Agentic Service Platform

Name: Creatio Service
Brand: Creatio

Rozwiązuj dwa razy więcej spraw dwa razy szybciej – bez konieczności zwiększania zespołu

Umów prezentację

Wypróbuj

Forrester Wave CRM Strong Performer

Strong Performer, CS Solutions Report

Wykorzystaj kompetentne agenty,
by zapewnić wyjątkową obsługę klienta

Agent rozwiązywania spraw

Rozwiązuj problemy, zanim staną się poważne.

Agent bazy wiedzy

Wykorzystaj zebraną wiedzę do błyskawicznego udzielania odpowiedzi.

Agent klasyfikacji spraw

Przekształć chaos w uporządkowaną strukturę.

Agent od Service Playbook

Niezwłoczna pomoc i wsparcie.

Agent NBA

Sprawdź, co przyniesie przyszłość – wybierz najlepszą drogę.

Agenty AI zajmują się rutynowymi zadaniami, by zespół mógł zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.

Zapewnij bezproblemową obsługę z pełnym widokiem klienta

Agenty AI integrują dane ze wszystkich kanałów, błyskawicznie zapewniając zespołom obsługi właściwy kontekst i oferując spersonalizowane rozwiązania bez konieczności ręcznego wykonywania kroków czy przełączania ekranów.

Zwiększ efektywność pracy Contact Center

Pozwól agentom AI autonomicznie klasyfikować zgłoszenia, identyfikować intencje, a następnie rozwiązywać sprawy lub przekierowywać je do odpowiednich ekspertów. Skróć czas obsługi, popraw wskaźnik rozwiązywania zgłoszeń przy pierwszym kontakcie i zapewnij spójne doświadczenie na wszystkich kanałach – przy rozmowach telefonicznych, na czacie i na platformach cyfrowych.

AI obsługuje procesy,
by Twój zespół mógł
skutecznie udzielać wsparcia

Umów prezentację

Automatyzuj rozwiązywanie spraw

Wykorzystaj AI do obsługi spraw (tworzenia, ustalania priorytetu i rozwiązywania) w czasie rzeczywistym. Agenty AI mogą podsumowywać zgłoszenia, sugerować rozwiązania, komunikować się z klientami i uruchamiać odpowiednie przepływy pracy, by szybciej zamykać sprawy.

Postaw na inteligentną obsługę SLA

Automatycznie monitoruj, prognozuj i egzekwuj umowy SLA. Agenty AI wykrywają możliwe naruszenia, rekomendują działania naprawcze i eskalują sprawy w odpowiednim momencie – dzięki temu zespół działa proaktywnie, a nie reaktywnie.

Poznaj przyszłość
obsługi klienta. Już dziś.

Wypróbuj

Rozwiązuj problemy, zanim staną się poważniejsze

Wykorzystaj AI do identyfikowania powtarzających się incydentów i przyczyn źródłowych w środowisku usługowym. Autonomiczne procesy sugerują działania prewencyjne i eliminują powtarzające się problemy – poprawiając dostępność platformy i satysfakcję klientów.

Przydzielaj i rozwiązuj zlecenia terenowe

Agenty AI automatycznie przydzielają zlecenia do najlepiej dopasowanych techników lub zespołów, uwzględniając kompetencje, dostępność i lokalizację. Dynamiczna optymalizacja skraca czas dojazdu i maksymalizuje współczynnik rozwiązywania spraw przy pierwszej wizycie.

Wiedza to siła

Przekształć swoją bazę wiedzy w dynamiczny zasób, który stale się rozwija. Agenty AI na bieżąco dobierają, aktualizują i rekomendują odpowiednie artykuły, pozwalając zespołowi i klientom szybciej rozwiązywać problemy z wykorzystaniem narzędzi do samoobsługi.