Die 8 besten Alternativen & Wettbewerber zu SAP CRM in 2026 | Creatio

Enterprise-CRM steht an einem Wendepunkt. Systeme, die früher Kund:innendaten verwalteten, sollen jetzt durch KI, Automatisierung und hyper-personalisierte Erlebnisse Wachstum vorantreiben. Laut Grand View Research wird der CRM-Markt zwischen 2026 und 2030 voraussichtlich um bis zu 70 % wachsen, da Unternehmen schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und bessere Kund:innenbeziehungen priorisieren.

SAP ist seit Langem ein Eckpfeiler von Softwarelösungen für das Management von Kund:innenbeziehungen und ist bekannt für seine Skalierbarkeit, strukturierten Prozesse und tiefgreifende ERP-Integration. Doch während Unternehmen nach schnelleren Innovationen, adaptiven Customer Journeys und KI-gesteuerter Umsetzung streben, stellen viele die Frage, ob traditionelle CRM-Modelle noch mithalten können. Wenn Ihr CRM-System Veränderungen eher bremst als ermöglicht, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Optionen zu überdenken.

In diesem Artikel zeigen wir, warum Unternehmen Alternativen zu SAP CRM prüfen, worauf es bei modernen Plattformen ankommt und welche führenden CRM-Anbietenden globale Konzerne in 2026 unterstützen.

Wichtigste Erkenntnisse 

• Wenn Sie Alternativen zu SAP CRM bewerten, achten Sie auf Plattformen mit starken Integrationsmöglichkeiten, intuitiver Nutzeroberfläche, einfacher Anpassbarkeit und robusten KI-Fähigkeiten.
• Die häufigsten Gründe, SAP-Konkurrent:innen in Betracht zu ziehen, sind die hohen Gesamtbetriebskosten, die Systemkomplexität, begrenzte Flexibilität und Herausforderungen bei der Skalierbarkeit.
• Eine überzeugende SAP-Alternative sollte Daten über Systeme hinweg vereinen, flexible No-Code-Anpassung ermöglichen, KI-basierte Automatisierung integrieren, die Benutzer:innenfreundlichkeit verbessern und Kosten senken, um die Time-to-Value zu verkürzen.
• Die besten SAP CRM Alternativen in 2026 sind Creatio CRM, MS Dynamics 365, HubSpot CRM, Zoho CRM, Oracle Cloud CX, Salesforce, Pega CRM und Infor CRM.

Was ist SAP CRM? 

SAP CRM (Customer Relationship Management) ist eine Enterprise-Plattform zum Verwalten und Verbessern von Kund:inneninteraktionen über Vertrieb, Marketing und Service hinweg. Es gilt als Branchenstandard, insbesondere für Unternehmen, die eine starke Systemarchitektur, umfangreiche Integration mit externen Partner:innen und eine stabile Grundlage für komplexe Multi-System-Umgebungen benötigen.

Die Plattform wird von mittelständischen und großen Unternehmen – insbesondere innerhalb des SAP-Ökosystems – aufgrund ihrer umfassenden Finanzsteuerung, Echtzeit-Reporting, Bestandsübersicht und der Unterstützung großflächiger Betriebsabläufe eingesetzt. Mit zunehmendem Wandel fällt es manchen Firmen jedoch schwer, SAP CRM flexibel anzupassen. Das schränkt die Nachhaltigkeit langfristig ein.

Warum erwägen Unternehmen einen Umstieg von SAP CRM?

Obwohl SAP CRM weiterhin eine leistungsstarke Plattform ist, suchen viele Organisationen nach Alternativen, die leichter zu bedienen sind, schneller angepasst werden können und moderne KI sowie Automatisierung bieten. Zu den üblichen Gründen für einen Wechsel zählen:

• Grund Nr. 1: Hohe Gesamtbetriebskosten (TCO). SAP CRM erfordert oft hohe Investitionen in Lizenzen, Implementierung und Wartung, wobei die Kosten mit wachsendem Unternehmen und Anpassungsbedarf deutlich steigen.
• Grund Nr. 2: Komplexe User Experience und steile Lernkurve. Die Plattform kann besonders für nicht-technische Teams oder SAP-Neulinge schwer zu bedienen sein, wodurch die Einführung verzögert und der Schulungsaufwand erhöht wird.
• Grund Nr. 3: Starre Architektur und geringe Anpassungsfähigkeit. Für mittelständische und große Unternehmen können Prozess-Updates oder Workflow-Anpassungen viel Zeit beanspruchen, wodurch Teams langsamer auf neue Geschäftsanforderungen reagieren.
• Grund Nr. 4: Herausforderungen bei Implementierung und Wartung. Mit wachsender Systemlandschaft werden individuelle Anpassungen immer schwieriger zu steuern – insbesondere in komplexen Umgebungen. So entsteht technischer Rückstand.
• Grund Nr. 5: Begrenzungen bei Leistung und Skalierbarkeit. Einige Unternehmen berichten von geringerer Leistung und Herausforderungen bei der effizienten Skalierung von SAP CRM, insbesondere im Vergleich zu modernen cloud-nativen Plattformen.

Wichtige Kriterien für SAP CRM Alternativen 

Unternehmen, die SAP nutzen oder evaluieren, suchen keinen einfachen Ersatz – sie brauchen eine Plattform mit Enterprise-Fähigkeiten, mehr Flexibilität, besserer Bedienbarkeit und Innovationskraft. Wichtige Funktionen bei SAP-Wettbewerbern sind:

1. Lead- und Kontaktmanagement – Ein zentrales System zur Verwaltung von 360°-Kund:innen-Daten, Nachverfolgung von Interaktionen und Unterstützung des gesamten Kund:innenlebenszyklus in Vertrieb, Marketing und Service. Es sollte außerdem Omnichannel-Funktionen bieten, um eine konsistente Ansprache über E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Kund:innenportale sicherzustellen.
2. Vertriebs-, Marketing und Serviceautomatisierung – End-to-End-Automatisierung von zentralen Umsatz- und Serviceprozessen, einschließlich Leadgenerierung, Deal-Management und Kund:innensupport.
3. KI-Tools und agentische Workflows – KI-basierte Funktionen im CRM zur Entscheidungsunterstützung, Aufgabenautomatisierung und für autonome, zielgerichtete Workflows. Mit CRM KI-Agenten können Unternehmen Routineaufgaben beschleunigen, Antwortzeiten verbessern, die Kund:inneninteraktion personalisieren und komplexe Abläufe mit weniger manuellem Aufwand orchestrieren.
4. KI-gestütztes Reporting und Analytics – Datenbasierte Einblicke, prädiktive Analysen und Echtzeit-Leistungsnachverfolgung für bessere Entscheidungen und kontinuierliche Optimierung.
5. No-Code-Anpassung – Workflows, Datenmodelle und Apps lassen sich ohne große Entwicklerressourcen konfigurieren, sodass Anpassungen schnell an neue Geschäftsanforderungen möglich sind.
6. Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten – Unterstützung nahtloser Integrationen mit ERP-Systemen, externen Branchen und Drittanbieteranwendungen sowie Skalierbarkeit mit Unternehmenswachstum.
7. Benutzerfreundlichkeit und -akzeptanz – Ein intuitives, nutzer:innenfreundliches Interface, das die Einarbeitung verkürzt, Produktivität steigert und die breite Nutzung im Unternehmen fördert.
8. Schnellere Implementierung und Time-to-Value – Im Vergleich zu SAP CRM ermöglichen alternative Plattformen eine schnellere Einführung und kürzeren ROI dank vorgefertigter Komponenten und flexibler Konfiguration.
9. Transparente und kalkulierbare Kostenstruktur – Nachvollziehbare Preismodelle ohne versteckte Kosten für Anpassungen, Wartung und Skalierung.
10. Branchen­spezifische Lösungen – Vorgefertigte Vorlagen, Workflows und Compliance-Features für Branchen wie Bankwesen, Fertigung oder Telekommunikation.

Nicht jedes Unternehmen wird dieselben Funktionen priorisieren. Für einige sind tiefe Integrationen in Kernsysteme oder Funktionen wie Supply-Chain-Management entscheidend, andere legen mehr Wert auf KI-Automatisierung, Bedienbarkeit oder schnelle Einführung. Entscheidend ist, die Stärken der Plattform mit den eigenen Zielen abzugleichen. Sind diese klar, können Sie die führenden SAP-Wettbewerber bewerten.

8 beste SAP CRM Alternativen 

1. Creatio CRM

Am besten geeignet für: Mittlere bis große Unternehmen, die eine flexible, KI-native CRM-Lösung zur Verwaltung von Kunden- und betrieblichen Workflows ohne Einschränkung bei Nutzenden, Agenten oder Skalierbarkeit suchen.

Creatio ist eine führende Alternative zu SAP und bietet eine KI-CRM- und Workflow-Automatisierungsplattform, mit der Unternehmen Kund:innen- und Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service steuern können. Sie vereint No-Code-Architektur mit integrierten KI-Funktionen, sodass Teams Workflows automatisieren, Prozesse anpassen und den gesamten Kund:innenlebenszyklus über eine zentrale Plattform verwalten können.

Die Plattform umfasst drei Kernprodukte, die entweder als komplettes CRM-Bundle oder als Einzellösungen zur passgenauen Abbildung der Anforderungen Ihres Unternehmens implementiert werden können:

• Creatio Sales unterstützt Teams beim Management von Leads und Chancen, bei Umsatzprognosen und zur Optimierung der Pipeline-Leistung, mit integrierten KI-Agenten, die Routineaufgaben automatisieren und Next-Best-Actions empfehlen.
• Creatio Marketing ermöglicht eine personalisierte, multichannel Kampagnen-Umsetzung mit agentischer Automatisierung und KI-Einblicken in Echtzeit zur Verbesserung von Targeting, Engagement und Leadgenerierung.
• Creatio Service bietet eine zentrale agentische Arbeitsumgebung zur Bearbeitung von Kund:innenanfragen und zur Bereitstellung konsistenter, hochwertiger Unterstützung über alle Kanäle.

Ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal von Creatio sind die KI-unterstützten No-Code-Funktionen und die zusammensetzbare Architektur, die es sowohl Business Usern als auch IT-Teams erlauben, Workflows anzupassen, Anwendungen zu erstellen und CRM-Prozesse für verschiedene Anwendungsfälle zu automatisieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen sind keine spezialisierten Entwicklerkenntnisse erforderlich, was Unternehmen hilft, Kosten zu senken, Innovationen zu beschleunigen und Risiken durch fehlende IT-Fachkräfte zu vermeiden.

Creatio geht außerdem auf Kosten- und Skalierbarkeitsbedenken ein, die in SAP-Umgebungen häufig auftreten, und bietet ein vorhersehbares Preismodell und eine schnellere Implementierung. Das zusammensetzbare Design sorgt dafür, dass die Plattform mit dem Unternehmenswachstum skaliert, ohne unnötige Komplexität zu schaffen.

Von sowohl Analysten als auch Kund:innen anerkannt, wurde Creatio als Visionär im Gartner® Magic Quadrant™ für Vertriebsautomatisierung und als Leader bei Marketing-Automatisierungsplattformen ausgezeichnet, was seine Position als starke Alternative zu traditionellen CRM-Systemen untermauert.

Insgesamt ist Creatio eine starke Option für Unternehmen, die eine flexible, effiziente und kosteneffektive CRM-Plattform suchen, die sowohl Kund:innenbindung als auch interne Workflow-Automatisierung unterstützt. Die Kombination aus Kundenresultaten, bewährten Anwendungsfällen und fortschrittlichen KI-Funktionen macht Creatio zu einer attraktiven Alternative zu SAP CRM.

Schlüsselfunktionen:

• Einsatzbereite CRM-Produkte für Vertrieb, Marketing und Service zur Optimierung der internen und externen Unternehmensprozesse
• Vorkonfigurierte KI-Agenten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im großen Umfang und zur Steigerung der Teamproduktivität
• No-Code KI-Agent-Builder für die Gestaltung und Bereitstellung individueller Agenten für spezifische Geschäftsprozesse
• KI-basierte No-Code-Anpassung, um die Plattform individuell auf Workflows und operative Anforderungen zuzuschneiden
• Transparente Preisgestaltung mit klaren Kosten ohne versteckte Gebühren
• Branchenspezifische Lösungen für mehr als 20 Bereiche
• Individuelle Lösungen für über 20 Branchen
• Zugang zu über 400 Drittanbieter-Anwendungen und Integrationen über den Creatio Marketplace

Preisgestaltung:

Creatio setzt auf ein modulares Preismodell, mit dem Sie nur für die Plattform und CRM-Produkte zahlen, die Sie benötigen. Die Preise beginnen bei 40 € pro Nutzer:in/Monat, inklusive der Kernplattform Creatio Business Studio (25 €) und einzelner CRM-Module für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams (jeweils 15 €), verfügbar

Eine personalisierte geführte Demo kann angefordert werden, um die wesentlichen Funktionen der Plattform kennenzulernen.

Ein KI-CRM-System der neuen Ära

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2. Microsoft Dynamics 365

Beste Wahl für: Unternehmen, die bereits das Microsoft-Ökosystem nutzen und ein CRM mit umfassender Integration in Geschäftsapplikationen suchen.

Microsoft Dynamics 365 ist eine cloudbasierte Suite von CRM-Anwendungen, die Unternehmen dabei unterstützt, Kund:innenbeziehungen zu verwalten und konsistente Customer Experiences zu bieten. Es umfasst mehrere Kern-Apps wie Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Centers und Field Service, die je nach Geschäftsanforderung einzeln oder als Paket genutzt werden können.

Die Plattform unterstützt Remote-Zusammenarbeit, Echtzeitdatenaktualisierungen und eine skalierbare Bereitstellung. Die vertraute Benutzeroberfläche erleichtert Teams die Einführung des Systems, besonders für diejenigen, die bereits Microsoft-Produkte nutzen. Die nahtlose Integration mit Tools wie Outlook, Teams und SharePoint ermöglicht es Anwendenden, Kommunikation zu verwalten, Dokumente zu teilen und Workflows teamübergreifend effizient auszuführen.

Schlüsselfunktionen:

• KI-gestütztes Pipeline-Management und Vertriebsprognosen
• Lead-, Chancen- und Branchen-Management
• KI-Assistent (Copilot) zur Lead-Priorisierung, Verhaltensprognose, Aufgabenautomatisierung und Content-Erstellung
• Integrierte CRM- & ERP-Funktionen, die Beziehungspflege und operative Tools vereinen
• Multichannel-Kampagnenmanagement und Orchestrierung der Customer Journey
• KI-unterstützter Kundenservice und Case-Management
• Erweiterte Analytics und Reporting mit Power BI

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von Microsoft Dynamics 365 variiert je nach Modul. Dynamics 365 Sales startet bei €65 pro Nutzer:in/Monat, Kundenservice bei €50 pro Nutzer:in/Monat und Einblicke zu Kunden ab etwa €1.700 pro Mandant:in/Monat. Die Gesamtkosten hängen von der Kombination der Apps und dem Umfang der Bereitstellung ab.

3. HubSpot Smart CRM 

Beste Wahl für: Wachsende und mittelständische Unternehmen, die ein benutzerfreundliches CRM mit leistungsfähiger Marketing-Automatisierung und Pipeline-Management suchen

HubSpot CRM ist eine benutzerfreundliche All-in-One-Alternative zu SAP und hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Kund:innenbeziehungen, Marketingkampagnen und Vertriebs-Pipelines. Es bietet einen 360°-Kund:innenblick und kann mit über 2.000 Anwendungen integriert werden. Die Plattform vereint Tools für Marketing, Vertrieb, Service und Content-Management und wächst flexibel mit dem Unternehmen mit.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre einfache Bedienung und schnelle Einrichtung aus, was sie besonders für Teams attraktiv macht, die ohne komplexe Implementierung starten möchten. HubSpot bietet integrierte KI-Tools, die Content-Erstellung, Automatisierung und grundlegende Einblicke unterstützen; diese Funktionen sind vor allem assistierend anstatt vollständig agentenbasiert.

Schlüsselfunktionen:

• Kontakt- und Firmenmanagement mit vollständiger Interaktionshistorie, Notizen und Aufgaben an einem Ort
• Visuelles Tracking der Vertriebspipeline mit anpassbaren Vertragsphasen und Prognosen
• Live-Chat und Chatbots für Echtzeit-Kund:inneninteraktion
• KI-Tools zur Content-Erstellung, E-Mail-Entwürfe und für grundlegende Einblicke
• Starke Integrationen über den HubSpot Marketplace
• Anpassbare Dashboards zur Leistungsanalyse von Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicebereichen

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung für HubSpot Smart CRM beginnt bei 50 € pro Monat pro Benutzer:in (Professional-Plan).

4. Oracle CX 

Beste Wahl für: Organisationen mit komplexen Datenökosystemen, die Wert auf Datenverwaltung, Sicherheit und Compliance legen.

Oracle CX ist eine umfassende Suite von Anwendungen für Customer Experience, entwickelt für Großunternehmen, die komplexe, datengetriebene Customer Journeys verwalten. Sie vereint Vertrieb, Marketing, Service und Analytics auf einer Plattform und verbindet Frontoffice-Interaktionen mit Backoffice-Systemen wie Finanzwesen und Supply Chain, um eine konsistente und aktuelle Sicht auf Kund:innen über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

Entwickelt mit starkem Fokus auf Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit ermöglicht Oracle CX Unternehmen, personalisierte Erfahrungen im großen Stil zu orchestrieren. KI-gesteuerte Einblicke, zentrale Datenübersicht und bereichsübergreifende Kollaborationsmöglichkeiten optimieren Umsatzprozesse, verbessern Kund:innenbindung und unterstützen Compliance in stark regulierten Branchen.

Schlüsselfunktionen:

• Oracle AI Agent Studio zum Erstellen und Ausführen von KI-Automatisierungen mit wiederverwendbaren Oracle-, Partner- oder externen Agenten
• Customer 360-Profile in Echtzeit mit Segmentierung und Datenanreicherung
• KI-gestütztes Guided Selling mit Pipeline-Management und Angebotserstellung
• Omnichannel-Kund:innenservice durch KI-basiertes Routing und Außendienstoptimierung
• Umsatzintelligenz durch prädiktive Einblicke und Echtzeit-Dashboards
• Kanalübergreifende Marketingkampagnen mit Personalisierung und Fatigue-Management

Preise:

Oracle CX nutzt ein individuelles Enterprise-Preismodell je nach ausgewählten Modulen, Nutzeranzahl und Bereitstellungsumfang. Präzise Preisauskünfte für Unternehmen werden auf Anfrage bereitgestellt.

5. Salesforce

Beste Wahl für: Großunternehmen, die ein skalierbares CRM-System mit fortschrittlicher KI und einem umfangreichen Integrations-Ökosystem suchen.

Salesforce ist eine weit verbreitete Enterprise-CRM-Plattform, die Vertrieb, Service, Marketing und Commerce in einem einheitlichen System zusammenführt. Sie bietet einen 360°-Kund:innenblick und unterstützt Teams bei der Zentralisierung von Daten, Automatisierung von Workflows und Verwaltung des gesamten Kund:innenlebenszyklus – von der Leadgenerierung bis zum langfristigen Engagement.

Die Plattform gliedert sich in Kernprodukte wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud, die jeweils spezifische Geschäftsbereiche abdecken. Salesforce integriert KI-Funktionen über Einstein und Agentforce und ermöglicht Automatisierung, prädiktive Einblicke und personalisierte Kund:inneninteraktionen. Zudem bietet der App-Marketplace von Salesforce Tausende Integrationen, mit denen Unternehmen die Funktionalität nach Bedarf erweitern können.

Schlüsselfunktionen:

• Vereinte Customer-360-Plattform für zentralisierte Kund:innendaten
• Kontakt-, Lead- und Chancenmanagement
• KI-gestützte Einblicke und Automatisierung mit Einstein und Agentforce
• Workflow-Automatisierung für Aufgaben, Freigaben und Benachrichtigungen
• Echtzeit-Reporting und individuell anpassbare Dashboards
• Umfangreiches Integrations-Ökosystem via AppExchange

Preisgestaltung:

Die Salesforce CRM-Preise variieren je nach Edition und Funktionsumfang. Die Pläne beginnen in der Regel bei etwa 25 € pro Nutzer:in/Monat für die Grundfunktionen und gehen bis zu ca. 550 € pro Nutzer:in/Monat für umfassende Enterprise-Pläne mit fortschrittlichen KI-Funktionen.

Siehe auch: Alternativen und Wettbewerber:innen zu Salesforce

6. Zoho CRM 

Beste Wahl für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, die ein kosteneffizientes CRM-System mit Automatisierung und Anpassungsmöglichkeiten suchen

Zoho CRM ist eine weitere erschwingliche SAP-Alternative, die zur Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Kund:innenbindungsprozessen in einem System entwickelt wurde. Es hilft Teams bei der Automatisierung von Routinetätigkeiten, beim Pipeline-Tracking und der Entscheidungsfindung durch KI-gestützte Einblicke mit dem Assistenten Zia. Die Plattform unterstützt Multichannel-Kommunikation über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien und ermöglicht eine zentrale Verwaltung der Kund:inneninteraktionen.

Zoho CRM bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten, sodass Nutzende Module, Felder und Workflows optimal auf ihre Prozesse abstimmen können. Durch sein breites Ökosystem an Zoho-Apps und Drittanbieterintegrationen unterstützt es vielfältige Geschäftsanforderungen und wächst mit dem Unternehmen.

Schlüsselfunktionen:

• Lead- und Kontakte-Management mit vollständiger Interaktionshistorie
• Sales-Automatisierung für Lead-Zuteilung, Nachverfolgung und Pipeline-Updates
• Marketing-Automatisierung mit Kampagnenmanagement und Segmentierung
• KI-Assistent (Zia) für Prognosen, Anomalie-Erkennung und Empfehlungen
• Individuelle Dashboards, Module und Workflows

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von Zoho CRM beginnt bei 20 € pro Nutzer:in/Monat, weiterführende Enterprise-Pläne starten bei rund 50 € pro Nutzer:in/Monat.

7. Pega CRM

Beste Wahl für: Großunternehmen, die fortschrittliche KI-gesteuerte Automatisierung, komplexes Geschäftsprozessmanagement und hochvolumigen Kund:innenservice suchen.

Pega CRM ist eine für Großunternehmen geeignete Plattform zur Verwaltung der Kundenbindung durch KI-gesteuerte Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung. Neben den Kernfunktionen im Bereich CRM wie Kontakt- und Pipeline-Management ermöglicht sie Echtzeit-Orchestrierung der Customer Journey über die Customer Decision Hub, welche Verhalten analysiert, Intentionen prognostiziert und kanalübergreifend Next-Best-Actions empfiehlt.

Durch die Kombination von KI-Modellen, Geschäftsregeln und Workflow-Automatisierung in einem System unterstützt Pega personalisierte Interaktionen und die Durchführung komplexer Prozesse wie Onboarding, Schadensbearbeitung und Service-Lösungen. Die starken Case-Management-Funktionen und branchenspezifischen Frameworks machen die Plattform besonders geeignet für regulierte Branchen mit strukturierten Workflows und Compliance-Anforderungen.

Schlüsselfunktionen:

• Low-Code-Tools zum Erstellen und Anpassen von Anwendungen anhand visueller Modelle
• Echtzeit-KI-Entscheidungen über die Customer Decision Hub für Einblicke und Empfehlungen zu den Next-Best-Actions
• Erweiterte Prozessautomatisierung mit BPM und Robotic Process Automation (RPA)
• End-to-End KI-gestütztes Case-Management für Kundenservice-Operationen
• Sales-Automatisierung zur Verwaltung von Leads, Chancen und Pipelines

Preisgestaltung:

Preisgestaltung für Pega CRM ist auf Anfrage erhältlich.

8. Infor CRM

Am besten für: Organisationen, die eine tiefe Integration mit ERP-Systemen benötigen, insbesondere in den Branchen Fertigung, Distribution und Außendienst

Infor CRM ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Service in einer einheitlichen Umgebung unterstützt. Sie bietet eine 360°-Kundensicht und ist eng mit Infor ERP-Lösungen integriert, was konsistenten Datenfluss und bessere Transparenz im gesamten Unternehmen ermöglicht.

Die Plattform liefert KI-gestützte Analysen und Einblicke zur Unterstützung von Prognosen, Entscheidungsfindung und Account-Management. Teams können Chancen verfolgen, Regionen verwalten und mit integrierten Benachrichtigungen und Reporting-Tools proaktiv auf Kund:innenbedürfnisse reagieren. Mit mobilem Zugriff und End-to-End-Lifecycle-Management hilft Infor CRM Unternehmen, Kund:innenbeziehungen team- und abteilungsübergreifend effizient zu verwalten.

Schlüsselfunktionen:

• 360°-Kund:innensicht über Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten
• Vertriebsautomatisierung mit Lead-, Chancen- und Aktivitätenmanagement
• Prognosen, Regionenmanagement und Leistungsnachverfolgung
• Branchenspezifische Funktionen für Fertigung und Distribution inklusive Auftrags- und Bestandsmanagement
• KI-gestützte Einblicke und virtueller Assistent für Account-Analysen (v10)
• Mobile App zur Verwaltung von Accounts, Kontakten und Chancen unterwegs

Preisgestaltung:

Die Preise für Infor CRM sind nicht öffentlich und werden je nach Bereitstellungsumfang und Unternehmensanforderungen auf Anfrage bereitgestellt.

Welche Herausforderungen sollte ein SAP-Wettbewerber lösen?

1. Daten-Silos zwischen Systemen auflösen

Unternehmen, die SAP nutzen, arbeiten oft mit ERP-Systemen, Altlösungen, regionalen Datenbanken und abteilungsspezifischen Anwendungen. Dadurch entstehen fragmentierte Datenumgebungen, was es erschwert, eine vollständige und aktuelle Sicht auf Kund:innen, Interaktionen und Geschäftsprozesse zu erhalten.

Best Practice: Wählen Sie CRM-Plattformen, die Daten aus verschiedenen Systemen zusammenführen und eine einzige, Echtzeit-Kundensicht bieten.

2. Flexibilität erhöhen, ohne technische Komplexität zu steigern

Wenn sich geschäftliche Anforderungen ändern, erfordert die Aktualisierung von Workflows, Feldern, Freigaben und Customer Journeys oft einen erheblichen Entwicklungsaufwand. SAP-Nutzende erleben insbesondere lange Release-Zyklen und zunehmenden Entwicklungsrückstand, wodurch die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens begrenzt wird.

Best Practice: Plattformen bevorzugen, die No-Code-Anpassungen bieten und es Business-Anwendenden ermöglichen, Workflows, Datenmodelle und Prozesse ohne starke IT-Abhängigkeit zu aktualisieren. Beispielsweise können No-Code-Plattformen laut Nucleus Research Unternehmen helfen, Entwicklungszeiten um über 70 % zu beschleunigen.

3. KI-gesteuerte Entscheidungen und agentische Automatisierung ermöglichen

Obwohl SAP CRM KI-Funktionen für Prozess- und Datenmanagement bietet, fällt es vielen Unternehmen schwer, über Reporting und einfache Automatisierung hinauszugehen. Die Herausforderung ist die umfassende KI-Einbindung in Workflows.

Best Practice: Setzen Sie auf CRM-Plattformen mit anpassbaren KI-Agenten und autonomen Systemen, die Aufgaben planen, auslösen und ausführen können. Dadurch können Teams ihre Produktivität deutlich steigern und Prozesse schneller umsetzen.

4. CRM für Business-Anwender:innen praxisnah und zugänglich machen

Ein CRM-System bringt nur dann Mehrwert, wenn es integraler Bestandteil der täglichen Workflows wird. Komplexe Oberflächen, manuelle Datenerfassung und separierte Tools können die Akzeptanz hemmen, die Datenqualität verringern und die Produktivität beeinträchtigen.

Best Practice: Plattformen mit intuitiven, anpassbaren Oberflächen, automatisierter Datenerfassung und KI-gestützten, dialogfähigen Nutzererfahrungen bevorzugen, um die Benutzerakzeptanz zu fördern.

5. Kosten senken und Time-to-Value verbessern

Viele Unternehmen, die SAP ersetzen, heben die Kosteneffizienz als zentrale Herausforderung hervor – insbesondere bei Bereitstellung, Anpassung und Wartung. Lange Implementierungszyklen verzögern den ROI und erhöhen die Gesamtbetriebskosten.

Best Practice: CRM-Systeme wählen, die die Implementierung vereinfachen, schnellere Änderungen ermöglichen und berechenbare Kostenstrukturen bieten. So berichten Unternehmen, die Creatio CRM einsetzen, laut unabhängiger Forschung von einer Senkung des TCO um bis zu 37 %.

Zusammenfassung 

SAP CRM unterstützt weiterhin komplexe Unternehmensumgebungen, doch veränderte Anforderungen an KI, Automatisierung und Anpassungsfähigkeit gestalten die CRM-Strategien der Firmen neu. Heute legen Unternehmen den Fokus darauf, Prozesse schnell anzupassen, die Nutzer:innenakzeptanz zu steigern und messbare Ergebnisse mit weniger IT-Abhängigkeit zu erzielen.

Viele SAP-Wettbewerbende adressieren diese Bedürfnisse durch Kombination von Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und KI-getriebener Prozesssteuerung. Creatio hebt sich als KI-CRM- und Workflow-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service hervor – ohne Begrenzung bei KI-Agenten, Workflows oder Skalierung. Damit können Organisationen Prozesse automatisieren, Workflows mit No-Code erstellen und skalieren sowie Kundenoperationen über den gesamten Lebenszyklus hinweg vereinheitlichen.