Agents d’IA pour le marketing : définition, cas d’usage et avantages pour votre entreprise

La majorité des systèmes d’IA dépendent encore d’instructions humaines pour agir. Mais l’essor de l’IA agentique change rapidement la donne. Selon Gartner, ces agents autonomes prendront en charge 15 % des décisions quotidiennes en entreprise d’ici 2028, contre moins de 1 % en 2024.

Dans le marketing, cette transformation est déjà en cours. Les agents d’IA pour le marketing optimisent de nombreuses tâches, comme l’exécution de campagnes, la gestion des prospects, la personnalisation, la création de contenu et l’analyse des performances. Grâce à l’automatisation et à la prise de décision en temps réel, ces assistants numériques permettent aux équipes marketing d’agir plus vite, de travailler de manière plus stratégique et de se concentrer sur la croissance durable de l’entreprise.

Dans cet article, nous vous expliquons ce que sont les agents d’IA appliqués au marketing, illustrons leurs principaux cas d’usage, détaillons leurs avantages et vous aidons à identifier ceux qui auront le plus d’impact sur votre activité.

Que sont les agents d'IA pour le marketing ?

Les agents d’IA pour le marketing sont des systèmes intelligents capables de prendre des décisions autonomes et d’exécuter des tâches ou des workflows sans intervention humaine. En travaillant aux côtés des équipes marketing, ils facilitent l’engagement client, la gestion de campagnes, l’analyse de données, la personnalisation de contenu, l’optimisation stratégique et bien plus, tout en restant alignés sur les signaux en temps réel et les objectifs de l’entreprise.

Alors que l’IA générative sert à créer du contenu comme du texte ou des visuels et que l’IA prédictive aide à anticiper les tendances à partir des données, l’IA agentique va plus loin. Elle peut comprendre une situation, prendre des décisions, passer à l’action et apprendre des résultats. Par exemple, un agent d’IA dédié aux emails peut analyser les taux d’ouverture, les clics et le comportement de navigation pour ajuster automatiquement les objets de mails, resegmenter les audiences et envoyer des suivis personnalisés. Cette approche permet aux marketeurs de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’engagement, les conversions et la fidélisation.

Qui peut bénéficier des agents d'IA pour le marketing ?

Les agents d’IA pour le marketing soutiennent différents profils en améliorant l’efficacité des campagnes, en renforçant la personnalisation à grande échelle et en générant de meilleures performances. Parmi les rôles qui en bénéficient le plus, on retrouve :

• CMO et responsables marketing : pour accroître la performance, réduire les coûts et aligner les workflows marketing sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Responsables de la génération de demande : pour automatiser l’exécution des campagnes, optimiser le nurturing des prospects et stimuler la croissance du pipeline.
• Équipes d’opérations marketing : pour affiner la segmentation des audiences, le scoring des leads, les tests et le suivi des performances en temps réel.
• Spécialistes du marketing digital : pour personnaliser les campagnes sur différents canaux et ajuster les actions selon les données clients en direct.
• Responsables RevOps : pour améliorer l’efficacité de l’entonnoir et garantir l’alignement entre marketing et ventes grâce à des workflows automatisés.
• Responsables du marketing de contenu : pour adapter les messages et les rendre plus pertinents en fonction des interactions et de l’étape du parcours client.
• Growth marketers : pour accélérer l’expérimentation, tester rapidement de nouvelles approches et maximiser les conversions sur plusieurs canaux.

Le rôle des agents d’IA dans l’optimisation des opérations marketing

À mesure que les agents d’IA se développent dans différents secteurs, leur valeur devient incontournable. Ces systèmes autonomes automatisent l’exécution, prennent des décisions intelligentes et optimisent des workflows complexes pour obtenir des résultats plus rapides et plus précis, sans surveillance humaine constante. Selon Grand View Research, le marché mondial des agents d’IA devrait passer de 5,4 milliards de dollars en 2024 à plus de 50 milliards d’ici 2030.

Les agents d’IA pour le marketing ouvrent un large éventail d’opportunités. Ces assistants intelligents peuvent analyser de façon autonome d’importants volumes de données structurées et non structurées afin de concevoir, exécuter et optimiser les processus marketing. Véritables partenaires virtuels des marketeurs, les agents d’IA pour le marketing étudient le contexte des campagnes, les interactions clients et les objectifs business pour déterminer et mettre en œuvre les meilleures actions à chaque étape.

Les agents d’IA pour le marketing sont particulièrement efficaces pour l’exécution de campagnes, le lead nurturing, la segmentation des audiences et la personnalisation en temps réel. En automatisant les tâches chronophages et en ajustant les stratégies en continu, ils permettent d’améliorer les performances des campagnes, d’augmenter le retour sur investissement et de renforcer la satisfaction client, le tout sans alourdir les effectifs ni la complexité organisationnelle.

Les 8 cas d’usage les plus répandus des agents d’IA en marketing

Selon une étude de KPMG, 51 % des entreprises explorent activement l’utilisation des agents d’IA et 37 % les déploient déjà dans des scénarios concrets. Dans le marketing, ces agents se révèlent particulièrement puissants en fournissant des décisions basées sur les données pour améliorer la performance des campagnes et développer la personnalisation à grande échelle.

Voici les principaux cas d’usage où les agents d’IA pour le marketing génèrent déjà des résultats mesurables :

Segmentation et ciblage d’audience en temps réel

Chaque jour, des millions d’interactions se produisent sur divers canaux, laissant derrière elles un mélange de comportements uniques et de signaux d’intention. La clé d’un marketing efficace ne réside pas seulement dans le choix de la cible, mais aussi dans le moment, la manière et la raison de l’approche.

Les agents d’IA pour le marketing analysent en continu les signaux d’engagement, l’intention d’achat et les comportements clients pour affiner les segments dynamiquement. Ils activent les audiences à fort potentiel, excluent les utilisateurs inactifs et alignent le ciblage avec le moment le plus pertinent, sans supervision humaine.

Résultat : un ciblage plus intelligent qui accroît la pertinence, améliore les conversions et augmente le retour sur investissement des campagnes.

Exécution et optimisation autonome des campagnes

Au-delà de la simple planification, les agents d’IA gèrent de manière autonome les campagnes en cours sur l’emailing, la publicité payante et les réseaux sociaux. Ils surveillent en permanence l’engagement et ajustent les éléments de la campagne comme les messages, les visuels, le calendrier de diffusion et le budget, en fonction des objectifs marketing et des meilleures pratiques. Ces optimisations peuvent être mises en œuvre automatiquement ou proposées pour validation, offrant aux marketeurs un contrôle total tout en réduisant la gestion manuelle.

Résultat : des campagnes optimisées du lancement à la clôture, avec moins d’interventions humaines et de meilleurs résultats.

Personnalisation et orchestration de contenu

Les agents d’IA pour le marketing personnalisent la diffusion de contenu sur l’ensemble du parcours client. Ils sélectionnent et enchaînent emails, offres, pages d’atterrissage et visuels en fonction du comportement et des données clients. Ces assistants intelligents permettent aux équipes humaines d’assurer la cohérence multicanale tout en adaptant le ton, le format et le moment à chaque utilisateur et à chaque objectif de campagne.

Résultat : des messages cohérents et pertinents sur tous les canaux qui renforcent l’engagement et la confiance à grande échelle.

Qualification et nurturing des leads

Les agents d’IA évaluent les prospects en fonction de signaux comportementaux, de données firmographiques et d’historiques d’interactions pour déterminer leur maturité d’achat. Ils attribuent un score, qualifient les leads en temps réel, orientent automatiquement ceux prêts à l’achat vers les ventes et personnalisent les parcours de nurturing pour les autres segments. Pour maximiser les conversions, ils adaptent le message, le timing et le canal selon l’intention et le ressenti du prospect.

Résultat : un pipeline de meilleure qualité et une collaboration plus fluide entre marketing et ventes.

Tests et optimisation automatisés

Les agents d’IA pour le marketing favorisent l’expérimentation continue en testant différents éléments tels que les objets d’email, les offres, les visuels ou les mises en page. Les variantes gagnantes sont promues automatiquement tandis que les moins performantes sont écartées, le tout basé sur les performances en temps réel. L’avantage principal est une itération rapide et un suivi automatisé, permettant d’ajuster les campagnes immédiatement pour un impact maximal.

Résultat : des campagnes en constante amélioration, plus performantes et moins dépendantes des essais manuels.

Allocation budgétaire intelligente

Les agents d’IA pour le marketing analysent en temps réel les dépenses de campagne et le retour sur investissement sur différents canaux tels que la recherche payante, les réseaux sociaux, l’emailing et bien d’autres. Ils suivent en continu des indicateurs clés comme le CPC, le CPA, le CTR ou les conversions afin d’identifier les canaux qui apportent le plus de valeur à l’entreprise.

Par exemple, si une campagne Facebook affiche des performances faibles alors que Google Search ou le retargeting génèrent de meilleurs résultats, l’agent d’IA peut réallouer automatiquement le budget vers les canaux les plus performants, suspendre les annonces peu efficaces, ajuster les enchères ou proposer des recommandations pour validation.

Grâce à cette approche, les équipes disposent d’une visibilité instantanée sur ce qui fonctionne et peuvent adapter leurs investissements sans délai.

Des analyses axées sur l’action

Les agents d’IA pour le marketing ne se contentent pas de rapporter des résultats. Ils aident les équipes à décider de la prochaine action et agissent parfois directement. En analysant les données des campagnes, les comportements clients et les objectifs business, ils identifient des opportunités à fort impact qui seraient autrement négligées.

Qu’il s’agisse d’ajuster le ciblage, de tester un nouvel angle de contenu ou d’ouvrir un nouveau canal, ces agents orientent les équipes grâce à des recommandations contextuelles, ou interviennent de façon autonome quand la rapidité est essentielle.

Résultat : moins de temps passé à analyser les données et plus de temps consacré à des actions concrètes qui stimulent les résultats.

Principaux avantages business des agents d’IA pour le marketing

Les agents d’IA pour le marketing ne se limitent pas à l’automatisation des workflows. Ils agissent comme de véritables assistants intelligents qui soutiennent en continu les équipes grâce à des décisions rapides et basées sur les données, une productivité accrue et des parcours clients hautement personnalisés à grande échelle. Intégrés à une stack marketing, ils apportent de nombreux bénéfices stratégiques, parmi lesquels :

• Efficacité accrue des équipes : En automatisant les tâches répétitives comme la segmentation, les tests, le reporting et l’optimisation, les agents d’IA pour le marketing permettent aux marketeurs de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée liées à la stratégie et à la créativité.
• Décisions plus approfondies et pilotées par les données : En analysant en continu les campagnes, les interactions et les signaux contextuels, ces agents identifient des schémas et des opportunités que les humains pourraient ignorer et agissent immédiatement en temps réel.
• Personnalisation à grande échelle : Qu’il s’agisse de cibler 1 000 ou 1 million de clients, les agents d’IA adaptent avec précision le message, le timing et le contenu à chaque individu, sans intervention humaine directe.
• Alignement renforcé entre stratégie et exécution : Contrairement aux systèmes d’IA traditionnels fondés sur des règles, les agents d’IA pour le marketing agissent avec intention. Ils interprètent les objectifs business et les priorités marketing pour garantir que leurs actions correspondent toujours aux résultats attendus.
• Optimisation continue : Ces agents surveillent, testent et ajustent sans relâche les campagnes marketing sans attendre une validation humaine. Ils détectent rapidement les sous-performances et prennent des mesures immédiates pour maintenir les résultats en progression.

En automatisant l’exécution, en amplifiant la prise de décision et en offrant des expériences de haut niveau, les agents d’IA pour le marketing permettent aux équipes de rester efficaces et concentrées sur la création de valeur business.

Meilleures plateformes intégrant des agents d’IA pour le marketing

Après avoir exploré le fonctionnement des agents d’IA et leurs bénéfices pour les marketeurs, l’étape suivante consiste à choisir la plateforme adaptée pour exploiter pleinement ces capacités.

Les principales plateformes marketing d’aujourd’hui ne se limitent pas à l’automatisation. Elles offrent un large éventail de fonctionnalités d’IA intégrées directement à l’exécution des campagnes, à la personnalisation et à l’analyse des performances. Voici les plateformes les plus populaires proposant des agents d’IA intégrés pour les équipes marketing :

Creatio

Creatio est une plateforme native IA qui permet aux entreprises d’automatiser leurs workflows et leur CRM grâce à des outils no-code puissants et un cœur IA unifié. En intégrant directement l’IA générative, prédictive et agentique, Creatio aide les utilisateurs à concevoir, lancer et optimiser leurs processus business plus rapidement, avec intelligence et contrôle complet.

Au sein de Marketing Creatio, les agents d’IA jouent un rôle central en simplifiant les campagnes, en personnalisant les parcours clients et en améliorant les performances à chaque point de contact. Ces agents intelligents automatisent l’exécution, optimisent les workflows et s’adaptent en temps réel pour que les marketeurs puissent se concentrer sur la stratégie et les résultats.

Principaux agents d’IA marketing de Creatio : 

• Marketing Content Agent : Génère des brouillons et modèles de contenu prêts à l’emploi pour campagnes, newsletters et landing pages.
• Email Generation Agent : Rédige et optimise les emails selon le ton de la marque, le type d’audience, le comportement utilisateur et les objectifs de campagne.
• Lead Conversion Agent : Évalue et priorise les leads en temps réel, dirige les prospects à fort potentiel vers les ventes et personnalise les parcours de nurturing pour les autres.
• No-Code Agent Builder : Permet de créer des agents IA personnalisés pour des processus marketing uniques sans aucune compétence technique.

L’architecture IA intégrée de Creatio permet aux agents de fonctionner avec une connaissance complète des données clients, de l’historique des campagnes et des workflows, garantissant des actions contextuelles et autonomes. Grâce aux capacités de chat IA, les marketeurs peuvent interagir avec les agents en langage naturel pour exécuter des actions et obtenir des insights directement via l’interface.

Les fonctionnalités no-code assistées par IA permettent à tous les utilisateurs de construire, personnaliser et mettre à jour facilement agents et workflows, favorisant ainsi l’innovation rapide, la personnalisation et une dépendance réduite aux équipes IT.

Marketing Creatio fait partie de la suite CRM unifiée de Creatio, aux côtés de Sales Creatio et Service Creatio, permettant une automatisation fluide et complète de l’ensemble du cycle de vie client. Ces solutions propulsées par l’IA peuvent être déployées comme une plateforme CRM tout-en-un ou comme des solutions autonomes adaptées aux besoins spécifiques de votre organisation. De plus, grâce à l’accès à plus de 700 applications et intégrations tierces, les fonctionnalités de la plateforme peuvent être étendues pour répondre aux exigences et besoins uniques de votre entreprise.

Fonctionnalités phares

• Agents IA Marketing pour le contenu, les emails et la conversion des leads : Automatisez la création de contenu, la personnalisation des emails et les workflows de conversion des leads grâce à un support IA intelligent.
• Vue 360° du client : Obtenez une vue complète et en temps réel de chaque contact et compte, incluant l’historique d’engagement omnicanal, pour proposer des interactions hautement personnalisées et contextuelles tout au long du parcours client.
• Automatisation de la gestion des leads : Utilisez des outils alimentés par l’IA pour accélérer le cycle de vie des leads et améliorer les taux de conversion.
• Gestion de campagnes : Planifiez, budgétez, exécutez et suivez des campagnes marketing multicanales complexes avec une visibilité et un contrôle complets.
• Automatisation de l’email marketing : Lancez et optimisez des campagnes email personnalisées auprès de différents segments d’audience.
• Gestion des publicités digitales : Gérez l’ensemble du cycle de vie des campagnes publicitaires digitales et maximisez leur efficacité grâce à des outils de ciblage, de contrôle budgétaire et de suivi du ROI.
• Gestion d’événements : Simplifiez la planification et l’exécution des événements en ligne et hors ligne, suivez l’engagement des participants et intégrez de manière fluide les données des événements dans votre pipeline et votre stratégie marketing.

Points à considérer

• La personnalisation avancée peut demander un peu d’adaptation pour les utilisateurs non familiarisés avec le no-code

Prix

Creatio propose un modèle de tarification transparent pour tous ses plans : Growth (25 €), Enterprise (55 €) et Unlimited (85 €) par utilisateur/mois, avec un accès complet aux capacités d’IA de la plateforme pour chaque plan. Chacun de ses produits CRM – Sales, Marketing et Service – est proposé à 15 € par utilisateur/mois, et peut être acheté séparément ou en tant que suite complète, incluant automatiquement des agents d’IA spécifiques à chaque produit pour renforcer les équipes humaines.

De plus, un essai gratuit et une démonstration personnalisée sont disponibles pour tester les principales fonctionnalités de la plateforme.

Notes

• G2 : 4.6
• Capterra : 4.7

Marketing AI Agents

Automatisez vos campagnes et générez plus de leads grâce aux agents d’IA marketing de Creatio

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Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys est une plateforme marketing de niveau entreprise qui combine données clients, orchestration de parcours et assistance pilotée par l’IA. Elle permet aux marketeurs de proposer des expériences connectées et personnalisées sur différents canaux tels que l’email, le SMS, les notifications push ou la publicité payante, tout en garantissant une intégration profonde avec l’écosystème Microsoft.

Bien que la plateforme ne propose pas d’agents d’IA entièrement autonomes, Microsoft intègre l’IA générative et prédictive via Copilot — un assistant IA intégré qui aide les équipes à créer du contenu, concevoir des parcours clients, segmenter les audiences et analyser la performance des campagnes. Copilot comprend les instructions en langage naturel et fournit des suggestions en temps réel, permettant aux équipes de configurer plus rapidement leurs campagnes et d’optimiser leurs workflows avec simplicité et efficacité.

Fonctionnalités phares

• Assistant IA Copilot pour générer du contenu email, affiner le parcours utilisateur et créer des segments d’audience.
• Modèles IA préconstruits pour les objets d’emails, la personnalisation de contenu et la sélection d’images.
• Orchestration du parcours client sur email, mobile, réseaux sociaux et publicités.
• Score prédictif pour évaluer le potentiel des leads et de l’engagement avec des tableaux de bord intégrés.
• Intégrations natives avec Microsoft Teams, Outlook et Dynamics 365 Sales pour faciliter la collaboration inter-équipes.

Points à considérer

• Copilot n’est pas un agent IA entièrement autonome et nécessite des instructions et une supervision humaines.
• Peut être trop complexe pour les petites équipes ou pour des cas d’usage marketing simples.
• Les coûts de licence peuvent être élevés, surtout lors de l’extension à plusieurs départements.

Prix

La tarification de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys commence à 1 591 € par locataire/mois pour le produit autonome. Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer pour des extensions telles que les packs Unified People et Interacted People.

Rating

• G2 : 4.0
• Capterra : 4.4

Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM largement utilisée qui propose des solutions complètes pour les ventes, le support client et les opérations marketing. Son CRM de base inclut des outils standards comme l’email marketing dynamique et l’analyse des performances, tandis que des fonctionnalités avancées d’automatisation marketing sont accessibles via Salesforce Marketing Cloud.

Les capacités d’IA agentique de Salesforce sont offertes via Agentforce, un système conçu pour gérer de manière autonome certaines opérations marketing telles que le briefing de campagne, la segmentation d’audience, la génération d’emails et de SMS, ainsi que l’analyse des parcours clients dans Flow. Agentforce est étroitement intégré au CRM et aux autres services cloud de Salesforce, permettant une exécution pilotée par l’IA en alignement avec les workflows clés de l’entreprise. La plupart de ces fonctionnalités d’agents d’IA ne sont toutefois disponibles que dans les plans Marketing Cloud de niveau supérieur, et des options supplémentaires peuvent être activées via des add-ons payants, comme des requêtes IA étendues, des limites d’emails/SMS plus élevées ou des outils de personnalisation avancée.

Fonctionnalités phares

• Campagnes Agentforce pour créer et exécuter des campagnes à partir de prompts d’IA générative
• Constructeur d’email drag-and-drop avec optimisation de l’envoi pour un engagement accru
• Formulaires de génération de leads et créateur de landing pages avec interface simple
• Cartographie de parcours multi-canaux pour automatiser les campagnes email, SMS, réseaux sociaux et publicités (disponible dans les éditions Growth et Advanced)
• Personnalisation dynamique du contenu et tests A/B pour améliorer les conversions (Growth et Advanced)

Points à considérer

• Mise en place complexe et courbe d’apprentissage élevée, pouvant ralentir l’implémentation et l’onboarding.
• Les fonctionnalités de l’agent IA nécessitent des plans de niveau supérieur.
• Principalement adapté aux entreprises disposant de budgets marketing importants.

Prix

Le CRM de base Salesforce propose des plans allant de 25 € à 100 € par utilisateur/mois pour les petites équipes. Le CRM IA pour marketers au niveau entreprise – Marketing Cloud commence à 3 250 € par organisation/mois. La plupart des fonctionnalités IA avancées, telles que le scoring prédictif et l’optimisation des parcours, ne sont disponibles que dans l’édition Advanced.

Notes

• G2 : 4.4
• Capterra : 4.4

HubSpot

HubSpot est une plateforme largement adoptée, conçue pour les entreprises en croissance qui souhaitent gérer leurs campagnes, optimiser leurs opérations et renforcer leurs relations clients dans un système tout-en-un. Elle se distingue par son interface intuitive, ses outils de contenu étendus et ses intégrations profondes entre les ventes, le marketing et le service client.

HubSpot propose plusieurs fonctionnalités d’IA, notamment Breeze Copilot, les améliorations Breeze Intelligence et des agents IA spécifiques aux produits, pouvant être utilisés à travers ses Hubs et la solution Customer Platform. Copilot assiste les équipes pour construire des workflows, résumer et enrichir les données CRM, créer des landing pages et bien plus. Bien que l’IA agentique ne soit pas aussi avancée que chez certains concurrents, HubSpot offre des outils pilotés par l’IA permettant aux marketeurs d’accélérer leurs campagnes et de les personnaliser plus efficacement. Dans le Marketing Hub, Breeze Social Agent aide les équipes à créer des publications sociales, à renforcer la voix de la marque, à améliorer la gestion des réseaux sociaux et à cibler plusieurs audiences.

Fonctionnalités phares

• Assistant Breeze Copilot qui aide les utilisateurs à créer des workflows, résumer les enregistrements CRM et générer du contenu.
• Insights sur la messagerie pour analyser les messages marketing les plus performants et améliorer l’engagement.
• Enrichissement des données pour remplir automatiquement les propriétés des contacts et des entreprises afin de maintenir des enregistrements à jour.
• Analyse d’intention pour identifier et scorer les signaux d’intention d’achat afin de prioriser efficacement les leads.

Points à considérer

• Les plans Professional et Enterprise n’incluent pas les frais d’onboarding uniques, allant de 3 000 à 7 000 €
• Les coûts peuvent augmenter rapidement en fonction du volume de contacts et des fonctionnalités supplémentaires.
• Les capacités d’IA agentique sont plus limitées par rapport à d’autres plateformes.

Prix

La tarification du HubSpot Marketing Hub commence à 15 € par utilisateur/mois, mais les fonctionnalités de l’agent IA pour les marketeurs nécessitent les plans Professional (880 €) et Enterprise (3 530 €) pour Marketing Hub. Les HubSpot Credits (anciennement Breeze Intelligence AI credits) sont achetés en supplément, à partir de 50 € pour 5 000 crédits/mois.

Notes

• G2 : 4.4
• Capterra : 4.5

Pipedrive

Pipedrive est un CRM orienté ventes, conçu pour les petites et moyennes équipes, offrant des outils pour le suivi des leads, l’emailing et la gestion du pipeline. Bien que son cœur de métier soit centré sur les ventes, la plateforme prend également en charge des workflows marketing de base, tels que la gestion de campagnes email, la segmentation des contacts et la création de formulaires web, pour soutenir les initiatives stratégiques des entreprises.

Pipedrive a intégré plusieurs agents d’IA pour aider les équipes à accroître leur productivité et renforcer la fidélité client. Son Email Agent permet de prioriser les boîtes de réception, de résumer les threads et de générer des brouillons d’emails en fonction des conversations passées et du ton de la marque. De plus, le Knowledge Base Agent fournit des suggestions concrètes basées sur les données CRM et guide les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes pour simplifier les workflows.

Fonctionnalités phares

• Email agent pour une communication client cohérente et hautement personnalisée.
• Knowledge Base agent pour fournir des insights exploitables sur les données CRM et guider les utilisateurs dans les tâches courantes.
• Campaigns by Pipedrive pour gérer les emails en masse, les newsletters et les segments de contacts (vendu en complément payant).
• LeadBooster pour le chat web, l’automatisation des chatbots et la qualification des leads (vendu en complément payant).
• Workflows personnalisables pour automatiser les relances et les flux de nurturing pour les leads.

Points à considérer

• Principalement conçu pour la vente ; l’automatisation marketing est limitée.
• Les agents IA se concentrent essentiellement sur la gestion des emails.
• Moins de fonctionnalités avancées d’IA et d’orchestration par rapport aux outils d’entreprise.
• Campaigns et LeadBooster nécessitent des achats supplémentaires.
• La personnalisation avancée nécessite le plan Professional ou supérieur.

Prix

La tarification de Pipedrive commence à 14 € par siège/mois pour le plan Lite. Les fonctionnalités IA, comme Sales Assistant et l’outil Campaigns, sont disponibles dans les plans supérieurs (à partir de 49 € par utilisateur/mois et plus).

Notes

• G2 : 4.3
• Capterra : 4.5

Zoho

Zoho est une plateforme CRM et d’automatisation marketing populaire, qui permet aux équipes de centraliser les ventes, le marketing et l’engagement client. Principalement destinée aux petites et moyennes entreprises, elle propose des outils simples et intuitifs pour l’email marketing, la gestion des leads, l’exécution de campagnes et l’analyse des performances, afin d’optimiser l’efficacité des équipes sur tous les canaux.

L’agent IA intégré de Zoho, Zia, aide les marketeurs à gagner en productivité en fournissant des recommandations intelligentes, du scoring de leads et des prévisions de performance. Par exemple, Zia peut détecter des schémas dans les données de campagne, suggérer les meilleurs moments pour envoyer des emails et identifier des insights exploitables à partir des données collectées, permettant ainsi aux équipes de générer et de nurturer les leads de manière plus efficace.

Fonctionnalités phares

• Agent IA Zia pour obtenir des prédictions sur les leads, la détection d’anomalies et des suggestions de contenu d’email générées par l’IA.
• Gestion de campagnes pour exécuter et suivre les campagnes email, sociales et webinars depuis une seule plateforme.
• Gestion des emails avec analyse du sentiment et de l’intention, enrichissements et résumés de contenu.
• Alertes et rappels intelligents pour suivre les tâches, réunions et activités d’appels.
• Large gamme d’intégrations avec des fournisseurs tiers et des produits de l’écosystème Zoho.

Points à considérer

• Les capacités de Zia sont disponibles pour les plans Enterprise et Unlimited.
• Fonctionnalités limitées pour les utilisateurs entreprise (peut sembler un peu trop simple).
• Certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’en anglais ou nécessitent au minimum 15 utilisateurs pour y accéder.

Prix

Le prix de la plateforme commence à 14 € par utilisateur et par mois, avec des fonctions CRM standard. Cependant, pour débloquer les fonctionnalités de son assistant IA, les entreprises doivent envisager des plans de niveau supérieur : Professional 23 € par utilisateur/mois (seule la fonctionnalité d'email marketing de Zia est fournie) ou Enterprise 40 € par utilisateur/mois avec des capacités d'IA complètes.

Notes

• G2 : 4.1
• Capterra : 4.3

L’avenir des technologies d’IA dans le marketing : tendances pour 2025 et au-delà

L’intégration croissante des technologies pilotées par l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer l’efficacité marketing, automatiser des tâches complexes et enrichir l’expérience client. Au-delà de l’automatisation classique, les agents d’IA permettent aux entreprises de devenir plus rapides, adaptatives et guidées par les données.

Gartner identifie plusieurs tendances clés qui façonneront la prochaine génération d’IA dans le marketing :

• Créativité améliorée et expériences hyper-personnalisées à grande échelle : L’IA permet aux marketeurs de proposer des expériences hautement pertinentes en générant du contenu personnalisé en temps réel, en accord avec les directives de la marque et le comportement des utilisateurs. Cela libère les équipes pour se concentrer sur la planification stratégique et les tâches créatives, tandis que les workflows routiniers sont pris en charge par les agents d’IA pour le marketing.
• Influence AI pour orienter les décisions des clients : L’Influence AI désigne l’utilisation d’algorithmes intelligents pour guider proactivement les choix des utilisateurs en optimisant les expériences digitales en temps réel. En analysant les émotions, les signaux comportementaux et le contenu généré, cette technologie aide à proposer des options qui dirigent les clients vers les résultats souhaités tout en garantissant une expérience fluide.
• Optimisation des opérations grâce à l’automatisation agentique : Les agents d’IA prennent de plus en plus en charge les opérations marketing essentielles telles que la segmentation, l’exécution de campagnes, les tests ou l’allocation budgétaire. Ces assistants intelligents fonctionnent en temps réel, s’adaptent en continu et nécessitent peu de supervision, permettant aux équipes marketing de décupler la performance, d’assurer la cohérence et de maximiser le retour sur investissement.

Selon une récente enquête de KPMG, 51 % des entreprises explorent activement l’utilisation des agents d’IA dans leurs processus, tandis que 37 % ont déjà commencé à expérimenter ces agents dans des scénarios concrets.

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Les agents d’IA pour le marketing ne se contentent pas d’automatiser des tâches. Ils permettent aux équipes de renforcer la personnalisation, d’améliorer les performances et de rester alignées sur les objectifs stratégiques. Du ciblage dynamique des audiences à l’exécution omnicanale des campagnes, ces agents apportent une intelligence en temps réel à chaque étape du processus marketing.

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