Top 12 Salesforce Alternativen und Wettbewerber in 2026

In der modernen Geschäftswelt ist ein robustes und effizientes Customer Relationship Management (CRM)-System essentiell, um langlebige Kundenbeziehungen zu pflegen. Heutzutage nutzt nahezu jede Branche ein CRM-System: Finanz- und Bankwesen setzen es für das Management von KundInnenportfolios ein, Immobilienunternehmen zur Nachverfolgung von Leads und Objekten und Versicherungen, um die Interaktionen mit Versicherten zu optimieren.

Angesichts der Vielzahl an CRM-Plattformen ist die richtige Auswahl eine große Herausforderung – insbesondere für Unternehmen, die einen Wechsel von Salesforce in Betracht ziehen. In diesem Artikel tauchen wir tiefer in die besten Salesforce-Alternativen ein und heben deren besondere Funktionalität und Unternehmensvorteile hervor.

Wichtige Erkenntnisse

• Die häufigsten Gründe, warum Nutzende Alternativen zu Salesforce in Betracht ziehen sind hohe Kosten, steile Lernkurve und Komplexität, Herausforderungen bei Anpassung und Integration, inkonsistenter KundInnenservice sowie eine wenig intuitive BenutzerInnenoberfläche, die das Nutzungserlebnis einschränkt.
• Zu den besten Alternativen zu Salesforce im Jahr 2026 zählen: Creatio, Zoho, HubSpot, Freshworks, Microsoft Dynamics, Vtiger, Oracle, SAP, Pegasystems, Zendesk, Insightly und Monday.com.
• Laut Nucleus Research berichten Salesforce-NutzerInnen, die auf Creatio CRM umgestiegen sind, von 37 % geringeren Technologiekosten, 70 % kürzeren Implementierungszeiten und 17 % weniger manueller Dateneingabe im Vertrieb.

Was ist Salesforce?

Salesforce, ein sich hervorhebender Anbieter auf dem CRM-Markt, bietet eine umfangreiche Reihe an cloud-basierten Lösungen. Diese CRM-Software wurde speziell entwickelt, um Marketing-, Vertriebs-, Service- und andere relevante Geschäftsprozesse zu optimieren und automatisieren. Bekannt für ein umfangreiches Portfolio an Produkten und Funktionen, das Unternehmen ermöglicht, KundInnenbeziehungen zu stärken, die Effizienz zu steigern und das Wachstum voranzutreiben. Bekannt für seine ausgereiften und funktionsmäßig umfangreichen Produkte, einschließlich Vertriebsautomatisierung, Business Intelligence und Kundensupport-Software, vereint Salesforce ein umfangreiches Spektrum von Geschäftsprozessen und organisatorischen Anforderungen.

5 Hauptgründe, Alternativen zu Salesforce in Betracht zu ziehen

Es macht aus verschiedenen Gründen Sinn, Alternativen zu Salesforce zu vergleichen. Obwohl Salesforce ein gutes CRM ist, stehen viele Unternehmen weiterhin vor Herausforderungen hinsichtlich Kosten, Bedienbarkeit und Gesamtwert. Die häufigsten Beweggründe, warum Salesforce-Nutzende einen Wechsel erwägen, sind:

1.Extrem hohe Preise

Salesforce ist bekannt für sein teures Lizenzmodell mit Kosten, die schnell steigen können, sobald Sie weitere Funktionen, Nutzende oder Integrationen hinzufügen. Für viele Unternehmen führt dies zu Gesamtkosten, die die ursprünglichen Erwartungen weit übersteigen – wodurch erschwinglichere Lösungen besonders attraktiv werden.

2. Steile Lernkurve und Komplexität

Die umfangreichen Funktionen der Plattform gehen oft zu Lasten der BenutzerInnenfreundlichkeit. Teams ohne umfassende technische Kenntnisse tun sich häufig schwer damit, Salesforce zu bedienen, was die Einführung verlangsamt und die Produktivität senkt. Manche Alternativen zu Salesforce wie Creatio oder HubSpot bieten eine intuitivere, benutzerInnenfreundliche Erfahrung, die Wertschöpfungszeit verkürzt.

3. Herausforderungen bei Anpassung und Integration

Auch wenn die Plattform Flexibilität bietet, ist die Anpassung an spezifische Workflows oder die Integration mit Nicht-Salesforce-Systemen meist komplex, teuer und erfordert lange Projektlaufzeiten. Salesforce-WettbewerberInnen bieten in der Regel einfachere No-Code- oder Low-Code-Anpassungen und unkompliziertere Integrationen.

4. Langsamer und inkonsistenter KundInnenservice

Viele Nutzende berichten, dass der Salesforce-Support schwer erreichbar, langsam im Antwortverhalten oder uneinheitlich in der Qualität ist. Gerade für Organisationen, die auf eine schnelle Lösung technischer Probleme angewiesen sind, kann das zu Engpässen und Frustration führen. Alternativen setzen häufig auf stärkeren und reaktionsschnelleren Service

5. Unintuitive Benutzeroberfläche

Einfache Anwendung: Wählen Sie ein CRM-System mit einer intuitiven, modernen Benutzeroberfläche, welche die Adoption erleichtert. Ein sauberes Design fördert die Produktivität und ermutigt Mitarbeitende, das volle Potenzial des CRM-Systems zu nutzen.

Warum sollten Sie Alternativen zu Salesforce in Betracht ziehen?

Um eine Alternative zu Salesforce-CRM auszuwählen, die hinsichtlich der technischen Ausgereiftheit und den Geschäftswerten vergleichbar ist, sollten Sie die folgenden Kriterien genauestens bewerten:

• Schlüsselfunktionen: Ein leistungsstarkes CRM sollte alle essenziellen Bereiche abdecken, darunter Vertrieb und Marketing-Automatisierung, Pipeline-Management, Kontakt- und Account-Management, Analytics und Reporting sowie umfassende KundInnenservice-Tools. Vermeiden Sie fragmentierte Plattformen mit eingeschränkten oder ungebündelten CRM-Funktionen, da diese oft zu höheren Kosten und weniger Effizienz führen.
• KI-Tools & Agenten: Während die meisten CRMs grundlegende KI-Tools für Datenanalyse, Prognosen und Personalisierung bieten, verfügen fortschrittliche Alternativen zu Salesforce zusätzlich über rollenbasierte KI-Agenten, die Routineaufgaben eigenständig verwalten und Workflows optimieren. Zum Beispiel reichert Creatios Account-Research-Agent Profile mit Einblicken an, ein Meeting-Agent bereitet Agenden und Gesprächspunkte vor, und ein Angebotserstellungs-Agent vereinfacht die Angebotserstellung – für mehr Effizienz und bessere Entscheidungen im Team.
• Anpassbarkeit & Skalierbarkeit: Jedes Unternehmen hat individuelle Prozesse. Daher sollte Ihre CRM-Software ohne großen IT-Aufwand mitwachsen und sich flexibel anpassen lassen. Wir empfehlen zudem, auf CRMs mit No-Code- oder Low-Code-Funktionen zu achten. So können Geschäftsanwendende Workflows, Dashboards und Berichte in wenigen Minuten statt Monaten individuell anzupassen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr neues CRM einfach skalierbar ist, um teure und aufwändige Migrationen später zu vermeiden.
• BenutzerInnenfreundlichkeit: Ein CRM bietet nur dann echten Mehrwert, wenn Ihr Team auch weiß, wie es anzuwenden ist. Wählen Sie eine Plattform mit einer klaren, intuitiven Oberfläche, die den Schulungsaufwand minimiert, die tägliche Nutzung fördert und produktives Arbeiten ohne Frust ermöglicht.
• Integrationsfähigkeiten: Ihr CRM-System ist nur ein Teil Ihres Geschäftsumfelds und sollte sich daher nahtlos mit dem restlichen Technologie-Stack verbinden – darunter Marketing-Automatisierungsplattformen, ERP-Systeme, Buchhaltungs- und KundInnenservice-Apps. Die Integration sollte einfach und ohne signifikante Entwicklungskosten durchführbar sein.
• Post-Sales Support: Der Wechsel zu einem neuen CRM ist nur der erste Schritt. Ein fortlaufender Support und Trainingsangebote sind entscheidend für langfristigen Erfolg. Wählen Sie eine AnbieterIn, die hochwertigen KundInnenservice, ausführliche Dokumentationen, Trainings und Leitfäden bietet und kontinuierliche Updates veröffentlicht, um die Leistungsfähigkeit der Plattform stetig zu verbessern.
• Preisgestaltung: Berücksichtigen Sie bei den Kosten nicht nur Lizenzgebühren, sondern auch Zusatzmodule, Implementierungsaufwand, Schulungen und laufende Unterstützung. Ihre Alternative zu Salesforce sollte ein transparentes, vorhersehbares Preismodell bieten, das zu Budget und Wachstumsplänen passt.

Durch die Bewertung dieser Faktoren können Unternehmen die beste Alternative finden, die nicht nur die Möglichkeiten von Salesforce abdeckt, sondern auch zur langfristigen Strategie passt und einen reibungslosen Umstieg und langfristigen Erfolg sicherstellt.

Die besten 12 Salesforce Alternativen in 2026

Bei der Suche nach einer Lösung, die Salesforce ersetzt, stehen verschiedene CRM-Systeme zur Auswahl – jedes mit eigenen Alleinstellungsmerkmalen, Preismodellen und Zielgruppen. Der direkte Vergleich hilft Ihnen, das CRM zu identifizieren, das optimal zu Ihren Geschäftszielen und Wachstumsstrategie passt.

1. Creatio

Creatio ist die führende Salesforce-Alternative für Organisationen, die ein modernes CRM mit No-Code-Fähigkeiten und KI als Kernkomponenten zur Steuerung aller kundInnenbezogenen und operativen Workflows suchen.
Weit verbreitet bei mittelständischen und großen Unternehmen, die eine anpassbare, Enterprise-grade Plattform für CRM und Workflow-Automatisierung in einer einheitlichen, KI-nativen Umgebung benötigen.

Mit dem CRM-System von Creatio können Vertriebsteams Leads und Chancen nachverfolgen, Umsätze prognostizieren und effektiver zusammenarbeiten, um Abschlüsse schneller zu erzielen und die Vertriebspipeline zu verkürzen. Marketingteams gestalten und steuern personalisierte Multichannel-Kampagnen, segmentieren Zielgruppen und analysieren die Leistung in Echtzeit. KundInnenservice-Teams profitieren von einem zentralen, KI-gestützten Workspace, der eine schnellere und konsistente Fallbearbeitung über alle Kommunikationskanäle ermöglicht.

Ein wesentlicher Vorteil: die herausragenden No-Code-Funktionen und die zusammensetzbare Architektur von Creatio. Sie ermöglichen Geschäftsanwendenden sowie IT-Teams, Workflows anzupassen, Anwendungen zu erstellen und CRM-Prozesse für nahezu jede Branche oder Anwendungsfall individuell zu automatisieren. Im Gegensatz zu Salesforce benötigt Creatio keine spezialisierten Entwicklerkenntnisse – das senkt die Kosten, fördert Innovationen und reduziert Risiken durch fehlende IT-Talente.

Creatios Portfolio beinhaltet sowohl Creatio Studio, eine No-Code-Plattform für Geschäftsprozess-Automatisierung als auch drei CRM-Produkte:

• Sales-Creatio zur Automatisierung von Vertriebsprozessen beliebiger Art mit No-Code und maximalem Gestaltungsfreiraum.
• Creatio Marketing – eine sofort einsetzbare agentische Plattform, um Lead-to-Revenue-Zyklen und vielfältige Marketing-Workflows mit No-Code und mit KI zu beschleunigen.
• Service-Creatio zur Automatisierung von kanalübergreifenden Kundenservice-Workflows beliebiger Komplexität.

In Creatios 8.3 „Twin“-Release wurden rollenspezifische Agenten für Vertriebs-, Marketing- und Service-Workflows eingeführt. Diese CRM-KI-Agents unterstützen Mitarbeitende durch Automatisierung repetitiver Aufgaben, Skalierung von Abläufen und ermöglichen Teams, sich stärker auf KundInnenbeziehungen und kreative Problemlösung zu konzentrieren.

Die Leistungsfähigkeit von Creatio wird von Analysten und KundInnen gleichermaßen bestätigt. Auch die Creatio-Plattform wurde kürzlich als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Vertriebsautomatisierung ausgezeichnet und gilt somit als KI-native Alternative zu klassischen CRMs. KundInnen heben zudem den messbaren Geschäftsnutzen hervor. Beispielsweise berichtet Dan Rafferty, Chief Technology Officer bei Purplebricks, über seine Erfahrungen mit Creatio: „Wir haben ein 35% Wachstum an Leads und eine um 50% bessere Konvertierungsrate erzielt. Und wie wir das so schnell geschafft haben? Mit keiner anderen mir bekannten Software wäre das möglich gewesen.“

Dadurch ist Creatio ein starker Wettbewerber für Unternehmen, die eine anpassbare, effiziente und kostengünstige CRM-Lösung suchen. Ihre Kombination aus der Anerkennung von Analysten, KundInnenerfolgsgeschichten und hochmodernen KI-Funktionen macht Creatio zu einer der stärksten Optionen für Unternehmen, die Salesforce ersetzen möchten.

Creatios Hauptfähigkeiten:

• Marketing-Creatio zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen und Lead-Management-Workflows.
• Vorgefertigte CRM-KI-Agenten automatisieren wiederkehrende Aufgaben, skalieren Prozesse effizient und verkürzen die Wertschöpfungszeit.
• No-Code KI-Agent-Builder, um passgenaue KI-Agenten einfach für Ihre individuellen Geschäftsprozesse und -bedürfnisse zu gestalten und bereitzustellen
• Herausragende Anpassbarkeit und Flexibilität, um die Plattform auf spezielle Anwendungsfälle und Unternehmensbedürfnisse abzustimmen
• Innovative zusammensetzbare No-Code-Architektur für Skalierbarkeit und die Unterstützung von Prozessautomatisierung
• Transparentes, unkompliziertes Preismodell ohne versteckte Kosten
• Maßgeschneiderte Out-of-the-Box-Lösungen für über 20 Branchen
• Über 400 Anwendungen und Drittanbieter-Add-ons verfügbar im Creatio Marketplace

Creatios Limitierungen:

• Creatio kann für Personen, die mit der No-Code-Entwicklung nicht vertraut sind, eine Lernkurve aufweisen

Creatios Preisoptionen:

Creatio bietet ein einzigartiges zusammensetzbares Preismodell, bei dem Sie nur für die Produkte bezahlen, die Sie wirklich nutzen möchten. Die Kern-Plattform bietet drei Pläne: Growth für €25, Enterprise für €55 und Unlimited für €85 monatlich je Nutzer. Die CRM-Produkte Sales, Marketing und Service kosten je €15 pro NutzerIn und Monat und können als CRM-Bundle oder einzeln erworben werden, passend zu den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Eine Produkt-Demo kann angefordert werden, um die wesentlichen Funktionen der Plattform kennenzulernen.

Ein KI-CRM des neuen Zeitalters

Kampagnen, Vertriebsprozesse und Service-Flows mit dem agentischen CRM von Creatio automatisieren

Demo anfordern

2. Zoho CRM

Zoho CRM bietet mit seiner einheitlichen, cloud-basierten Plattform für die Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen eine überzeugende Alternative zu Salesforce CRM.

Die umfangreichen Funktionen, einschließlich Vertriebstätigs-Automatisierung, robuster Analysen, KI-gesteuerter Einblicke und intuitiver Anpassung, eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Die Flexibilität von Zoho CRM bei Plan-Upgrades und Add-Ons gewährleistet Skalierbarkeit, wenn Ihr Unternehmen wächst. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen werden die kostengünstigen Preisoptionen zu schätzen wissen. Zoho bietet sogar eine kostenlose Version für bis zu drei Benutzer an.

Mit seinem Funktionsumfang und seinem günstigen Preis ist Zoho CRM die ideale Wahl für alle, die eine leistungsstarke, budgetfreundliche CRM-Lösung suchen.

Zoho CRMs Schlüsselfähigkeiten:

• 360°-KundInnensicht für gebündelte Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten
• Integrierte KI-Tools (Zia AI) zur Leadbewertung, Umsatzprognose, Stimmungsanalyse und Workflow-Empfehlungen.
• Große Bibliothek an Integrationen und Erweiterungen, mit denen Unternehmen ihre Funktionalität schnell ausbauen können.
• Low-Code-Anpassung, damit AnwenderInnen Dashboards, Berichte und Workflows individuell gestalten können

Zoho CRMs Limitierungen:

• Der Berichterstellung und den prädiktive Fähigkeiten fehlt es an Tiefe
• Möglicherweise benötigen AnwenderInnen zusätzliche Schulungen, um alle Funktionen optimal nutzen zu können

Zoho CRMs Preismodell:

Zoho CRM bietet vier Pläne: einen Standard-Plan für €20, Professional für €35, Enterprise für €50 und Ultimate für €65 monatlich je Nutzer. KI-Prognosen und Analysen sind allerdings nur in den Plänen Enterprise und Ultimate enthalten. Ein kostenloser Test ist verfügbar.

3. HubSpot

HubSpot CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce CRM, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die eine All-in-one CRM-Lösung suchen.

HubSpot bietet eine Auswahl an cloud-basierten Werkzeugen, welche die Lead-Erfassung, das Kundeninteraktions-Management, Prozessautomatisierung und Vertragsabschlüsse erleichtern. Mit der Einführung von Operations Hub wurde die CRM-Plattform durch die Automatisierung von Prozessen, die Vereinheitlichung von Daten und die Rationalisierung von Kundeninteraktionen erweitert.

Zu den Stärken von HubSpot zählen digitale Vertriebsfunktionen, Unterstützung verschiedener Kanäle, prädiktive Leadbewertung, einfache Implementierung und eine kostenlose CRM-Version ohne Kontakt- oder NutzerInnenbegrenzungen.

Mit Preisen ab €30 ist HubSpot CRM die ideale Wahl für kleinere Teams, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Hubspots Schlüsselfunktionen:

• Einheitliche CRM-Plattform für Marketing, Vertrieb, KundInnenservice, Content-Management und Geschäftsabläufe.
• Intuitive BenutzerInnenoberfläche mit integrierten Kollaborationsfunktionen zur Optimierung der Teamarbeit.
• Content Hub und Operations Hub zur Stärkung von Marketing-Kampagnen und Workflow-Automatisierung.
• Erweiterte Analytics und Reporting zur Überwachung der Leistung und zum besseren Verständnis des KundInnenverhaltens.
• Kostenlose Version verfügbar, um die grundlegenden CRM-Funktionen vor dem Upgrade zu testen.

Hubspots Limitierungen:

• Eingeschränkte Anpassungsoptionen
• Weniger Integrationen im Vergleich zu anderen AnbieterInnen

Hubspots Preismodell:

Das Preismodell von Hubspot unterscheidet sich von dem anderer Anbieter, da es die Anzahl der Benutzer bei der Preisgestaltung nicht berücksichtigt. Die beiden monatlichen Tarife, die Hubspot anbietet, sind Professional für €1180 und Enterprise für €3910. Es gibt auch ein kostenloses Tool mit eingeschränkten Funktionen für Einzelpersonen.

4. Freshworks

Freshworks CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce CRM, insbesondere für schnell wachsende Unternehmen mit steigendem Bedarf an Vertriebs- und Marketing-Automatisierung.

Die cloud-basierte Suite von Freshworks Geschäfts-Werkzeugen integriert nahtlos Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk und Freshchat und bietet moderne, benutzerfreundliche Erfahrungen für die Verwaltung von Kundendaten und die Koordination von Teams. Seine Stärken liegen in den digitalen Vertriebs- und Servicefunktionen, der Unterstützung moderner Nachrichtenkanäle und der Automatisierung von Aktionen und Interaktionssequenzen.

Mit einem Startpreis von €15 und kostenlosen Versionen aller Produkte ist Freshworks die ideale Wahl für kleine Teams, die eine einfach einzusetzende und benutzerfreundliche CRM-Lösung suchen, die sich mit deren klaren Anforderungen deckt.

Freshworks Schlüsselfunktionen:

• Einheitliche Oberfläche für Vertriebs- und Marketing-Workflows.
• Übersichtliche Pipeline-Visualisierungen und dynamische Umsatzprognosetools, unterstützt von Freddy AI.
• KI-gestützte Vertriebsunterstützung bei Leadbewertung, E-Mail-Erstellung und Empfehlungen für Next-Best-Actions.
• Kanalübergreifende Interaktion per E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat und integrierter Telefonie – alles innerhalb des CRMs steuerbar.
• Umfangreiche integrierte Automatisierungsfunktionen für Vertriebsprozesse.
• Benutzerfreundliches, sauberes Layout

Freshworks Limitierungen:

• Nicht geeignet für komplexe Unternehmensszenarien und umfangreiche Anpassungs-Anforderungen
• Umständlich gebündelte Produkte: Freshservice muss separat gekauft werden

Freshworks Preismodell:

Freshworks CRM bietet drei Pläne: Growth für €9, Pro für €39 und Enterprise für €59 monatlich je Nutzer. Dieses CRM-System beinhaltet Marketing- und Vertriebs-Automatisierung. Die andere Kundenservice-Software kann nur separat gekauft werden; deren Preise sind €29 für Growth, €69 für Pro und €109 für Enterprise. Es wird auch ein kostenloser Test angeboten.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist ein robuster Konkurrent von Salesforce CRM und bietet eine vergleichbare Plattform mit zahlreichen Vorteilen. Die Suite umfasst Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce und Customer Insights, die jeweils mit erstklassiger KI (Künstliche Intelligenz), Business Intelligence und Low-Code-Funktionen ausgestattet sind.

Die Stärken von Microsoft Dynamics 365 liegen in der Produktbreite, der nahtlosen Integration mit Microsoft-Produkten, Vor-Ort-Lösungen und einem robusten Ökosystem von Marketplace-Anwendungen. Einige Benutzer empfinden jedoch die unflexible Lizenzierung und die Produktkomplexität als Herausforderung.

Auch wenn die Microsoft-Lizenzpreise über denen mancher Mitbewerber liegen, sind sie kostengünstiger als Salesforce. Besonders für mittlere und große Unternehmen ist Microsoft ideal – insbesondere, wenn bereits andere Microsoft-Produkte im Einsatz sind oder eine On-Premises-Lösung benötigt wird.

Microsoft Dynamics 365 Schlüsselfunktionen:

• Vollständige Suite aus Produkten für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Commerce und Kundeneinblicke
• Einheitliche KundInnensicht mit Echtzeitdaten und Einblicken
• Leistungsstarke Vertriebs-Pipeline- und Prognosetools
• Low-Code-Funktionen
• Integration der Copilot-KI für maximale Workflow-Automatisierung und Produktivität

Microsoft Dynamics 365 Limitierungen:

• Produktkomplexität kann für einige Nutzer zur Herausforderung werden
• CRM-Tools sind ausgegliedert, was zu höheren Gesamtkosten führt
• Begrenzte Integrationen mit komplizierter Einrichtung

Microsoft Dynamics 365 Preismodell:

Die Preisgestaltung von MS Dynamics ist aufgeteilt in mehrere angebotene Produkte, deren Preise von €50 bis zu €180 monatlich je Nutzer reichen.

6. Vtiger CRM

Vtiger ist eine großartige Alternative zu Salesforce für kleine Unternehmen, die eine erschwingliche und einfach zu verwendende Plattform möchten. Bedient B2B- und B2C-Märkte sowie verschiedene Branchen, darunter Bauwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherung, Pharma und Immobilien.

Vtiger bietet mehrere leistungsstarke Funktionen wie Konfiguration, Preis, Angebot (im englischen: Configure, Price, Quote (CPQ)), Erlöspläne für Verkaufschancen und ein Lernmanagementsystem für den Vertrieb. Anpassbare Automatisierungen werden durch die Insights Designer und Process Designer ermöglicht. Es integriert Gen-AI-Technologie mit seinem eigenen Calculus KI-Add-On, wodurch Funktionen wie die E-Mail-Betreffzeilen-Generierung, E-Mail-Entwürfe und Abfragen ermöglicht werden.

Vtiger bietet hilfreiche Funktionen für kleine und mittelgroße Unternehmen, wie z.B. Aktivitäts- und Chancenmanagement, was es zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die nach einer leistungsstarken und erschwinglichen Lösung suchen.

Vtiger CRM Schlüsselfunktionen:

• Leistungsstarke Tools für Vertrieb, Marketing, KundInnenservice und Produktivität
• KI-gestützte Einblicke mit prädiktiver Prognose und Vertragsberatung durch die Calculus AI
• Umfangreiche API und Marketplace-Ökosystem
• Low-Code-Anpassung ermöglicht Workflow-Automatisierung und flexible Anpassung der Plattform
• Transparente Preismodelle für verschiedene Unternehmensgrößen und -anforderungen

Vtiger CRM Limitierungen:

• Unzureichende Absatzprognosen und prädiktive Analytik
• Geringe Leistung, besonders bei großen Datenmengen oder komplexen Operationen
• Für umfangreiche Anpassungen sind externe EntwicklerInnen erforderlich

Vtiger CRM Preismodell:

Vtiger bietet drei Pläne: Growth für €15, Professional für €42 und Enterprise für €58 monatlich je Nutzer.

7. Oracle CX Cloud

Oracle bietet einen verlockenden Ersatz für Salesforce CRM und hat sich als Branchengröße mit beeindruckender Produktreife erwiesen.

Oracle CX, Teil der umfangreichen Cloud-Produktpalette von Oracle, bietet eine komplette Reihe an Customer-Experience-Lösungen, um Interaktionen in mehreren Berührungspunkten zu verbessern. Die Stärken liegen in der Produkttiefe, den robusten Analysefunktionen und der Skalierbarkeit auf Unternehmensebene, auch wenn einige Nutzer die Lösung als sehr anpassungsintensiv empfinden.

Obwohl es teurer ist als einige Konkurrenten, eignet sich Oracle CX mit seiner funktionsreichen CRM-Lösung für Unternehmen aller Größen. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelständische bis große Unternehmen, die ihre mehrkanaligen Vertriebs- und Marketingbemühungen oder Service-Workflows verbessern möchten.

Oracle CX Schlüsselfunktionen:

• Modulare, branchenspezifische Implementierungen mit tiefer ERP-Integration
• Integrierte Configure-Price-Quote-, Analyse-, Automatisierungs- und CX-Module für verschiedene Branchen
• Omnikanalfähiger Support, unterstützt durch KI und Wissensmanagement
• Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau, sichere Integrationen und ein datenorientiertes KundInnenerlebnis
• KI-gestützte Tools für prädiktive Bewertung, maßgeschneiderte Empfehlungen, E-Mail- und Contenterstellung und mehr Skalierbarkeit und Anpassung nach Maß auf Unternehmensniveau.

Oracle CX Limitierungen:

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Lange Ladezeiten und verzögerte Systemreaktionen
• Limitierte Anzahl an Datensätzen, die in benutzerInnendefinierten Objekten angesprochen werden können

Oracle CX Preismodell:

Oracle CX Cloud bietet vier verschiedene Pläne: Professional für €65, Standard für €100, Enterprise für €200 und Premium für €300 monatlich je Nutzer.

8. SAP

Das umfangreiche Angebot an zuverlässigen, unternehmenstauglichen Anwendungen macht SAPs CRM-System zu einem starken Konkurrenten von Salesforce CRM.

Ein besonderes Merkmal ist die direkte Integration mit SAP ERP (Enterprise Resource Planning), wodurch eine umfassende, zentrale Sicht auf KundInnen- und Finanzdaten ermöglicht wird. Mit seinen robusten Funktionen für den Vertrieb, die das Management der Vertriebspipeline, die Prognoseerstellung, die Angebotserstellung und die Auftragserfassung beinhalten, eignet es sich für große und mittelständische Unternehmen.

Trotz möglicher Defizite bei der Unterstützung moderner Vertriebskanäle und bei den KI-Funktionen kann SAP CRM für Unternehmen, die eine integrierte und skalierbare CRM-Software suchen, eine interessante Wahl sein.

SAP CRM Schlüsselfunktionen:

• Eingebaute Integration mit SAP ERP
• Umfassendes Set an CRM-Funktionen für Vertrieb, Marketing, Service, Analytics und Personalisierung
• Interaktive Dashboards und Bedarfsauswertungen zur datengetriebenen Entscheidungsfindung und personalisierter Interaktion
• KI-gestützte Berichtsgeneratoren, Sentimentanalyse bei KundInnen und intelligente Service-Workflows

SAP CRM Limitierungen:

• Hohe Kosten für Implementierung und laufende Wartung
• Hohe Lernkurve für Benutzende aufgrund der umfangreichen Funktionen und der komplexen Benutzeroberfläche.

SAP CRM Preismodell:

Das Preismodell beginnt bei €58 und wird basierend auf der Benutzeranzahl und der ausgewählten Lösung berechnet. Um den genauen Preis zu erhalten, müssen Sie einen SAP Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.

9. Pegasystems

Das CRM-System von Pegasystems ist eine robuste Alternative zur Salesforce CRM, besonders für große Unternehmen, die hochkomplexe Prozesse verwalten.

Pegasystems' Stärke liegt in seiner Echtzeit-Entscheidungs-Engine, die eine Reihe von prozessorientierten Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt. Das System beweist sich durch seine Konfigurierbarkeit und die robusten Prozessautomatisierungs-Fähigkeiten, kann jedoch eine hohe Lernkurve aufweisen.

Die Investition lohnt sich für Unternehmen, die ein anspruchsvolles, anpassungsfähiges CRM-Werkzeug suchen, welches auf dynamische Branchen wie das Gesundheitssystem, Versicherungen und Finanzdienstleistungen zugeschnitten ist.

Pega CRM Schlüsselfunktionen:

• Nahtlose Integration von Vertrieb, Marketing und Service mit Echtzeit-Automatisierung und KI-gestützter Entscheidungsfindung
• KundInnenorientierte Architektur mit Next-Best-Action-Empfehlungen für intelligentere Interaktion
• Orchestriert vollständige Customer Journeys mit dynamischem Fallmanagement, prädiktiver Analyse und durchgehender Workflow-Automatisierung
• Anpassbare Lösungen für ausgewählte Branchen stehen zur Verfügung

Pega CRM Limitierungen:

• Die Lernkurve kann aufgrund der umfangreichen und komplexen Konfigurierbarkeit steil sein
• Für die Integration von Pega ist spezielles Wissen seiner proprietären Regeln und Architektur erforderlich
• Die Benutzeroberfläche wird oft als überladen und unübersichtlich beschrieben

Pega CRM Preismodell:

Pega CRM bietet vier Preisvarianten an, die von €97 bis zu €260 reichen.

10. Zendesk Suite

Zendesk Sell CRM ist eine überzeugende Alternative zu Salesforce CRM, insbesondere für Unternehmen, die einen optimierten KundInnenservice und eine vollständige Automatisierung der Vertriebsprozesse suchen.

Zendesk zeichnet sich durch sein digitales Auftreten aus und bietet eine vielseitige Unterstützung über verschiedene Kanäle, darunter modernes Messaging und regelbasierte Chatbots, von denen Unternehmen mit einem hohen Lead- und Anfragevolumen profitieren. Das CRM-System von Zendesk ist benutzerfreundlich und einfach, sodass es für eine Vielzahl von Benutzern zugänglich ist.

Ein hervorstechendes Feature ist ohne Zweifel Zendesks Kundenservice Suite, welches vollständig in Zendek Sell CRM integriert ist. Während es in vielen Bereichen seine Stärken aufweist, gibt es bei der Echtzeit-Intelligenz und dem Prozessmanagement noch Luft nach oben.

Insgesamt stellt es eine attraktive Wahl für mittlere bis große Unternehmen mit beträchtlichem Interaktionsvolumen und einer starken digitalen Präsenz dar.

Zendesk Suite Schlüsselfunktionen:

• Ein zentrales, kanalübergreifendes Helpdesk, das alle Kontaktpunkte zu KundInnen bündelt, inklusive E-Mail, Chat, Social Media und Telefon
• Zentralisierter Agenten-Arbeitsbereich für schnellere Ticket-Auflösung und reicheren Kundenkontext
• Integrierte Wissensdatenbank und Self-Service-Möglichkeiten
• KI-gestützte Automatisierung und KI-Agenten, die Routineanfragen und Workflows übernehmen
• Einfacher Einsatz

Zendesk Suite Limitierungen:

• Schwache Echtzeit-Intelligenz und Prozessmanagement
• Spezielle oder komplexe Anpassungen erfordern Entwickler-Know-how
• Frustrierender KundInnenservice

Zendesk Suite Preismodell:

Zendesk bietet drei Preisvarianten an, angefangen bei €69 bis hin zu €149 monatlich je Nutzer.

11. Insightly

Insightly CRM ist eine attraktive Alternative zu Salesforce CRM, besonders für kleine und mittelgroße Unternehmen, die auf der Suche nach einem kostengünstigen und robusten CRM-System sind.

Insightly vereint Kontakt- und Lead-Management, Projektmanagement und weitreichende Automatisierungen repetitiver Aufgaben in einer benutzerInnenfreundlichen, Cloud-basierten Lösung. Es unterstützt Vertriebs- und Marketinginitiativen, fragt Kundendaten ab und optimiert die Arbeitsverwaltung, wodurch es zu einer idealen Wahl für Unternehmen wird, welche die Betriebseffizienz steigern wollen. Die erwähnenswerten Stärken sind unter anderem die einfache Bedienung, Berichterstellung und Analysefähigkeiten sowie Integrationsfunktionen.

Mit seinen erschwinglichen Preisvarianten ist es eine kosteneffiziente Option für Unternehmen, die ihre CRM-Prozesse optimieren möchten, ohne dabei ihr Budget zu sprengen.

Insightly Schlüsselfunktionen:

• Detaillierte Einblicke in KundInnensegmente sowie einzelne Leads und Kontakte.
• Erweiterte Analytics- und Reporting-Funktionen zur Nachverfolgung von Vertriebsergebnissen und Leistung.
• Hohe Anpassungsfähigkeit für individuelle Geschäftsprozesse und Anforderungen.
• Integrierte Tools für Aufgabenmanagement – inklusive Notiz- und Kommentarfunktion für alle Datensätze.
• Vereinfachter Datenimport für leichtere Migration und vollständige KundInnenprofile.
• Leistungsstarkes Kontaktmanagement, unterstützt durch granulare Segmentierung.

Insightly Limitierungen:

• Übermäßig komplexe Anwendung
• KI-Funktionalität beschränkt sich auf das Erstellen von E-Mail-Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen

Insightly Preismodell:

Insightly CRM bietet drei Pläne: Plus für €29, Professional für €49 und Enterprise für €99 monatlich je Nutzer. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

12. Monday.com

Monday.com stellt eine flexible und vielseitige Alternative zu Salesforce CRM dar. Obwohl es keine speziell auf CRM ausgerichtete Lösung ist, erlaubt die cloud-basierte Arbeitsmanagement-Plattform es seinen BenutzerInnen Boards und Workflows für kundenbezogene Aktivitäten anzupassen.

Es zeichnet sich besonders durch seine Anpassungsfähigkeit hinsichtlich der Durchführung mehrerer Workflows aus, einschließlich CRM, Projektmanagement und Software-Entwicklung. Zusätzlich stellt Monday.com eine dedizierte, vorgefertigte Vertriebsplattform zur Verfügung.

Mondays Vertriebs- und CRM-Software ist die ideale Wahl für kleine und mittelgroße Unternehmen und jene, die Kanban-Boards zum Organisieren von Informationen bevorzugen. Mondays Anpassungsfähigkeit und der vergleichsweise günstige Preis machen es zu einer verlockenden Alternative zu traditionellen CRM-Lösungen.

Monday.com Schlüsselfunktionen:

• Eine einheitliche, visuelle CRM-Plattform, die Leads, Deals, nachgelagerte Workflows und gesamte Customer Journeys verwaltet.
• Vorgefertigte Vorlagen für CRM-Setups (Leads, Kontakte, Deals, Aktivitäten).
• Individuell anpassbare Deal-Pipelines mit Drag-and-Drop-Spalten, Ansichten und Automatisierungen.
• Integration mit gängigen Tools wie Gmail, Outlook, Slack und Zapier.
• Anpassungsfähigkeit und Vielseitigkeit hinsichtlich Board- und Workflow-Anpassung

Monday.com Limitierungen:

• CRM-Kernfunktionen sind in den niedrigeren Tarifen eingeschränkt.
• Die meisten der E-Mail-Funktionen sind im Basic- und Standard-Tarif nicht enthalten.
• Erweiterte Vertriebstools stehen nur im Enterprise-Tarif zur Verfügung.
• Keine Vertriebsautomatisierungstools verfügbar.

Monday.com Preismodell:

Monday CRM bietet drei Preispläne: Basic für €15 monatlich je Nutzer, Standard für €20 monatlich je Nutzer und Pro für €33 monatlich je Nutzer. Es ist eine kostenlose Version des Tools erhältlich.

Warum KundInnen von Salesforce zu Creatio wechseln: Erkenntnisse von Nucleus Research

Nucleus Research hat eine umfassende Studie zu Unternehmen durchgeführt, die von Salesforce und Microsoft zu Creatio migriert sind. Die Ergebnisse zeigen deutliche Verbesserungen bei Effizienz, Agilität und Gesamtwert. KundInnen nannten dabei drei Hauptgründe für den Wechsel: geringere Gesamtkosten (total cost of ownership, TCO), kürzere Wertschöpfungszeit (time-to-value, TTV) und starke Integrationsfunktionen.

*Erfasst auf Basis von KundInnen, die von Salesforce zu Creatio gewechselt sind

Reduzierte Gesamtkosten (TCO)

Creatio hilft Unternehmen, die Gesamtkosten für CRM zu senken – durch weniger Abhängigkeit von IT-Teams und schnellere Implementierung und Anpassung der Plattform. Dank No-Code-Tools und Composable-Architektur berichten KundInnen, die von Salesforce oder Microsoft wechseln, von 37 % niedrigeren Gesamtkosten. Eine Creatio-Kundin, der von Salesforce wechselte, berichtet zum Beispiel:

"Unsere Creatio-Einführung war völlig anders als die mit Salesforce... Wir haben die Plattform in kürzester Zeit angepasst – und weitere Änderungen waren bei Bedarf ebenfalls deutlich einfacher."

Kürzere Wertschöpfungszeit (time-to-value, TTV)

Mit Creatio können Unternehmen individuelle CRM-Anwendungen und Workflows entwickeln und erreichen so bereits nach weniger als 12 Monaten einen positiven ROI. Implementierungen werden innerhalb weniger Wochen abgeschlossen – meist um 70 % schneller als bei anderen CRM-Anbietern –, sodass Teams neue Workflows einfacher einführen und auf Marktveränderungen reagieren können.

Starke Integrationsfunktionen

Creatio CRM verbindet sich einfach mit allen weiteren Tools aus Ihrer Systemlandschaft – via 700 Apps und einsatzfertigen Vorlagen aus dem Creatio Marketplace. Durch die Integration von Vertriebs-, Marketing- und Servicetools in eine Plattform erhalten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf KundInnendaten – ohne kostspielige Sonderentwicklungen. Das führt zu effizienteren Lead-to-Revenue-Prozessen, weniger manuellen Dateneingaben und sogar einer durchschnittlich 11% höheren Konversionsrate.

Schlussfolgerung

Der Wechsel von Salesforce wird für Unternehmen aufgrund hoher Kosten, komplexer Anpassung und Bedienung immer relevanter. Um die beste Alternative zu finden, sollten Entscheidende Wert auf zentrale CRM-Funktionen, Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten und Gesamtwert legen. Zu den führenden Salesforce-Alternativen in 2026 gehören Creatio, Zoho, HubSpot, Freshworks, Microsoft Dynamics, Zendesk und andere.

Unter diesen Anbietenden ragt Creatio als führende Salesforce-Alternative hervor – dank fortschrittlichem CRM und Workflow-Automatisierung, agentischen Funktionen, zusammensetzbarer- No-Code-Architektur und flexibler Preisgestaltung. Laut Nucleus Research erzielen Unternehmen, die auf Creatio umsteigen, bis zu 37 % geringere Technologiekosten, 70 % schnellere Implementierung sowie deutliche Effizienz- und Agilitätssteigerungen. Gestützt auf die Anerkennung durch Analysten und Erfolgsgeschichten unserer KundInnen hilft Creatio dabei, Ihre CRM-Anforderungen mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und garantiert einen reibungslosen Übergang sowie nachhaltiges Unternehmenswachstum.