Salesforce-Alternativen 2026: 12 CRM-Systeme im Vergleich

In der modernen Geschäftswelt ist ein robustes und effizientes Customer-Relationship-Management-System (CRM) essenziell, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Heutzutage nutzt nahezu jede Branche ein CRM-System: Banken und Finanzdienstleister setzen es für das Management von KundInnenportfolios ein, Immobilienunternehmen zur Nachverfolgung von Leads und Objekten und Versicherungen, um die Interaktionen mit Versicherten zu optimieren.

Angesichts der Vielzahl an CRM-Plattformen ist die richtige Auswahl eine große Herausforderung – insbesondere für Unternehmen, die einen Wechsel von Salesforce in Betracht ziehen. In diesem Artikel vergleichen wir zwölf Salesforce-Alternativen – von Enterprise-Plattformen über europäische Anbieter bis zu Lösungen für kleinere Teams – und zeigen, worauf es bei Datenschutz, Kosten und Migration ankommt.

Kurz gesagt: Welche Salesforce-Alternative passt zu Ihnen?

• Creatio, wenn Sie Vertrieb, Marketing, Service und unternehmensweite Workflows auf einer Plattform bündeln und mit KI-Agenten arbeiten möchten – ohne Begrenzung bei NutzerInnen, Agenten und Workflows.
• Microsoft Dynamics 365, wenn Ihr Unternehmen stark auf Microsoft 365, Azure und Dynamics-ERP setzt.
• SAP Sales Cloud, wenn SAP S/4HANA Ihr führendes System ist und Sie im SAP-Portfolio bleiben möchten.
• BSI, ADITO oder CAS genesisWorld, wenn ein Anbieter mit Sitz in der Schweiz oder in Deutschland ausschlaggebend ist.
• Pega, wenn regelbasierte Entscheidungen und komplexes Fallmanagement im Mittelpunkt stehen.
• HubSpot, Zoho oder Freshworks, wenn kleinere Teams schnell und kostengünstig starten möchten.

Wichtige Erkenntnisse

• Die häufigsten Gründe, warum Unternehmen Alternativen zu Salesforce prüfen, sind hohe Lizenz- und Gesamtkosten, Komplexität, aufwendige Anpassungen und Integrationen sowie Anforderungen an Datenschutz und Serverstandort.
• Zu den wichtigsten Alternativen zu Salesforce im Jahr 2026 zählen Creatio, Microsoft Dynamics 365, SAP Sales Cloud, Oracle, Pega, HubSpot, Zoho, Freshworks und Zendesk sowie die europäischen Anbieter BSI, ADITO und CAS Software.
• Laut Nucleus Research berichten Salesforce-NutzerInnen, die auf Creatio umgestiegen sind, von 37 % geringeren Technologiekosten, 70 % kürzeren Implementierungszeiten und 17 % weniger manueller Dateneingabe im Vertrieb.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist einer der führenden Anbieter auf dem CRM-Markt und bietet ein umfangreiches Portfolio cloudbasierter Lösungen. Diese CRM-Software wurde entwickelt, um Marketing-, Vertriebs-, Service- und weitere Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Das Unternehmen mit Sitz in San Francisco ist für ausgereifte und funktionsreiche Produkte bekannt – von Vertriebsautomatisierung über Business Intelligence bis zu Kundenservice-Software – und deckt damit ein breites Spektrum an Geschäftsprozessen ab.

Was kostet Salesforce 2026?

Für Sales Cloud veröffentlicht Salesforce folgende Listenpreise pro NutzerIn und Monat:

• Starter Suite: 25 € (monatliche oder jährliche Abrechnung)
• Pro Suite: 100 € (jährliche Abrechnung)
• Core: 195 € · Advanced: 395 € · Max: 550 € (jährliche Abrechnung)

KI-Funktionen lassen sich laut Salesforce ab Core hinzubuchen; Details nennt der Salesforce-Vertrieb. Für eine realistische Kostenplanung sollten neben den Lizenzen auch Implementierung, Add-ons und Administration berücksichtigt werden.

5 Hauptgründe, Alternativen zu Salesforce in Betracht zu ziehen

Es gibt verschiedene Gründe, Alternativen zu Salesforce zu vergleichen. Obwohl Salesforce ein leistungsstarkes CRM ist, stehen viele Unternehmen vor Herausforderungen hinsichtlich Kosten, Bedienbarkeit und Gesamtwert. Die häufigsten Beweggründe, warum Salesforce-NutzerInnen einen Wechsel erwägen, sind:

1. Hohe Lizenz- und Gesamtkosten

Salesforce ist bekannt für ein Lizenzmodell, dessen Kosten schnell steigen können, sobald Sie weitere Funktionen, NutzerInnen oder Integrationen hinzufügen. Für viele Unternehmen führt dies zu Gesamtkosten, die die ursprünglichen Erwartungen deutlich übersteigen.

2. Steile Lernkurve und Komplexität

Die umfangreichen Funktionen der Plattform gehen oft zu Lasten der Benutzerfreundlichkeit. Teams ohne umfassende technische Kenntnisse tun sich häufig schwer damit, Salesforce zu bedienen, was die Einführung verlangsamt und die Produktivität senkt. Einige Alternativen wie Creatio oder HubSpot bieten eine intuitivere Bedienung und verkürzen so die Zeit bis zum ersten Nutzen (Time-to-Value).

3. Herausforderungen bei Anpassung und Integration

Auch wenn die Plattform Flexibilität bietet, ist die Anpassung an spezifische Workflows oder die Integration mit Nicht-Salesforce-Systemen meist komplex, teuer und mit langen Projektlaufzeiten verbunden. Viele Wettbewerber setzen auf einfachere Anpassungen mit No-Code- oder Low-Code-Werkzeugen und unkompliziertere Integrationen.

4. Langsamer und inkonsistenter Kundenservice

In Nutzerbewertungen berichten Unternehmen, dass der Salesforce-Support schwer erreichbar, langsam oder in der Qualität uneinheitlich sei. Gerade für Organisationen, die auf eine schnelle Lösung technischer Probleme angewiesen sind, kann das zu Engpässen und Frustration führen. Alternativen werben daher häufig mit persönlichem und reaktionsschnellerem Service.

5. Unintuitive Benutzeroberfläche

Viele Salesforce-NutzerInnen empfinden die Oberfläche als überladen: Zahlreiche Objekte, Registerkarten und individuell angepasste Seiten erschweren die Orientierung – vor allem für Mitarbeitende, die das CRM nur gelegentlich nutzen. Die Folge sind geringere Akzeptanz, unvollständige Daten und ein höherer Schulungsaufwand.

Worauf Sie bei der Auswahl einer Salesforce-Alternative achten sollten

Um eine Alternative zu Salesforce auszuwählen, die hinsichtlich technischer Reife und Geschäftswert vergleichbar ist, sollten Sie die folgenden Kriterien genau bewerten:

• Schlüsselfunktionen: Ein leistungsstarkes CRM sollte alle essenziellen Bereiche abdecken, darunter Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Pipeline-Management, Kontakt- und Account-Management, Analytics und Reporting sowie umfassende Kundenservice-Tools. Vermeiden Sie fragmentierte Plattformen mit eingeschränkten oder separat lizenzierten CRM-Funktionen, da diese oft zu höheren Kosten und weniger Effizienz führen.
• KI-Tools und Agenten: Während die meisten CRMs grundlegende KI-Tools für Datenanalyse, Prognosen und Personalisierung bieten, verfügen fortschrittliche Alternativen zu Salesforce zusätzlich über rollenbasierte KI-Agenten, die Routineaufgaben eigenständig übernehmen und Workflows optimieren. Zum Beispiel reichert der Account-Research-Agent von Creatio Profile mit Erkenntnissen an, ein Meeting-Agent bereitet Agenden und Gesprächspunkte vor, und ein Agent für Angebote vereinfacht die Angebotserstellung. Achten Sie außerdem darauf, wie KI abgerechnet wird – pro NutzerIn, pro Aktion oder im Plattformpreis enthalten.
• Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Jedes Unternehmen hat individuelle Prozesse. Daher sollte Ihre CRM-Software ohne großen IT-Aufwand mitwachsen und sich flexibel anpassen lassen. Achten Sie auf CRMs mit No-Code- oder Low-Code-Funktionen: Damit können FachanwenderInnen Workflows, Dashboards und Berichte in wenigen Minuten statt Monaten individuell anpassen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr neues CRM einfach skalierbar ist, um teure und aufwendige Migrationen später zu vermeiden.
• Benutzerfreundlichkeit: Ein CRM bietet nur dann echten Mehrwert, wenn Ihr Team es auch nutzt. Wählen Sie eine Plattform mit einer klaren, intuitiven Oberfläche, die den Schulungsaufwand minimiert, die tägliche Nutzung fördert und produktives Arbeiten ermöglicht.
• Integrationsfähigkeit: Ihr CRM-System ist nur ein Teil Ihrer IT-Landschaft und sollte sich daher nahtlos mit dem restlichen Technologie-Stack verbinden – etwa mit ERP-Systemen wie SAP, mit Microsoft 365, Marketing-Automatisierungsplattformen sowie Buchhaltungs- und Kundenservice-Anwendungen. Die Integration sollte ohne erhebliche Entwicklungskosten möglich sein.
• Datenschutz und Serverstandort: Prüfen Sie, wo Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO angeboten wird und welche Zertifizierungen der Anbieter nachweist. Mehr dazu im Abschnitt Datenschutz.
• Support nach dem Kauf: Der Wechsel zu einem neuen CRM ist nur der erste Schritt. Fortlaufender Support und Trainingsangebote sind entscheidend für den langfristigen Erfolg. Wählen Sie einen Anbieter, der hochwertigen Kundenservice, ausführliche Dokumentation, Trainings und Leitfäden bietet und die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt.
• Preisgestaltung: Berücksichtigen Sie bei den Kosten nicht nur Lizenzgebühren, sondern auch Zusatzmodule, Implementierungsaufwand, Schulungen und laufende Unterstützung. Ihre Alternative zu Salesforce sollte ein transparentes, vorhersehbares Preismodell bieten, das zu Budget und Wachstumsplänen passt.

Durch die Bewertung dieser Faktoren finden Unternehmen die Alternative, die nicht nur die Möglichkeiten von Salesforce abdeckt, sondern auch zur langfristigen Strategie passt und einen reibungslosen Umstieg unterstützt.

Die 12 besten Salesforce-Alternativen 2026 im Überblick

Bei der Suche nach einer Lösung, die Salesforce ersetzt, stehen verschiedene CRM-Systeme zur Auswahl – jedes mit eigenen Alleinstellungsmerkmalen, Preismodellen und Zielgruppen. Der direkte Vergleich hilft Ihnen, das CRM zu finden, das zu Ihren Geschäftszielen und Ihrer Wachstumsstrategie passt.

Die 12 Salesforce-Alternativen im Detail

1. Creatio

Creatio ist die führende Salesforce-Alternative für Organisationen, die ein modernes CRM mit KI und No-Code-Funktionen als Kernkomponenten suchen, um alle kundenbezogenen und operativen Workflows zu steuern.
Die Plattform ist bei mittelständischen und großen Unternehmen weit verbreitet, die eine anpassbare, unternehmenstaugliche Lösung für CRM und Workflow-Automatisierung in einer einheitlichen, KI-nativen Umgebung benötigen.

Mit dem CRM-System von Creatio können Vertriebsteams Leads und Verkaufschancen nachverfolgen, Umsätze prognostizieren und effektiver zusammenarbeiten, um Abschlüsse schneller zu erzielen und den Vertriebszyklus zu verkürzen. Marketingteams gestalten und steuern personalisierte Multichannel-Kampagnen, segmentieren Zielgruppen und analysieren die Leistung in Echtzeit. Serviceteams profitieren von einem zentralen, KI-gestützten Arbeitsbereich, der eine schnellere und konsistente Fallbearbeitung über alle Kommunikationskanäle ermöglicht.

Ein wesentlicher Vorteil ist die zusammensetzbare Architektur mit No-Code-Designern: FachanwenderInnen und IT-Teams können Workflows anpassen, Anwendungen erstellen und CRM-Prozesse für nahezu jede Branche und jeden Anwendungsfall automatisieren. Für viele Anpassungen sind keine spezialisierten EntwicklerInnen nötig – das senkt die Kosten und die Abhängigkeit von knappen IT-Ressourcen.

Das Portfolio umfasst zwei Plattformprodukte und drei CRM-Produkte:

• Creatio Business Studio – KI-native Plattform, um Anwendungen und KI-Agenten mit KI-Coding-Agenten und No-Code-Designern zu entwickeln.
• Creatio AI Studio – Plattform für den gesamten Lebenszyklus von KI-Agenten.
• Creatio Sales – agentische Vertriebsplattform für den gesamten Vertriebszyklus.
• Creatio Marketing – agentische Marketingplattform, die den Weg vom Lead zum Umsatz beschleunigt.
• Creatio Service – agentische Serviceplattform für exzellenten Kundenservice.

In Creatios 8.3 „Twin“-Release wurden rollenspezifische Agenten für Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows eingeführt. Diese CRM-KI-Agents unterstützen Mitarbeitende durch Automatisierung repetitiver Aufgaben, Skalierung von Abläufen und ermöglichen Teams, sich stärker auf KundInnenbeziehungen und kreative Problemlösung zu konzentrieren.

Mit dem Release 8.3 „Twin“ hat Creatio rollenbasierte KI-Agenten für Vertrieb, Marketing und Service eingeführt. Sie automatisieren wiederkehrende Aufgaben, skalieren Abläufe und geben Teams mehr Zeit für Kundenbeziehungen und anspruchsvolle Aufgaben.

Die Leistungsfähigkeit von Creatio bestätigen Analysten und KundInnen gleichermaßen: Im Gartner Magic Quadrant for CRM Sales Platforms 2026 wurde Creatio als einziger Anbieter im Quadranten „Visionaries“ positioniert. Auf Gartner Peer Insights erreicht Creatio im Markt Sales Force Automation 4,7 von 5 Punkten (149 Bewertungen), auf G2 4,6 von 5 (383 Bewertungen). KundInnen heben zudem den messbaren Geschäftsnutzen hervor. Beispielsweise berichtet Dan Rafferty, Chief Technology Officer bei Purplebricks, über seine Erfahrungen mit Creatio: „Wir haben ein Wachstum von 35 % bei den Leads und eine um 50 % bessere Konversionsrate erzielt. Und wie wir das so schnell geschafft haben? Mit keiner anderen mir bekannten Software wäre das möglich gewesen.“

Damit ist Creatio eine starke Option für Unternehmen, die eine anpassbare und effiziente CRM-Lösung suchen und Salesforce ersetzen möchten.

Creatios Hauptfähigkeiten:

• Eine Plattform und ein Datenmodell für CRM, Workflows und KI-Agenten
• Vorgefertigte CRM-KI-Agenten automatisieren wiederkehrende Aufgaben, skalieren Prozesse effizient und verkürzen die Time-to-Value
• No-Code-KI-Agent-Builder, um passgenaue KI-Agenten für Ihre individuellen Geschäftsprozesse zu gestalten und bereitzustellen
• Hohe Anpassbarkeit und Flexibilität, um die Plattform auf spezielle Anwendungsfälle und Unternehmensanforderungen abzustimmen
• Zusammensetzbare No-Code-Architektur für Skalierbarkeit und Prozessautomatisierung
• Vorkonfigurierte Lösungen für über 20 Branchen
• Bereitstellung in der Cloud mit Wahl der Region (u. a. Rechenzentrum Frankfurt) oder On-Site
• Über 700 Anwendungen und Vorlagen im Creatio Marketplace

Creatios Limitierungen:

• Für Personen, die mit No-Code-Entwicklung nicht vertraut sind, kann die Plattform eine Lernkurve aufweisen
• Mindestbestellwert von 10.000 € pro Jahr und Standard-Vertragslaufzeit von drei Jahren – für kleine Teams eher ungeeignet

Creatios Preisoptionen:

Creatio bietet ein zusammensetzbares Preismodell. Die Plattform Creatio Business & AI Studio kostet im Plan Growth 40 € und im Plan Enterprise 75 € pro NutzerIn und Monat. Der Plan Unlimited umfasst die gesamte Plattform, alle CRM-Produkte und KI – ohne Begrenzung der NutzerInnenanzahl; der Preis ist auf Anfrage erhältlich. Die CRM-Produkte Sales, Marketing und Service kosten je 15 € pro NutzerIn und Monat. Für NeukundInnen gilt ein Mindestbestellwert von 10.000 € pro Jahr bei einer Standard-Vertragslaufzeit von drei Jahren.

Eine Produkt-Demo kann angefordert werden, um die wesentlichen Funktionen der Plattform kennenzulernen.

Ein KI-CRM des neuen Zeitalters

Kampagnen, Vertriebsprozesse und Service-Flows mit dem agentischen CRM von Creatio automatisieren

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2. Zoho CRM

Zoho CRM bietet mit seiner einheitlichen, cloudbasierten Plattform für Vertrieb, Marketing und Support eine überzeugende Alternative zu Salesforce.

Die umfangreichen Funktionen – darunter die Automatisierung von Vertriebsaktivitäten, robuste Analysen, KI-gestützte Erkenntnisse und eine intuitive Anpassung – eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Die Flexibilität bei Plan-Upgrades und Add-ons gewährleistet Skalierbarkeit, wenn Ihr Unternehmen wächst. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen werden die kostengünstigen Preisoptionen zu schätzen wissen. Zoho bietet sogar eine kostenlose Version für bis zu drei NutzerInnen an.

Mit seinem Funktionsumfang und seinem günstigen Preis ist Zoho CRM eine gute Wahl für alle, die eine leistungsstarke, budgetfreundliche CRM-Lösung suchen.

Schlüsselfunktionen von Zoho CRM:

• 360-Grad-Sicht auf KundInnen mit gebündelten Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten
• Integrierte KI-Tools (Zia) zur Leadbewertung, Umsatzprognose, Stimmungsanalyse und für Workflow-Empfehlungen
• Große Bibliothek an Integrationen und Erweiterungen, mit denen Unternehmen die Funktionalität schnell ausbauen können
• Low-Code-Anpassung, damit AnwenderInnen Dashboards, Berichte und Workflows individuell gestalten können

Limitierungen von Zoho CRM:

• Berichterstellung und prädiktive Funktionen sind weniger tiefgehend
• Möglicherweise benötigen AnwenderInnen zusätzliche Schulungen, um alle Funktionen optimal zu nutzen

Preise von Zoho CRM:

Zoho CRM bietet vier Pläne: Standard für 14 €, Professional für 23 €, Enterprise für 40 € und Ultimate für 52 € pro NutzerIn und Monat bei jährlicher Abrechnung (monatlich: 20 €, 35 €, 50 € bzw. 65 €). Eine kostenlose Version für bis zu drei NutzerInnen und ein 15-tägiger Test sind verfügbar.

3. HubSpot

HubSpot CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die eine All-in-one-CRM-Lösung suchen.

HubSpot bietet cloudbasierte Werkzeuge, welche die Lead-Erfassung, das Management von Kundeninteraktionen, Prozessautomatisierung und Vertragsabschlüsse erleichtern. Zusatzmodule für Daten und Betrieb erweitern die Plattform um Prozessautomatisierung und die Vereinheitlichung von Daten.

Zu den Stärken von HubSpot zählen digitale Vertriebsfunktionen, die Unterstützung verschiedener Kanäle, prädiktive Leadbewertung, eine einfache Implementierung und eine kostenlose CRM-Version.

Mit dem kostenlosen Einstieg und günstigen Starter-Tarifen eignet sich HubSpot besonders für kleinere Teams, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Schlüsselfunktionen von HubSpot:

• Einheitliche CRM-Plattform für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content-Management und Geschäftsabläufe
• Intuitive Benutzeroberfläche mit integrierten Kollaborationsfunktionen
• Module für Content und Workflow-Automatisierung zur Stärkung von Marketingkampagnen
• Erweiterte Analytics- und Reporting-Funktionen zur Überwachung der Leistung und zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens
• Kostenlose Version, um grundlegende CRM-Funktionen vor dem Upgrade zu testen

Limitierungen von HubSpot:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Unternehmensprozesse
• Kosten steigen mit Professional- und Enterprise-Funktionen sowie zusätzlichen Lizenzen deutlich

Preise von HubSpot:

HubSpot bündelt Vertrieb, Marketing und Service inzwischen in einer gemeinsamen Preisstruktur. Neben der kostenlosen Version gibt es die Tarife Starter (ab 10 € pro Lizenz und Monat bei monatlicher Zahlung), Professional (90 €) und Enterprise (175 € pro Lizenz und Monat bei jährlicher Zahlung). KI-Funktionen werden über HubSpot-Guthaben abgerechnet.

4. Freshworks

Freshworks CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce, insbesondere für schnell wachsende Unternehmen mit steigendem Bedarf an Vertriebs- und Marketingautomatisierung.

Die cloudbasierte Suite von Freshworks vereint Lösungen wie Freshsales, Freshmarketer, Freshdesk und Freshchat und bietet eine moderne, benutzerfreundliche Umgebung für die Verwaltung von Kundendaten und die Koordination von Teams. Die Stärken liegen in den digitalen Vertriebs- und Servicefunktionen, der Unterstützung moderner Messaging-Kanäle und der Automatisierung von Aktionen und Interaktionssequenzen.

Mit einem Einstiegspreis von 9 € ist Freshworks eine gute Wahl für kleine Teams, die eine einfach einzuführende und benutzerfreundliche CRM-Lösung suchen.

Schlüsselfunktionen von Freshworks:

• Einheitliche Oberfläche für Vertriebs- und Marketing-Workflows
• Übersichtliche Pipeline-Visualisierungen und dynamische Umsatzprognosen mit Freddy AI
• KI-gestützte Vertriebsunterstützung bei Leadbewertung, E-Mail-Erstellung und Next-Best-Action-Empfehlungen
• Kanalübergreifende Interaktion per E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat und integrierter Telefonie – alles im CRM steuerbar
• Umfangreiche integrierte Automatisierungsfunktionen für Vertriebsprozesse
• Benutzerfreundliches, übersichtliches Layout

Limitierungen von Freshworks:

• Nicht geeignet für komplexe Unternehmensszenarien und umfangreiche Anpassungsanforderungen
• Vertrieb und Kundenservice werden getrennt lizenziert: Freshdesk muss separat erworben werden

Preise von Freshworks:

Freshsales bietet drei Pläne: Growth für 9 €, Pro für 39 € und Enterprise für 59 € pro NutzerIn und Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Kundenservice-Software Freshdesk wird separat lizenziert: Growth für 17 €, Pro für 52 € und Enterprise für 84 € pro Agent und Monat. Ein 21-tägiger Test ist verfügbar.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist ein starker Konkurrent von Salesforce und bietet eine vergleichbar breite Plattform. Die Suite umfasst unter anderem Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und Commerce, die jeweils mit KI (Copilot), Business Intelligence und Low-Code-Funktionen ausgestattet sind.

Die Stärken von Microsoft Dynamics 365 liegen in der Produktbreite, der nahtlosen Integration mit Microsoft-Produkten, Vor-Ort-Lösungen und einem robusten Ökosystem von Marketplace-Anwendungen. Einige NutzerInnen empfinden jedoch die Lizenzierung als unflexibel und die Produkte als komplex.

Die Listenpreise liegen unter denen der Salesforce-Editionen Core, Advanced und Max. Besonders für mittlere und große Unternehmen ist Dynamics 365 interessant – vor allem, wenn bereits andere Microsoft-Produkte im Einsatz sind oder eine On-Premises-Lösung benötigt wird.

Schlüsselfunktionen von Microsoft Dynamics 365:

• Umfangreiche Produktsuite für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Commerce und Kundeneinblicke
• Einheitliche Sicht auf KundInnen mit Echtzeitdaten und Einblicken
• Leistungsstarke Tools für Vertriebspipeline und Prognosen
• Low-Code-Funktionen
• Integrierter KI-Assistent Copilot für Workflow-Automatisierung und Produktivität

Limitierungen von Microsoft Dynamics 365:

• Die Produktkomplexität kann für einige NutzerInnen zur Herausforderung werden
• Vertrieb, Marketing und Service werden separat lizenziert, was die Gesamtkosten erhöhen kann

Preise von Microsoft Dynamics 365:

Dynamics 365 Sales kostet in der Edition Professional 56,30 €, in Enterprise 91,00 € und in Premium 130,00 € pro NutzerIn und Monat bei jährlicher Abrechnung. Weitere Anwendungen wie Customer Service werden separat lizenziert.

6. Oracle CX

Oracle bietet mit Oracle CX eine leistungsfähige Alternative zu Salesforce und gehört zu den etablierten Anbietern mit hoher Produktreife.

Oracle CX ist Teil der Cloud-Produktpalette von Oracle und bietet eine umfassende Reihe von Customer-Experience-Lösungen, um Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg zu verbessern. Die Stärken liegen in der Produkttiefe, den robusten Analysefunktionen und der Skalierbarkeit auf Unternehmensebene, auch wenn einige NutzerInnen die Lösung als sehr anpassungsintensiv empfinden.

Oracle CX eignet sich vor allem für große Unternehmen, die bereits Oracle-ERP einsetzen und ihre Vertriebs-, Marketing- oder Serviceprozesse über mehrere Kanäle hinweg verbessern möchten.

Schlüsselfunktionen von Oracle CX:

• Modulare, branchenspezifische Implementierungen mit tiefer ERP-Integration
• Integrierte Module für Configure-Price-Quote (CPQ), Analyse, Automatisierung und Customer Experience
• Omnichannel-Support, unterstützt durch KI und Wissensmanagement
• Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau, sichere Integrationen und ein datenorientiertes Kundenerlebnis
• KI-gestützte Tools für prädiktive Bewertung, Empfehlungen sowie die Erstellung von E-Mails und Inhalten

Limitierungen von Oracle CX:

• Wenig intuitive Benutzeroberfläche
• Lange Ladezeiten und verzögerte Systemreaktionen
• Begrenzte Anzahl an Datensätzen in benutzerdefinierten Objekten

Preise von Oracle CX:

Oracle veröffentlicht für Oracle CX keine Listenpreise in Euro; Preise erhalten Sie auf Anfrage beim Oracle-Vertrieb.

7. SAP Sales Cloud

Das umfangreiche Portfolio an unternehmenstauglichen Anwendungen macht SAP Sales Cloud zu einem starken Konkurrenten von Salesforce.

Ein besonderes Merkmal ist die Integration mit SAP S/4HANA und weiteren SAP-ERP-Systemen, die eine zentrale Sicht auf Kunden- und Finanzdaten ermöglicht. Mit Funktionen für das Management der Vertriebspipeline, Prognosen, Angebotserstellung und Auftragserfassung eignet sich die Lösung für große und mittelständische Unternehmen.

Besonders interessant ist SAP Sales Cloud für Unternehmen, deren Prozesse eng mit SAP verzahnt sind. Wer noch SAP CRM 7.0 einsetzt und eine Nachfolgelösung sucht, findet weitere Optionen in unserem Überblick über SAP-CRM-Alternativen.

Schlüsselfunktionen von SAP Sales Cloud:

• Integration mit SAP S/4HANA und SAP ERP
• Umfassende CRM-Funktionen für Vertrieb, Service, Analytics und Personalisierung
• Interaktive Dashboards und Auswertungen für datengetriebene Entscheidungen
• KI-gestützte Berichte, Stimmungsanalyse und intelligente Service-Workflows

Limitierungen von SAP Sales Cloud:

• Hohe Kosten für Implementierung und laufenden Betrieb
• Hohe Lernkurve aufgrund des großen Funktionsumfangs und der komplexen Benutzeroberfläche

Preise von SAP Sales Cloud:

SAP veröffentlicht für die Basislizenz keine Listenpreise; Preise gibt es auf Anfrage. Öffentlich sind nur einzelne Add-ons, etwa für Field Sales oder Service.

8. Pegasystems

Das CRM-System von Pegasystems ist eine robuste Alternative zu Salesforce, besonders für große Unternehmen mit hochkomplexen Prozessen.

Die Stärke von Pegasystems liegt in der Echtzeit-Entscheidungs-Engine, die eine Reihe prozessorientierter Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt. Das System überzeugt durch Konfigurierbarkeit und robuste Prozessautomatisierung, kann jedoch eine hohe Lernkurve aufweisen.

Die Investition lohnt sich für Unternehmen, die ein anspruchsvolles, anpassungsfähiges CRM-Werkzeug suchen – etwa im Gesundheitswesen, in Versicherungen und Finanzdienstleistungen.

Schlüsselfunktionen von Pega:

• Integration von Vertrieb, Marketing und Service mit Echtzeit-Automatisierung und KI-gestützter Entscheidungsfindung
• Next-Best-Action-Empfehlungen für gezieltere Interaktionen
• Orchestrierung vollständiger Customer Journeys mit dynamischem Fallmanagement, prädiktiver Analyse und durchgehender Workflow-Automatisierung
• Anpassbare Lösungen für ausgewählte Branchen

Limitierungen von Pega:

• Die Lernkurve kann aufgrund der umfangreichen und komplexen Konfigurierbarkeit steil sein
• Für die Integration ist spezielles Wissen über die proprietären Regeln und die Architektur erforderlich
• Die Benutzeroberfläche wird oft als überladen und unübersichtlich beschrieben

Preise von Pega:

Pega veröffentlicht keine aktuellen Listenpreise; Preise gibt es auf Anfrage.

9. Zendesk Suite

Zendesk ist vor allem eine Plattform für den Kundenservice. Wer Salesforce Service Cloud ersetzen möchte, findet mit der Zendesk Suite eine etablierte Alternative für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen.

Zendesk bietet Unterstützung über verschiedene Kanäle, darunter Messaging, E-Mail, Telefon und KI-Agenten. Die Oberfläche gilt als benutzerfreundlich und ist schnell eingeführt.

Wichtig für die Planung: Das Vertriebs-CRM Zendesk Sell stellt Zendesk zum 31. August 2027 ein. Für Vertriebsprozesse benötigen Unternehmen daher eine zusätzliche Lösung.

Schlüsselfunktionen der Zendesk Suite:

• Zentrales, kanalübergreifendes Helpdesk, das alle Kontaktpunkte bündelt – inklusive E-Mail, Chat, Social Media und Telefon
• Zentraler Arbeitsbereich für Service-Agenten mit schneller Ticketbearbeitung und umfassendem Kundenkontext
• Integrierte Wissensdatenbank und Self-Service-Möglichkeiten
• KI-gestützte Automatisierung und KI-Agenten für Routineanfragen und Workflows
• Schnelle Einführung

Limitierungen der Zendesk Suite:

• Kein eigenes Vertriebs-CRM mehr nach Einstellung von Zendesk Sell
• Spezielle oder komplexe Anpassungen erfordern EntwicklerInnen-Know-how

Preise der Zendesk Suite:

Suite Team kostet 55 €, Suite Professional 115 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (monatlich: 69 € bzw. 149 €); Suite Enterprise gibt es auf Anfrage. Ein 14-tägiger Test ist verfügbar.

10. BSI Customer Suite

Die BSI Business Systems Integration AG mit Sitz in Baden (Schweiz) entwickelt seit 1996 Software für Kundenbeziehungen. Die BSI Customer Suite vereint CRM, Customer Data Platform, Marketing und Customer Engagement auf einer Plattform und richtet sich an Großunternehmen und den gehobenen Mittelstand.

Schwerpunkte sind Banken, Versicherungen und Krankenkassen, Handel sowie Energieversorger. Mit vorkonfigurierten Branchenbausteinen („BSI Elements“) und einer Low-Code-Integrationsplattform lässt sich die Suite an bestehende Systemlandschaften anbinden. Für Unternehmen, die einen Anbieter mit Sitz in Europa bevorzugen, ist BSI eine naheliegende Option.

Schlüsselfunktionen der BSI Customer Suite:

• CRM, Customer Data Platform, Marketing und Customer Engagement in einer Suite
• Branchenlösungen für Banking, Insurance & Health, Retail sowie Energy & Utilities
• KI-Funktionen wie der BSI Companion und KI-Agenten
• Enterprise Integration Platform mit Low-Code-Ansatz
• Cloud-Betrieb mit Datenhaltung in Europa (laut Anbieter)

Limitierungen der BSI Customer Suite:

• Laut Nutzerbewertungen komplexe Administration und lange Einarbeitung
• Kritik an Performance bei großen Datenmengen und am Reporting

Preise der BSI Customer Suite:

BSI veröffentlicht keine Listenpreise; Preise gibt es auf Anfrage.

11. ADITO

Die ADITO Software GmbH aus Geisenhausen bei Landshut entwickelt seit 1988 Software und bietet mit ADITO eine anpassbare CRM- und xRM-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service. Zu den Branchenschwerpunkten zählen Maschinenbau, Bau und Baustoffhandel sowie Logistik.

Die Cloud-Variante wird laut Anbieter vollständig in Deutschland betrieben; alternativ ist ein Betrieb in der eigenen Infrastruktur möglich. Damit spricht ADITO vor allem Unternehmen an, für die ein deutscher Serverstandort ausschlaggebend ist.

Schlüsselfunktionen von ADITO:

• Module für Vertrieb, Marketing (inkl. Automatisierung), Service und Lieferantenbeziehungen
• Anpassung über den ADITO Designer
• KI-Funktionen wie Opportunity-Scoring, Zusammenfassungen und KI-gestützte E-Mails
• Hosting in Deutschland oder On-Premises

Limitierungen von ADITO:

• Laut Nutzerbewertungen aufwendige Konfiguration und lange Einarbeitung
• Wenige Standardintegrationen, Kritik an der Outlook-Synchronisation

Preise von ADITO:

ADITO kostet ab 65 € pro NutzerIn und Monat bei jährlicher Abrechnung, ab 20 NutzerInnen; Wartung, Support und Hosting sind enthalten.

12. CAS genesisWorld

Die CAS Software AG aus Karlsruhe entwickelt seit 1986 CRM-Software und positioniert CAS genesisWorld als CRM für den Mittelstand. Nach eigenen Angaben nutzen über 550.000 AnwenderInnen in mehr als 35.000 Unternehmen die Lösungen von CAS.

CAS genesisWorld ist als Cloud-Lösung über Partner oder On-Premises verfügbar und deckt Kontaktmanagement, Vertrieb, Marketing und Service ab. Mit „CRM + AIA“ ergänzt CAS das System um KI-Assistenten, etwa für Kundenbeziehungen und Verkaufschancen.

Schlüsselfunktionen von CAS genesisWorld:

• Editionen Standard, Premium und Platinum Suite
• KI-Assistenten („CRM + AIA“) für Kundenbeziehungen und Verkaufschancen
• Angebotskonfiguration mit CAS Merlin CPQ
• Betrieb in der Cloud über Partner oder On-Premises

Limitierungen von CAS genesisWorld:

• Laut Nutzerbewertungen lange Einarbeitung aufgrund des großen Funktionsumfangs
• Oberfläche teils veraltet, Web- und App-Version nicht einheitlich

Preise von CAS genesisWorld:

CAS veröffentlicht keine regulären Listenpreise; Preise gibt es auf Anfrage.

Salesforce-Alternativen und Datenschutz: DSGVO, Serverstandort und CLOUD Act

Für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Frage, wo Kundendaten gespeichert werden und welchem Recht ein Anbieter unterliegt, oft ebenso wichtig wie der Funktionsumfang. Gerade in regulierten Branchen wie Banken und Versicherungen fließt sie direkt in die Auswahlentscheidung ein.

Salesforce bietet seit März 2023 die Hyperforce EU Operating Zone an: Für ausgewählte Produkte wie Sales Cloud und Service Cloud werden Kundendaten in der EU und der Schweiz gespeichert und verarbeitet. Gleichzeitig hat Salesforce seinen Sitz in den USA und unterliegt damit grundsätzlich auch US-Recht – das gilt ebenso für andere US-Anbieter wie Microsoft, Oracle, HubSpot, Zendesk und Creatio. Europäische Anbieter wie BSI, ADITO und CAS verweisen deshalb auf ihren Unternehmenssitz in der Schweiz bzw. in Deutschland.

Was Sie bei jedem Anbieter prüfen sollten

• Serverstandort: Können Sie die Region wählen, in der Ihre Daten gespeichert werden – etwa Deutschland oder die EU?
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Bietet der Anbieter einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO an?
• Unterauftragsverarbeiter: Welche Subunternehmer und Cloud-Provider sind beteiligt, und wo sitzen sie?
• Zertifizierungen: Liegen Nachweise wie ISO/IEC 27001, SOC 2 oder ein BSI-C5-Testat vor?
• Verschlüsselung: Werden Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und wer verwaltet die Schlüssel?
• Betriebsmodell: Ist neben der Cloud auch ein Betrieb in der eigenen Infrastruktur (On-Premises) möglich?

Datenschutz bei Creatio

Creatio betreibt Rechenzentren unter anderem in Frankfurt am Main sowie in Irland, den Niederlanden und Großbritannien. KundInnen wählen die Region, in der ihre Daten gespeichert werden; laut Creatio werden Inhalte nicht außerhalb dieser Region verschoben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder für den Support erforderlich. Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Die Cloud läuft auf Amazon Web Services und Microsoft Azure; alternativ kann Creatio in der eigenen Infrastruktur betrieben werden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO; Creatio handelt dabei als Auftragsverarbeiter ausschließlich auf Weisung seiner KundInnen.

Creatio hat seinen Hauptsitz in Boston (USA). Für Unternehmen, für die ausschließlich ein europäischer Anbieter infrage kommt, sind daher BSI, ADITO oder CAS die passenderen Optionen. Für alle anderen lohnt sich ein Blick auf Hosting-Optionen und Vertragsgrundlagen im Detail – mehr zur Creatio Cloud.

Wechsel von Salesforce: So gelingt die Migration

Ein CRM-Wechsel lässt sich in fünf Schritten planen:

1. Verträge prüfen: Salesforce wird ab der Pro Suite jährlich abgerechnet. Prüfen Sie Laufzeiten und Kündigungsfristen frühzeitig, damit sich alte und neue Lizenzen nicht unnötig überschneiden.
2. Anforderungen erfassen: Dokumentieren Sie Prozesse, Rollen und Integrationen in einem Lastenheft. Übernehmen Sie bestehende Anpassungen nicht eins zu eins, sondern prüfen Sie, welche noch gebraucht werden.
3. Daten bereinigen und migrieren: Entfernen Sie Dubletten und veraltete Datensätze, ordnen Sie Felder zu und führen Sie vor dem Umstieg eine Testmigration durch.
4. Integrationen anbinden: Verbinden Sie ERP-Systeme wie SAP, Microsoft 365, Telefonie und Marketing-Tools mit dem neuen CRM und testen Sie die Datenflüsse.
5. Pilot, Schulung und Go-live: Starten Sie mit einem Pilotteam, schulen Sie die NutzerInnen anhand realer Anwendungsfälle und rollen Sie die Plattform anschließend schrittweise aus.

Laut Nucleus Research waren Creatio-Implementierungen 70 % schneller als bei den verglichenen Anbietern – ein Faktor, der die Dauer eines Wechsels erheblich beeinflusst.

Warum KundInnen von Salesforce zu Creatio wechseln: Erkenntnisse von Nucleus Research

Nucleus Research hat eine umfassende Studie zu Unternehmen durchgeführt, die von Salesforce und Microsoft zu Creatio gewechselt sind. Die Ergebnisse zeigen deutliche Verbesserungen bei Effizienz, Agilität und Gesamtwert. KundInnen nannten dabei drei Hauptgründe für den Wechsel: geringere Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO), eine kürzere Time-to-Value (TTV) und starke Integrationsfunktionen.

Erfasst auf Basis von KundInnen, die von Salesforce zu Creatio gewechselt sind

Geringere Gesamtbetriebskosten (TCO)

Creatio hilft Unternehmen, die Gesamtkosten für CRM zu senken – durch weniger Abhängigkeit von IT-Teams und eine schnellere Implementierung und Anpassung der Plattform. Dank No-Code-Werkzeugen und zusammensetzbarer Architektur berichten KundInnen, die von Salesforce oder Microsoft gewechselt sind, von 37 % niedrigeren Technologiekosten. Ein Creatio-Kunde, der von Salesforce gewechselt ist, berichtet zum Beispiel:

„Unsere Creatio-Einführung war völlig anders als die mit Salesforce … Wir haben die Plattform in kürzester Zeit angepasst – und weitere Änderungen waren bei Bedarf ebenfalls deutlich einfacher.“

Kürzere Time-to-Value (TTV)

Mit Creatio können Unternehmen individuelle CRM-Anwendungen und Workflows entwickeln und erreichen so nach weniger als 12 Monaten einen positiven ROI. Implementierungen sind laut Nucleus Research im Schnitt 70 % schneller als bei anderen CRM-Anbietern, sodass Teams neue Workflows einfacher einführen und auf Marktveränderungen reagieren können.

Starke Integrationsfunktionen

Creatio lässt sich mit weiteren Systemen Ihrer IT-Landschaft verbinden – über Schnittstellen und mehr als 700 Anwendungen und einsatzfertige Vorlagen aus dem Creatio Marketplace. Durch die Integration von Vertriebs-, Marketing- und Servicetools in eine Plattform erhalten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf Kundendaten – ohne kostspielige Sonderentwicklungen. Das führt zu effizienteren Prozessen vom Lead bis zum Umsatz, weniger manueller Dateneingabe und laut Nucleus Research sogar zu einer im Schnitt 11 % höheren Konversionsrate.

Wann Salesforce die richtige Wahl bleibt

Nicht jeder Wechsel ist sinnvoll. Salesforce bleibt eine gute Wahl, wenn Ihr Unternehmen

• stark in individuelle Entwicklungen auf der Salesforce-Plattform investiert hat und diese weiterhin geschäftskritisch sind,
• ein eingespieltes Team aus Salesforce-AdministratorInnen und -Partnern hat,
• zahlreiche Anwendungen aus dem AppExchange-Ökosystem nutzt, für die es anderswo keine gleichwertige Lösung gibt,
• gerade erst einen langfristigen Vertrag abgeschlossen hat.

Fazit

Für viele Unternehmen wird ein Wechsel von Salesforce aufgrund steigender Lizenzkosten, aufwendiger Anpassung und wachsender Anforderungen an Datenschutz relevanter. Um die beste Alternative zu finden, sollten EntscheiderInnen Wert auf zentrale CRM-Funktionen, Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten, Datenschutz und Gesamtkosten legen. Zu den wichtigsten Salesforce-Alternativen 2026 gehören Creatio, Microsoft Dynamics 365, SAP Sales Cloud, Oracle und Pega für große Unternehmen, BSI, ADITO und CAS als europäische Anbieter sowie HubSpot, Zoho, Freshworks und Zendesk für kleinere Teams und spezialisierte Anforderungen.

Creatio überzeugt als Salesforce-Alternative mit einer Plattform für CRM, Workflows und KI-Agenten, No-Code-Designern und einem Preismodell, das im Plan Unlimited keine Begrenzung der NutzerInnenanzahl kennt. Laut Nucleus Research erzielen Unternehmen, die auf Creatio umsteigen, 37 % geringere Technologiekosten, 70 % schnellere Implementierungen sowie deutliche Effizienz- und Agilitätssteigerungen. Gestützt auf die Anerkennung durch Analysten und die Erfahrungen unserer KundInnen hilft Creatio dabei, CRM-Anforderungen mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und den Umstieg planbar zu gestalten. Wie das in Ihrer Umgebung aussehen kann, zeigen wir Ihnen gern in einer persönlichen Demo.