Platforma do kompleksowego zarządzania usługami wykorzystująca sztuczną inteligencję

Wykorzystaj dane klientów, aby zapewnić wydajną obsługę, sprawnie zarządzaj sprawami i zgłoszeniami, zwiększ produktywność dzięki skonsolidowanemu interfejsowi panelu agenta, koordynuj komunikację na wielu kanałach i usprawnij współpracę

Wysoko cenione przez

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Użytkownicy uwielbiają Creatio

Zarządzanie zgłoszeniami

Inteligentne zarządzanie sprawami i automatyzacja usług

Zarządzanie sprawami i zgłoszeniami dowolnego rodzaju i złożoności, zautomatyzowana rejestracja spraw, klasyfikacja, przekierowywanie w oparciu o sztuczną inteligencję, przepływy pracy związane z rozwiązywaniem problemów, skonsolidowany widok danych klientów i spraw, komunikacja wielokanałowa i narzędzia do współpracy zespołowej.

Pełna widoczność klientów

Kompletny wgląd w dane kontaktowe i konta

Pełna widoczność danych kontaktowych oraz informacji o koncie wraz z kompletną historią zaangażowania przez wszystkie kanały na każdym etapie ścieżki klienta.

Generatywna sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Gotowe narzędzia i modele do automatyzacji usług z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Kompleksowy zestaw modeli SI / uczenia maszynowego do klasyfikacji danych związanych z obsługą, przekierowywania spraw, prognozowania, ustalania priorytetów, inteligentnego wyszukiwania i rekomendacji, segmentacji klientów, analizy intencji i najnowocześniejszych przypadków użycia generatywnej sztucznej inteligencji.

Contact Center

Panel agenta obsługi z możliwością komunikacji w czasie rzeczywistym i dostępem do danych klientów

Inteligentne zarządzanie kolejkami i rozdzielaniem spraw, skonsolidowany panel agenta z dostępem do danych klienta, przypisanych zadań, statystyk i narzędzi do komunikacji.

Zarządzanie wiedzą

Skonsolidowane zarządzanie wiedzą z wbudowanymi narzędziami zaangażowania użytkowników

Zaawansowane możliwości zarządzania wiedzą. Interaktywna baza wiedzy, elastyczne udostępnianie i przepływy pracy oparte na współpracy, łatwe w użyciu tagi i odnośniki do szybkiego wyszukiwania i klasyfikacji oraz narzędzia zaangażowania użytkowników.

Produktywność

Płynne zarządzanie zadaniami, komunikacja i współpraca zespołowa

Wspólna obsługa zadań, zarządzanie harmonogramami agentów, płynna synchronizacja kalendarza i poczty e-mail, powiadomienia i alerty, elastyczne osobiste panele produktywności oraz narzędzia do współpracy zespołowej.

Powiąż Service Creatio z istniejącymi narzędziami

Popraw obsługę, wykorzystując rozwiązania modułowe

Analiza wydajności usług

Rozbudowane pulpity nawigacyjne i raporty dot. obsługi klienta wraz ze szczegółowymi, spersonalizowanymi narzędziami no-code umożliwiającymi bieżące monitorowanie kluczowych wskaźników produktywności (KPI), a także analizowanie danych historycznych.

Zarządzanie przepływem pracy w obsłudze klienta

Kompleksowe narzędzia do automatyzacji przepływu pracy i monitorowania usprawniające szeroką gamę procesów związanych z obsługą klienta.

Praca w terenie

Zaawansowane narzędzia do ustalania priorytetów, planowania, realizacji i poprawy skuteczności wizyt u klienta.

Komunikacja za pośrednictwem wielu kanałów

Kompletny zestaw popularnych narzędzi komunikacyjnych do zarządzania kontaktami z klientami i zespołami w jednym miejscu, śledzenia historii i automatycznego uzupełniania bazy informacji o klientach.

Zarządzanie usługami IT

Rozbudowane narzędzia do konsolidacji i obsługi kompleksowego cyklu zarządzania usługami IT.

Zarządzanie kolejką zadań i przekierowywanie

Zautomatyzowane przepływy pracy w zakresie zarządzania kolejkami i przekierowywania spraw umożliwiające zwiększenie produktywności pracowników obsługi i zminimalizowanie czasu rozwiązywania spraw.

Rozwiązywanie problemów

Automatyzacja całego cyklu rozwiązywania problemów, od ich identyfikacji i klasyfikacji po rozwiązanie i zamknięcie, z uwzględnieniem przebiegu procesu i statystyk.

Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA)

Elastyczne narzędzia do definiowania, uruchamiania i obsługi umów SLA wszelkiego rodzaju, z możliwością śledzenia pełnej historii umów/aktywacji SLA.

Integracje i Marketplace

Cała gama aplikacji, connectorów, szablonów i rozwiązań branżowych, które można płynnie zintegrować z Service Creatio w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy.

Jedna platforma

Zautomatyzuj marketing, sprzedaż, obsługę i branżowe przepływy pracy z maksymalna swobodą, wykorzystując technologię no-code.

Service Creatio opiera się na platformie klasy korporacyjnej – Studio Creatio. Skorzystaj z funkcji Studio, aby szybko i łatwo skonfigurować Service Creatio w odpowiedniej skali, bez specjalistycznych umiejętności.

Cennik rozwiązań modułowych Creatio

Zapoznaj się z naszym cennikiem. Ceny zależą od zawartości pakietu. W każdej chwili możesz dodać potrzebne aplikacje i elementy. Uzyskaj błyskawiczną wycenę Creatio.

"Dzięki Creatio możemy zapewnić naszym użytkownikom spersonalizowane podejście, a także dostosować komunikację i procesy do indywidualnych potrzeb."

Matthew Pincoski
Dyrektor ds. systemów
Szaangażowania, Ent Credit Union

Cieszymy się zaufaniem klientów

Chcesz zacząć korzystać z Service Creatio?