflichtige Upgrades
• Mit Zusatzfunktionen können die Kosten steigen

Preise:

Kostenloser Tarif verfügbar, Starter ab 20 €/Monat, Professional ab 1.600 €/Monat, Enterprise ab 5.000 €/Monat

Siehe auch: Top 10 HubSpot Alternativen & Wettbewerber

4. Pipedrive

Ideal für: Kleine bis mittlere Vertriebsteams und Unternehmen, die auf einfache Vertriebsprozessverwaltung setzen.

Ein vertriebsorientiertes CRM, das auf visuelles Pipeline-Management ausgelegt ist und besonderen Wert auf Einfachheit sowie Benutzerfreundlichkeit für Vertriebsteams legt.

Vorteile:

• Intuitive visuelle Pipeline-Oberfläche
• Leistungsstarke Mobile-App
• Starke Vertriebsautomatisierungsfunktionen
• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Einfache Einrichtung und Onboarding
• Enge Integration mit Google Workspace

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen für Marketing- und Serviceautomatisierung
• Einfaches Reporting
• Weniger Integrationen als große Plattformen
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen

Preise:

Essential ab 24 €/Nutzer:in/Monat, Advanced ab 49 €/Nutzer:in/Monat, Professional ab 69 €/Nutzer:in/Monat, Power ab 79 €/Nutzer:in/Monat

5. Zoho CRM

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die bereits Zoho-Produkte nutzen oder nach einer kosteneffizienten CRM-Lösung suchen.

Ein Teil der umfangreichen Zoho Suite bietet gute Funktionalität zu konkurrenzfähigen Preisen und eine starke Integration in alle Zoho Anwendungen.

Vorteile:

• Sehr wettbewerbsfähige Preise
• Gute Integration mit anderen Zoho-Produkten
• Support für mehrkanalige Kommunikation
• KI-gestützter Vertriebsassistent (Zia) (nur im Enterprise-Tarif enthalten)

Nachteile:

• Oberfläche kann im Vergleich zu Wettbewerbern altmodisch wirken
• Begrenzte Integration mit Drittanbietern außerhalb des Zoho-Ökosystems
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen

Preise:

Standard ab 20 €/Nutzer:in/Monat, Professional ab 35 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise ab 50 €/Nutzer:in/Monat, Ultimate ab 65 €/Nutzer:in/Monat

6. Microsoft Dynamics 365 Sales

Ideal für: Mittelständische bis große Unternehmen, die bereits in das Microsoft-Ökosystem investiert haben.

Die Cloud-CRM-Lösung von Microsoft integriert sich tief mit Office 365 und anderen Microsoft-Produkten und bietet Funktionen auf Enterprise-Niveau.

Vorteile:

• Umfassende Funktionen für Vertriebsautomatisierung
• Nahtlose Integration mit Microsoft Office
• Vertraute Oberfläche für Microsoft-Nutzer:innen
• Fortschrittliche KI- und Analysefunktionen

Nachteile:

• Kann komplex in der Einrichtung und Konfiguration sein
• Erfordert das Microsoft-Ökosystem für optimalen Nutzen
• Höhere Lernkurve für Nicht-Microsoft-Nutzer:innen
• Mit Add-ons kann die Preisgestaltung schnell steigen

Preise:

Professional ab 65 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise ab 105 €/Nutzer:in/Monat, Premium ab 150 €/Nutzer:in/Monat

7. Freshworks CRM

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit suchen.

Eine umfassende CRM-Lösung, die Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicefunktionen in einer intuitiven Plattform vereint.

Vorteile:

• Moderne und übersichtliche Benutzeroberfläche
• Gutes Verhältnis von Funktionsumfang und Bedienbarkeit
• Angemessene Preise für die gebotenen Funktionen

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsoptionen
• Weniger Integrationen von Drittanbietern als beim Marktführer
• Reporting-Funktionen könnten umfangreicher sein

Preise:

Kostenloser Tarif verfügbar, Growth ab 11 €/Nutzer:in/Monat, Pro ab 47 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise ab 71 €/Nutzer:in/Monat

8. Insightly

Ideal für: Kleine bis mittlere Serviceunternehmen und Agenturen, die sowohl CRM- als auch Projektmanagement-Funktionen benötigen.

Ein CRM, das klassisches Kundenbeziehungsmanagement mit Projektmanagement verbindet – ideal für serviceorientierte Unternehmen.

Vorteile:

• Integrierte Projektmanagement-Funktionen
• Faire Preise für kleine Teams
• Solide Mobile-App

Nachteile:

• Oberfläche kann überladen wirken
• Wenig fortschrittliche Vertriebsautomatisierung
• Weniger Integrationen als Wettbewerber

Preise:

Plus ab 29 €/Nutzer:in/Monat, Professional ab 49 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise ab 99 €/Nutzer:in/Monat

9. Copper CRM

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die besonders intensiv mit Google Workspace arbeiten.

Ein CRM speziell für Google Workspace-Nutzende – mit nahtloser Integration von Gmail, Google Calendar und weiteren Google-Tools.

Vorteile:

• Exzellente Integration mit Google Workspace
• Klar strukturierte, intuitive Oberfläche
• Automatische Datenerfassung aus Gmail
• Gute mobile Nutzererfahrung
• Für Google-Nutzende leicht einzurichten

Nachteile:

• Eingeschränkte Funktionalität außerhalb des Google-Ökosystems
• Weniger fortgeschrittene Funktionen als Enterprise-Lösungen
• Grundlegende Reporting-Funktionen

Preise:

Starter für 12 €/Nutzer:in/Monat, Basic für 29 €/Nutzer:in/Monat, Professional für 69 €/Nutzer:in/Monat, Business für 134 €/Nutzer:in/Monat

10. Monday.com CRM

Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere Unternehmen und Teams, die Flexibilität benötigen und bereits mit dem Work-Management-Ansatz von monday.com vertraut sind.

Eine Work-Management-Plattform mit CRM-Funktionen, bekannt für ihre visuellen Projektboards und anpassbaren Workflows.

Vorteile:

• Sehr visuelle und individuell anpassbare Benutzeroberfläche
• Effiziente Zusammenarbeit durch Projektmanagement-Tools
• Flexible Workflow-Automatisierung

Nachteile:

• Nicht speziell für CRM entwickelt (eher für allgemeines Arbeitsmanagement)
• Begrenzte traditionelle CRM-Funktionen im Vergleich zu spezialisierten Lösungen
• Weniger branchenspezifische CRM-Funktionen

Preise:

Basic für 15 €/Nutzer:in/Monat, Standard für 20 €/Nutzer:in/Monat, Pro für 33 €/Nutzer:in/Monat, Enterprise-Preis auf Anfrage

Wie wählt man eine Cloud-CRM-Lösung aus?

Ihre Geschäftsziele definieren

Bestimmen Sie, welche Funktionen Sie benötigen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen, und wählen Sie das System aus, das Ihren Anforderungen entspricht.

Die Integrationsanforderungen verstehen

Prüfen Sie, ob das System alle erforderlichen Werkzeuge zur Verwaltung der grundlegenden Anforderungen bietet, beispielsweise Tools für die Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat. Es steht außer Frage, dass es wesentlich bequemer ist, alle wichtigen Tools über eine einzige Oberfläche zu erreichen, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen.

Die Stärken und den Ruf des Anbieters prüfen

Lesen Sie die Bewertungen der Kund:innen des Anbieters und die aktuellen Berichte der renommiertesten Analysten. In den Bewertungen können Sie sehen, was erwartet wurde und was die Kund:innen letztlich erhalten haben – und wie sich dies auf deren Geschäft im Hinblick auf Absatzvolumen und Produktivität ausgewirkt hat. Analystenberichte liefern Ihnen Einblicke, um die führenden Anbieter zu vergleichen und zu prüfen, ob der Anbieter die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann.

Schlussfolgerung

Cloud-CRM-Plattformen sind die bevorzugte Wahl für Organisationen, die Kundenbeziehungen effizient managen und CRM-Workflows mit mehr Flexibilität gestalten möchten. Durch den Betrieb in der Cloud reduzieren diese Systeme den Aufwand für Infrastruktur und Wartung, unterstützen den Remote-Zugriff auf unterschiedlichen Geräten und bieten automatische Updates, die Teams produktiver und besser abgestimmt arbeiten lassen.

Creatio ist eine führende Cloud-CRM-Option für Unternehmen, die sowohl Flexibilität als auch umfassendes Management von Kundenbeziehungen suchen. Die agentische No-Code-Plattform ermöglicht Geschäftsteams, Workflows zu individualisieren, Anwendungen zu erstellen und digitale Agenten ohne große IT-Beteiligung einzusetzen. Mit seinen CRM-Produkten für Vertrieb, Marketing und Service unterstützt Creatio Unternehmen dabei, Verkaufszyklen zu beschleunigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen.