Les interactions personnalisées avec les clients sont devenues la pierre angulaire du succès des entreprises, faisant des systèmes CRM des outils essentiels pour les organisations de tous les secteurs. Ces systèmes sont au cœur de l’engagement client efficace : ils aident les entreprises à créer des relations durables et à stimuler les ventes.
Cependant, avec toutes les solutions CRM disponibles sur le marché, il est essentiel de comprendre les fonctionnalités clés qui distinguent un CRM d’exception. Dans cet article, nous passerons en revue les fonctionnalités CRM les plus importantes à considérer pour trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Les 20 fonctionnalités CRM les plus importantes
Les plateformes CRM offrent une multitude de fonctionnalités, mais dans ce cas, plus ne signifie pas forcément mieux : un excès de fonctionnalités peut parfois faire plus de mal que de bien. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent augmenter les coûts et rendre le système trop complexe pour les utilisateurs. Il est crucial de choisir des fonctionnalités qui soutiennent les opérations liées aux clients sans alourdir l’expérience des utilisateurs. Dans cette section, nous décrivons les fonctionnalités CRM clés, en identifiant celles qui sont essentielles à une gestion efficace de la relation client.
De la gestion des contacts à l’analyse et aux rapports, nous présentons les outils qui aident les organisations à créer des liens, à rationaliser leurs processus et à obtenir des informations précieuses sur leur clientèle et leurs activités.
Gestion des contacts et des comptes
Les logiciels CRM offrent des outils pratiques pour organiser, suivre et renforcer les relations avec les clients. Ils permettent aux entreprises de créer un profil client à 360 degrés, comprenant généralement les informations de contact et commerciales, le statut actuel de l’engagement et les activités, les préférences du client et les précédents échanges. L’accès à toutes ces informations, à l’échelle de l’entreprise, permet aux organisations d’interagir avec leurs clients de manière plus personnalisée, au moment opportun et par le biais des canaux qu’ils privilégient.
Vue à 360° du client
L’un des avantages notables de cette fonctionnalité CRM est la possibilité de classer les contacts et les comptes. Les utilisateurs peuvent segmenter leurs clients selon différents critères, comme le secteur d’activité, la localisation ou les comportements d’achat. De plus, cette fonctionnalité favorise une communication efficace avec les clients en aidant à gérer l’ensemble de leurs interactions avec l’entreprise et en veillant à ce qu’aucun échange ne passe inaperçu.
Gestion des prospects et des opportunités
La gestion des prospects et des opportunités est une fonctionnalité CRM essentielle, conçue pour favoriser les conversions et optimiser la performance commerciale. Elle automatise et simplifie les workflows de la prospection au revenu, aide les entreprises à guider les prospects tout au long du processus de vente, et à transformer les intérêts potentiels en clients fidèles.
Gestion des prospects et des opportunités
La gestion des prospects permet aux organisations de collecter et d’organiser des informations sur les prospects issus de différentes sources. Cela inclut des éléments tels que les coordonnées, la source du prospect et la nature de son intérêt.
À mesure que les prospects progressent dans le tunnel de vente, la fonctionnalité de gestion des opportunités facilite leur conversion en opportunités concrètes grâce à un cadre de suivi et de gestion de chaque étape du processus commercial. L’objectif est de comprendre les besoins spécifiques de chaque prospect et de l’accompagner à chaque étape de son parcours d’achat avec des contenus, démonstrations et propositions adaptés.
Un avantage clé de cette fonctionnalité réside dans sa capacité à automatiser les tâches répétitives liées à la gestion des prospects et des opportunités, telles que la capture, la qualification et la segmentation des leads selon des critères prédéfinis, la planification des e-mails de suivi et la mise à jour des statuts. En automatisant ces tâches, les entreprises assurent un suivi cohérent et réactif, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur des actions à fort impact et d’améliorer leur efficacité.
Gestion du pipeline
La gestion du pipeline fournit aux organisations des outils pour visualiser, suivre et optimiser leurs processus de vente. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’avoir une vision claire de leurs pipelines de vente, depuis l’acquisition initiale jusqu’à la finalisation des affaires.
La gestion du pipeline permet aux entreprises de suivre les différentes étapes de leurs ventes et de définir chaque phase du processus commercial, de la qualification des prospects à la conclusion des affaires, en adaptant le pipeline à leur cycle de vente spécifique. Cette représentation visuelle garantit une transparence totale et permet aux équipes d’évaluer rapidement l’état de chaque opportunité dans le pipeline. Les équipes peuvent également identifier les points de blocage, analyser les taux de conversion et obtenir des insights sur l’efficacité de leurs processus commerciaux.
Automatisation des workflows
L’automatisation des workflows est une fonctionnalité CRM clé, permettant aux entreprises d’améliorer leur efficacité, de limiter les tâches manuelles et d’optimiser les processus dans divers services. Elle vise à automatiser les tâches routinières et répétitives pour améliorer la productivité globale des organisations.
La fonctionnalité d’automatisation des workflows couvre un large éventail de processus métiers, des ventes et du marketing au service client et aux opérations internes. Il s’agit de créer et d’optimiser des séquences de tâches et d’actions formant un processus métier cohérent, selon des règles et une logique spécifiques. Par exemple, l’intégration d’un nouveau client peut comporter plusieurs étapes, telles que la création de compte, la génération de contrat, l’activation du service, etc., toutes automatisées au sein d’un même workflow.
Workflow commercial
Les workflows peuvent également être adaptés à des processus spécifiques à un secteur. Par exemple, dans le secteur bancaire, le CRM peut être utilisé pour automatiser les workflows liés à la gestion des demandes de prêt, en exploitant les données à 360° des clients pour proposer des conditions de prêt personnalisées à chaque client et simplifier le processus de vérification et d’approbation.
Gestion des demandes de prêt
Commandes, factures & contrats
La fonctionnalité CRM de gestion des commandes, factures et contrats fournit aux entreprises un ensemble complet d’outils pour gérer les transactions du début à la fin en toute fluidité. Le logiciel CRM aide à créer des workflows automatisés de gestion documentaire, à suivre le statut et l’historique des commandes en cours, et à analyser l’efficacité du traitement des commandes.
Gestion des commandes et des contrats
À partir des commandes, cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer, suivre et gérer les commandes clients en toute simplicité. Elle simplifie le processus de commande, garantit l’exactitude et réduit les erreurs. En centralisant les informations de commande dans le système CRM, les équipes peuvent facilement surveiller le statut des commandes, suivre les niveaux de stock et répondre rapidement aux demandes des clients.
La fonctionnalité de factures permet de générer, suivre et gérer les factures directement dans le système CRM. Le composant contrat de cette fonctionnalité garantit que les entreprises peuvent gérer et suivre les accords contractuels en toute facilité.
Gestion des campagnes
Gestion des campagnes est une fonctionnalité essentielle pour les équipes marketing, offrant un ensemble d’outils pour planifier, exécuter, suivre, analyser et optimiser des campagnes marketing multicanales. Grâce à cette fonctionnalité, les spécialistes marketing peuvent facilement segmenter le public cible et concevoir une campagne marketing automatisée pour interagir avec des prospects ou des clients via différents canaux (par exemple, e-mail, campagnes PPC, réseaux sociaux, etc.).
Gestion des campagnes
Avec la gestion des campagnes, les entreprises peuvent personnaliser leurs campagnes en fonction de la segmentation client issue de la fonctionnalité de gestion des contacts et des comptes du CRM. Cette intégration garantit que les campagnes sont non seulement bien ciblées, mais aussi en adéquation avec les préférences et comportements du public visé. La gestion des campagnes prend également en charge l’automatisation, en rationalisant les tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails, le scoring des prospects et les relances.
Un aspect important de cette fonctionnalité est la capacité analytique qui aide les entreprises à mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes. Les marketeurs peuvent suivre des indicateurs clés tels que les taux de conversion, les taux de clics et les coûts d’acquisition client. Ils peuvent aussi facilement réaliser des tests A/B pour tester différents éléments de campagne, comme les objets d’e-mail, visuels ou boutons d’appel à l’action, et évaluer leur efficacité. Ces insights permettent d’améliorer les campagnes futures en adoptant une approche marketing basée sur les données.
Gestion des services
La gestion des services est une fonctionnalité CRM conçue pour optimiser et simplifier les opérations de service client. Elle offre aux équipes de service client un espace de travail numérique pour fournir un service client omnicanal, gérer efficacement les demandes des clients et automatiser les workflows de service dans un environnement unifié.
La gestion des services permet de suivre et de gérer les demandes d’assistance client. Cette fonctionnalité facilite l’assistance client en automatisant les tâches récurrentes, telles que l’assignation des tickets, les mises à jour de statut et les relances, afin que les équipes puissent se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur les tâches administratives.
Gestion des cas et des demandes de service
L’intégration avec d’autres fonctionnalités CRM, telles que la gestion des contacts et des comptes, permet aux équipes de service d’accéder à des profils clients complets. Cela garantit aux agents de support une vue complète de l’historique du client, y compris les interactions passées, les achats et les préférences.
Tableaux de bord et analyses
Les solutions CRM complètes offrent un ensemble robuste de fonctionnalités permettant aux entreprises d’obtenir des insights sur leurs opérations. Les utilisateurs peuvent créer et personnaliser des tableaux de bord pour afficher des indicateurs clés tels que la performance globale de l’entreprise, l’état actuel de l’entonnoir de ventes, les KPI d’équipe, le ROI des campagnes marketing, les vues d’ensemble de génération de leads, etc.
Tableau de bord marketing
Les fonctions d’analyse au sein des systèmes CRM jouent un rôle central dans la transformation des données brutes en insights exploitables. En tirant parti de ces insights, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs processus de vente et les interactions client afin d’adapter leurs stratégies, améliorer l’expérience client et accroître leurs revenus.
Collaboration
La fonctionnalité de collaboration favorise une communication et une coopération efficaces entre les membres d’une organisation. Cette fonctionnalité CRM offre un espace de travail centralisé dans lequel les membres de l’équipe peuvent partager des informations, des insights et des mises à jour en temps réel.
Qu’il s’agisse de collaborer sur une tâche spécifique, de discuter de stratégies commerciales ou de traiter les demandes de service client, cette fonctionnalité encourage une communication transparente et aide les collègues à travailler efficacement ensemble. La collaboration peut également s’étendre au-delà des équipes internes pour inclure des parties prenantes externes, des partenaires, etc.
Fonctionnalité de communication omnicanale
Modèles de données IA/ML
La technologie moderne d’IA/ML permet d’automatiser les workflows et d’élaborer des prévisions et recommandations basées sur les données pour différents cas d’usage. Cette fonctionnalité utilise des algorithmes avancés pour analyser les ensembles de données, extraire des schémas pertinents et générer des prédictions intelligentes permettant aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’optimiser leurs opérations.
IA générative et apprentissage automatique
Les solutions CRM avancées fournissent des modèles d’apprentissage automatique intégrant l’IA de divers types (classification, recommandation, segmentation, scoring, etc.) ainsi que des modèles de données sectoriels, comme la fonctionnalité d’offre suivante pour les banques. En analysant les données historiques, ces modèles peuvent identifier des corrélations et schémas, fournissant ainsi des insights sur les résultats potentiels à venir.
Possibilités d’intégration
Les possibilités d’intégration permettent aux entreprises de connecter leur système CRM à un grand nombre d’applications tierces, des plateformes de marketing par e-mail aux outils de gestion de projet, en passant par les logiciels comptables et plateformes e-commerce.
Cet écosystème favorise un flux de données fluide entre les systèmes, offrant une vue d’ensemble cohérente des informations clés. La flexibilité de la fonctionnalité d’intégration permet aux entreprises d’adapter leur CRM à leurs besoins et workflows spécifiques.
Gestion des tâches
La gestion des tâches est une fonctionnalité CRM clé, permettant aux organisations d’organiser, de hiérarchiser et de rationaliser efficacement leurs workflows. Cette fonctionnalité fait office de hub centralisé où les équipes peuvent créer, attribuer et suivre des tâches, assurant la cohérence avec les objectifs et responsabilités de l’organisation.
Les équipes peuvent classer les tâches selon leur importance ou leurs délais, adoptant ainsi une approche plus organisée et efficace des opérations quotidiennes. Par exemple, les tâches à haute priorité liées à la conclusion d'un contrat ou à la résolution d’un problème client peuvent être facilement repérées et traitées rapidement.
Prévision des ventes
La prévision des ventes permet aux entreprises de prédire les ventes futures à partir de données historiques, des tendances actuelles et d’insights en temps réel. Cette fonctionnalité aide les organisations à prendre des décisions éclairées, à allouer efficacement les ressources et à établir des objectifs réalistes.
Les logiciels CRM exploitent les données de ventes historiques pour identifier des schémas et des tendances. En analysant les performances passées, les équipes peuvent obtenir des insights précieux sur les facteurs influençant les ventes, comme la saisonnalité, les tendances du marché ou l’efficacité de certaines campagnes.
Prévision des ventes
L’intégration avec d’autres fonctionnalités du CRM, comme la gestion du pipeline et les modèles de données IA/ML, peut améliorer davantage la précision et le niveau de détail des prévisions de ventes.
Gestion des ventes sur terrain
Si vos commerciaux travaillent sur le terrain, vous avez besoin d’une fonctionnalité robuste de gestion des ventes sur terrain, dotée d’outils pour coordonner et optimiser efficacement leurs efforts. Une application mobile permet à votre équipe commerciale d’accéder rapidement aux profils clients, contrats et commandes, informations tarifaires ou supports marketing, afin d’assurer le bon déroulement des rendez-vous clients.
La gestion des ventes sur terrain permet aux entreprises d’organiser et d’attribuer des territoires de vente à leurs commerciaux. Cela garantit que chaque commercial est responsable d’une zone géographique spécifique, optimisant l’efficacité et évitant les chevauchements, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant une clientèle vaste ou diversifiée.
Gestion des ventes et services sur terrain
De plus, cette fonctionnalité s’intègre aux autres composants du CRM, assurant une circulation fluide de l’information entre le terrain et les opérations centrales. Par exemple, les mises à jour sur les informations clients, interactions et commandes saisies sur le terrain sont immédiatement reflétées dans le CRM, fournissant des insights en temps réel à toute l’organisation.
CRM mobile
Le CRM mobile offre la flexibilité nécessaire pour gérer les relations clients, accéder aux données essentielles et rester connecté en déplacement. Cela permet aux équipes d’interagir en toute fluidité avec le CRM, à tout moment et où qu’elles se trouvent, sans être limitées à un poste fixe.
Les CRM modernes proposent une interface adaptée aux mobiles, permettant aux utilisateurs d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités du CRM depuis leur smartphone ou leur tablette. Lors de rendez-vous clients ou en déplacement, les membres de l’équipe peuvent facilement consulter et mettre à jour les informations clients, gérer les tâches et rester informés des dernières actualités.
Sécurité des données
La sécurité des données est une fonctionnalité essentielle des systèmes CRM, répondant au besoin critique de protéger les informations sensibles des clients et de l’entreprise. À une époque où les cybermenaces sont omniprésentes, cette fonctionnalité permet aux entreprises de faire confiance à leur CRM pour protéger les données confidentielles et rester conformes.
Le contrôle d’accès est un élément clé de la sécurité des données, permettant aux organisations de définir et de gérer qui peut accéder à quelles informations au sein du CRM. Un accès basé sur les rôles garantit que chaque utilisateur accède uniquement aux données nécessaires à ses fonctions, empêchant ainsi les utilisateurs non autorisés de consulter ou de modifier des informations sensibles.
Le respect des réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ou la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), constitue un autre aspect fondamental de la sécurité des données. Les systèmes CRM intègrent des fonctionnalités permettant aux organisations de se conformer à ces réglementations, garantissant une gestion responsable des données clients et le respect de la vie privée.
Environnements de test
Les environnements de test dans un CRM garantissent un déploiement fluide, une optimisation continue et une amélioration constante du système. Cette fonctionnalité offre un espace contrôlé et isolé où les organisations peuvent tester des mises à jour, configurations et intégrations sans impacter l’environnement en production.
Les environnements de test fournissent un espace isolé reproduisant le CRM réel. Cela permet aux organisations de reproduire des scénarios réels, tester de nouvelles fonctionnalités et évaluer les impacts des modifications dans un cadre sécurisé avant de les déployer en production. Les équipes peuvent simuler les impacts des modifications sur les workflows, intégrations et structures de données, identifier d’éventuels problèmes et les corriger.
Possibilités de personnalisation
La personnalisation permet aux organisations d’adapter le système CRM à leurs besoins uniques, aux exigences spécifiques à leur secteur et à leurs processus métier en constante évolution. Cette fonctionnalité CRM garantit que le système n'est pas une solution uniforme, mais un outil flexible et adaptable pouvant être aligné sur les objectifs de l’organisation.
Les possibilités de personnalisation permettent aux organisations de choisir des fonctionnalités spécifiques et de modifier les champs, les mises en page et les workflows du système CRM afin de les adapter à leurs besoins et préférences.
Un autre aspect de la personnalisation concerne la personnalisation de l’interface utilisateur. Les équipes peuvent configurer des tableaux de bord, des rapports et des vues en fonction des besoins et préférences de chaque service. Cela garantit aux utilisateurs une vue personnalisée du système CRM, optimisant ainsi leur efficacité.
Gestion des performances
La gestion des performances est une fonctionnalité CRM impliquant le suivi, l’analyse et l’amélioration des indicateurs clés et des activités afin d’optimiser l'efficacité globale des processus de vente, de service et de marketing. Cette fonctionnalité fournit des insights précieux, permettant aux entreprises d’optimiser leurs stratégies, d’identifier les axes d’amélioration et d’aligner leurs opérations sur les objectifs organisationnels.
Analytique de la performance des services
La gestion des performances consiste à définir et à suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour les activités de l’entreprise. Cela inclut des indicateurs tels que les taux de conversion des prospects, la durée du cycle de vente, les scores de satisfaction client et les revenus générés par les campagnes. En établissant des critères de performance clairs, les organisations peuvent mesurer l’efficacité de leurs actions et mettre en place des améliorations si nécessaire.
E-mail marketing
L’e-mail marketing est une fonctionnalité CRM qui aide les entreprises à créer, automatiser et optimiser leurs campagnes d’e-mails. Les organisations peuvent mettre en place une communication personnalisée, favoriser l’engagement et renforcer la relation avec les prospects et les clients via le canal e-mail. Cette fonctionnalité s’intègre de manière transparente à la plateforme CRM, permettant d'exploiter les données clients et informations pertinentes telles que les achats récents et les interactions pour concevoir des campagnes e-mail personnalisées et efficaces.
Les entreprises peuvent facilement segmenter leurs contacts selon différents critères afin de personnaliser les e-mails pour chaque segment de leur audience. Un contenu e-mail personnalisé garantit une expérience sur mesure en utilisant les noms, préférences et recommandations produits adaptés à chaque individu.
Fonctionnalité d’e-mail marketing
Les systèmes CRM simplifient les workflows liés aux e-mails, facilitant la création de campagnes automatisées déclenchées par des événements spécifiques ou des actions des clients. Par exemple, une série d’e-mails peut être déclenchée automatiquement après qu’un utilisateur ait rempli un formulaire intégré sur un site web. Le marketing par e-mail peut également contribuer à la maturation des prospects, en permettant aux organisations de les accompagner tout au long du processus de vente par des e-mails ciblés et opportuns.
Meilleurs fournisseurs de CRM
1. Creatio
Creatio CRM est une solution complète conçue pour renforcer les activités de gestion de la relation client des entreprises. Elle propose une solution entièrement personnalisable, reposant sur sa plateforme no-code Studio Creatio et trois modules CRM principaux : Sales, Marketing et Service.
Creatio propose une architecture composable qui offre des capacités exceptionnelles de personnalisation et de configuration. Les entreprises peuvent adapter leur solution à leurs exigences, préférences et cas d’usage spécifiques grâce à une fonctionnalité glisser-déposer et une vaste bibliothèque de composants et blocs préconçus. Les organisations peuvent également tirer parti de workflows prêts à l’emploi, propres à leur secteur, pour spécialiser davantage leur CRM et accélérer le processus de développement du système.
Creatio CRM intègre une multitude de fonctionnalités conçues pour soutenir les équipes commerciales, de service et de marketing. De la vue à 360° du client à la gestion des prospects et des opportunités, en passant par la gestion des campagnes, des workflows, des commandes et des contrats, ainsi que la gestion des dossiers, Creatio offre une suite d’outils essentiels pour optimiser les opérations commerciales et renforcer les relations avec les clients. De plus, le Creatio Marketplace complète le CRM en offrant une large sélection d’applications, d’extensions, de modèles, de connecteurs et de solutions sectorielles, enrichissant et étendant les capacités du système CRM.
Les tarifs de chaque module CRM commencent à 15 $ par utilisateur et par mois. La plateforme Studio Creatio est proposée entre 25 $ pour une formule Growth et 85 $ pour une formule Unlimited, répondant ainsi aux besoins variés des petites et grandes entreprises.
CRM Creatio natif de l'IA
Unifiez vos ventes, services, marketing et opérations grâce à un CRM natif de l'IA
2. Salesforce
Salesforce CRM est un logiciel basé sur le cloud et conçu pour rationaliser et automatiser les processus métier. Il est reconnu pour ses fonctionnalités complètes, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, qui aident les entreprises à prospecter, conclure des ventes et offrir un service client efficace.
Salesforce intègre les équipes commerciales, marketing, service, commerce et informatiques grâce à sa suite complète Customer 360, offrant une vue unifiée des informations clients. Il offre une interface intuitive, de nombreuses options de personnalisation grâce aux fonctionnalités low-code et no-code, des outils puissants basés sur l'IA, ainsi qu’un vaste marketplace d’applications tierces. Ce CRM inclut notamment le suivi des ventes, la prévision des ventes, la gestion des prospects, l’accès mobile, des insights en temps réel et des rapports personnalisés.
Salesforce propose 3 solutions CRM distinctes pour les ventes, le marketing et le service, à partir de 25 $ par utilisateur et par mois pour la Starter Suite, jusqu’à 330 $ par utilisateur et par mois pour l’offre Unlimited. Elle inclut également un accès à l’assistant IA génératif avancé Einstein pour 500 $ par utilisateur et par mois. Pour les petites entreprises en croissance souhaitant bénéficier des fonctionnalités de base d’un CRM pour les ventes, le marketing et le service, Salesforce propose une Starter Suite à 25 $ par utilisateur et par mois, ainsi qu’une Pro Suite avec des outils plus flexibles à 100 $ par utilisateur et par mois.
Voir aussi : Alternatives et concurrents de Salesforce
3. Monday
Monday.com n’est pas une solution CRM classique, mais une plateforme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer et personnaliser des tableaux de bord et workflows pour leurs activités liées aux clients. Elle propose toutefois une plateforme de vente dédiée et prête à l’emploi, appelée Monday Sales CRM. Elle offre des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline de vente, la gestion des contacts et des prospects, le scoring des leads, le suivi des performances, la synchronisation et le suivi des e-mails, ainsi que la gestion post-vente.
Monday CRM est une plateforme intuitive et facile à utiliser, conçue pour rationaliser et automatiser les processus de vente. Il s’agit d’une solution no-code entièrement personnalisable, qui s’intègre aux plateformes de communication et aux applications tierces comme Gmail, Slack, Excel et Mailchimp, pour n’en citer que quelques-unes. Elle propose des centaines de modèles préconçus, des automatisations personnalisées à l’aide de recettes prêtes à l’emploi, et des workflows qui facilitent la gestion de projet, le suivi des tâches et la communication.
Les tarifs de Monday Sales CRM commencent à 12 € par utilisateur et par mois (3 utilisateurs minimum) pour le plan Basic CRM. Elle propose également une offre Standard CRM à 17 € et une offre Pro CRM à 28 € pour les entreprises à la recherche d’une solution plus complète.
4. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 est une plateforme CRM réputée qui inclut Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce et Customer Insights. Elle aide les entreprises à rationaliser leurs opérations, améliorer l’expérience client et stimuler leur croissance grâce à des solutions flexibles et évolutives.
Microsoft Dynamics 365 s’intègre aux autres produits Microsoft pour assurer un partage de données fluide. La plateforme CRM propose un ensemble de fonctionnalités telles que l’automatisation des processus de vente, la gestion des prospects, l’analyse prédictive, la gestion de contenu, l'e-mail marketing basé sur les comptes, et plus encore. La plateforme est dotée de capacités low-code, de fonctionnalités IA de pointe , d'outils avancés de reporting et d'analytique, de workflows personnalisables et d'un vaste Marketplace d'applications.
Le modèle tarifaire de Dynamics 365 est complexe. Le plan Business Central Essentials commence à 65,50 € par utilisateur/mois et le plan Business Central Premium à 93,60 € par utilisateur/mois. Cependant, certaines options supplémentaires et extensions peuvent augmenter considérablement le prix du produit complet.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel CRM ?
La mise en œuvre d’un logiciel CRM n’est pas seulement un choix technologique, mais un investissement stratégique dans le succès et la croissance à long terme d’une entreprise moderne. En centralisant les données clients et en simplifiant les processus, le CRM améliore les relations avec les Clients, renforce la Performance commerciale et soutient des campagnes marketing efficaces. Ses Insights axés sur les données permettent de prendre des décisions éclairées tout en favorisant la collaboration entre équipes.
Le CRM garantit un engagement client proactif, renforçant leur satisfaction et leur fidélité.
Grâce à l’automatisation, les entreprises gagnent en efficacité opérationnelle et en capacité d’adaptation aux évolutions du marché. Le CRM est au final la pierre angulaire du succès des entreprises modernes, en offrant une solution complète pour répondre aux besoins évolutifs des organisations d’aujourd’hui.
