Was ist ein Retail-CRM? Inklusive der 5 besten Retail-CRM-Lösungen

Stellen Sie sich eine maßgeschneiderte Lösung vor, die auf die individuellen Bedürfnisse von Einzelhandelsunternehmen zugeschnitten ist, in der sämtliche Kundendaten und Kaufhistorien sicher in einem zentralen Hub gespeichert und jedem Teammitglied leicht zugänglich sind. Mit Retail-CRM-Systemen wird diese Vision zur Realität. Durch die umfassende Ansicht aller Interaktionen, Präferenzen und Kaufverhalten jede:r Kund:in ermöglichen Retail-CRM-Systeme es Händler:innen, ihr Vorgehen zu personalisieren und Bedürfnisse vorausschauend zu erkennen.

Wenn Ihre Einzelhandelsprozesse den einfachen Tools wie Google-Spreadsheets entwachsen sind, ist es Zeit für eine Lösung, die speziell darauf ausgelegt ist, Einzelhandelsprozesse zu optimieren, Kundenbeziehungen zu stärken und Wachstum zu fördern – das Einzelhandel-CRM.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Leads zu gewinnen und zu pflegen, potenzielle Kund:innen zu gewinnen und langfristige Beziehungen mit ihren Kund:innen zu erhalten.

CRM-Software speichert und verarbeitet Daten wie Kundeninformationen, Historie der Interaktionen mit dem Unternehmen, Dokumente, Verkaufsangebote und mehr von verschiedenen Kontaktpunkten in einem zentralen Hub. Diese Daten sind für alle kundenbezogenen Abteilungen leicht zugänglich und vereinfachen Geschäftsprozesse sowie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service-Teams.

Mit vollem Zugriff auf diese Informationen können Unternehmen die Effektivität ihrer Marketingaktivitäten maximieren, den Umsatz steigern und den Kundenservice durch personalisierte Kundenerlebnisse verbessern.

Erfahren Sie in unserem Beitrag mehr darüber, was CRM ist!

Was ist ein Retail-CRM?

Ein Retail-CRM ist eine Softwarelösung, die auf die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten im Einzelhandel zugeschnitten ist. Es unterstützt das hochfrequente, wiederholte Einkaufen im Business-to-Consumer (B2C)-Modell, indem es Daten, Interaktionen und Transaktionen kanalübergreifend zentralisiert und verwaltet.

Retail-CRM-Software befähigt Unternehmen dazu, Vertriebsprozesse zu optimieren und Marketingmaßnahmen zu verbessern, indem sie Einblicke in Kundenpräferenzen bietet. Durch die Nutzung dieser Informationen können Einzelhandelsgeschäfte personalisierte Erlebnisse bieten, zielgerichtete Sonderangebote durchführen und einen exzellenten Kundenservice bereitstellen. So empfiehlt ein Retail-CRM beispielsweise auf Basis der Omnichannel-Kaufhistorie und des Verhaltens von Kund:innen den optimalen Zeitpunkt für ein Angebot, das exakt auf ihre aktuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Neben der Optimierung von Vertriebsprozessen, verbesserten Marketingmaßnahmen und gesteigertem Kundenservice automatisieren Retail-CRM-Systeme auch wiederkehrende Aufgaben und sparen Zeit sowie Ressourcen. Laut McKinsey können 40 % aller Aktivitäten im Einzelhandel mit einem CRM automatisiert werden.

Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Dateneingabe und E-Mail-Kommunikation anhand vorgefertigter Templates und Trigger ermöglichen Retail-CRMs es Händler:innen, sich auf hochwertige Tätigkeiten wie die Pflege von Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Diese Automatisierung erhöht nicht nur die Produktivität, sondern sorgt auch für Konsistenz und Genauigkeit in allen Kundeninteraktionen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt. Ob personalisierte Folge-E-Mails oder das Aktualisieren von Lagerbeständen – Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Abläufen.

Warum benötigen Einzelhändler:innen ein CRM?

In diesem Abschnitt beleuchten wir die Vorteile, die Retail-CRM-Lösungen bieten, und konzentrieren uns darauf, wie sie Einzelhändler:innen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Von wertvollen Einblicken bis hin zur Umsetzung strategischer Marketingkampagnen: Retail-CRM-Lösungen spielen eine zentrale Rolle dabei, Einzelhändler:innen zum Erfolg im heutigen Wettbewerbsumfeld zu verhelfen.

Hier einige zentrale Vorteile, die CRM-Lösungen der Einzelhandelsbranche bieten:

• Tiefergehende Kundeneinblicke: Retail-CRM-Systeme ermöglichen es Einzelhändler:innen, umfassende Daten über ihre Kund:innen zu erfassen – einschließlich Kaufhistorie, Präferenzen und Verhaltensmustern. Durch die Analyse dieser Daten gewinnen Einzelhändler:innen wertvolle Einblicke in Trends und Präferenzen, sodass sie ihre Marketingmaßnahmen und Produktangebote gezielter auf die Bedürfnisse der Kund:innen abstimmen können.
• Verbesserte Kundenbindung: Mit CRM können Einzelhändler:innen ihre Kundenbeziehungen vertiefen und individueller kommunizieren. Durch die Segmentierung von Kund:innen nach demografischen Merkmalen, Kaufverhalten oder anderen Kriterien können Händler:innen gezielte Marketingbotschaften und Sonderangebote versenden, die individuell auf die Kund:innen zugeschnitten sind — so steigern sie Umsatz und Zufriedenheit.
• Effizientes Bestandsmanagement: CRM-Systeme unterstützen Einzelhändler:innen dabei, ihre Lagerbestands-Prozesse zu optimieren. Durch die Echtzeitverfolgung von Verkaufsdaten und Prognosen für zukünftige Nachfrage stellen Einzelhändler:innen sicher, dass sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager haben und so Engpässe und Überbestände minimiert werden. Darüber hinaus kann ein CRM Nachbestellprozesse automatisieren und Einblicke liefern, welche Produkte sich gut verkaufen und welche eventuell preislich reduziert oder eingestellt werden sollten.
• Personalisierte Marketingkampagnen: CRM-Plattformen ermöglichen es Einzelhändler:innen, personalisierte Marketingkampagnen zu planen und umzusetzen. Durch die Nutzung von Kundendaten und Einblicken können Einzelhändler:innen gezielte Marketingkampagnen erstellen, die die Zielgruppe ansprechen und höhere Engagement- sowie Konversions-Raten erzielen. CRM-Systeme bieten zudem Tools zur Verfolgung der Kampagnenleistung und des ROI, sodass Einzelhändler:innen ihre Marketingmaßnahmen laufend optimieren können.
• Optimierter Kundenservice: Retail-CRM-Systeme vereinfachen Serviceprozesse und ermöglichen Einzelhändler:innen einen schnellen, personalisierten Support für ihre Kund:innen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten auf einer Plattform können Einzelhändler:innen schnell auf Kaufhistorie, Präferenzen und bisherige Interaktionen zugreifen, was die Kommunikation mit Kund:innen verbessert und Anfragen sowie Probleme effizienter löst.
• Steigerung von Umsatz und Erlös: Letztlich ist das Ziel von Retail-CRM-Lösungen die Umsatz- und Erlössteigerung. Durch die Nutzung von Einblicken und Funktionen der CRM-Lösungen kann das Vertriebsteam Kund:innen besser verstehen, die Kundenbindung und Zufriedenheit steigern und Prozesse optimieren – all das trägt zur Umsatz- und Erlössteigerung bei.

Features von CRM für Einzelhandel

In diesem Abschnitt betrachten wir die wichtigsten Funktionen von Retail-CRM-Lösungen basierend auf dem Angebot von Creatio. Als eine der führenden CRM-Plattformen stellt Creatio die notwendigen Funktionalitäten bereit, damit Einzelhändler:innen im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich sind.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten CRM-Features für Einzelhandelsgeschäfte:

1. Kundendatenmanagement

Kundendatenmanagement ist das Herzstück von Retail-CRM-Systemen und ermöglicht Unternehmen, Kundeninformationen effizient zu speichern und zu verwalten. Alle Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen und Interaktionen an verschiedenen Touchpoints werden in einer zentralen Kundendatenbank gespeichert. So erhalten Einzelhändler:innen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kund:innen und können wertvolle Einblicke in Kaufmuster, Präferenzen und Verhalten gewinnen. Diese Informationen helfen Marketingmaßnahmen zu personalisieren, Produktempfehlungen zu individualisieren und gezielte Sonderangebote umzusetzen.

Creatio's Customer 360

CRM-Plattformen bieten zudem meist fortschrittliche Segmentierungsfunktionen, mit denen Einzelhändler:innen ihre Kund:innen nach Demografie, Kaufhistorie und weiteren Kriterien kategorisieren können – das erhöht die Effektivität ihrer Marketingmaßnahmen. Durch die Nutzung von Kundendaten auf diese Weise ermöglichen Retail-CRMs es Unternehmen, sich mit ihren Kund:innen zu vernetzen, das Engagement zu erhöhen und schließlich Umsatz und Loyalität zu stärken.

2. Warenwirtschaft

Warenwirtschaft ist eine Hauptfunktion von Retail-CRM-Systemen, die Unternehmen dabei unterstützt, Produktangebote über verschiedene Kanäle, Regionen und Filialen zu planen und zu optimieren. Mit Retail-CRM können Unternehmen Funktionen zur Preisgestaltung für verschiedene Produkte, Kundensegmente und Vertriebskanäle auf Basis umfassender Datenanalysen nutzen. Das ermöglicht Einzelhändler:innen maximale Rentabilität bei wettbewerbsfähigen Preisen. CRM-Lösungen bieten auch automatisierte Workflows für Produkteinführungen und erleichtern die Einführung neuer Produkte in verschiedenen Märkten.

Creatio's Warenwirtschaft

Darüber hinaus bieten Retail-CRM-Systeme Einzelhändler:innen wertvolle Einblicke durch umfassende Reporting- und Analysefunktionen. Einzelhändler:innen können verschiedene Kennzahlen wie Auftragsvolumen, Kundendemografie, Bestseller-Produkte und mehr überwachen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen Verkaufsprognosen erstellen, Trends erkennen, Chancen identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen, um Sortiment, Preisstrategien und Marketingkampagnen zu optimieren.

3. Einkauf und Logistik

Neben der Warenwirtschaft spielt Retail-CRM auch im Einkauf und der Logistik eine wichtige Rolle. Es ermöglicht Einzelhändler:innen, Abläufe zu optimieren und die Effizienz in der gesamten Lieferkette zu steigern. Mit Retail-CRM können Unternehmen Lieferantenbeziehungen effizient verwalten und wichtige Beschaffungsprozesse automatisieren – zum Beispiel Bestellanforderungen, Lieferanten-Onboarding und Vertragsfreigabe. Durch die Zentralisierung von Lieferantendaten und die Optimierung von Beschaffungsprozessen steigern Einzelhändler:innen die Effizienz ihrer Einkaufstätigkeiten, senken Kosten und verbessern die Lieferkette.

Creatio's Einkauf und Logistik

Retail-CRM-Systeme bieten zudem leistungsstarke Funktionen für die Verwaltung von Verkaufsnetzwerken, wodurch die Zusammenarbeit mit Lieferanten, Herstellern und Vertriebsunternehmen erleichtert wird. Mit einer zentralen Datenbank aktueller Informationen können Einzelhändler:innen Beziehungen zu ihren Partnern effektiv managen und so eine reibungslose Zusammenarbeit und Koordination innerhalb der Lieferkette sicherstellen.

Darüber hinaus bieten CRM-Plattformen fortgeschrittene Funktionen für das Dokumentenmanagement und gewährleisten die sichere Speicherung von Verträgen, Vereinbarungen und weiteren wichtigen Dokumenten. Durch die Automatisierung von Dokumentenmanagement-Workflows können Einzelhändler:innen administrative Prozesse vereinfachen und regulatorische Anforderungen erfüllen.

4. Filialprozesse

Retail-CRM-Systeme helfen Einzelhandelsfilialen, ihre Abläufe zu verbessern und die Effizienz im gesamten Franchise-Netzwerk zu steigern. Diese Systeme bieten Einzelhändler:innen Werkzeuge zur Vereinfachung des Franchise-Managements, indem sie effektive Kommunikationskanäle zwischen den Filialen und Teams etablieren und die Umsetzung einheitlicher Abläufe und Standards im Franchise-Netzwerk ermöglichen.

Creatio's Filialprozesse

Mit einem Retail-CRM können alle Filialen im Franchise Echtzeit-Bestände verfolgen, Lieferverzögerungen vermeiden, Bestellungen termingerecht erfüllen und Unter- oder Überbestände vermeiden. Durch den Zugriff auf aktuelle Bestandsdaten können Franchise-Nehmer:innen fundierte Entscheidungen treffen und Lagerbestände optimal an die Kundennachfrage anpassen. Zudem können sie tägliche Verkaufszahlen analysieren und Mitarbeiterpläne erstellen, um die optimale Personalbesetzung und einen effizienten Filialbetrieb sicherzustellen.

5. Kundenservice und -support

Kundenservice und -support sind zentrale Bestandteile von Retail-CRM-Lösungen und ermöglichen Unternehmen, ihren Kund:innen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Durch die Zentralisierung von Support-Interaktionen, die Verwaltung von Serviceanfragen und die Nachverfolgung von Bearbeitungszeiten vereinfacht CRM den Kundenservice-Prozess, gewährleistet schnelle Antworten und eine effiziente Problemlösung.

Creatio's Kundenservice

Zudem können Unternehmen mit Retail-CRM-Systemen umfassende Kundendaten und Einblicke nutzen, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu erkennen und personalisierten Support zu leisten. Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Markenloyalität sowie die Weiterempfehlung der Marke.

6. Marketing-Kampagnenmanagement

Mit Retail-CRM können Organisationen Marketingkampagnen effizient planen, umsetzen und nachverfolgen und so die Kundenbindung und Loyalität stärken. Zentralisierte Kundeninformationen und Segmentierungsfunktionen ermöglichen Marketing-Teams, gezielte Omnichannel-Kampagnen zu erstellen, die auf individuelle Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Durch die Nutzung von Kundendaten und Einblicken können Unternehmen personalisierte Angebote und Botschaften gestalten, die die Zielgruppe ansprechen und die Effektivität der Marketingmaßnahmen erhöhen.

Creatio's Marketing-Kampagnenmanagement

Mit integrierten Marketing-Automatisierungs-Tools im Retail-CRM können Unternehmen Kampagnenabläufe automatisieren und für einheitliche Kommunikation an allen Kontaktpunkten sorgen. Automatisierte Workflows ermöglichen es Marketingpersonal, gezielte Kommunikationen zu planen und zu versenden und in Echtzeit die Kampagnenleistung zu verfolgen sowie Strategien anhand von Einblicken zu optimieren. Das spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern maximiert auch die Wirkung von Marketingmaßnahmen.

Ein weiterer wichtiger Ansatz zur Kundenbindung ist die Einführung von Loyalitätsprogrammen. Retail-CRM-Systeme enthalten spezielle Funktionen für das Management von Loyalitätsprogrammen, mit denen Unternehmen diverse Programmmodelle erstellen und verwalten können. Diese Programme ermöglichen es Kund:innen, Prämien nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu sammeln und einzulösen, was ihr gesamtes Einkaufserlebnis verbessert und zu Wiederholungskäufen anregt. Durch die Analyse der Leistung von Loyalitätsprogrammen identifizieren Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten und passen Belohnungen gezielt an die Bedürfnisse der Kund:innen an.

7. Bestell- und Lieferabwicklung

Die Retail-CRM-Lösung bietet Funktionen für Omnichannel-Auftragsmanagement und ermöglicht Einzelhändler:innen die nahtlose Verwaltung von Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle, darunter Online-, In-store- und Mobile-Plattformen. Mithilfe automatisierter Workflows und Funktionen für die Bestellabwicklung optimieren CRM-Plattformen den Abwicklungsprozess, minimieren den manuellen Aufwand und beschleunigen die Auftragsbearbeitung. Echtzeit-Einblicke in die Lagerbestände ermöglichen es Einzelhändler:innen, Bestellungen automatisch anzunehmen und zur Bearbeitung an das passende Lager weiterzuleiten – für ein effizientes Bestandsmanagement und eine fristgerechte Auftragsabwicklung.

Creatios Bestell- und Lieferabwicklung

Darüber hinaus ermöglicht eine leistungsstarke, auf Einzelhandel zugeschnittene CRM-Lösung Unternehmen, ihre Lieferprozesse effizient und präzise zu steuern. Durch die Automatisierung aller Schritte, von der Versandkostenberechnung basierend auf Adressdaten bis zur Koordination mit Lieferdiensten, optimieren CRM-Systeme die Logistikprozesse und Lieferwege. Automatisierte Kommunikation mit Kund:innen durch E-Mail-Benachrichtigungen in jeder Phase des Lieferprozesses schafft Transparenz und Vertrauen, reduziert die Zahl der Anfragen zum Auftragsstatus und verbessert das Einkaufserlebnis.

Retail-CRMs spielen zudem eine entscheidende Rolle bei der Abwicklung von Retouren und Umtausch, indem sie Kund:innen einen einfachen Ablauf für Rücksendungen sowie Einzelhändler:innen eine effiziente Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch bieten. Durch die Zentralisierung von Retourenprozessen auf der CRM-Plattform können Einzelhändler:innen Rücksendeanfragen, Bestände und Rückerstattungen effizient verwalten und so die Kundenzufriedenheit steigern.

8. Risiko und Compliance

Retail-CRM unterstützt Einzelhändler:innen beim Management der Kunden-Privatsphäre und der Einhaltung von Vorschriften, indem Tools zum Schutz von Kundendaten und zur Einhaltung von Branchenvorgaben bereitgestellt werden. Mit integrierten Funktionen für Datenverschlüsselung, Zugriffskontrolle und Compliance-Monitoring gewährleisten CRM-Systeme, dass Einzelhändler:innen höchste Standards beim Datenschutz und der Privatsphäre einhalten.

Creatios Risiko und Compliance

CRM-Plattformen verfügen zudem häufig über Funktionen zur Verwaltung von Einwilligungen, sodass Einzelhändler:innen die Zustimmung der Kund:innen zur Datennutzung und Kommunikation gemäß Regularien wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) einholen und nachverfolgen können. Durch die Zentralisierung von Kundendaten und den Einsatz robuster Datenschutzkontrollen können Retail-CRM-Systeme Einzelhändler:innen dabei unterstützen, Risiken im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen zu minimieren und sensible Kundeninformationen zu schützen.

9. Mitarbeitererlebnis

Ein Retail-CRM unterstützt zudem den gesamten Lifecycle der Mitarbeiter:innen von der Rekrutierung über die Bindung bis hin zum Austritt und verbessert das Mitarbeitererlebnis durch eine benutzerfreundliche Lösung zur Automatisierung jeglicher Anfragen. Dazu zählen Funktionen für das Onboarding neuer Mitarbeitender, das Management von Leistungsbewertungen und die Durchführung von Trainings- und Entwicklungsinitiativen. Zusätzlich enthalten CRM-Plattformen häufig Module zur Erfassung von Arbeitszeiten und Anwesenheiten der Mitarbeiter:innen, zur Dienstplanung und Lohnabrechnung sowie zur Vereinfachung administrativer Aufgaben.

Creatios Mitarbeitererlebnis

CRM fördert zudem eine Teamkultur durch die Zentralisierung von Kommunikation, Kollaboration und Wissensaustausch im Team. Funktionen wie Chat und Dokumenten-Sharing ermöglichen eine Echtzeit-Kommunikation und Zusammenarbeit und befähigen Mitarbeitende, effizienter und effektiver zusammenzuarbeiten.

Wie KI die Retail-CRM-Funktionen erweitert

Unterstützt durch leistungsstarke generative, prädiktive und agentische KI-Funktionen können Retail-CRMs Personalisierung im großen Maßstab ermöglichen, Filialbetrieb optimieren und Kundenerlebnisse verbessern.

Personalisierte Produktempfehlungen

Dank der schnellen Analyse großer Mengen von Kundendaten durch KI können KI-gestützte CRMs automatisch die relevantesten Produkte für jede:n Kund:in anzeigen. KI erstellt diese Upselling- und Cross-Selling-Empfehlungen auf Basis individueller Profile und zieht Informationen zu bisherigen Käufen, potenziellen Bedürfnissen und Online-Suchen heran.

Die Empfehlungen werden in Echtzeit aktualisiert, wenn das CRM neue Daten erhält und können direkt auf der Website (wie Amazons „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Bereich) angezeigt oder als E-Mail versendet werden.

Automatisch generierte Produktbeschreibungen

KI-gestützte Retail-CRMs helfen Einzelhändler:innen, einzigartige und überzeugende Produktbeschreibungen zu erstellen. KI analysiert die Produktbeschreibungen auf der Website und generiert anschließend automatisch neue auf Basis von Produktdaten und visuellen Merkmalen. Beschreibungen können für garantierte Genauigkeit von Mitarbeitenden angepasst oder automatisch auf der Website veröffentlicht werden.

KI-Systeme ermöglichen zudem die Erstellung von Beschreibungen für unterschiedliche Verwendungszwecke, etwa Google Shopping – mit prägnanten, keywordreichen Snippets, die plattformspezifische Anforderungen erfüllen und Klicks generieren.

Dynamische Content-Generierung

Retail-CRM, unterstützt durch KI-Funktionen, ermöglicht Marketingprofis Marketing-E-Mails, Anzeigen und Website-Inhalte basierend auf Kundensegmenten oder individuellen Profilen zu personalisieren. So können Einzelhändler:innen ansprechende Inhalte im großen Maßstab erstellen, um das Engagement und die Konversionsraten zu erhöhen.

Bedarfsprognose

Künstliche Intelligenz unterstützt präzise Bedarfsprognosen. Einzelhandelsgeschäfte müssen nicht mehr raten, welche Produkte in den kommenden Saisons gefragt sein werden. Stattdessen können sie sich auf KI-basierte Einblicke verlassen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die den Bedürfnissen der Kund:innen entsprechen.

KI analysiert große Datenmengen, darunter vergangene Verkaufszahlen, Saisonalität und Markttrends, um die Bedarfsprognosen zu verbessern. Dank dieser Informationen können Einzelhändler:innen ihr Bestandsmanagement optimieren und Engpässe reduzieren, sodass die Produkte, die sie auf Lager haben, genau diejenigen sind, die Kund:innen nachfragen.

Optimierung von Marketingkampagnen

KI-basierte Tools aus dem Retail-CRM helfen Marketingprofis dabei, Kampagnen zu optimieren und die Konversionsraten zu erhöhen. Von A/B-Tests bei E-Mail-Kampagnen bis zur Echtzeit-Anpassung von Anzeigenplatzierungen und Visuals sorgt KI dafür, dass Marketingmaßnahmen maximal effektiv sind.

KI kann beispielsweise verschiedene Varianten von E-Mail-Betreffzeilen und Calls-to-Action (CTAs) individuell auf bestimmte Kundensegmente zuschneiden und testen. Die Lösung identifiziert automatisch die effektivsten Elemente und wendet sie an. Bei Online-Anzeigen kann KI Werbebudgets optimieren, indem sie die Leistung in Echtzeit über verschiedene Plattformen (Google Ads, Social Media, Display-Netzwerke) analysiert. Die Software passt Gebote und Budgetzuweisung automatisch an die erfolgreichsten Kanäle und Designs an und maximiert so den ROI.

Intelligente Lagerbestandsauffüllung

KI kann Bestände in Echtzeit überwachen und automatisch Produkte nachbestellen, um Engpässe und damit Umsatzverluste sowie Unzufriedenheit bei Kund:innen zu vermeiden. Auch Bedarfsprognosen werden genutzt, um den zukünftigen Bedarf zu decken.

Dynamische Preisgestaltung

KI analysiert kontinuierlich die Nachfrage, Wettbewerberpreise und Marktentwicklungen und passt die Produktpreise auf verschiedenen Plattformen dynamisch an. Wenn KI feststellt, dass ein Wettbewerber die Preise bestimmter Produkte senkt, kann sie die eigenen Preise im Shop automatisch anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Personalisierter Kundenservice

Moderne Retail-CRMs bieten Unternehmen KI-Funktionen, mit denen intelligente Chatbots den Kundenservice verbessern. Chatbots mit NLP (Natural Language Processing) bieten natürlichere, kontextbezogene Interaktionen und geben Kund:innen rund um die Uhr sofortigen Support. Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, Produktempfehlungen geben und verschiedene Aufgaben im Auftrag der Kund:innen erledigen, z. B. Lieferstatus prüfen oder Rückgaberichtlinien bereitstellen.

KI unterstützt außerdem Kundenservicemitarbeiter:innen dabei, auch komplexe Fälle zu lösen. KI kann einen Überblick über Kundenaufträge geben, relevante Produktinformationen liefern und sogar die beste Lösung für einen Fall vorschlagen und so die Kundenzufriedenheit sichern.

5 führende CRM-Lösungen für Einzelhandelsunternehmen

Die Auswahl des richtigen CRM ist entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel. Viele CRM-Plattformen bieten allgemeine Funktionen, aber einige bieten speziell für die Bedürfnisse von Einzelhandelsunternehmen zugeschnittene Besonderheiten.

Hier sind fünf führende CRM-Lösungen, die häufig von Einzelhandelsunternehmen in Betracht gezogen werden:

1. Creatio CRM

Creatio ist die beste Retail-CRM-Software, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu managen, personalisierte Interaktionen zu ermöglichen und Einzelhandelsprozesse über eine KI-native Plattform zu automatisieren. Mit integrierten CRM-Agenten, branchenspezifischen Lösungen und unbegrenzter Skalierbarkeit ermöglicht sie Einzelhändler:innen, Menschen, KI-Agenten und Prozesse auf einer Plattform zu orchestrieren, um Umsatzwachstum zu erzielen, Kundenloyalität zu fördern und die operative Effizienz zu steigern.

Von Kundengewinnung und Loyalitätsmanagement über Merchandising, Einkauf bis hin zu Serviceprozessen hilft das Creatio Retail-CRM, Kunden- und operative Workflows im gesamten Unternehmen zu vereinen. Individuell anpassbare Workflows, End-to-End-Prozessautomatisierung und eine nahtlose Integration in bestehende Systeme ermöglichen es Einzelhändler:innen, Abläufe zu vereinfachen, Kundenerlebnisse zu optimieren und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren.

Creatio bietet leistungsstarke KI-Funktionen - Creatio.ai, die sämtliche wichtigen KI-Muster, darunter generative, prädiktive und agentische KI, in einer kohärenten Architektur bündeln, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Mit generativer KI kann Creatio.ai personalisierte Marketing-E-Mails und Produktbeschreibungen automatisch erstellen – basierend auf Kundendaten und Präferenzen. Mit prädiktiver KI erhalten Einzelhändler tiefgreifende Einblicke in das Kundenverhalten, können die Nachfrage präzise prognostizieren, Produktempfehlungen personalisieren und ihr Bestandsmanagement optimieren. Außerdem können KI-Agenten eigenständig verschiedene Aufgaben übernehmen – von der dynamischen Anpassung von Produktpreisen in Echtzeit bis hin zur Automatisierung komplexer Marketingkampagnen oder intelligenter Bestandsauffüllung zur Vermeidung von Engpässen.

Schlüsselfunktionen:

• 360°-Sicht auf Kundendaten
• Creatio.ai
• Warenwirtschaft
• Einkauf und Logistik
• Filialbetrieb
• Auftrags- und Liefermanagement
• Risiko und Compliance
• Mitarbeitererlebnis
• Umfassende Workflows für Vertrieb, Marketing und Kundenservice

Vorteile:

• Sehr individuell anpassbar – Creatio bietet eine modulare Architektur, die es Nicht-Techniker:innen ermöglicht, Lösungen mit No-Code, Drag-and-Drop und vorgefertigten Komponenten anzupassen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche – bietet eine intuitive Oberfläche, die Business-Anwender:innen problemlos bedienen können.
• Flexibel und skalierbar – geeignet für große Einzelhändler:innen ebenso wie für kleine Boutiquen; Creatio kann an spezifische Bedürfnisse angepasst und mit dem Unternehmenswachstum skaliert werden.
• KI als Kern der Plattform – Creatio.ai steht an vorderster Stelle und im Mittelpunkt der Plattform, als echtes Herzstück statt Zusatz für ein Altsystem, und ermöglicht die intuitive Automatisierung aller Objekte und Workflows per natürlicher Sprache.
• Handlungsorientierte KI – verbessert Tools, die Mitarbeiter:innen im Einzelhandel bereits nutzen, um Einblicke zu geben und die Produktivität zu steigern.
• Umfassende Sicherheitsfunktionen – Creatio schützt sensible Kundendaten mit End-to-End-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierter Zugriffskontrolle.
• Leistungsstarke Datenanalyse und Reporting – Creatio unterstützt fundierte Entscheidungen mit interaktiven Dashboards und datengetriebenen Echtzeit-Einblicken.
• Nahtlose Integration mit Drittanbieter-Apps – Creatio bietet integrierte Integrationsmöglichkeiten und leistungsstarke APIs, um Einzelhandelsunternehmen die Verbindung zu über 700 Anwendungen zu ermöglichen, darunter Zahlungsanbieter, ERP, Versanddienstleister und E-Commerce-Plattformen.
• Transparente Preisgestaltung – Creatio bietet transparente Preise ohne versteckte Kosten für zusätzliche Features, Add-ons oder erweiterte Funktionen wie Creatio.ai.

Nachteile:

• Einstiegshürde – Aufgrund der unbegrenzten Anpassungsmöglichkeiten und umfangreichen Funktionen kann Creatio für neue CRM-Nutzende anfangs etwas überwältigend wirken.

Bewertung:

• G2: 4,6/5
• Software Advice: 4,7/5

Preise:

Creatio bietet eine flexible Preisstruktur, bei der Einzelhändler:innen nur für tatsächliche genutzte Funktionen bezahlen. Die Preise für Creatio CRM richten sich nach der gewählten Plattform und den Produkten:

Creatio Business & AI Studio:

• Growth – 40 $ pro Nutzer:in/Monat, für KMUs konzipiert
• Enterprise – 75 $ pro Nutzer:in/Monat, empfohlen für größere und Enterprise-Unternehmen
• Unlimited – individuelle Preise, optimal für Unternehmen, die ohne Grenzen mit Menschen, KI-Agenten, Workflows und Anwendungen skalieren wollen

Creatio CRM (benötigt eine Business & AI Studio Lizenz)

• Creatio Sales/Creatio Marketing/Creatio Service – 15 $ pro Nutzer:in/Monat pro Produkt

Alle Produkte enthalten grundlegende Plattformfunktionen und integrierte KI-Leistungen. (CRM-Produkte benötigen eine Business & AI Studio Lizenz)

Agentisches Creatio CRM

Vereinen Sie Vertrieb, Service, Marketing und Betrieb in einem agentischen CRM

Demo anfordern

2. Salesforce

Salesforce bietet eine umfassende Suite cloudbasierter CRM-Anwendungen zur Personalisierung im E-Commerce, Filialen, Marketing und Service. Für den Einzelhandel liefert Salesforce eine aussagekräftige Sicht auf Kund:innen, Bestände und Aufträge sowie die Möglichkeit, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse mit KI zu automatisieren.

Funktionen:

• Marketing Cloud
• Sales Cloud
• Service Cloud
• Einkaufsprognosen
• Loyalitäts- und Empfehlungsmanagement
• Omnichannel-Commerce
• KI-gestützter Assistent Einstein
• POS-Werkzeuge

Vorteile:

• Sehr skalierbar und anpassbar – Salesforce kann dank umfangreicher Konfigurationsmöglichkeiten flexibel an individuelle Geschäftsanforderungen angepasst werden.
• Umfassende Funktionen – bietet zahlreiche Funktionen für Vertrieb, Marketing, Service und Analytics.
• Nahtlose Integration – Integration mit zahlreichen Drittanbieteranwendungen über den AppExchange Marketplace.
• KI-basierte Einblicke – Einstein KI liefert prädiktive Analysen und personalisierte Empfehlungen.
• Vereinheitlichte Kundensicht - kann online und offline Kundendaten für eine 360°-Sicht integrieren und Omnichannel-Strategien fördern.

Nachteile:

• Hohe Kosten – Salesforce kann sehr teuer sein, besonders für kleine Unternehmen oder Einzelhändler:innen, die umfassende maßgeschneiderte Lösungen und Add-ons benötigen.
• Fragmentierte Funktionen – Die Features sind teils auf verschiedene Lösungen verteilt, wodurch man mehrere Lösungen erwerben muss, um den vollen Umfang zu nutzen.
• Komplexität und Lernkurve – Nutzer:innen berichten von einer steilen Lernkurve und brauchen viel Zeit sowie Ressourcen für die Einrichtung und laufende Verwaltung.
• Komplexe Anpassungen – Salesforce-Nutzende müssen aufgrund der Komplexität der Plattform teils zertifizierte Consultants hinzuziehen und extra bezahlen, um Anpassungen umzusetzen.
• Feature-Überladung – Viele Unternehmen nutzen nur einen Teil der bezahlten Funktionen, was die Kosten weiter steigen lässt.
• Versteckte Kosten – Erweiterte Features wie KI oder Add-ons wie Marketing Cloud, Service Cloud usw. kosten extra.
• Systemverzögerungen – In Unternehmen mit großen Datenbeständen treten häufig Performance-Probleme auf.

Bewertung:

• G2: 4,5/5
• Software Advice: 4,4/5

Preise:

Die Preise für Salesforce variieren teils stark, je nach gewählter Lösung. Zusätzliche Funktionen und Add-ons verursachen weitere Kosten. Eine Übersicht der Preiskategorien für Sales Cloud:

• Starter Suite – 25 $ pro Nutzer:in/Monat
• Professional – 80 $–100 $ pro Nutzer:in/Monat
• Enterprise – 165 $ pro Nutzer:in/Monat
• Unlimited – 330 $ pro Nutzer:in/Monat
• Agentforce 1 Sales (mit KI-Funktionen) – 550 $ pro Nutzer:in/Monat

Siehe auch: Top 12 Salesforce Alternativen und Wettbewerber

3. HubSpot CRM

HubSpot bietet eine KI-gestützte CRM-Software, die Kundendaten, Teams und den Tech-Stack auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Das integrierte Paket aus CRM, Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs zentralisiert Daten und automatisiert Interaktionen. Mit HubSpot können Einzelhändler:innen personalisierte Kundenerlebnisse im großen Maßstab bieten.

Funktionen:

• Kontaktmanagement
• Kontakt-Scoring
• Workflow-Automatisierung
• Individuelle Integrationen
• Reporting-Dashboards
• Marketing Hub
• Sales Hub
• Service Hub
• Breeze Copilot AI

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche – Anwender:innen berichten, dass HubSpot ein intuitives Design hat und einfach zu bedienen ist.
• Kostenloses CRM – bietet eine kostenlose Basisversion für kleine Unternehmen und Start-ups.
• All-in-One-Plattform – integriert Marketing-, Vertriebs- und Servicetools nahtlos.
• Leistungsstarke Content-Werkzeuge – HubSpot bietet hervorragende Tools für Blog-, Landingpage-, E-Mail-Marketing und Social-Media-Management.
• E-Commerce-Integrationen – integriert sich mit Plattformen wie Shopify und WooCommerce.
• KI-Funktionen – HubSpot bietet den KI-Copilot Breeze, der Nutzenden bei Workflow-Automatisierung, Aufgabenunterstützung und Datenanreicherung hilft.

Nachteile:

• Preisstruktur komplex – Die Einstiegskosten können schnell steigen, wenn zusätzliche Kontakte, Funktionen oder mehrere Hubs benötigt werden.
• Hohe Onboarding-Gebühren – Höhere Tarifstufen beinhalten häufig verpflichtende Einrichtungsgebühren.
• Weniger fortschrittliche Funktionen für Retail-spezifische Workflows – HubSpot bietet keine erweiterten Retail-Tools und benötigt im Vergleich zu CRM-Systemen in Unternehmensqualität möglicherweise mehr Drittanbieter-Integrationen.
• Höhere Kosten für KI-Funktionen – Copilot Breeze-Funktionalitäten sind nur in den teureren Preiskategorien verfügbar und stehen kleinen und mittleren Unternehmen somit nicht zur Verfügung.

Bewertung:

• G2: 4,4/5
• Software Advice: 4,4/5

Preise:

• Kostenloses CRM – begrenzte Funktionen und Kontakte für bis zu 2 Nutzer:innen
• Starter (Sales, Marketing, Service Hubs) – 20-50 $ pro Hub/Nutzer:in/Monat
• Professional – 80-100 $ pro Hub/Nutzer:in/Monat (Sales/Service) und 890 $ für 3 Nutzer:innen pro Monat (Marketing)
• Enterprise – 150 $ pro Nutzer:in/Monat (Sales/Service) und 3.600 $ für 5 Nutzer:innen pro Monat (Marketing)

Siehe auch: Top 10 HubSpot Alternativen & Mitbewerber

4. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine integrierte CRM-Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams, die sich an kleine und mittelständische Unternehmen richtet. Sie stellt eine Reihe von Funktionen bereit, die speziell auf Einzelhandelsgeschäfte zugeschnitten sind und Einzelhandels- sowie Lieferkettenprozesse effektiv unterstützen.

Funktionen:

• Lagerbestands-Management
• Marketing-Kampagnenmanagement
• Omnichannel-Vertrieb
• Online-Produkt- und Dienstleistungskatalog
• Erkennung von Social-Media-Trends
• Reporting & Analytics
• Gebietsmanagement
• Verkaufsprognose
• KI-Assistent Zia

Vorteile:

• Kostenloser Plan – bietet eine kostenlose Stufe für Startups und kleine Unternehmen mit bis zu 3 Nutzenden.
• Benutzerfreundlich und anpassbar – Zoho CRM ist einfach zu bedienen und kann speziell an Einzelhandels-Workflows angepasst werden.
• Starkes Zoho-Ökosystem – integriert sich nahtlos mit anderen Zoho-Anwendungen (Zoho Books, Zoho Campaigns usw.).

Nachteile:

• Nicht geeignet für Großunternehmen – weniger leistungsfähig und skalierbar für große Unternehmen sowie komplexe Einzelhandelsabläufe.
• Eingeschränkter Kundensupport – einige Nutzer:innen berichten, dass der Standard-Support begrenzt ist und Premium-Support häufig zusätzliche Kosten verursacht.
• Funktionsbeschränkungen – Zoho bietet weniger maßgeschneiderte Funktionen für Einzelhandelsunternehmen als die Konkurrenz und bestimmte erweiterte Funktionen wie KI sind nur in höheren Preispaketen verfügbar.
• Probleme mit KI – einige Nutzer:innen berichten von unzusammenhängenden Antworten durch KI-gesteuerte Chatbots.
• Statische Berichte – Berichte in Zoho CRM sind nicht interaktiv und Nutzende haben Schwierigkeiten bei der Automatisierung des Berichtsmanagements.

Bewertung:

• G2: 4,1/5
• Software Advice: 4,3/5

Preise:

• Standard – 14 $ pro Nutzer:in/Monat
• Professional – 23 $ pro Nutzer:in/Monat
• Enterprise – 40 $ pro Nutzer:in/Monat
• Ultimate – 52 $ pro Nutzer:in/Monat

5. Microsoft Dynamics 365 for Retail

Microsoft Dynamics 365 for Retail ist eine End-to-End-Einzelhandelslösung, die Backoffice, Filialen und E-Commerce-Erlebnisse vereint. Es stellt umfassende Tools für das Management von Omnichannel-Prozessen, Kundenbindung, Produktinformationen und Lieferketten bereit und ist somit eine ideale Lösung für größere Einzelhandelsketten und Unternehmen, die bereits im Microsoft-Ökosystem tätig sind.

Funktionen:

• Merchandising
• Lagerbestandsverwaltung
• Channel-Management
• Analyse und datengesteuerte Einblicke
• Generative KI-Funktionen

Vorteile:

• Einfache Bedienung – Nutzende berichten, dass Microsoft leicht zu bedienen und intuitiv ist.
• Nahtlose Microsoft-Integration – integriert mit anderen Microsoft-Produkten wie Azure, Power BI, Office 365 und anderen Dynamics 365-Modulen (Sales, Service, Finance).
• Effektive Skalierbarkeit für Unternehmen – Microsoft erfüllt die komplexen Anforderungen großer Einzelhandelsunternehmen.
• Leistungsstarke Funktionen – bietet leistungsstarke branchenspezifische Funktionen, mit denen Einzelhändler:innen das Microsoft CRM individuell an ihre Anforderungen anpassen können.

Nachteile:

• Hohe Kosten und Komplexität – Nutzende berichten, dass Microsoft Dynamics 365 sehr teuer und komplex in der Implementierung und Anpassung sein kann und häufig erhebliche IT-Ressourcen oder spezialisierte Partner erfordert.
• Zusätzliche Kosten – Erweiterte Funktionen sind nur in höherpreisigen Paketen oder als Zusatzoptionen verfügbar, wodurch erhebliche Zusatzkosten entstehen.
• Herausforderungen bei Anpassungen – Anpassungen können umfangreiche Entwicklungsarbeit oder die Einbindung des Kundensupports erfordern, was die Gesamtkosten erhöht.
• Häufige Unterbrechungen – Regelmäßige Updates von Microsoft erschweren trotz ihrer Vorteile die Arbeitsabläufe und machen die Systemoberfläche komplexer.
• Schlechter Kundenservice – einige Nutzende berichten von Problemen mit dem Erhalt eines angemessenen Kundenservice-Supports.

Bewertung:

• G2: 4,6/5
• Software Advice: 4,6/5

Preise:

• Dynamics 365 Commerce – 210 $ pro Nutzer:in/Monat für Kernfunktionen
• E-Commerce-Add-On – 4.000 $ pro Nutzer:in/Monat

Revolutionierung des Einzelhandels – Die Kraft von CRM entfesseln

CRM für den Einzelhandel bietet maßgeschneiderte Lösungen, die gezielt auf die speziellen Bedürfnisse von Einzelhandelsunternehmen eingehen. CRM für den Einzelhandel geht über klassische CRM-Funktionen hinaus und stellt Händlern Werkzeuge zur Verfügung, um Bestands- und Warenmanagement zu optimieren, die Auftrags- und Lieferverwaltung zu verbessern, und zielgerichtete Marketingkampagnen umzusetzen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten und Kaufhistorie ermöglicht Retail-CRM Unternehmen, Angebote zu personalisieren, Kundenvorlieben vorherzusehen und das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern. In einer Branche, in der Kundentreue und Zufriedenheit entscheidend sind, wird Retail-CRM unverzichtbar und trägt zum Umsatzwachstum sowie zu dauerhaften Beziehungen mit den Kund:innen bei.

Creatio CRM hebt sich als beste CRM-Lösung für den Einzelhandel hervor. Mit seinen leistungsstarken Funktionen, einer intuitiven Benutzeroberfläche und nahtlosen Integrationsmöglichkeiten bietet Creatio einzigartige Fähigkeiten, speziell zugeschnitten auf den Einzelhandel. Von fortschrittlichen Automatisierungstools über prädiktive Analysen bis hin zu personalisierten Marketingkampagnen ermöglicht Creatio Einzelhändler:innen, Prozesse zu optimieren, den Umsatz zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.