TOP 16 CRM-Tools und Anwendungsfälle für Ihr Unternehmen
Creatio: Ihre komplette CRM-Lösung gestützt von KI
CRM-Tools sind entscheidend, um kundenbezogene Prozesse zu optimieren – von der Lead-Generierung und Vertriebsautomatisierung bis hin zur effizienten Lösung von Kundenanfragen. Intern organisieren diese Tools Kundendaten, automatisieren Aufgaben und steigern die Rentabilität. Extern steigern sie die Kundenzufriedenheit und sorgen für stärkere Kundenbindung.
Dieser Artikel bietet Einblicke zur Auswahl der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen. Behandelt werden gängige Tools, wichtige Merkmale und die am besten bewerteten Optionen, basierend auf Bewertungen und Branchenanalysen.
Wichtige Erkenntnisse
- CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software für das Management von Kundenbeziehungen, die es Unternehmen ermöglicht, Beziehungen zu Kund:innen effektiv zu verwalten, Geschäftsprozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.
- Bei der Wahl eines CRM sollten Unternehmen auf Funktionalität, Skalierbarkeit, KI-Fähigkeiten, Integrationsmöglichkeiten und die Passgenauigkeit zur eigenen Customer Journey achten.
- Die besten All-in-one-CRMs sind Creatio, Salesforce, HubSpot, Zoho und Microsoft Dynamics 365 – dank ihrer umfassenden Funktionen und fortschrittlichen Features.
- Die besten Vertriebs-CRMs sind Creatio Sales, Pipedrive und Close CRM.
- Die besten Marketing-CRMs sind Creatio Marketing, Mailchimp CRM und Keap.
- Die besten Kundenservice-CRMs sind Creatio Service, Zendesk und Freshdesk.
Was sind CRM-Tools?
CRM (Customer Relationship Management)-Tools sind Softwareanwendungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kontakte zu Kund:innen und Interessent:innen zu verwalten, Kundendaten zu organisieren und Routineaufgaben im Kundenkontakt – wie das Versenden von Folge-E-Mails – zu automatisieren. Neben der Optimierung von Prozessen in Zusammenhang mit den Kundenbeziehungen bieten CRM-Tools umfassende Datenanalysefunktionen zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
Software für Customer-Relationship-Management beinhaltet typischerweise zahlreiche Funktionen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Produktivität im Unternehmen zu steigern, Verkäufe zu erhöhen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie werden meist in drei Kategorien unterteilt, basierend auf den wichtigsten Anwendungsfällen: Vertriebstools, Marketing-Automatisierungs-Tools und Kundenservice-Automatisierung-Tools. Diese CRM-Tools können einzeln erworben oder als All-in-one-CRM-Software genutzt werden, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt.
Beste CRM-Tools
1. Creatio
Creatio CRM ist ein CRM-System der neuen Generation, mit dem Sie alle Kunden- und operativen Workflows auf Basis von No-Code und KI steuern können. Es vereint Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Funktionen in einem einzigen Ökosystem und hilft Unternehmen, die gesamte Customer Journey zu optimieren. Creatio bietet eine 360°-Kund:innen-Sicht und bündelt alle Interaktionen, Kommunikation und Historien auf einer einzigen Plattform, sodass Teams fundierte Entscheidungen treffen und das Kundenengagement personalisieren können.
Creatio ist eine KI-native CRM-Software, die es ermöglicht, mit KI-Agenten per natürlicher Sprache durch das System zu navigieren und Aufgaben zu automatisieren. Während Mitarbeitende sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen, kreative Aufgaben und strategische Initiativen konzentrieren, übernehmen KI-Agenten Routineaufgaben, liefern relevante Einblicke und Empfehlungen und unterstützen datenbasierte Entscheidungen. Mit KI-Agenten können Teams ihre Produktivität steigern, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse bieten und das Umsatzwachstum vorantreiben.
Auf einer No-Code-Plattform mit zusammensetzbarer Architektur aufgebaut, ermöglicht Creatio das Entwerfen, Automatisieren und Optimieren komplexer Workflows ohne technische Kenntnisse. Die CRM-Lösung von Creatio integriert sich mit zahlreichen externen Systemen und kann flexibel mit Ihren Anforderungen wachsen – ideal für Unternehmen, die ein langfristiges CRM suchen, das sich mitentwickelt.
Wesentliche Funktionen von Creatio:
- Agentisches CRM mit nativ-integrierten KI-Funktionen
- Creatio Sales optimiert Vertriebsprozesse und unterstützt Teams mit KI-basierter Vertriebsautomatisierung
- Creatio Marketing bietet KI-gestützte, personalisierte Kampagnen, um das Customer Engagement und die Konversionsraten von Kund:innen zu steigern
- Creatio Service stellt intelligente Servicetools bereit, die schnelle Problemlösungen unterstützen und die Kundenzufriedenheit steigern
- Rollenbasierte KI-Agenten für die Unterstützung von Service-, Vertriebs- und Marketingteams in deren Arbeitsalltag
- Individuell anpassbares CRM mit einer enormen Auswahl zusammensetzbarer Apps
- Umfangreiche No-Code-Tools für UI/UX-Entwicklung, Workflow-Automatisierung und mehr.
- Branchenspezifische Workflows für über 20 Branchen
- Echtzeit-Analytics und Business-Intelligence-Tools
- Sicherheit auf Unternehmensniveau und KI-Governance
- Ein umfangreicher Creatio Marketplace mit über 700 Drittanbieteranwendungen
Preisgestaltung:
Creatio bietet ein flexibles Preismodell, mit dem Sie entweder die All-in-one-CRM-Lösung oder einzelne Produkte erwerben können. Sie können zwischen der herkömmlichen Preisgestaltung pro Nutzer:in und einem Unlimited-Modell wählen, das unbegrenzte Nutzende, Workflows, Anwendungen, KI-Agenten und benutzerdefinierte Objekte für groß angelegte Automatisierungs- und KI-Initiativen garantiert.
2. Salesforce
Salesforce ist ein etablierter Anbieter einer Customer-Relationship-Management-Plattformen und Business-Automatisierungssoftware, die eine Vielzahl an Geschäftsbereichen abdeckt, darunter Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Analytics und Betrieb. Die Salesforce CRM-Software befähigt Anwender:innen dazu, ihre Produktivität durch KI-Funktionen zu steigern, die dabei helfen, Lead-Follow-up-Pläne zu generieren, ansprechendere Marketingkampagnen zu erstellen und Servicefälle schneller abzuschließen. Durch zentralisierte Kundendaten, automatisierte Geschäftsprozesse und Integrationen mit externen Anwendungen können Teams effektiver zusammenarbeiten und erhalten eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden. Die größten Nachteile von Salesforce sind die hohen Gesamtbetriebskosten und die Komplexität, wodurch die Einrichtung, Anpassung und laufende Verwaltung ohne technische Ressourcen herausfordernd sind.
Schlüsselfunktionen:
- Sales Cloud unterstützt Vertriebsteams mit integrierter KI von Lead-Management bis Verkaufsprognosen
- Service Cloud optimiert Kundenservice-Prozesse und verbessert das Kundenerlebnis
- Marketing Cloud hilft Marketingprofis, Kunden effizienter anzusprechen und Umsätze mit KI-Tools zu steigern
- Anpassbare Dashboards und Analytics
- Omnichannel-Kommunikation inklusive E-Mail, Chat, Telefon und Social Media
- AppExchange Marketplace mit Integrationen und Add-ons
- KI-gestützte Funktionen (Einstein) für prädiktive Einblicke, Empfehlungen, Automatisierung und Datenanalyse
Preisgestaltung:
Die Preise für Salesforce CRM-Tools hängen von der gewählten Plattform und den Zusatzfunktionen ab. Für Service- und Sales-Clouds einschließlich KI-Tools reichen die Preise von 175 € bis 550 € pro Nutzer:in und Monat. Für die Marketing Cloud mit KI-Fähigkeiten beginnen die monatlichen Preise bei 1.500 €. Erweiterte Funktionen sind gegen Aufpreis erhältlich.
Siehe auch: Alternativen und Wettbewerber zu Salesforce
3. HubSpot CRM
HubSpot ist besonders für seine Marketingfunktionen, insbesondere Inbound Lead-Generierung, bekannt, bietet jedoch eine umfassende Smart-CRM-Lösung. Das System vereint Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf einer einzigen KI-gestützten Plattform, um die gesamte Customer Journey zu begleiten. HubSpot überzeugt durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen visuellen Workflow-Editor, mit dem sich automatisierte Workflows für Lead Scoring, Nurturing, E-Mail-Marketing und Kundenservice einrichten lassen. Die steigenden Kosten von HubSpot können jedoch ein Problem sein, wenn Unternehmen skalieren, insbesondere dann, wenn erweiterte Marketing-, Automatisierungs- oder Reporting-Funktionen notwendig werden. Einige Nutzer finden die Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu Enterprise-CRM-Lösungen eingeschränkt.
Schlüsselfunktionen:
- Zentrale Kontakt-Datenbank
- Intelligente Workflow-Automatisierung
- Das Marketing Hub wird durch KI-Tools unterstützt, um Leads anzuziehen, zu wandeln und zu binden
- Sales Hub unterstützt die Erstellung visueller Vertriebspipelines, optimiert Vertriebsprozesse und hilft dabei, Geschäfte mit KI abzuschließen
- Der Service Hub skaliert mit KI den Support und steigert die Kundenbindung
- KI-gestützte Funktionen für Content-Generierung, E-Mail-Erstellung u. ä.
- Analytics und individuelle Berichterstellung
- HubSpot Marketplace mit über 2.000 Business-Anwendungen
Preisgestaltung:
Die Preise für HubSpot CRM starten bei 49 € pro Nutzer:in im Monat für die Smart-CRM-Lösung. Sales- und Service-Hubs beginnen bei 90 € pro Nutzer:in im Monat, während das Marketing Hub ab 880 € pro Monat für drei Nutzer:innen verfügbar ist.
4. Zoho CRM
Zoho CRM ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform, die einen zentralen Überblick über Kundeninteraktionen bietet, Mehrkanal-Kommunikation unterstützt und Aufgaben über Abteilungen hinweg automatisiert. Mit integrierter Analytik, Workflow-Tools und KI-Assistenz können Unternehmen Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Das Zoho CRM-System wird häufig von kleinen und mittleren Unternehmen verwendet, bietet für große Unternehmen aber eventuell zu wenig Anpassungsmöglichkeiten, intelligente Automatisierung oder individuelle Workflows.
Schlüsselfunktionen:
- 360°-Kund:innen-Sicht
- Omnichannel Engagement
- Team-Zusammenarbeit
- Prozessmanagement
- Der KI-Assistent Zia prognostiziert Trends, identifiziert die Kundenstimmung, gibt Empfehlungen und stellt intelligente Business-Dashboards bereit
- Analytics und Reporting
Preisgestaltung:
Die Preise für Zoho beginnen bei 57 € pro Nutzer:in und Monat.
5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 ist eine integrierte Suite von KI-gestützter Unternehmensressourcenplanung und CRM-Anwendungen, entwickelt von Microsoft. Neben den Basislösungen für Vertrieb und Marketing bietet die Plattform auch Funktionen für Finanzen, Projektmanagement, Contact Centers, Lieferkettenmanagement, Personalwesen, Commerce und weitere Bereiche. Mit KI-gestütztem Copilot können Teams das Risiko für Kundenabwanderung erkennen, den Kundenwert einschätzen, gemeinsame Trends identifizieren und datenbasierte Empfehlungen abrufen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die größten Herausforderungen von Dynamics 365 liegen in der Komplexität und der anspruchsvollen Implementierung, die meist spezielle IT-Ressourcen oder externe Beratungen erfordert. Die Gesamtkosten steigen schnell, sobald weitere Tools und Zusatzfunktionen hinzugefügt werden.
Schlüsselfunktionen:
- Nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem
- Intelligente Workflow-Automatisierung
- Fortgeschrittene Analytic und Reporting
- Microsoft Copilot
- Dynamics 365 Sales unterstützt dabei, mehr Geschäftsabschlüsse mit KI-Hilfe zu erzielen
- Dynamics 365 Customer Service beschleunigt die Falllösung durch Automatisierung und KI
- Dynamics 365 Customer Insights unterstützt personalisiertere Customer Journeys
Preisgestaltung:
Die Preise für Dynamics 365 starten bei 50 € pro Nutzer:in und Monat für Customer Service und 65 € für Sales. Dynamics 365 Customer Insights kostet 1.700 € pro Mandant:in und Monat.
6. Flowlu
Flowlu ist eine All-in-one-Plattform, die CRM mit Projektarbeit, Rechnungsstellung und Teamkollaboration verbindet. Sie ist eine gute Softwarelösung für Dienstleistungsunternehmen, die Leads und Kund:innen verwalten, Aufträge abwickeln und Zahlungen erhalten möchten, ohne zwischen mehreren Tools zu wechseln. Sie können Kontakte, Unternehmen und Chancen verfolgen, Geschäfte mit Projekten verknüpfen und die gesamte Historie von E-Mails, Aufgaben und Dateien an einem Ort speichern.
Ein besonderer Vorteil von Flowlu zeigt sich nach dem Verkaufsabschluss. Teams können Projekte mit Kanban- und Gantt-Ansichten durchführen, Zeit und Ausgaben erfassen sowie Angebote, Rechnungen und wiederkehrende Rechnungen aus demselben Arbeitsbereich heraus erstellen. Bei der Zusammenarbeit mit Externen Stakeholdern gibt das Kundenportal Ihren Kund:innen eine steuerbare Übersicht zu Projekten und Rechnungen – so bleiben Updates nicht nur in E-Mails verborgen. Zudem enthält Flowlu eine Wissensdatenbank, die intern genutzt oder extern geteilt werden kann. Das hilft Support-Teams, wiederholte Anfragen zu verringern.
Schlüsselfunktionen:
- Vertriebspipelines und Opportunity-Tracking
- Integriertes Projekt- und Aufgabenmanagement
- Zeit- und Ausgabenerfassung
- Kostenvoranschläge und Rechnungsstellung mit Online-Zahlungen
- Kundenportal für externen Zugang
- Wissensdatenbank
- Vertriebs- & Workflow-Automatisierung
Preise:
Flowlu bietet einen kostenfreien Tarif. Bezahlte Pakete starten bei 9 € pro Nutzer:in und Monat.
7. BIGContacts
BIGContacts von ProProfs ist eine Plattform für Kontakt-Management und CRM, entwickelt für wachsende Unternehmen, die leistungsstarke Vertriebs- und Marketingtools ohne steile Lernkurve suchen. Sie vereint die Organisation von Kontakten, die Verfolgung des Vertriebstrichters und die Automatisierung von E-Mail-Marketing in einem einzigen, leicht zu bedienenden System. So hilft es Teams, mehr Leads zu gewinnen, mehr Geschäfte abzuschließen und mehr Kund:innen zu binden. BIGContacts überzeugt durch KI-Funktionen, die Leads qualifizieren, E-Mails verfassen und verbessern, festgefahrene Geschäfte kennzeichnen und Berichte automatisch zusammenfassen – alles in einer einfach nutzbaren Oberfläche für Ihr ganzes Team, ganz ohne Schulungsaufwand. Zusätzlich gibt es 24/7 Telefon-, Chat- und E-Mail-Support. Insgesamt ist BIGContacts genauso einfach zu nutzen wie es leistungsstark ist.
Schlüsselfunktionen:
- KI-Relationship-Manager erfasst, qualifiziert und bearbeitet Leads automatisch
- KI-Kampagnen-Designer erstellt vollständige E-Mail-Kampagnen per einfachem Prompt
- KI-E-Mail-Assistant erstellt und optimiert ausgehende E-Mails
- KI-basiertes Dashboard bewertet Leads, markiert inaktive Kontakte und zeigt verpasste Chancen auf
- Anpassbare Vertriebspipeline mit automatisierten Follow-ups und Drip-Kampagnen
- Workflow-Automatisierung für Aufgaben, Erinnerungen und wiederkehrende Prozesse
- Über 100 integrierte und individuelle Berichte für Vertrieb, Marketing und Teamaktivität
- Integrationen mit Outlook, Google Workspace, QuickBooks, Zapier und mehr
Preisgestaltung:
BIGContacts bietet einen ständig kostenfreien Tarif für eine:n Nutzer:in mit bis zu 100 Kontakten. Der Businessplan wird nach Kontaktvolumen abgerechnet und startet bei 9,99 € pro Monat für 1.000 Kontakte (mindestens 2.000 Kontakte) bei jährlicher Abrechnung, wodurch Teams unbegrenzt Nutzer:innen ohne Aufpreis hinzufügen können. Individuelle Preise für Unternehmen mit über 20.000 Kontakten sind ebenfalls verfügbar.
Beste Vertriebs-CRM-Tools
8. Creatio Sales
Creatio Sales CRM ist eine Vertriebsplattform der neuen Generation zur Steuerung des End-to-End Vertriebszyklus auf Basis von No-Code und KI. Creatio ermöglicht Vertriebsteams, effizienter und strategischer zu arbeiten, indem KI-Agenten Routineaufgaben automatisieren und tiefere Einblicke bieten. Mit einer 360°-Sicht erhalten Teams einen einheitlichen Überblick über Leads, Chancen, Accounts und Aktivitäten, um komplexe Vertriebszyklen und Kundenbeziehungen gezielt zu steuern.
Die Creatio Sales CRM-Software setzt KI-Agenten ein, um Geschwindigkeit, Genauigkeit und Vertriebserfolg zu steigern. KI-Agenten erfassen, bewerten und binden Leads, sodass neue Chancen unmittelbar qualifiziert und gepflegt werden. Die Plattform identifiziert eigenständig vielversprechende Interessenten, aktualisiert Pipeline-Daten und verfolgt Verkaufsaktivitäten ganz ohne manuellen Aufwand. So können Teams sich auf wertschöpfende Interaktionen konzentrieren, anstatt auf administrative Aufgaben. Vertriebsmitarbeitende profitieren zusätzlich von KI-basierten Empfehlungen in Echtzeit, die ihnen Next-Best-Actions vorschlagen und so den Verkaufsprozess vorantreiben.
Mit seiner zusammensetzbaren und skalierbaren Architektur eignet sich das Creatio Sales CRM hervorragend für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren, die Zusammenarbeit im Team verbessern und Flexibilität bewahren möchten, während sich ihre Vertriebsabläufe weiterentwickeln.
Schlüsselfunktionen:
- Customer 360
- Lead- und Chancenmanagement
- Vertriebsproduktivität
- Verkaufsprognosen
- Auftrags- und Vertragsmanagement
Creatio bietet diverse leistungsstarke Sales KI-Agenten, darunter:
- KI-Agent für Account-Recherche
- Leadbewertungs-Agent
- Angebotserstellungs-Agent
- Meeting-Vorbereitungs-Agent
- Prognose-Agent und weitere.
Preisgestaltung:
Die Preise für Creatio Business und AI Studio starten bei 40 € pro Monat. Sales-, Marketing- und Service-Produkte sind ab 15 € pro Nutzer:in und Monat verfügbar. Alle Tarife umfassen die Kernfunktionen und KI-gestützte Fähigkeiten.
9. Pipedrive
Pipedrive bietet eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen hilft, Vertriebsprozesse zu optimieren und mehr Abschlüsse zu erzielen. Mit einem zentralen Vertriebs-Hub können Vertriebsteams kollaborieren, Workflows automatisieren und Geschäfte konsequent in der Pipeline voranbringen. Durch die Kombination von Lead-Management, Kommunikationswerkzeugen, Workflow-Automatisierung und Deal-Tracking in einem einzigen System befähigt Pipedrive Vertriebsteams dazu, die Customer Journey und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Allerdings unterstützt Pipedrive keine fortschrittlichen Verkaufsprognosen, individuelle Anpassungen oder komplexe Verkaufsprozesse. Auch die Reporting-Funktionen reichen für anspruchsvolle Teams mit hohem Analysebedarf oft nicht aus.
Schlüsselfunktionen:
- Vertriebs-Pipeline-Management
- Lead-Generierungs-Chatbot
- Lead-Qualifizierung
- Kontakt-Management
- Individuelle Berichte und visuelle Dashboards
- KI-gestützte Next-Best-Action, E-Mail-Generator und Vertriebsberichterstellung
- Integrationen mit mehr als 500 Business-Anwendungen
Preisgestaltung:
Die Preise für die Pipedrive CRM-Lösung starten bei 14 € pro Nutzer:in und Monat.
10. Close CRM
Close CRM ist ein Vertriebsmanagement-Tool und Outreach-CRM-Plattform zur Steuerung von Leadgenerierung, Kommunikation und Deal-Tracking – ganz ohne komplexen Technologiestack. Durch die Kombination von Lead- und Kontakt-Management, integrierten Kommunikationstools, Automatisierung und Reporting hilft Close CRM kleinen Vertriebsteams, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und den vollen Überblick über alle Gespräche zu behalten. Dies kann zu schnelleren Verkaufszyklen, weniger verpassten Nachverfolgungen und einem besser organisierten, vertriebsorientierten Arbeitsablauf führen, insbesondere für Teams, die stark auf Outreach und direkten Kontakt angewiesen sind. Andererseits liegt der Fokus von Close CRM auf Kommunikation und Outreach, was bedeutet, dass die Forecasting- und Enterprise-Funktionen im Vergleich zu umfangreichen CRM-Plattformen eingeschränkt sind.
Schlüsselfunktionen:
- Lead-Seite, die Anrufe, SMS, E-Mails, Aufgaben, Notizen und Deals zusammenfasst
- Kontakt-Management
- Automatisierte Workflows
- Eingebaute Reporting-Tools zur Aktivitätsauswertung der Vertriebsmitarbeiter:innen
- Meetingplanung und automatisierte Follow-ups per E-Mail und SMS
- CRM-Datenerfassung mit individuellen Feldern
- Integrationen mit über 100 Anwendungen
- Close AI unterstützt Vertriebsaktivitäten mit Fähigkeiten wie Anrufzusammenfassungen, Prognosen, E-Mail-Erstellung, Recherche, Lead-Anreicherung u. v. m.
Preisgestaltung:
Die Preise für Close CRM starten bei 35 € pro Nutzer:in und Monat.
Beste Marketing-CRM-Tools
11. Creatio Marketing
Creatio Marketing ist ein CRM-Tool zur Beschleunigung des gesamten Lead-to-Revenue-Zyklus mit No-Code-Flexibilität und nativen KI-Funktionen. Marketing-Spezialist:innen können die Plattform nutzen, um 360°-Kundenprofile aufzubauen und zu erweitern, Zielgruppen nach Verhalten, Absicht, Präferenzen und Lebenszyklusstadium zu segmentieren – alles ohne manuelles CRM-Datenmanagement. So entsteht eine laufend wachsende, dynamische Kundendatenbank in Echtzeit, die als Basis für gezielteres Targeting und Personalisierung dient.
KI-Agenten spielen eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Produktivität und Effektivität von Marketingmaßnahmen. Sie erfassen, bewerten und qualifizieren Leads, stoßen Nurturing-Strecken an und übergeben abschlussbereite Kontakte automatisch an den Vertrieb. KI-Agenten steuern und koordinieren Kampagnen über E-Mail, SMS, Digital-Ads und weitere Kanäle hinweg und messen deren Wirkung in Echtzeit. Sie erstellen und personalisieren zudem Inhalte für jedes Segment und für sämtliche Kanäle und lernen beständig dazu, welche Nachrichten am meisten Anklang finden und verfeinern diese - ganz ohne menschliches Zutun.
Schlüsselfunktionen:
- Customer 360
- Lead-Management
- Kampagnen-Management
- E-Mail-Marketing
- Digital-Ads
- Eventmanagement
Creatio bietet verschiedene leistungsstarke Marketing-KI-Agenten, darunter:
- Marketing-Content-Agent
- E-Mail-Erstellungs-Agent
- Kampagnen-Agent
- Leadbewertungs-Agent
- Leadverteilungs-Agent
Preisgestaltung:
Die Preise für Creatio Business und AI Studio starten bei 40 € pro Monat. Sales-, Marketing- und Service-Produkte sind ab 15 € pro Nutzer:in und Monat verfügbar. Alle Tarife umfassen Kernfunktionen und KI-Unterstützung.
12. Mailchimp CRM
Mailchimp ist in erster Linie als Marketing- und E-Mail-Marketing-Plattform bekannt, bietet jedoch auch eine Marketing-CRM-Software. Das Mailchimp CRM hilft Marketingteams dabei, Zielgruppen ganzheitlich zu erkennen, Kontakte zu organisieren, wichtige Einblicke zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Mit dem Mailchimp Marketing-CRM können Unternehmen über E-Mail, SMS und Social Media effizienter mit ihren Kunden kommunizieren und so Beziehungen stärken. Mailchimp eignet sich besonders für kleine Unternehmen und Einzelpersonen, die nur grundlegende Marketingfunktionen zum Durchführen von Marketingkampagnen benötigen – Unternehmen mit komplexeren Marketing-Workflows stoßen unter Umständen jedoch schnell an die Grenzen der Plattform.
Schlüsselfunktionen:
- E-Mail- und SMS-Marketing
- Marketing-Automatisierungen
- Contentgenerierungs-Tools
- Social-Media-Marketing
- Reporting & Analytics
- Lead-Generierungsplattform
- Integration mit mehr als 300 Drittanbieteranwendungen
Preisgestaltung:
Die Preise für Mailchimp beginnen bei 20 € pro Nutzer:in und Monat.
13. Keap
Keap ist ein CRM-Tool, das Vertriebs- und Marketingteams unterstützt, Kontakte zu verwalten, Marketingaktivitäten zu automatisieren und Kundenkommunikation auf einer Plattform zu bündeln. Das Keap CRM-System bietet vorgefertigte Vorlagen und individuelle Automatisierungen für Follow-up-Sequenzen, Erinnerungen und personalisierte Customer Journeys – damit kleine Unternehmen auch mit begrenzten Ressourcen reaktionsschnell und organisiert bleiben. Keap-CRM eignet sich jedoch nicht für größere Teams oder Unternehmen mit komplexeren Marketinganforderungen, da die Automatisierungs-, Reporting- und Anpassungsoptionen weniger fortschrittlich sind als bei anderen Plattformen.
Schlüsselfunktionen:
- Vertriebs- und Marketing-Automatisierungs-Workflows
- E-Mail-Marketing-Tools
- SMS-Marketing
- Landingpages & Webformulare
- KI-Content-Assistent für die E-Mail-Erstellung
- KI-Automatisierungsassistent für die Erstellung von Kampagnen-Workflows
- Automatisierte Marketing-Nachfassaktionen mit personalisierten Inhalten und Nachrichten
Preisgestaltung:
Die Preise für Keap beginnen bei 299 € pro Monat für 2 Nutzer:innen mit bis zu 1.500 Kontakten.
Beste Kundenservice-CRM-Tools
14. Creatio Customer Service
Creatio Service ist eine Serviceplattform der neuen Generation, die Organisationen dabei unterstützt, hochwertigen Kundensupport durch die Kombination von No-Code-Tools und KI bereitzustellen. Das System bietet Kundenservice-Teams eine vollständige 360°-Sicht auf jede Kundeninteraktion, während KI-Agenten Daten aus allen Kanälen vereinen, um Kontext und Empfehlungen bereitzustellen. Dies ermöglicht Mitarbeitenden, personalisierte Lösungen zu bieten, ohne den Bildschirm zu wechseln oder manuell zu suchen. Das führt zu schnelleren und nahtloseren Support-Erlebnissen.
KI-gestützte Automatisierung steht im Mittelpunkt von Creatio Service und unterstützt sämtliche Anforderungen im Kundenservice. KI-Agenten triagieren Anfragen autonom, analysieren Kundeninteraktionen, lösen einfache Anliegen eigenständig und leiten komplexe Fälle in Echtzeit an die passenden Experten weiter. Dies reduziert die Bearbeitungszeit, erhöht die Lösungsrate beim ersten Kontakt (First-Contact Resolution) und sorgt für ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis über Sprachkanäle, Chat und digitale Touchpoints hinweg. Zudem verbessern Service-KI-Agenten die Wissensdatenbank, indem sie Artikel automatisch anlegen, aktualisieren und die relevantesten Artikel empfehlen. So profitieren sowohl Support-Teams als auch Kunden jederzeit von passenden Selbsthilfe- oder geführten Lösungen.
Schlüsselfunktionen:
- Case-Management
- Customer 360
- Contact Centers
- Wissensverwaltung
- Produktivität von Kundenservice-Mitarbeiter:innen
Creatio bietet außerdem verschiedene leistungsstarke Service-KI-Agenten, darunter:
- Kundensupport-Agent
- Wissensdatenbank-Agent
- Fallklassifizierungs-Agent
- Service-Playbook-Agent
- Next-Best-Action-Agent
Preisgestaltung:
Die Preise für Creatio Business und AI Studio starten bei 40 € pro Monat. Sales-, Marketing- und Service-Produkte sind ab 15 € pro Nutzer:in und Monat verfügbar. Alle Tarife umfassen Kernfunktionen und KI-Unterstützung.
15. Zendesk
Zendesk ist ein spezialisiertes, KI-gesteuertes CRM für Kundensupport, das Unternehmen hilft, Supportanfragen über mehrere Kanäle zu verwalten und zu lösen. Es bietet Kundenservice-Teams Tools, um Anliegen zu beantworten, Gespräche zu verfolgen und eine gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen. Die Zendesk-Plattform sammelt Kundendaten und Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und weiteren Kanälen in einem einzigen Workspace, sodass Mitarbeitende effizienter arbeiten und stets den vollständigen Kontext der bisherigen Interaktionen haben. Zendesk eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, ist eventuell jedoch weniger geeignet für Organisationen, die umfangreiche Anpassungen oder komplexe, nicht ticketbasierte Workflows benötigen.
Schlüsselfunktionen:
- KI-Agenten zur Steuerung von Kundeninteraktionen
- Hilfe-Center
- Messaging und Live-Chat
- Analytics und Reporting mit vorgefertigten Dashboards
- Ticketverfolgung, -organisation und -lösung
- Anpassbare Workflows, Daten und Arbeitsbereiche
- Integrationen mit beliebten Drittanbieter-Anwendungen wie Slack, Shopify, Teams und mehr
Preisgestaltung:
Die Preisgestaltung für Zendesk beginnt bei 19 € pro Nutzer:in und Monat für grundlegende Funktionen. Erweiterte KI-Fähigkeiten und -Funktionen sind gegen Aufpreis verfügbar.
16. Freshdesk
Freshdesk ist eine Helpdesk- und Kunden-CRM-Software von Freshworks, entwickelt, um Kundenservice-Funktionen zu optimieren und mit KI-Tools konsistente Unterstützung bereitzustellen. Freshdesk bündelt alle Kundenkommunikation in einem zentralen Arbeitsbereich und wandelt Anfragen in strukturierte Support-Tickets um, die nachverfolgt, priorisiert und in einem zentralen System gelöst werden können. Durch den Einsatz der Freshdesk Kunden-CRM-Software können Support-Teams die Reaktionszeiten verkürzen, den manuellen Aufwand reduzieren, Kundenanliegen besser nachverfolgen und die Teamzusammenarbeit verbessern. Fortgeschrittene Funktionen, Integrationen und Analysefähigkeiten von Freshdesk stehen jedoch nur in höheren Tarifstufen zur Verfügung, was die Gesamtkosten für die Nutzung erheblich steigern kann.
Schlüsselfunktionen:
- Automatisiertes Ticketing
- Vertikale KI-Agenten und vorgefertigte agentenbasierte Workflows für wiederkehrende Anfragen
- Command Center, das Konversationen, Kunden-Einblicke und KI-Intelligenz zusammenführt
- KI-Copilot für Zusammenfassungen, Live-Übersetzungen und Antwortvorschläge
- Integrationen mit über 1000 Tools und Anwendungen
Preisgestaltung:
Die Preisgestaltung für die Freshdesk CRM-Lösung beginnt bei 49 € pro Mitarbeiter:in und Monat für einen Tarif, der KI-Funktionen einschließt. Einige erweiterte Funktionen sind nur im höchsten Tarif verfügbar.
Worauf Sie bei CRM-Tools achten sollten
Die Wahl des richtigen CRM-Tools hängt von den Bedürfnissen und Präferenzen Ihres Unternehmens ab. Während jedes CRM seine eigenen Stärken hat, teilen die besten Systeme einige Schlüsselfunktionen, die Teams helfen, organisiert zu bleiben, die Kommunikation zu verbessern, manuelle Arbeit zu automatisieren und einen klareren Überblick über Kundenbeziehungen zu erhalten.
Hier eine Liste wichtiger Funktionen, auf die Sie bei CRM-Software achten sollten:
- Zentrale 360°-Kund:innen-Sicht – ein einheitlicher Ort zur Speicherung und Aktualisierung von Kundendaten, Verlauf, Präferenzen und Interaktionen.
- Omnichannel-Kommunikation – die Möglichkeit, E-Mails, Telefonanrufe, Chat, SMS, Social Media oder Helpdesk-Nachrichten innerhalb der Plattform zu verwalten.
- Automatisierte Workflows – regelbasierte Abläufe, die Aktionen auslösen (z. B. eine E-Mail senden, Aufgabe zuweisen, Status aktualisieren), um Geschäftsprozesse ohne manuellen Aufwand reibungslos zu halten.
- KI-gestützte Tools – KI-Assistenten oder KI-Agenten, die manuelle Arbeit reduzieren, die Produktivität steigern und datengestützte Entscheidungen durch prädiktive Einblicke und Empfehlungen für die beste Vorgehensweise unterstützen, Inhalte generieren, eingehende Leads intelligent weiterleiten und mehr.
- Rollenbasierte Funktionen – speziell angepasste Funktionen für Vertrieb (Vertriebspipeline-Verfolgung), Marketing (Kampagnenautomatisierung) oder Kundenservice (Ticketing- und Support-Workflows), je nach Ihren betrieblichen Anforderungen.
- Dashboards & Reporting – sorgen für Transparenz bei Leistungskennzahlen, Kundentrends und betrieblichen Engpässen.
- Integrations-Ökosystem – Kompatibilität mit E-Mail-Tools, Marketing-Automatisierungsplattformen, Buchhaltungssoftware, Kalendern, Support-Apps oder bereits verwendeten Geschäftssystemen.
- Skalierbarkeit & Anpassung – Möglichkeiten, Felder, Workflows, Rollen und Berechtigungen anzupassen, während Ihr Team oder Ihre Prozesse wachsen.
- Datensicherheit & Nutzerberechtigungen – starke Sicherheit, rollenbasierter Zugriff und Compliance-Tools zum Schutz von Kundendaten und zur Verwaltung von Nutzerrechten.
Beliebte Anwendungsfälle von CRM-Tools
CRM-Lösungen unterstützen eine Vielzahl von Geschäftsbereichen, und ihre Anwendungsfälle variieren häufig je nachdem, welches Team die Plattform nutzt. Jede Abteilung nutzt CRM-Funktionen unterschiedlich, doch es gibt zahlreiche verbreitete Einsatzszenarien, die den Kernnutzen von CRM-Systemen für die gesamte Organisation veranschaulichen.
Hier sind einige der beliebtesten Beispiele für CRM-Anwendungen:
- Erfassung und Qualifizierung von Leads – CRM sammelt Leads aus Formularen, Websites, Anzeigen und Veranstaltungen und bewertet oder kategorisiert diese automatisch.
- Vertriebs-Pipeline- und Deal-Management – Vertriebsteams können Chancen in jeder Phase des Vertriebsprozesses verfolgen, Umsätze prognostizieren und Engpässe identifizieren.
- Automatisierung von Marketingkampagnen – Marketingteams können automatisierte E-Mail-/SMS-Sequenzen, Nurturing-Flows und Werbekampagnen erstellen und einrichten.
- Kundensegmentierung – CRMs gruppieren Kund:innen je nach Verhalten, Demografie, Lebenszyklusphase oder Engagement für gezieltes Marketing.
- Personalisierung von Kundenerlebnissen – in CRM-Tools gespeicherte Daten ermöglichen es Marketing- und Vertriebsteams, hoch personalisierte Erlebnisse für individuelle Bedürfnisse und Präferenzen zu bieten.
- Bearbeitung von Kundenanfragen – CRM speichert, analysiert und leitet Anfragen von Kund:innen an die richtigen Mitarbeitenden zur schnellen Fallbearbeitung weiter.
- Bereitstellung von Omnichannel-Interaktionen – Unternehmen können Kund:innen auf mehreren Kanälen ansprechen und dabei dank einer einheitlichen Übersicht alle vorherigen Interaktionen beibehalten.
- KI-gestützte Einblicke & Empfehlungen gewinnen – KI-Agenten unterstützen Mitarbeitende mit vorausschauenden Prognosen, Abwanderungs-Prognosen, Account-Zusammenfassungen, Next-Best-Action-Empfehlungen und Business Intelligence.
- Produktivitätssteigerung mit KI-Tools – KI-Agenten und Assistenten verfassen automatisch E-Mails, erstellen Gesprächszusammenfassungen, führen Stimmungsanalysen durch, leiten Kundenanfragen weiter und vieles mehr.
- Automatisierung von Workflows und Aufgaben – CRM automatisiert Routinetätigkeiten wie Dateneingabe, Nachverfolgungen, Terminvereinbarungen, Aufgabenverteilung, interne Benachrichtigungen usw.
Schlussfolgerung
Customer-Relationship-Management-Tools unterstützen jede Phase des Kundenlebenszyklus – von der Leadgenerierung und Marketing-Ansprache bis zum Verkauf und der langfristigen Betreuung. Der Markt bietet ein vielfältiges Plattform-Ökosystem mit unterschiedlichen Schwerpunkten: Vertriebsorientierte CRMs erleichtern das Deal-Management und den Outreach, Marketing-Plattformen automatisieren Kampagnen und fördern Kundenbeziehungen, während Service-orientierte Systeme Anfragen zentralisieren und Support-Prozesse optimieren. Umfassende Lösungen bieten häufig erweiterte, oft Enterprise-Grade-Funktionalität, die Vertrieb, Marketing, Service und Operations vereinen.
Bei der Wahl des richtigen CRM sollten Unternehmen ihre Prioritäten klären und definieren, ob sie fortschrittliche Vertriebsautomatisierung, Marketingfunktionen, optimierte Serviceprozesse oder eine umfassende Plattform suchen, die alles verbindet. Mit dem passenden CRM können Organisationen Kundenbeziehungen stärken, Effizienz erhöhen und das Geschäftswachstum vorantreiben. Testen Sie die kostenfreie Demo von Creatio und entdecken Sie, was ein modernes CRM für Ihr Unternehmen leisten kann.
