Le guide complet des plateformes d'agents et des meilleures solutions d’IA agentique en 2025

Gartner prévoit que plus de 40 % des applications d'entreprise intégreront des agents IA spécifiques au rôle d’ici 2026. Les plateformes agentiques s’imposent donc rapidement comme la nouvelle ère du logiciel d’entreprise. Elles permettent aux entreprises de développer leurs opérations plus rapidement, réduire les coûts, améliorer la prise de décision et accélérer la transformation numérique.

Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que les responsables d’entreprise doivent savoir sur les plateformes agentiques : ce qu’elles sont, les fonctionnalités clés qui les distinguent, ainsi que les principales solutions à envisager pour une adoption en 2026 et au-delà.

Points clés :

• Contrairement à l’automatisation traditionnelle, les plateformes agentiques permettent à des agents IA de planifier, agir et s’adapter en temps réel à travers divers workflows.
• Les plateformes agentiques sont par conception indépendantes du secteur, offrant aux équipes métiers et aux équipes IT la flexibilité nécessaire pour créer des agents IA alignés sur les processus et les objectifs spécifiques de toute organisation.
• Les solutions agentiques no-code et low-code gagnent en popularité car elles permettent aussi bien aux utilisateurs métiers qu’aux équipes IT de créer des agents IA personnalisés.
• Les principales plateformes d'agents comme Creatio, UiPath et Moveworks montrent comment l’IA agentique améliore l’efficacité, l’évolutivité et la croissance dans tous les secteurs.

Qu’est-ce qu’une plateforme agentique ?

Une plateforme agentique est un logiciel qui permet aux organisations de créer et de gérer des agents alimentés par l’IA qui renforcent les équipes humaines ou exécutent des tâches de façon autonome sans supervision constante. Ces agents spécifiques à un rôle sont alignés sur les objectifs métiers et, contrairement aux outils d’automatisation classique, peuvent raisonner, collaborer et s’adapter en continu pour répondre à des besoins en évolution.

En résumé, les plateformes d'agents aident les entreprises à orchestrer des workflows complexes entre services via des agents spécialisés alimentés par l’IA. Par exemple, des agents de vente peuvent qualifier des prospects, rédiger des offres, un agent de service peut gérer les dossiers clients et un agent financier peut générer des prévisions ou automatiser les rapports. Chaque agent fonctionne de manière indépendante, ou avec d’autres, créant un réseau de collaborateurs pilotés par l’IA pour rationaliser les processus, réduire les inefficacités et accélérer la croissance de l’entreprise.

Où utilise-t-on les plateformes d'agents ?

Les plateformes agentiques sont généralement agnostiques à l’industrie mais offrent le plus de valeur lorsqu’elles sont adaptées aux workflows uniques et aux défis propres à une organisation. Leurs agents sur mesure sont conçus pour assumer des responsabilités spécifiques, travaillant aux côtés des équipes pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la prise de décision et accélérer l’expansion des opérations. Voici plusieurs exemples d’usages illustrant comment différents secteurs adoptent l’IA agentique :

• Bancaire – Agents de conformité pour surveiller les transactions contre les risques de blanchiment d’argent et de fraude, agents de prêt évaluant la solvabilité, et agents de service gérant les demandes clients courantes.
• Coopératives de crédit – Agents de service aux membres, agents de gestion des prêts pour automatiser les validations, et agents conformité pour suivre les changements réglementaires.
• Assurance – Agents de gestion des sinistres pour traiter les dossiers, agents de souscription pour évaluer les risques, et agents de gestion des contrats qui répondent en temps réel aux clients.
• Hypothèque – Agents de gestion documentaire qui valident les registres de revenus et de propriété, et agents d'origination de prêts qui identifient les risques potentiels et assurent la conformité aux directives de prêt.
• Fabrication et distribution – Agents de production qui équilibrent la demande et la capacité, et agents logistiques qui anticipent et signalent les goulets d'étranglement.
• Pharmaceutique – Agents de gestion des comptes clients pour piloter les données patient, agents réglementaires pour préparer les dossiers de soumission, et agents logistiques pour suivre les stocks sensibles comme les vaccins.
• Transport et logistique – Agents de gestion de flotte pour planifier la maintenance ou réorganiser les trajets, et agents logistiques qui ajustent dynamiquement les parcours en fonction du trafic, de la météo ou d’une hausse soudaine de la demande.
• Services aux entreprises – Agents d'intégration de clients qui automatisent l'accueil, agents de gestion de workflows qui coordonnent les projets inter-équipes, et agents de gestion des connaissances qui mettent à jour de façon cohérente les bases internes avec les cas clients pertinents et l'expertise adéquate.
• Télécoms – Agents de support client pour gérer les demandes de services et agents de facturation pour administrer les modèles tarifaires complexes.
• Médias et publicité – Agents analytiques pour les campagnes qui suivent le ROI sur les canaux et suggèrent des optimisations, agents de contenu pour rédiger des variantes de publicités et de pages web, et agents d’emailing qui créent des emails personnalisés afin de maximiser les prospects.

Dans chaque secteur, la véritable force des plateformes d'agents réside dans leur capacité à créer des agents IA adaptés à des objectifs métiers spécifiques. En adaptant les agents aux workflows métiers, les entreprises transforment l’automatisation en une collaboration intelligente entre talents humains et numériques.

L’état des agents d'IA et du no-code

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Principales fonctionnalités à rechercher dans les solutions d’IA agentique

Si de nombreuses plateformes d’IA proposent des outils métiers utiles, les plateformes d'agents se distinguent par des capacités allant bien au-delà de l’automatisation traditionnelle. Selon notre analyse des principales solutions, voici les fonctionnalités clés qui rendent les systèmes d’IA agentique performants et précieux dans tous les secteurs :

Interaction naturelle et accessibilité

Les plateformes d'agents rendent la technologie d’agent IA accessible à tous, pas seulement aux développeurs. Les utilisateurs métiers peuvent facilement créer et gérer des écosystèmes multi-agents grâce au langage naturel, aux outils no-code et à des interfaces intuitives. Cette accessibilité accélère l’adoption et permet des workflows entièrement autonomes répondant aux véritables besoins métiers.

Sécurité et gouvernance de niveau entreprise

Les agents IA traitent de gros volumes de données sensibles d’entreprise et de clients, il est donc indispensable que ces systèmes offrent une sécurité de niveau entreprise. Les meilleures plateformes agentiques doivent intégrer le chiffrement, le contrôle d’accès par rôle, l’auditabilité et la conformité à des normes comme le RGPD et le CCPA afin d’assurer des opérations transparentes et sécurisées à grande échelle.

Planification autonome et exécution adaptative

Contrairement aux systèmes d’automatisation traditionnels, les plateformes agentiques permettent aux agents IA de percevoir, planifier et agir de façon autonome, en s’adaptant en temps réel aux changements sans intervention humaine. Cette autonomie aide les organisations à accélérer les workflows, mieux évoluer et garantir des résultats constants.

Conception d’agents spécifiques au rôle

La véritable force des plateformes agentiques réside dans la création d’agents avec des rôles et responsabilités clairement définis — par exemple, des agents de vente qui qualifient des prospects ou des agents financiers qui assurent la conformité. En alignant les agents sur les objectifs et processus métiers, l’automatisation gagne en précision et génère un impact mesurable.

Amélioration continue et apprentissage permanent

Les agents ne sont pas statiques : ils évoluent en permanence. En analysant les résultats, retours et nouvelles données, les systèmes d’agents IA affinent leur raisonnement et leurs workflows au fil du temps. Grâce à cet apprentissage continu, les agents deviennent plus intelligents, rapides et efficaces sur le long terme.

Orchestration fluide de l’écosystème

Pour apporter une vraie valeur, les plateformes d'agents doivent se connecter à toute la pile d’outils métiers : CRM, ERP, outils de communication, et plus encore. C’est pourquoi votre logiciel doit garantir une orchestration fluide entre les agents IA et les systèmes centraux, éliminant les silos et maximisant l’efficacité.

Environnement multi-agents évolutif

Les plateformes adaptées à l’entreprise sont conçues pour évoluer, prenant en charge des centaines de workflows et de processus sans sacrifier la performance ou le contrôle. Les meilleures plateformes agentiques peuvent exécuter des dizaines, voire des centaines d’agents en parallèle, coordonner les tâches de manière fluide et s’adapter à la croissance de votre activité.

Quels sont les différents types de plateformes agentiques ?

Selon le niveau d’expertise technique et les besoins métiers, les plateformes d’agents IA peuvent généralement être classées dans les catégories suivantes :

• Plateformes d'agents no-code – Conçues pour l’accessibilité, elles permettent aux utilisateurs métiers et aux équipes IT de créer des agents IA via des interfaces intuitives et des commandes en langage naturel. Elles conviennent parfaitement pour des déploiements rapides, une facilité d’utilisation et des workflows nécessitant de nombreuses intégrations.
• Plateformes d'agents low-code – Offrent un compromis entre flexibilité et simplicité grâce à des interfaces visuelles, mais nécessitent plus d’expertise technique que les solutions no-code. Ces plateformes sont idéales pour les équipes recherchant des personnalisations avancées et la gestion de cas d’usage internes complexes.
• Frameworks de développement traditionnels – Conçus pour les développeurs et ingénieurs ayant besoin d’un contrôle complet sur la conception et l’orchestration des agents IA. Ces systèmes d’agents IA offrent la personnalisation et flexibilité maximales, mais nécessitent une expertise technique approfondie et d’importantes ressources.

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises privilégient les plateformes agentiques no-code et low-code pour permettre aux utilisateurs métiers et experts de concevoir des agents IA personnalisés sans développement complexe et ainsi accélérer le retour sur investissement par rapport aux approches de développement classiques.

Meilleures plateformes d'agents IA en 2026 : aperçu

Meilleures plateformes d'agents pour 2026 et au-delà

Alors que les entreprises adoptent l'intelligence artificielle, le choix des bons outils devient essentiel pour renforcer la productivité et l'efficacité. Cette section présente 10 des meilleurs outils d’IA agentique qui transforment les opérations dans différents secteurs.

Découvrez les solutions qui peuvent révolutionner l’efficacité opérationnelle de votre entreprise :

1. Creatio

Idéal pour : permettre aux équipes de tous les départements de s’appuyer sur des agents IA intelligents conçus pour s’adapter à chaque rôle et renforcer le potentiel humain.

Creatio est une plateforme agentique de référence qui automatise le CRM et les processus grâce au no-code et à l'IA intégrée au cœur de la solution. Ses capacités d’IA agentique, enrichies par de l’IA générative et prédictive, permettent aussi bien aux utilisateurs métier qu’aux équipes IT d’automatiser les tâches routinières, de mettre à l’échelle les opérations et d’accélérer la croissance.

Ce qui distingue Creatio, c'est que ses agents IA sont natifs et présents à tous les niveaux de la plateforme. Ils disposent d'une vision complète de toutes les données, relations, workflows et processus, leur permettant de comprendre, d’agir et d’apprendre de façon autonome au sein de l’entreprise. Une telle intégration poussée des agents IA permet aux entreprises de fluidifier les workflows, d’éliminer les inefficacités et de maximiser la productivité.

Creatio propose ses agents IA comme fonctionnalité principale, sans frais cachés ni licences additionnelles, facilitant ainsi l’exploitation totale du potentiel de la collaboration humain-digital. Grâce à des intégrations transparentes avec des outils tels que Microsoft Teams et Outlook, la plateforme agentique de Creatio permet d'accélérer sensiblement la création de valeur, en maximisant le potentiel du talent digital et humain réunis.

Fonctionnalités principales :

• Agents commerciaux : ces agents soutiennent les équipes de vente en automatisant la préparation, en personnalisant la prospection, en générant des propositions et en mettant en avant les insights clés sur les comptes. Par exemple, un agent de préparation de réunion peut recommander un ordre du jour, des points de discussion et des documents pertinents avant chaque rendez-vous, tandis qu’un agent de devis optimise les offres commerciales avec des produits et des tarifs recommandés par l’IA.
• Agents marketing : ils permettent aux experts marketing d’optimiser la performance des campagnes et d’alimenter le pipeline commercial avec des leads qualifiés. Par exemple, un agent de génération d’e-mails peut automatiquement créer des contenus personnalisés adaptés à une audience et à des objectifs précis, tandis que l’agent de contenu marketing génère des articles de blog, des publications sociales et des textes publicitaires.
• Agents service client : ils aident les équipes à résoudre les dossiers plus rapidement grâce à des réponses contextualisées et des recommandations d’articles de la base de connaissances. Par exemple, un agent support client résume les dossiers ouverts avec l’historique pertinent pour accélérer leur traitement, tandis qu’un agent base de connaissances identifie les cas résolus à forte valeur ajoutée et rédige des articles de connaissance.
• Agents verticaux conçus pour des secteurs spécifiques, tels que la finance, la santé et la fabrication et distribution. Ces agents IA exploitent de puissantes capacités d’IA agentique, l’automatisation native IA et des workflows prêts à l’emploi pour aider les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle. Par exemple, un agent d’évaluation du risque de crédit peut analyser les risques potentiels et aider les experts financiers à prendre des décisions de crédit plus précises.
• Agent de tableau de bord no-code : permet de créer et de modifier des rapports à partir de requêtes en langage naturel, pour des analyses assistées par l’IA, sans effort technique.
• L’Agent Builder sans code permet aux utilisateurs métier de créer, configurer et déployer des agents personnalisés en composant visuellement des compétences, des flux de travail et des connaissances grâce à des outils sans code intégrant l’IA.
• Approche Human-in-the-loop : garantit que les décisions de l’IA restent guidées par l’humain, renforçant la transparence, la sécurité et la responsabilité.
• Sécurité de niveau entreprise : assure la confidentialité des données et intègre des fonctions de sécurité conformes aux plus hauts standards de protection et de conformité.

Les agents IA de Creatio peuvent être personnalisés pour chaque rôle et mode de travail et être ajustés pour des workflows et des niveaux d’accès spécifiques. En s’adaptant aux besoins de chaque fonction, ils réalisent des tâches complexes et soutiennent la prise de décision, ce qui accroît sensiblement la productivité et l’efficacité des collaborateurs.

Note :

G2 : 4.8/5

Software Advice : 4,7/5

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2. UiPath

Idéal pour : les entreprises recherchant une plateforme RPA pour créer des agents IA et concevoir des processus métier.

UiPath est une plateforme de RPA (Robotic Process Automation) qui aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives telles que la saisie de données, le traitement des leads, le suivi client et la gestion documentaire. Grâce à ses capacités d’IA agentique, UiPath va au-delà des processus automatisés simples et intègre de la prise de décision intelligente et de l’analyse prédictive. UiPath permet aux entreprises de créer des workflows associant l’adaptabilité agentique, la précision robotique et l’expertise humaine. Il propose des agents IA pilotés par des objectifs capables d’exécuter et d’optimiser de façon autonome des processus métier complexes, libérant ainsi les employés pour des tâches plus stratégiques.

Fonctionnalités principales :

• UiPath Agent Builder : permet aux entreprises de créer, personnaliser et déployer des agents IA pour automatiser des processus complexes.
• UiPath Maestro : unifie l’IA agentique, l’automatisation, le BPM et l’analyse de processus pour concevoir, exécuter et optimiser des processus métiers de bout en bout.
• UiPath Healing Agent : résout automatiquement les problèmes d’interface pour garantir la fiabilité de l’automatisation et proposer des suggestions réduisant le temps de dépannage ou de correction.
• UiPath Autopilot : exploite l’intelligence artificielle pour booster la productivité et l’efficience des collaborateurs.
• Environnements low-code et pro-code : permettent aux utilisateurs avancés de concevoir des automatisations agentiques, des agents et des robots.
• Mesures de sécurité : gestion des politiques, accès par rôle et audit global de la plateforme pour protéger les données sensibles.

Note :

G2 : 4,6/5

Software Advice : 4,6/5

3. Beam AI

Idéal pour : les entreprises cherchant à optimiser leurs workflows grâce à des agents IA intelligents.

Beam AI est une plateforme d’IA agentique conçue pour automatiser les workflows à l’aide d’une équipe d’agents IA. Ses systèmes permettent aux entreprises de créer et d’intégrer plusieurs agents apprenants capables d’identifier et d’automatiser de manière autonome des tâches, rationalisant les opérations clés et augmentant l’efficacité. Ces agents IA apprenants optimisent les processus, réduisent les goulets d’étranglement et améliorent les résultats. Beam propose également des agents spécifiques à chaque secteur pour répondre aux enjeux particuliers et améliorer la performance dans divers domaines.

Fonctionnalités principales :

• AI Agent Hub : centre de pilotage permettant aux utilisateurs de superviser une équipe diversifiée d’agents IA, de consulter les missions en cours et de planifier les tâches à venir.
• Automatisation agentique : permet d’intégrer les agents IA dans les workflows existants pour automatiser et optimiser les tâches.
• Intégration avec les outils existants : Beam AI s’intègre facilement à des outils comme Airtable, Aircall, ServiceNow, Copper, Asana, Sage et ClickUp.
• Outils d’IA agentique préconfigurés : une trousse d’outils IA préconçus et personnalisables pour concevoir et exécuter des workflows.
• Modèles d’agents : agents pré-entraînés conçus pour prendre en charge diverses fonctions métiers comme le marketing, les ventes, le service client, les RH et la finance dans différents secteurs, notamment l’assurance, la santé et le commerce de détail.
• Protection des données : Beam AI propose des mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles et respecter le RGPD.

Note :

G2 : 4.8/5

Software Advice : 4.8/5

4. CrewAI

Idéal pour : les entreprises avec des processus uniques et d’importantes ressources IT pour développer des agents IA sur-mesure.

CrewAI est une plateforme multi-agents qui optimise les workflows dans plusieurs secteurs, et permet aux utilisateurs de créer et de déployer des processus automatisés à l’aide de LLM et d’une plateforme cloud. Elle propose également des agents IA préconfigurés, comme le lead scoring pour les équipes de vente, la création de contenu pour les marketers, l’analyse boursière pour la finance, ou encore des agents de code pour les développeurs. CrewAI permet d’automatiser des tâches complexes et de rationaliser les workflows grâce au développement IA, augmentant ainsi la productivité des équipes.

Fonctionnalités principales :

• Automatisation multi-agents : CrewAI propose un Studio UI qui permet aux entreprises de concevoir des automatisations multi-agents avec des outils no-code, des modèles ou du développement.
• Modèles CrewAI : bibliothèque de solutions IA prêtes à l’emploi, entièrement personnalisables et faciles à déployer.
• Plateforme open source : permet aux développeurs de concevoir des agents IA facilement et à grande échelle.
• Intégration avec des outils tiers : plus de 1 000 intégrations avec des logiciels et outils populaires pour fluidifier les workflows.
• Conformité aux réglementations sectorielles : la plateforme multi-agents est conforme aux normes HIPAA et SOC2.

Note :

G2 : 4,2/5

Software Advice : 4,6/5

5. Microsoft 365 Copilot

Idéal pour : les organisations qui utilisent la suite Microsoft 365 et souhaitent accroître leur productivité applicative.

Microsoft Copilot est un logiciel d’IA agentique qui améliore la productivité au sein de l’écosystème Microsoft 365 en automatisant les tâches répétitives comme la création de documents, l’analyse de données ou la gestion des e-mails. Cet outil exploite l’IA agentique pour répondre aux questions, offrir une assistance, stimuler la créativité et suggérer des actions, permettant ainsi de travailler plus rapidement et efficacement. En s'intégrant directement aux produits Microsoft tels que Word, Excel et Outlook, Copilot IA permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, sans être surchargées par le travail routinier.

Fonctionnalités principales :

• Copilot Chat : permet de créer des agents IA qui se connectent aux sources de données de l’organisation et automatisent les processus métier. Les utilisateurs peuvent créer un agent en définissant son objectif dans le chat et en fournissant des bases de connaissances.
• Copilot pour Word : intègre les données professionnelles dans les documents Word pour rédiger, itérer et corriger, réduisant considérablement le temps de création d’articles, documents, etc.
• Copilot pour Outlook : aide les utilisateurs à gérer leur boîte mail en analysant le contenu des e-mails et en priorisant les messages les plus importants. Il résume également les messages et propose des suggestions pour la suite.
• Copilot pour Excel : permet d’utiliser Excel en formulant la demande à Copilot plutôt que de recourir à des formules.
• Copilot dans PowerPoint - permet de générer rapidement des présentations conformes à l'image de marque à partir d'une description en langage naturel.

Note :

G2 : 4,4/5

Software Advice : 4,6/5

6. Zendesk AI

Idéal pour : les entreprises axées sur l’optimisation des opérations de service client.

Zendesk est une plateforme de service client alimentée par des capacités d’IA, conçue pour automatiser la gestion des tickets, améliorer l’efficacité des agents et offrir une assistance 24/7 grâce à des chatbots intelligents et des outils en libre-service. Grâce à ses capacités d’IA agentique, Zendesk AI améliore les interactions avec les clients en attribuant les tickets selon l’urgence et le ressenti, en automatisant les réponses aux questions fréquentes et en proposant un service personnalisé. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides, une satisfaction accrue des clients et une charge réduite pour les équipes de support. Grâce à des garde-fous intelligents et à une visibilité totale, les représentants du service client peuvent superviser les résolutions des agents IA et garantir la qualité de chaque interaction.

Fonctionnalités clés :

• Réponses instantanées - générez rapidement des réponses cohérentes avec la marque aux questions fréquentes grâce aux bases de connaissances internes.
• Parcours de conversation personnalisés - permettent aux entreprises de concevoir des cheminements intelligents de résolution, afin de résoudre automatiquement des problèmes complexes.
• Intégration avec les systèmes backend - les agents IA connectés au back-office peuvent gérer les interactions de bout en bout en authentifiant les clients et en fournissant des réponses contextuelles.
• Agent Copilot - assiste les agents humains avec des suggestions en temps réel pour les réponses, les meilleures actions à entreprendre et les articles de la base de connaissances.
• Insights IA - fournit des recommandations concrètes pour améliorer la performance des agents IA, identifier les problèmes et proposer des axes d’amélioration.

Note :

G2 : 4,3/5

Software Advice : 4,4/5

7. Aisera

Idéal pour : soutenir les opérations de helpdesk et créer des agents IA avec des modèles préconçus.

Aisera est une plateforme unifiée d’agents IA conçue pour les entreprises, afin de soutenir les opérations de helpdesk dans diverses équipes, notamment RH, IT, juridique, finance et service client. Les agents IA d’Aisera exécutent de façon autonome des actions et automatisent les tâches pour augmenter la productivité des collaborateurs. En s’appuyant sur l’IA conversationnelle et l’IA générative, Aisera permet d’accélérer la prise de décision, de réduire le travail manuel et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. La plateforme s’intègre aux applications d’entreprise tierces, garantissant que toutes les entités bénéficient d’une automatisation intelligente et homogène des services.

Fonctionnalités clés :

• Agent Studio - permet de créer des agents IA à l’aide d’outils low-code, no-code et pro-code, ainsi que de modèles d’agents prêts à l’emploi pour démarrer rapidement.
• Hyperflow Studio - permet de créer et gérer des workflows avancés avec automatisations multi-étapes et dépendances complexes.
• AI workflow builder - propose une bibliothèque de plus de 1 000 actions préconfigurées pour créer des workflows via une interface low-code/no-code.
• AI Agent System - propose des agents spécialisés qui coordonnent la prise de décision, orchestrent les processus métiers et exécutent les tâches.
• Multimodalité  - les agents IA d’Aisera comprennent différents types d’entrées, dont le texte, la voix, les images et les documents, pour offrir une expérience plus naturelle.
• Résumés optimisés par l’IA - résume automatiquement rapports, documents, dossiers de service client, etc., afin d’accroître la productivité des collaborateurs.
• Sécurité et gouvernance de niveau entreprise - offre des outils de protection des données pour garantir la conformité aux réglementations telles que le RGPD, HIPAA, etc.

Note :

G2 : 4,4/5

Software Advice : 4,5/5

8. Kore.ai

Idéal pour : créer des agents IA avec la flexibilité de choisir entre différents modèles, canaux et clouds.

Kore.ai est une plateforme d’IA agentique permettant aux organisations de concevoir, déployer et gérer.

Des agents IA à l’échelle de l’entreprise sur divers modèles et clouds. Elle fournit une gouvernance intégrée et une visibilité complète, accélérant l’adoption par les utilisateurs et permettant aux entreprises de garder le contrôle total sur leurs outils d’IA agentique. Les agents IA Kore.ai améliorent l’expérience collaborateur, automatisent les processus métiers et optimisent le service client.

Fonctionnalités clés :

• Solutions sectorielles prêtes à l’emploi - Kore.ai propose plus de 250 modèles personnalisables d’agents et d’outils pour diverses industries, telles que bancaire, commerce de détail, santé, recrutement, RH et IT.
• Recherche RAG d’entreprise - extrait des Insights à partir de données structurées et non structurées afin de faciliter la prise de décisions basées sur les données.
• Agents IA préconfigurés - une bibliothèque d’agents IA prêts à l’emploi qui s’intègrent sans difficulté dans les processus d’entreprise pour automatiser les tâches clés IT et RH.
• No-code workflow builder - propose des suggestions prêtes à l'emploi, des modèles de processus et des formulaires no-code pour concevoir et déployer visuellement des workflows pilotés par des agents IA.
• Intégration transparente - la plateforme d’agents Kore.ai s’intègre facilement aux applications d’entreprise, à différents modèles IA, sources de données, canaux de communication et fournisseurs cloud.
• Sécurité et conformité - offre une gouvernance au niveau entreprise et un contrôle d’accès basé sur les rôles pour protéger les données confidentielles et répondre aux normes réglementaires.

Note :

G2 : 4,7/5

Software Advice : 4,4/5

9. Moveworks

Idéal pour : démarrer le déploiement d’agents IA dans plusieurs services et systèmes sans contraintes d’intégration.

Moveworks propose un assistant d’IA agentique conçu pour trouver des réponses et automatiser des tâches dans les systèmes et applications de l’entreprise. Il associe l’IA générative et les capacités de recherche pour effectuer des actions autonomes et automatiser les processus métiers sur l’ensemble de la stack technologique. Les capacités d’IA agentique de Moveworks renforcent la productivité des équipes (IT, RH, ventes, marketing, service et ingénierie), permettant aux collaborateurs de se consacrer à des initiatives stratégiques tandis que l’IA gère les tâches récurrentes.

Fonctionnalités clés :

• Assistant IA Agentique - offre un support personnalisé et omnicanal disponible 24/7 dans plusieurs langues pour les employés.
• Moteur de raisonnement agentique - comprend l’intention de l’utilisateur, raisonne, planifie et exécute des processus multi-étapes pour atteindre des objectifs précis.
• Exécution autonome - exécute des tâches dans les systèmes connectés.
• AI Agent Builder - permet aux entreprises de créer des agents IA adaptés à l’entreprise dans différents services et de les connecter aux outils existants (CRM, ERP, SIRH, etc.).
• AI Agent Marketplace - une bibliothèque de packs de solutions d’agents IA prêts à l’emploi, faciles à installer sur différents systèmes.
• Agent Studio - offre un éditeur low-code guidé permettant aux développeurs de créer et de personnaliser rapidement des agents IA respectant les politiques et besoins spécifiques de l’entreprise.

Note :

G2 : 4,6/5

10. Langchain

Idéal pour : les entreprises technophiles dotées de ressources IT importantes recherchant une plateforme pour créer et déployer des agents IA sur-mesure.

Langchain offre une plateforme pour construire des solutions d’IA agentique, accompagnant les utilisateurs à chaque étape du cycle de développement des agents. Elle permet aux entreprises de créer des agents IA à l’aide de modèles préconçus et d’un IDE visuel pour accélérer le développement, faciliter la réutilisation, la configuration et la combinaison d’agents. Les agents IA Langchain sont conçus pour gérer des tâches complexes avec une supervision humaine afin d’en assurer la fiabilité de l’exécution. Les utilisateurs peuvent suivre leur performance en temps réel, identifier et résoudre rapidement les problèmes, et améliorer leurs capacités. Les agents Langchain peuvent fonctionner de manière autonome pour automatiser les tâches courantes ou orchestrer des workflows plus complexes dans des environnements multi-agents.

Fonctionnalités clés :

• LangGraph - permet aux développeurs de créer des workflows d’agents entièrement personnalisables, qu’ils soient simples, multi-agents ou hiérarchisés.
• LangChain - offre un cadre ouvert et composable pour développer des applications LLM avec différents modèles, outils et bases de données.
• Bibliothèque d’intégrations - propose plus de 600 intégrations, dont différents fournisseurs de modèles, outils et bases vectorielles pour permettre la connexion à des sources de données en direct.
• LangSmith - plateforme pour tester, déboguer et surveiller la performance des applications d’IA. Elle permet aux utilisateurs de suivre les applications étape par étape pour identifier et corriger rapidement les soucis.
• Plateforme LangGraph - permet de développer, déployer et faire évoluer des agents au sein d’une seule plateforme. Elle permet également une gestion centralisée des agents, où les développeurs peuvent découvrir, partager et réutiliser les agents créés par d’autres équipes.

Note :

G2 : 4,7/5

Comment choisir la bonne plateforme d'agents pour votre entreprise ?

Le meilleur système d’IA agentique est celui qui génère des résultats mesurables pour votre entreprise. Voici les cinq étapes les plus importantes pour vous assurer que la plateforme est en adéquation avec vos objectifs et besoins métier :

Évaluez vos objectifs métiers

Avant d’étudier les différentes options disponibles, posez-vous la question :

• Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’une plateforme d’IA agentique ?
• Quelles tâches souhaitez-vous automatiser grâce aux agents IA ?
• Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec la solution d’IA agentique ?

Ces réponses vous permettront d’identifier la plateforme et les fonctionnalités qui répondent au mieux à vos besoins métiers, ainsi que les domaines d’implémentation.

Priorisez vos fonctionnalités indispensables

Les systèmes agentiques vont de plateformes qui créent de simples agents réflexes pour les tâches répétitives à des plateformes multi-agents orchestrant l’ensemble des processus métiers. Certaines plateformes sont généralistes pour toutes les industries, tandis que d’autres sont spécialisées selon le rôle et adaptées aux besoins d’un secteur de niche. Pour choisir la solution d’IA agentique adaptée à vos équipes métier, analysez ses capacités majeures, mais aussi ses limites, afin d’établir des attentes réalistes et éviter la surconsommation.

Vérifiez l’intégration et la facilité d’adoption

Les plateformes d'agents IA doivent s’intégrer de manière transparente à vos systèmes métier essentiels comme le CRM, l’ERP, les outils de communication, et à l’ensemble de la stack technologique. Privilégiez les intégrations natives et APIs : par exemple, Creatio intègre nativement l’IA dans ses outils de productivité pour éviter des intégrations trop complexes.

En même temps, l'adoption par les utilisateurs est tout aussi essentielle que l'intégration. Par exemple, près de 40 % des dirigeants des services financiers interrogés dans l’enquête Creatio AI ont indiqué que la faible adoption était leur principal défi lié à l'IA. Il est donc important de choisir une plateforme avec une interface intuitive en langage naturel afin que les équipes puissent configurer, surveiller et faire évoluer l’automatisation facilement. L’expérience conviviale des plateformes agentiques permet non seulement d’accélérer l’adoption, mais aussi de réduire significativement le délai de rentabilisation.

Évaluer la Sécurité & Conformité

Comme les plateformes d'agents gèrent des données sensibles d’entreprise et de clients à travers de multiples systèmes, la sécurité et la conformité doivent être des exigences absolues. Recherchez des fournisseurs qui respectent des normes telles que le RGPD et le CCPA, et renseignez-vous sur la manière dont ils gèrent la conservation des données, les journaux d’audit et le contrôle des accès entre les agents IA.

Privilégiez des solutions avec des protections de niveau entreprise, telles que le chiffrement multicouche, l'accès basé sur les rôles et l'authentification multifactorielle. Ces mesures protègent non seulement contre les violations, mais elles vous aident aussi à éviter les sanctions réglementaires et les risques de réputation, tout en assurant la confiance dans les processus pilotés par l’IA.

Équilibrer le coût et la valeur à long terme

Les plateformes d'agents d’IA peuvent présenter des écarts de prix importants, mais un coût initial plus bas ne signifie pas toujours une meilleure valeur. Concentrez-vous sur le ROI : combien de temps, d’efficacité et d’évolutivité la plateforme peut-elle apporter sur le long terme. Tenez compte des coûts d’abonnement, de maintenance et de formation pour avoir une vision complète du coût total de possession.

Attention aux outils avec des modules complémentaires adossés à des systèmes hérités ; ils entraînent souvent une hausse des frais pour des fonctionnalités avancées ou des intégrations. La solution idéale est une plateforme qui offre des résultats durables sans coûts cachés.

Conclusion

Les plateformes d'agents sont rapidement passées du « nice-to-have » à une technologie indispensable pour les entreprises modernes. Au-delà de l'automatisation de base, ces systèmes permettent aux utilisateurs de créer des agents IA sur mesure qui planifient, exécutent et adaptent les workflows entre différents départements. Leurs capacités d’IA agentique aident les entreprises à optimiser leurs processus, à améliorer la prise de décision et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Choisir la bonne plateforme d’agents IA n’est pas qu’une décision technologique. Il s’agit d’une décision stratégique essentielle pour rester efficace, évolutif et prêt à relever les défis du marché actuel.