Les 12 meilleures alternatives et concurrents de Salesforce en 2026

Un système de Gestion de la relation client (CRM) solide et performant est essentiel pour stimuler la croissance de l’entreprise et établir des relations clients durables. Aujourd’hui, presque toutes les industries comptent sur le CRM : les organisations de la finance et du secteur bancaire l’utilisent pour gérer les portefeuilles clients, les agences immobilières s’en servent pour suivre les leads et les propriétés, et les compagnies d’assurance s’appuient dessus pour optimiser la gestion des interactions avec les assurés.

Avec la multitude de plateformes CRM disponibles, choisir la bonne peut s’avérer complexe, en particulier pour les entreprises envisageant de passer de Salesforce à une autre solution. Dans cet article, nous analysons les principales alternatives à Salesforce pour 2025, en mettant en avant leurs fonctionnalités clés, leurs avantages, et leur comparaison avec le leader du secteur pour accompagner les organisations vers le succès.

Points clés

• Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les utilisateurs cherchent des alternatives à Salesforce sont notamment les prix élevés, la courbe d'apprentissage abrupte et la complexité, les difficultés de personnalisation et d'intégration, le manque de cohérence du service client et la mauvaise expérience utilisateur due à son interface peu intuitive.
• Les meilleures alternatives à Salesforce en 2025 sont : Creatio, Zoho, HubSpot, Freshworks, Microsoft Dynamics, Vtiger, Oracle, SAP, Pegasystems, Zendesk, Insightly et Monday.com.
• Selon Nucleus Research, les utilisateurs de Salesforce ayant migré vers Creatio CRM observent une réduction de 37 % des coûts technologiques, une diminution de 70 % des délais de mise en œuvre et une baisse de 17 % de la saisie manuelle de données pour les équipes commerciales.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme cloud proposant un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à gérer leurs ventes, leur marketing, leur service client et le commerce électronique. Elle est reconnue pour sa gamme étendue de produits et fonctionnalités, permettant aux entreprises d’établir des relations clients renforcées, d’accroître leur efficacité et de stimuler la croissance. Les fonctionnalités principales de Salesforce CRM incluent l’automatisation des ventes et du marketing, le service et support client, l’intelligence artificielle (IA) et l’analytique, ainsi que de larges possibilités de personnalisation pour s’adapter aux besoins de chaque organisation.

5 principales raisons de considérer des alternatives à Salesforce

Il est logique d’explorer des alternatives à Salesforce pour de nombreuses raisons. Bien que Salesforce soit un bon CRM, de nombreuses entreprises continuent de rencontrer des défis impactant les coûts, l’utilisabilité et la valeur globale. Les raisons les plus courantes qui poussent les utilisateurs de Salesforce à envisager un remplacement sont :

1. Des tarifs extrêmement élevés

Salesforce est réputé pour son modèle de licence coûteux, avec des coûts qui peuvent rapidement grimper à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités, des utilisateurs, ou des intégrations. Pour de nombreuses entreprises, cela conduit à un coût total de possession bien supérieur aux attentes initiales, ce qui rend les alternatives plus abordables particulièrement attractives.

2. Une courbe d’apprentissage abrupte et une grande complexité

La richesse fonctionnelle de la plateforme se fait souvent au détriment de la facilité d’utilisation. Les équipes sans formation technique approfondie peuvent avoir du mal à utiliser Salesforce, ralentissant ainsi l’adoption et diminuant la productivité. Certaines alternatives à Salesforce, comme Creatio ou HubSpot, offrent des expériences plus simples et intuitives qui accélèrent la prise en main et la création de valeur.

3. Des défis de personnalisation et d’intégration

Même si cette plateforme offre de la flexibilité, la personnaliser pour des processus spécifiques ou l’intégrer à des systèmes non Salesforce est souvent complexe, coûteux et nécessite des délais de projet longs. Les concurrents de Salesforce proposent généralement une personnalisation plus simple (no-code, low-code) et des intégrations plus fluides.

4. Un support client lent et irrégulier

De nombreux utilisateurs rapportent que le support Salesforce peut être difficile d’accès, lent à répondre, ou inégal en termes de qualité. Pour les organisations qui ont besoin de résoudre rapidement des problèmes techniques, cela peut entraîner des blocages et de la frustration. Les alternatives mettent souvent en avant un support plus efficace et réactif

5. Une interface peu intuitive

L’interface de Salesforce est fréquemment critiquée pour son aspect encombré et peu intuitif, rendant même les tâches courantes fastidieuses pour les utilisateurs, ce qui freine l’adoption. Les CRM modernes privilégient des interfaces plus épurées et simplifiées, conçues pour faciliter la navigation et renforcer l’efficacité.

Quels critères privilégier dans une alternative à Salesforce ?

Pour garantir que votre nouveau CRM apporte une réelle avancée technologique et des bénéfices concrets à votre entreprise, concentrez-vous sur les critères suivants :

• Fonctionnalités clés : Un bon CRM doit répondre à l’ensemble des besoins fondamentaux, notamment l’automatisation des ventes et du marketing, la gestion du pipeline, la gestion des contacts et comptes, l’analytique et le reporting, ainsi que des outils de service client performants. Évitez les plateformes fragmentées qui offrent des fonctionnalités CRM séparées ou limitées, car cela augmente les coûts et les inefficacités.
• Outils et agents IA : La plupart des CRM disposent d’outils IA basiques pour l’analyse de données, les prévisions et la personnalisation, mais les alternatives avancées à Salesforce offrent également des agents IA dédiés à chaque rôle qui prennent en charge des tâches répétitives et optimisent les workflows. Par exemple, l’agent Recherche Compte de Creatio enrichit les profils avec des insights, un agent Réunion prépare les ordres du jour et points de discussion, et un agent Génération de devis accélère la tarification et les propositions pour booster l’efficacité des équipes et soutenir la prise de décision.
• Personnalisation et évolutivité : Chaque entreprise a des processus uniques, votre logiciel CRM doit donc s’adapter et évoluer sans dépendre fortement de l’IT. Nous recommandons également de privilégier les CRM no-code ou low-code, qui permettent aux utilisateurs métier d’ajuster workflows, tableaux de bord et rapports en quelques minutes – et non en plusieurs mois. Dans le même temps, assurez-vous que votre nouveau CRM soit facilement évolutif, afin d’éviter des migrations coûteuses ou perturbatrices plus tard.
• Facilité d’utilisation : Un CRM ne délivre de la valeur que si vos équipes savent vraiment l’utiliser. Choisissez une plateforme avec une interface claire et intuitive qui limite le besoin de formation, favorise l’adoption au quotidien et maintient la productivité sans frustration.
• Capacités d’intégration : Votre CRM n’est qu’un élément de votre écosystème applicatif : il doit s’intégrer facilement à l’ensemble de votre stack technologique, y compris les plateformes d’automatisation marketing, les ERP, les solutions comptables et les outils de support client. Privilégiez les fournisseurs offrant des connecteurs natifs et de multiples API pour limiter le coût de développement.
• Support après-vente : Le basculement sur un nouveau CRM n’est que la première étape, alors que l’accompagnement et la formation sont déterminants pour le succès à long terme. Choisissez un éditeur qui fournit un service client de haut niveau, une documentation riche, des formations et guides, ainsi que des mises à jour continues pour renforcer les performances de la plateforme.
• Tarification : Pensez au-delà des frais de licence en évaluant les coûts associés aux modules complémentaires, à l’intégration, à la formation et au support continu. Votre alternative à Salesforce doit proposer des modèles de tarification transparents et prévisibles en phase avec votre budget et vos ambitions de croissance.

En examinant ces critères, les entreprises peuvent identifier l’alternative qui non seulement rivalise avec Salesforce mais s’aligne aussi sur leur stratégie, garantissant une transition fluide et la réussite sur le long terme.

Les 12 meilleures alternatives à Salesforce à considérer en 2026

En analysant les plateformes pour remplacer Salesforce, il existe de nombreuses options CRM à évaluer, chacune présentant des fonctionnalités distinctives, des modèles tarifaires variés et des cas d’usage adaptés. Ce comparatif vous aidera à identifier la solution CRM qui répond parfaitement aux objectifs et à la stratégie de développement de votre entreprise.

1. Creatio

Creatio CRM est un CRM nouvelle génération, combinant des capacités no-code et l’IA au cœur de sa solution pour gérer tous les workflows opérationnels et les interactions clients. Souvent classée parmi les meilleures alternatives à Salesforce, elle est largement adoptée par les entreprises de taille moyenne à grande recherchant une plateforme personnalisable, de niveau entreprise, pour le CRM et l’automatisation des workflows dans un environnement unifié et natif IA.

Avec le CRM de Creatio, les équipes commerciales peuvent suivre les prospects et les opportunités, prévoir les revenus, et collaborer plus efficacement pour conclure des affaires plus rapidement et raccourcir leur pipeline commercial. Les équipes marketing peuvent concevoir et exécuter des campagnes multicanales personnalisées, segmenter leurs audiences et analyser les performances en temps réel. Les équipes service client bénéficient d’un espace de travail centralisé, optimisé par l’IA, qui leur permet de résoudre les demandes plus rapidement et de façon cohérente sur tous les canaux de communication.

Un différenciateur clé réside dans les capacités no-code exceptionnelles et l’architecture composable de Creatio, permettant aux utilisateurs métiers, comme aux équipes informatiques, d’adapter les workflows, créer des applications et automatiser les processus CRM pour pratiquement tous les secteurs ou cas d’usage. Contrairement à Salesforce, Creatio ne requiert pas de compétences de développement spécialisées, permettant ainsi aux organisations de réduire leurs coûts, d’accélérer l’innovation et d’éviter les risques liés à la pénurie de talents IT.

Le portefeuille de Creatio inclut Studio Creatio, une plateforme agentique no-code pour créer des applications et des agents IA grâce au langage naturel et des concepteurs visuels, ainsi que trois solutions CRM riches en fonctionnalités :

• Sales Creatio : une plateforme agentique de bout en bout permettant d’automatiser tous les types et toutes les échelles de processus de vente grâce au no-code, à l’IA et à une liberté maximale.
• Marketing Creatio : une plateforme agentique clé en main pour accélérer le cycle lead-to-revenue et divers workflows marketing, avec le no-code et l’IA au cœur.
• Service Creatio : une plateforme omnicanale de service pour satisfaire les clients et garantir l’excellence du service grâce à la flexibilité no-code et à des capacités IA intégrées.

Dans la version Creatio 8.3 « Twin », l’entreprise a introduit des agents dédiés pour les workflows de vente, marketing et service. Ces agents IA CRM collaborent avec les employés en automatisant les tâches répétitives, en développant l’activité et en permettant aux équipes de se concentrer davantage sur la relation client et la résolution créative de problèmes.

L’excellence de Creatio a été reconnue aussi bien par les analystes que par les clients. La plateforme Creatio a récemment été reconnue comme Visionnaire dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les plateformes d’automatisation de la force de vente, confirmant sa position d’alternative native IA aux CRM traditionnels. Les clients soulignent également son impact tangible sur leur activité. Par exemple, Dan Rafferty, Directeur Technique chez Purplebricks, a récemment partagé l’expérience de son entreprise avec Creatio : « Nous avons constaté une augmentation de 35 % des leads et nous convertissons 50 % de plus. Et y parvenir aussi rapidement ? Cela est impossible à réaliser avec toute autre solution logicielle que j’aie pu rencontrer. »

En somme, Creatio est un choix idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande à la recherche d’un CRM flexible, efficace et rentable. Son alliance de reconnaissance analyste, de témoignages clients et de capacités IA de pointe en fait l’un des concurrents les plus solides pour remplacer Salesforce.

Fonctionnalités clés de Creatio :

• Solutions agentiques CRM et d’automatisation des workflows pour le Service, les Ventes et le Marketing afin d’optimiser les opérations clients comme internes
• Agents IA CRM préconfigurés pour automatiser les tâches répétitives, développer l’activité efficacement et accélérer la valeur ajoutée.
• No-Code AI Agent Builder pour concevoir et déployer des agents IA adaptés à vos processus métier et besoins spécifiques
• Personnalisation et flexibilité exceptionnelles pour adapter la plateforme aux cas d’usage et besoins métiers uniques
• Architecture no-code composable innovante pour soutenir l’évolutivité et faciliter l’automatisation des processus
• Modèle tarifaire transparent et clair, sans coûts cachés
• Solutions prêtes à l’emploi pour plus de 20 industries
• Plus de 400 applications et add-ons tiers disponibles sur le Creatio Marketplace

Limites de Creatio :

• Creatio peut présenter une courbe d’apprentissage pour les personnes novices en développement no-code

Options de tarification Creatio :

Creatio propose un modèle de tarification composable unique permettant de choisir et de payer uniquement pour les produits que vous souhaitez utiliser. La plateforme de base propose trois offres : Growth à 25 €, Enterprise à 55 € et Unlimited à 85 € par utilisateur et par mois. Ses produits CRM, Sales, Marketing et Service, sont tarifés à 15 € par utilisateur et par mois et peut être acheté sous forme d'ensemble CRM unique ou de solutions autonomes afin de répondre précisément aux besoins de votre entreprise.

Un essai gratuit ou une démo produit peut être demandé pour découvrir les fonctionnalités essentielles de la plateforme.

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2. Zoho CRM

Zoho CRM se positionne comme une alternative solide à Salesforce CRM grâce à sa plateforme unifiée et basée sur le cloud, couvrant les besoins en gestion des ventes, du marketing et du support.

Avec des fonctionnalités étendues telles que l'automatisation des ventes, une analyse robuste, l'intégration d'intelligence artificielle et une personnalisation intuitive, Zoho CRM convient aux entreprises de toutes tailles. Les petites et moyennes entreprises trouveront particulièrement attrayantes les options tarifaires de Zoho, qui offrent un excellent rapport qualité-prix, allant de 14 à 52 dollars par utilisateur et par mois. De plus, Zoho propose une version gratuite pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui constitue un avantage significatif pour les entreprises en démarrage ou à effectif réduit. La flexibilité de Zoho CRM en termes de mises à niveau et d'ajouts garantit l'évolutivité de l'entreprise au fil de sa croissance.

Avec ses fonctionnalités étendues et son prix abordable, Zoho CRM représente un choix idéal pour ceux qui recherchent une solution CRM puissante et économique.

Fonctionnalités clés de Zoho CRM :

• Vue client à 360° pour des données unifiées de vente, marketing et support
• Outils d’IA intégrés (Zia AI) pour le scoring des leads, la prévision, l’analyse du sentiment et les suggestions de workflows.
• Large bibliothèque d’intégrations et d’extensions pour permettre aux entreprises d’étendre rapidement les fonctionnalités.
• Personnalisation low-code pour permettre aux utilisateurs d’adapter tableaux de bord, rapports et workflows

Limites de Zoho CRM :

• Les fonctionnalités de reporting et de prévision manquent de profondeur
• Peut nécessiter une formation supplémentaire pour maximiser ses capacités

Options de tarification Zoho CRM :

Zoho CRM propose quatre offres : Standard à 20 €, Professional à 35 €, Enterprise à 50 € et Ultimate à 65 € par utilisateur et par mois. À noter : la prédiction par IA et l’analytique ne sont disponibles que dans les offres Enterprise et Ultimate. Un essai gratuit est disponible.

Voir aussi : Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Zoho CRM

3. HubSpot

HubSpot CRM se positionne comme un concurrent de poids à Salesforce CRM, notamment pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution CRM tout-en-un.

Avec une suite d'outils basés sur le cloud, HubSpot facilite la capture des prospects, la gestion des interactions clients, l'automatisation des processus et la conclusion des affaires. L'introduction d'Operations Hub renforce la plateforme CRM en automatisant les processus, en unifiant les données et en rationalisant les interactions.

Les atouts majeurs de HubSpot résident dans ses capacités de vente numérique, sa prise en charge des divers canaux, son évaluation prédictive des prospects, ainsi que sa facilité de déploiement. De plus, l'option gratuite de HubSpot CRM, sans limite de contacts ou d'utilisateurs, constitue un avantage appréciable pour les petites équipes.

Avec des tarifs à partir de 30 €, HubSpot CRM est un choix idéal pour les petites équipes souhaitant rationaliser leurs processus marketing et commerciaux.

Fonctionnalités clés de Hubspot :

• Plateforme CRM unifiée pour le marketing, la vente, le service client, la gestion de contenu et les opérations business.
• Interface intuitive avec fonctionnalités de collaboration intégrées pour simplifier le travail d’équipe.
• Content Hub et Operations Hub conçus pour renforcer les campagnes marketing et l’automatisation des workflows.
• Analytique avancée et reporting pour suivre la performance et comprendre le comportement client.
• Une offre gratuite permet de tester les fonctionnalités CRM de base avant de changer de formule.

Limites de Hubspot :

• Options de personnalisation limitées pour les workflows CRM
• Moins d’intégrations par rapport à d’autres fournisseurs

Options de tarification Hubspot :

Le modèle tarifaire de Hubspot se distingue des autres fournisseurs puisqu’il ne prend pas en compte le nombre d’utilisateurs dans sa tarification. Les deux offres mensuelles proposées par Hubspot sont Professional à 1 180 € et Enterprise à 3 910 €. Un outil gratuit est également disponible avec des fonctionnalités limitées pour les particuliers.

4. Freshworks

Freshworks CRM se présente comme une alternative attrayante à Salesforce CRM, spécialement pour les entreprises en pleine croissance dont les besoins en automatisation des ventes et du marketing sont en constante expansion.

Cette suite basée sur le cloud intègre de manière transparente Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshchat, offrant ainsi des expériences modernes et conviviales pour la gestion des données clients et la coordination des équipes. Les points forts de Freshworks résident dans ses capacités de vente et de service numériques, sa prise en charge des canaux de messagerie contemporains, ainsi que dans l'automatisation des actions et des séquences d'engagement.

Avec un prix de départ à seulement 15 € et des versions gratuites disponibles pour chaque produit, Freshworks représente un choix idéal pour les petites équipes à la recherche d'une solution CRM facile à déployer et conviviale, parfaitement adaptée à leurs besoins simples.

Les fonctionnalités clés de Freshworks:

• Interface unifiée pour les workflows commerciaux et marketing.
• Visualisation claire du pipeline et outils dynamiques de prévision de revenus propulsés par Freddy AI.
• Assistance commerciale pilotée par l’IA pour l’évaluation des leads, la rédaction d’e-mails et la recommandation des meilleures actions suivantes.
• Capacités d’engagement multicanal incluant e-mail, SMS, WhatsApp, chat et téléphonie intégrée, tout accessible depuis le CRM.
• Variété de fonctionnalités d’automatisation intégrées pour les processus de vente.
• Interface conviviale et épurée.

Limites de Freshworks :

• Ne convient pas aux scénarios d'entreprise exigeants ni aux besoins de personnalisation complexes.
• Produits regroupés de façon peu pratique : Freshservice doit être acheté séparément.

Options de tarification de Freshworks :

Freshworks CRM propose trois formules : Growth à 9 €, Pro à 39 € et Enterprise à 59 € par utilisateur/mois. Ce CRM inclut l’automatisation du marketing et des ventes. L'autre solution de service client doit être achetée séparément ; le forfait Growth est à 29 €, le forfait Pro à 69 € et le forfait Enterprise à 109 €. Il offre également un essai gratuit.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 représente un concurrent robuste à Salesforce CRM, offrant une plateforme comparable avec de nombreux avantages distincts. Sa suite complète inclut Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Commerce et Customer Insights, chacun équipé de fonctionnalités d'IA, de business intelligence et de low-code de premier ordre.

Les points forts de Microsoft Dynamics 365 résident dans la richesse de ses produits, son intégration fluide avec les solutions Microsoft, ses options de déploiement sur site et son solide écosystème d'applications tierces. Cependant, certains utilisateurs relèvent des problèmes liés à l'inflexibilité des licences et à la complexité des produits.

Malgré des coûts de licence souvent plus élevés que certains concurrents, Microsoft Dynamics 365 demeure une option rentable comparativement à Salesforce, ce qui en fait un choix idéal pour les moyennes et grandes entreprises, notamment celles déjà équipées de produits Microsoft ou nécessitant une solution mature sur site.

Les fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365

• Suite complète de produits pour le marketing, les ventes, le service client, le commerce et les Insights clients
• Vue client unifiée avec données et Insights en temps réel
• Outils performants de pipeline commercial et de prévision des ventes
• Fonctionnalités de personnalisation low-code
• Intégration de l’IA Copilot pour maximiser l’automatisation des workflows et la productivité

Limites de Microsoft Dynamics 365 :

• Licences rigides et complexité des produits pouvant représenter un défi pour certains utilisateurs
• Les outils CRM sont vendus séparément, entraînant un coût total de possession plus élevé
• Capacités d'intégration limitées avec des produits autres que Microsoft

Options de tarification de Microsoft Dynamics 365 :

La tarification de MS Dynamics est répartie selon les différents produits proposés, allant de 50 € par utilisateur/mois à 180 € par utilisateur/mois.

6. Vtiger CRM

Vtiger est une excellente alternative à Salesforce pour les petites entreprises recherchant une plateforme abordable et facile à utiliser. Elle s'adresse aux marchés B2B et B2C, ainsi qu'à diverses industries, notamment le bâtiment, les services financiers, l'assurance, la pharmacie et l'immobilier.

Vtiger propose plusieurs fonctionnalités puissantes telles que le CPQ (Configure, Price, Quote), la planification des revenus des opportunités et un système de gestion de l'apprentissage commercial. L’automatisation personnalisable est assurée grâce à Insights Designer et Process Designer. Elle intègre la technologie GenAI avec son module complémentaire Calculus AI, permettant des fonctions telles que la génération de sujets d'e-mails, la rédaction d'e-mails et les requêtes.

Vtiger propose des fonctionnalités utiles pour le segment PME, telles que la gestion des activités et des opportunités, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’une solution performante et abordable.

Les fonctionnalités clés de Vtiger CRM :

• Outils puissants pour les ventes, le marketing, le support client et la productivité
• Insights pilotés par l’IA avec prévision des ventes et accompagnement commercial prédictif, animés par Calculus AI
• Une API étendue et un écosystème Marketplace
• Personnalisation low-code permettant l’automatisation des workflows et l’adaptabilité de la plateforme
• Niveaux de tarification transparents, adaptés à la taille et aux besoins de l’entreprise

Limites de Vtiger CRM :

• Prévision des ventes et analyses prédictives peu performantes
• Performance opérationnelle insuffisante, particulièrement avec de grands volumes de données ou des opérations complexes
• La personnalisation avancée nécessite des développeurs tiers

Options de tarification de Vtiger CRM :

Vtiger propose trois formules : Growth à 15 € par utilisateur/mois, Professional à 42 € par utilisateur/mois et Enterprise à 58 € par utilisateur/mois.

7. Oracle CX Cloud

Oracle CX représente une alternative convaincante à Salesforce CRM, se positionnant comme un leader de l'industrie avec une maturité produit impressionnante.

Faisant partie de la vaste gamme de produits cloud d'Oracle, Oracle CX offre une suite complète de solutions d'expérience client pour améliorer les engagements multi-points de contact. Les points forts d'Oracle CX résident dans la profondeur de ses produits, ses capacités analytiques robustes et son évolutivité au niveau de l'entreprise. Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver sa personnalisation lourde.

Malgré un prix plus élevé que certains concurrents, à partir de 65 € par utilisateur et par mois, Oracle CX demeure une solution CRM riche en fonctionnalités adaptée aux entreprises de toutes tailles. C'est un choix idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande en quête de modernisation de workflows complexes de vente ou de service multicanal.

Les fonctionnalités clés d'Oracle CX:

• Déploiements modulaires et spécifiques à l'industrie, avec intégration ERP avancée
• Fonctionnalités intégrées de configuration, tarification, devis, analyses, automatisation et modules CX pour divers secteurs
• Support omnicanal soutenu par l’IA et la gestion des connaissances
• Évolutivité de niveau entreprise, intégrations sécurisées et expérience client axée sur les données
• Outils alimentés par l’IA pour le scoring prédictif, les recommandations personnalisées, la génération d'e-mails et de contenus, et plus encore — évolutivité et personnalisation de niveau entreprise

Limitations d'Oracle CX :

• Interface utilisateur obsolète
• Temps de chargement lents et réponses système retardées
• Restrictions quant au nombre d’enregistrements pouvant être ciblés dans les objets personnalisés

Options de tarification d'Oracle CX :

Oracle CX Cloud propose quatre formules : Professional à 65 € par utilisateur/mois, Standard à 100 € par utilisateur/mois,, Enterprise à 200 € par utilisateur/mois, et Premium à 300 € par utilisateur/mois.

8. SAP

La vaste gamme d'applications fiables et de qualité professionnelle proposée par SAP CRM en fait un concurrent sérieux pour Salesforce CRM.

Une de ses caractéristiques les plus notables est son intégration avec SAP ERP (Enterprise Resource Planning), offrant ainsi une vision globale et centralisée des données financières et des données client. Avec des fonctionnalités robustes pour les opérations commerciales, telles que la gestion du pipeline, les prévisions, les devis et la saisie des commandes, SAP CRM cible principalement les grandes et moyennes entreprises.

Bien que certaines lacunes puissent être observées en termes de prise en charge des canaux modernes et de capacités d'IA, SAP CRM reste une option attrayante pour les entreprises à la recherche de solutions CRM intégrées et évolutives.

Les fonctionnalités clés de SAP CRM :

• Intégration native avec SAP ERP
• Suite complète de fonctions CRM pour les ventes, le marketing, le service, l’analytique et la personnalisation
• Tableaux de bord interactifs et rapports à la demande pour favoriser des décisions axées sur les données et un engagement personnalisé
• Générateur de rapports assisté par IA, analyse du ressenti client et workflows de service intelligents

Limites de SAP CRM :

• Coûts élevés d’implémentation et de maintenance continue
• Courbe d’apprentissage prononcée pour les utilisateurs, liée à la richesse fonctionnelle et à l’interface complexe

Options de tarification SAP CRM :

La tarification démarre à 58 € et évolue selon le nombre d’utilisateurs et les solutions retenues. Pour obtenir le tarif exact, il sera nécessaire de contacter un représentant commercial de SAP.

9. Pegasystems

Pegasystems CRM constitue une alternative robuste à Salesforce CRM, spécialement pour les grandes entreprises gérant des processus très complexes.

La force de Pegasystems réside dans son moteur de décision en temps réel, qui alimente une suite d’applications orientées processus couvrant des outils de marketing, de vente et de service client. Bien qu’appréciée pour sa configurabilité et ses capacités d'automatisation avancées, la prise en main peut être complexe.

C’est un investissement judicieux pour les entreprises recherchant un outil CRM sophistiqué et adaptable, idéal pour des secteurs dynamiques comme la santé, l’assurance et les services financiers.

Les fonctionnalités clés de Pega :

• Intègre de façon fluide ventes, marketing et service avec automatisation en temps réel et décisionnel IA
• Architecture centrée sur le client, offrant des recommandations « next-best-action » pour un engagement optimal
• Orchestre des parcours clients complets grâce à la gestion des dossiers dynamique, l’analytique prédictive et l'automatisation des workflows de bout en bout
• Des solutions adaptables pour des industries spécifiques sont disponibles

Limites de Pega CRM :

• La prise en main peut être difficile du fait de la configurabilité étendue et complexe
• L’intégration de Pega peut nécessiter une connaissance approfondie de ses règles propriétaires et de son architecture
• L’interface utilisateur est souvent jugée encombrée et peu intuitive

Options de tarification de Pega CRM :

Pega CRM propose quatre éditions tarifaires, de 97 € à 260 €.

10. Zendesk Suite

Zendesk représente une alternative convaincante à Salesforce CRM, spécialement pour les entreprises désireuses de rationaliser leur service client et d'automatiser leurs processus de vente.

Il se distingue par son expertise dans l'engagement numérique, offrant une prise en charge polyvalente des canaux, notamment la messagerie moderne et les chatbots pilotés par des règles, ce qui bénéficie aux entreprises traitant des volumes élevés de prospects et de demandes. Le CRM de Zendesk se distingue par sa convivialité et sa simplicité, le rendant accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Bien qu'il excelle dans de nombreux domaines, il pourrait améliorer ses capacités en matière d'intelligence en temps réel et de gestion des processus.

Dans l’ensemble, il s’agit d’un choix attractif pour les entreprises de taille moyenne à grande, gérant d’importants volumes d’interactions et disposant d’une forte présence numérique.

Les fonctionnalités clés de Zendesk Suite :

• Helpdesk omnicanal unifié, agrégeant tous les points de contact client (e-mail, chat, réseaux sociaux et voix)
• Espace agent centralisé pour une résolution accélérée des tickets et une meilleure connaissance du client
• Base de connaissances intégrée et options de libre-service
• Automatisation basée sur l’IA et agents IA prenant en charge les demandes répétitives et les workflows
• Interface utilisateur conviviale

Limites de Zendesk Suite :

• Manque d’intelligence en temps réel et de gestion des processus
• Certaines personnalisations spécifiques ou complexes peuvent nécessiter l’intervention de développeurs.
• Support client frustrant

Options de tarification de Zendesk Suite :

Zendesk propose trois formules tarifaires, de 69 € à 149 € par utilisateur/mois.

11. Insightly

Insightly CRM émerge comme un concurrent attrayant de Salesforce CRM, spécialement pour les petites et moyennes entreprises en quête de solutions CRM rentables et robustes.

Cette plateforme basée sur le cloud combine la gestion des prospects et des contacts, la gestion de projet et l'automatisation des workflows dans une offre conviviale. Insightly élève les initiatives de vente et de marketing tout en consolidant les données clients et en rationalisant la gestion de projet, ce qui en fait un choix idéal pour les organisations cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle. Parmi ses points forts figurent sa facilité d'utilisation, ses capacités de reporting et ses fonctions d'intégration.

Grâce à ses tarifs accessibles, il s’agit d’une option économique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus CRM sans dépasser leur budget.

Les fonctionnalités clés de Insightly :

• Insights détaillés sur les segments clients ainsi que sur les leads et contacts individuels.
• Fonctionnalités avancées d'analyses et de rapports pour suivre la performance commerciale et les résultats.
• Niveau élevé de personnalisation pour s'aligner aux processus et besoins spécifiques de votre entreprise.
• Outils de gestion des tâches intégrés avec possibilité d’ajouter des notes et des commentaires sur l’ensemble des enregistrements.
• Importation de données simplifiée pour une migration plus facile et des profils clients complets.
• Fonctionnalité de gestion des contacts puissante soutenue par une segmentation granulaire.

Limites d’Insightly :

• Intégrations limitées et difficiles à configurer
• Les fonctionnalités d’IA se limitent à la création de résumés d’e-mails et de suggestions de réponses uniquement.

Options de tarification Insightly :

Insightly CRM propose trois forfaits : Plus (29 € par utilisateur/mois), Professional (49 € par utilisateur/mois) et Enterprise (99 € par utilisateur/mois). Un essai gratuit est disponible.

12. Monday.com

Monday.com propose une alternative flexible et polyvalente à Salesforce CRM. Bien qu'il ne s’agisse pas exclusivement d’un CRM, sa plateforme de gestion du travail basée sur le cloud permet aux utilisateurs de personnaliser les tableaux et les workflows pour répondre aux besoins liés aux clients.

Elle se distingue par son adaptabilité, s'adaptant à divers workflows tels que la gestion de la relation client, la gestion de projet et le développement de logiciels. De plus, Monday.com offre une plateforme de vente dédiée et prête à l'emploi.

Cette solution convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'à ceux qui préfèrent les tableaux Kanban pour organiser l'information. L'adaptabilité et le prix abordable de Monday.com en font une alternative convaincante aux solutions CRM traditionnelles.

Fonctionnalités clés de Monday.com :

• Une plateforme CRM visuelle et unifiée qui gère les prospects, les affaires, les workflows post-vente et l'ensemble des parcours clients.
• Modèles prêts à l’emploi pour la configuration CRM (prospects, contacts, affaires, activités).
• Pipelines d’affaires personnalisables avec colonnes, vues et automatisations en glisser-déposer.
• Intégrations avec des outils majeurs comme Gmail, Outlook, Slack, Zapier.
• Adaptabilité et polyvalence en matière de personnalisation des tableaux et des workflows.

Limites de Monday.com :

• Les outils CRM principaux sont limités dans les forfaits de base.
• La plupart des fonctions de gestion des e-mails ne sont pas incluses dans les offres Basic et Standard.
• Les outils de vente avancés ne sont proposés que dans le forfait Enterprise.
• Outils d'automatisation des ventes absents.

Options de tarification de Monday.com :

Monday CRM propose trois forfaits : Basic (15 € par utilisateur/mois), Standard (20 € par utilisateur/mois) et Pro (33 € par utilisateur/mois). Une version gratuite de l’outil est disponible.

Pourquoi les clients passent de Salesforce à Creatio : constatations de Nucleus Research

Nucleus Research a mené une étude approfondie auprès d’organisations ayant migré de Salesforce et Microsoft vers Creatio. Les résultats montrent que ces entreprises ont réalisé des améliorations significatives en termes d’efficacité, d’agilité et de valeur globale. Les clients ont systématiquement évoqué trois principaux facteurs ayant motivé ce changement : une réduction du coût total de possession (TCO), un délai de rentabilité plus court (TTV) et de solides possibilités d’intégration.

*Mesuré à partir des clients passant de Salesforce à Creatio

Coût total de possession réduit (TCO)

Creatio aide les entreprises à réduire le coût global de leur CRM en diminuant la dépendance aux équipes IT et en accélérant la mise en œuvre ainsi que la personnalisation de la plateforme. Grâce à ses outils no-code et à son architecture composable, les clients passant de CRM populaires comme Salesforce et Microsoft constatent une diminution de 37 % du coût total de possession. Par exemple, un client de Creatio ayant migré depuis Salesforce a indiqué :

« La mise en place de Creatio a radicalement différé de notre expérience avec Salesforce... Nous avons personnalisé la plateforme en un temps record, et il a été beaucoup plus facile de procéder à des ajustements au fur et à mesure de l’évolution de nos besoins. »

Délai de rentabilité (TTV) plus court

Avec Creatio, les entreprises peuvent créer leurs applications personnalisées de CRM et de workflows, en obtenant un ROI en moins de 12 mois. Les déploiements sont réalisés en quelques semaines — souvent 70 % plus rapidement que chez d’autres fournisseurs de CRM — permettant ainsi aux équipes d’adopter aisément de nouveaux workflows et de rester alignées sur les évolutions du marché.

Possibilités d’intégration

Creatio CRM se connecte facilement au reste de votre pile technologique grâce aux plus de 700 applications et aux modèles prêts à l’emploi disponibles sur le Creatio Marketplace. En intégrant les outils de vente, de marketing et de service sur une seule plateforme, les entreprises obtiennent une vision unifiée des données clients sans développement personnalisé coûteux. Cela permet de fluidifier les workflows de la prospection à la facturation, de réduire la saisie manuelle des données, et d’augmenter en moyenne de 11 % le taux de conversion.

Conclusion

Passer de Salesforce à autre chose est devenu une question fréquente pour les entreprises confrontées à des coûts élevés, une personnalisation complexe et des difficultés d’utilisation. Pour trouver la meilleure alternative, les décideurs doivent se concentrer sur les fonctionnalités CRM essentielles, l’évolutivité, les possibilités d’intégration et la valeur globale. Les meilleures alternatives à Salesforce pour 2025 incluent Creatio, Zoho, HubSpot, Freshworks, Microsoft Dynamics, Zendesk et d’autres.

Parmi ces concurrents, Creatio se distingue en tant qu’alternative phare à Salesforce grâce à ses fonctionnalités avancées de CRM et d’une automatisation des workflows, ses capacités agentiques, son architecture no-code et sa tarification flexible. D’après Nucleus Research, les sociétés qui migrent vers Creatio bénéficient jusqu’à 37 % de réduction sur les coûts technologiques, d’une mise en œuvre 70 % plus rapide, et de gains majeurs en efficacité et agilité. Soutenue par la reconnaissance des analystes et les témoignages de clients, Creatio permet d’aligner vos besoins CRM avec vos objectifs métier, assurant une transition fluide et une croissance durable.