Zoho CRM est une plateforme reconnue qui propose un large éventail de fonctionnalités pour gérer efficacement la relation client. Cependant, si cette solution ne répond pas entièrement à vos attentes, que ce soit pour des raisons de performance, d’évolutivité ou d’absence de fonctions avancées, d’autres options méritent d’être envisagées.
Dans cet article, nous présentons les 10 meilleures alternatives à Zoho CRM en 2025, des solutions capables d’égaler ou de surpasser ses performances et qui pourraient s’adapter plus précisément à vos objectifs commerciaux, à votre budget et à vos workflows.
Qu’est-ce que Zoho CRM ?
Zoho CRM est une plateforme cloud conçue pour aider les entreprises à centraliser la gestion des ventes, du marketing et du service client au sein d’un même système. Elle offre une vision complète du cycle de vie du client, de la génération de leads jusqu’au suivi et aux interactions après-vente.
La solution inclut les fonctionnalités CRM essentielles, telles que la gestion des contacts et des prospects, le suivi du pipeline commercial, les prévisions, l’intégration avec d’autres outils et l’assistance. Elle propose également des options d’automatisation du marketing et des capacités d’automatisation des ventes performantes. Grâce à ses mises à niveau flexibles, ses modules complémentaires évolutifs et son interface intuitive, Zoho CRM séduit particulièrement les PME et les entreprises en expansion. Une version d’essai gratuite est disponible pour jusqu’à trois utilisateurs afin de découvrir ses fonctionnalités clés.
Pourquoi envisager une alternative à Zoho CRM ?
Bien que Zoho CRM soit une solution fiable pour les équipes commerciales et marketing, de nombreux utilisateurs relèvent certaines limites qui peuvent affecter la convivialité et l’efficacité sur le long terme :
- Interface utilisateur encombrée : L’interface peut sembler surchargée, ce qui complique l’accès rapide aux informations essentielles sur les clients. Des champs inutiles ou vides s’affichent souvent par défaut, et les restrictions liées aux champs personnalisés persistent même après la mise à niveau de l’abonnement.
- Problèmes de performance : Des temps de chargement lents et des bugs ponctuels sont fréquemment signalés, en particulier lors de l’utilisation de rapports ou de bases de données volumineuses. Ces ralentissements peuvent perturber les workflows quotidiens.
- Mise en œuvre complexe et intégrations limitées : Si Zoho CRM propose un large éventail de fonctionnalités, leur configuration exige souvent l’assistance du support Zoho ou de partenaires certifiés. La mise en place de workflows peut paraître complexe et certaines intégrations tierces sont limitées ou ne fonctionnent pas toujours de manière optimale.
- Coûts cachés : De nombreuses fonctionnalités clés sont réservées au plan Enterprise (50 $ par utilisateur et par mois), et les intégrations avancées nécessitent souvent l’aide d’un partenaire, générant des frais imprévus. Les petites équipes doivent parfois souscrire à des abonnements supplémentaires pour accéder aux outils indispensables, ce qui augmente le coût global.
- Fonctionnalités d’IA limitées : Zia, l’assistant IA de Zoho, n’est proposé qu’à partir du forfait à 50 $ par utilisateur et par mois. Les équipes disposant d’un budget restreint se voient ainsi privées des fonctionnalités avancées, alors que d’autres solutions concurrentes plus abordables intègrent l’IA dès leurs formules d’entrée de gamme.
Principales caractéristiques à rechercher dans une alternative à Zoho CRM
Lorsque vous comparez des alternatives à Zoho CRM, privilégiez des plateformes qui offrent des fonctionnalités équivalentes tout en corrigeant ses problèmes les plus fréquents. Voici les critères essentiels à prendre en compte :
- Fonctionnalités CRM de base : Choisissez une solution qui couvre les fonctionnalités essentielles, telles que la gestion des contacts et des prospects, la gestion des pipelines, l’automatisation marketing et l’intégration des e-mails. Évitez les plateformes trop fragmentées qui exigent l’achat de modules distincts pour les tâches CRM de base, cela complique souvent inutilement l’usage et alourdit les coûts.
- Personnalisation aisée : Privilégiez un CRM qui permet de personnaliser workflows, champs et tableaux de bord sans avoir recours à des développeurs. Les plateformes low-code ou no-code facilitent l’adaptation du système par des équipes non techniques, ce qui accélère l’appropriation et la flexibilité.
- Interface conviviale : Une interface claire et intuitive accélère la prise en main et favorise l’adoption par les utilisateurs. Si la navigation est plus simple que celle de Zoho, l’engagement des équipes sera plus fort, avec un meilleur retour sur investissement dès les premiers jours.
- Intégrations transparentes : Votre CRM doit se connecter facilement aux outils déjà utilisés — plateformes d’e-mail marketing, logiciels financiers, outils de support client — sans nécessiter de connecteurs tiers coûteux ou de solutions complexes de contournement.
- Évolutivité pour la croissance : Choisissez une plateforme capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise, à l’élargissement des équipes ou à l’évolution des processus. La solution doit supporter l’ajout de nouveaux utilisateurs et les mises à jour sans interruption.
- Ressources d’assistance et d’intégration : Optez pour un CRM proposant un accompagnement guidé, une documentation complète et un support client réactif. Un support avancé, comme des gestionnaires de succès dédiés, constitue un plus, surtout s’il est proposé à un tarif raisonnable.
- Tarification transparente et flexible : Assurez-vous de bien comprendre la tarification complète du CRM, au-delà des frais de licence de base : coûts de stockage, intégrations, fonctionnalités d’intelligence artificielle ou frais supplémentaires liés à l’usage. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises lorsque votre équipe grandit.
Ces critères essentiels vous guideront vers une alternative solide à Zoho CRM, à la fois simple à utiliser, fiable et parfaitement adaptée aux exigences de votre secteur ainsi qu’aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Les 10 meilleures alternatives à Zoho CRM en 2025
Les meilleures alternatives à Zoho sont celles qui proposent des fonctionnalités unifiées pour les ventes, le marketing et le service client, tout en offrant une évolutivité accrue, une personnalisation avancée et des intégrations plus performantes. Ces CRM doivent aussi pouvoir s’adapter aux processus d’affaires complexes et aux exigences spécifiques de chaque secteur.
Voici un aperçu des principales alternatives à Zoho CRM à envisager en 2025 :
Platforme | Cas d'utilisation principal | Plans et tarifs |
| Creatio | Plateforme CRM IA tout-en-un | 3 plans pour différents besoins, à partir de 40 $ par utilisateur/mois |
| Microsoft Dynamics 365 | Ventes et service à la clientèle de niveau entreprise | 2 plans, à partir de 65 $ par utilisateur/mois |
| HubSpot | Marketing, ventes et services pour les PME et les grandes entreprises | 3 plans, à partir de 20 $ par utilisateur/mois |
| Salesforce | CRM évolutif pour les équipes de toutes tailles | 2 formules, à partir de 25 $ par utilisateur/mois (pour les petites équipes), et à partir de 100 $ par utilisateur/mois (entreprises) |
| Pipedrive | CRM de ventes pour la gestion du pipeline | 5 formules, allant de 19 à 99 dollars par utilisateur et par mois |
| Freshworks | CRM unifié pour les ventes et le marketing | 3 plans : Plans de vente et de marketing allant de 9 à 59 dollars par utilisateur et par mois ; plans de service à la clientèle à partir de 29 à 109 dollars par utilisateur et par mois. |
| LeadSquared | Gestion des ventes et automatisation du marketing | 2 plans, CRM de ventes - à partir de 40 $ par utilisateur/mois, Automatisation marketing - à partir de 1 200 $ par compte |
| Keap | CRM de ventes personnalisable | Un seul plan tarifaire - à partir de 299 $ pour 2 utilisateurs/mois |
| Monday CRM | CRM simple avec automatisation du workflow | 4 plans, de 12 à 33 $ par utilisateur/mois, facturés annuellement |
| Insightly | CRM pour les équipes en croissance avec des capacités de projet | 3 plans, à partir de 29 $ par utilisateur/mois |
*Tarification applicable à partir de juin 2025.
Creatio CRM
Creatio CRM figure parmi les meilleures alternatives à Zoho, spécialement conçue pour les entreprises qui recherchent un CRM flexible, doté de puissantes fonctionnalités d’automatisation des workflows et intégrées de façon transparente dans une plateforme unifiée.
Grâce à son approche no-code et à son architecture composable moderne, Creatio CRM s’adapte facilement à de multiples industries, workflows et cas d’usage. Contrairement à Zoho CRM, les fonctionnalités d’IA natives de Creatio sont incluses gratuitement dans chaque licence de base, offrant ainsi une plus grande flexibilité et des performances opérationnelles optimisées. Avec Creatio CRM, les entreprises n’ont pas besoin de développeurs dédiés pour concevoir des workflows automatisés ou des applications métier personnalisées, comme c’est souvent le cas avec Zoho CRM, ce qui permet une meilleure allocation des ressources et assure des optimisations de processus fluides.
La suite complète de produits CRM de Creatio comprend :
- Marketing Creatio : une plateforme d’automatisation marketing native d’IA, conçue pour simplifier la gestion des leads et accélérer la croissance du chiffre d’affaires. Elle permet aux équipes marketing de segmenter les audiences, de suivre le comportement des visiteurs sur les sites web, de personnaliser les campagnes et d’optimiser leurs performances grâce à des analyses alimentées par l’IA.
- Sales Creatio : une plateforme dotée de l’IA, qui améliore l’efficacité commerciale, l’automatisation des ventes, le scoring des opportunités, les prévisions de ventes, la gestion des contrats et l’analyse intelligente des données.
- Service Creatio : une plateforme unifiée de gestion des services, conçue pour enrichir l’expérience client grâce à la gestion des cas pilotée par l’IA, la résolution proactive des problèmes, l’analyse des sentiments et une collaboration fluide entre les employés.
Creatio s’impose comme la solution idéale pour les moyennes et grandes entreprises en quête d’un logiciel CRM flexible, performant et économique, reposant sur une plateforme unifiée. D’après une étude récente de Nucleus Research, Creatio permet de réduire les coûts technologiques de 37 % et les délais de déploiement de 70 %, témoignant ainsi de sa valeur, de sa rapidité et de son impact concret sur les performances opérationnelles.
Points forts
- Solutions CRM et d’automatisation clés en main pour les services, les ventes et le marketing, conçues pour simplifier les interactions clients et optimiser les opérations commerciales.
- Personnalisation et flexibilité illimitées, permettant d’adapter la plateforme aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- Fonctionnalités IA natives incluses dans toutes les licences de base, pour renforcer l’automatisation et améliorer la prise de décision.
- Architecture no-code intuitive, facilitant l’évolutivité et l’automatisation fluide des processus.
- Tarification transparente et claire, sans frais cachés.
- Plus de 20 solutions CRM sectorielles garantissant une adéquation parfaite aux différents secteurs d’activité.
- Accès à plus de 400 applications et modules complémentaires tiers via Creatio Marketplace.
À prendre en compte
- Peut présenter une légère courbe d'apprentissage pour les utilisateurs n'ayant pas d'expérience en matière de développement no-code
Prix
Creatio adopte un modèle de tarification modulable, où les utilisateurs paient uniquement pour les produits qu’ils utilisent. La plateforme propose trois plans : Growth à 25 $, Enterprise à 55 $ et Unlimited à 85 $ par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités d’IA de base (IA prédictive, IA générative et IA agentique) sont incluses automatiquement et gratuitement dans chaque plan.
Chaque produit — CRM, ventes, marketing et service — est disponible à 15 $ par utilisateur et par mois. Ils peuvent être acquis séparément ou combinés en une solution CRM unique, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,7
- Gartner : 4,7
- G2 : 4,7
Essayez le CRM IA de Creatio
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une alternative robuste à Zoho CRM, particulièrement adaptée aux entreprises de taille moyenne et aux grands groupes. Cette suite complète d’applications CRM, alimentée par l’IA, couvre les ventes, le service client, le commerce, le service sur le terrain ainsi que l’analyse client, le tout avec des fonctionnalités d’intelligence d’affaires et des options no-code.
Alors que Zoho CRM privilégie une expérience simple et intuitive, Dynamics 365 se distingue par une personnalisation plus avancée, une meilleure évolutivité et des performances optimisées, notamment pour gérer des campagnes à grande échelle ou traiter de vastes volumes de données clients. La plateforme bénéficie aussi d’une intégration native avec Microsoft Office et de nombreuses applications tierces.
Points forts
- Vue unifiée du client avec des données et des informations en temps réel
- Large gamme de produits : Ventes, Service client, Commerce, Service extérieur, Customer Insights, et plus encore
- Pipeline de vente avancé et outils de prévision
- Intégration AI Copilot pour l'automatisation et la productivité
- Hautement personnalisable grâce aux outils no-code
À prendre en compte
- Coût plus élevé que Zoho CRM et la plupart des alternatives Zoho
- Absence d'un produit d'automatisation marketing autonome (Customer Insights est l'option la plus proche)
- L'architecture complexe peut nécessiter plus de temps et d'expertise pour la mise en œuvre
Prix
Les prix de MS Dynamics dépendent des produits et des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, et varient de 65 à plus de 300 dollars par utilisateur et par mois.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,4
- Gartner : 4,4
- G2 : 3,8
HubSpot
HubSpot CRM est une alternative reconnue à Zoho, spécialement conçue pour les PME et les entreprises. Cette plateforme centralise l’automatisation des ventes, du marketing et du service client, tout en proposant des solutions dédiées à la gestion de contenu et aux opérations commerciales.
HubSpot facilite l’alignement des équipes en leur permettant de suivre aisément les indicateurs clés, d’automatiser les workflows et de gérer l’ensemble du parcours client. Les équipes commerciales peuvent personnaliser leurs approches et piloter les pipelines, tandis que les équipes marketing bénéficient d’outils pour lancer des campagnes ciblées de génération de leads, optimiser le contenu via des pages d’atterrissage, des tests A/B et d’autres fonctionnalités CRM. HubSpot CRM inclut également Operations Hub, une solution pour automatiser les processus et faire évoluer les opérations sans nécessiter de compétences techniques avancées.
Points forts
- Solution CRM tout-en-un pour le marketing, les ventes, le service, le contenu et les opérations commerciales
- Interface conviviale offrant de nombreux outils de collaboration
- Content Hub et Operations Hub pour améliorer les workflows de marketing et d'automatisation
- Outils de reporting robustes pour le suivi des performances et du comportement des clients
- Plan gratuit disponible pour explorer les fonctionnalités de base de la plateforme
À prendre en compte
- Options de personnalisation limitées pour les besoins avancés de l'entreprise
- Peut devenir coûteux à mesure que votre équipe ou votre volume de données augmente
- Certaines fonctions CRM essentielles sont réservées aux plans de niveau supérieur
- Courbe d'apprentissage abrupte pour la navigation et la configuration de plusieurs hubs
Prix
Le prix de l'offre Customer Platform de HubSpot CRM s'échelonne de 20 à 4 700 $ par utilisateur et par mois. Les plans de niveau supérieur limitent le nombre d'utilisateurs, les utilisateurs supplémentaires étant facturés à partir de 50 $ par utilisateur et par mois.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,5
- Gartner : 4,4
- G2 : 4,4
Salesforce CRM
Salesforce est une plateforme CRM largement répandue, offrant des fonctionnalités similaires à celles de Zoho. Elle propose deux suites principales, Starter Suite et Pro Suite, qui incluent des outils pour les ventes, le marketing, le service client et le commerce, adaptées aux petites et moyennes entreprises. Pour des fonctionnalités plus avancées, les utilisateurs optent souvent pour des solutions spécialisées comme Sales Cloud, Marketing Cloud ou Service Cloud.
La plateforme accompagne les équipes commerciales avec des outils de gestion des comptes, contacts, prospects et opportunités à chaque étape du cycle de vente. Les équipes marketing profitent des fonctionnalités CRM pour la segmentation, les campagnes d’e-mailing et l’analyse des performances. Les outils de gestion des cas et des connaissances facilitent le travail des équipes de support, mais les fonctions CRM avancées restent généralement réservées aux plans les plus élevés. Par exemple, l’intelligence artificielle est souvent disponible sous forme de modules additionnels, à un coût pouvant atteindre 500 $ par utilisateur et par mois.
Points forts
- Données centralisées dans tous les départements
- Fonctions de gestion des affaires et des cas solides
- Modèles de campagne pour l'engagement des prospects et des clients
- Analyses et informations de base sur les ventes
À prendre en compte
- Courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les utilisateurs non techniques
- Tarification parfois difficile à comprendre
- Personnalisation pouvant nécessiter beaucoup de temps ou l'aide d'un expert
- Fonctions d'IA avancées nécessitant une mise à niveau vers le plan Entreprise (165 $ par utilisateur et par mois), et souvent facturées séparément
Prix
La Starter CRM Suite est proposée à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, et la Pro Suite à partir de 100 $ par utilisateur et par mois. Les deux formules comprennent une période d'essai gratuite, mais nécessitent un contrat annuel.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,4
- Gartner : 4,5
- G2 : 4,4
Voir aussi : Alternatives et concurrents de Salesforce
Pipedrive
Pipedrive est une alternative solide à Zoho CRM, particulièrement adaptée aux entreprises qui privilégient un CRM centré sur les ventes. Sa plateforme propose une interface intuitive, une bonne évolutivité et une grande flexibilité pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Pipedrive est réputé pour ses outils de visualisation des données, qui permettent aux équipes de suivre efficacement les pipelines de vente, de gérer prospects et affaires, et d’automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion des contacts. Toutefois, comme Zoho, ses fonctions d’intelligence artificielle sont réservées aux plans supérieurs, à partir de 49 $ par utilisateur et par mois, ce qui peut représenter un coût élevé comparé à d’autres solutions IA.
Points forts
- Gestion des prospects, du calendrier et du pipeline
- Importation de données en toute transparence et intégration avec des outils tiers
- Solides capacités de gestion de projet
- Assistant commercial et outils de messagerie alimentés par l'IA (disponibles dans le plan Professionnel et les plans supérieurs)
À prendre en compte
- La gestion des contacts présente souvent des problèmes de synchronisation des données et d'enregistrements dupliqués
- Personnalisations limitées des rapports
- Exportations de données parfois difficiles
- Options de recherche et de filtrage peu intuitives
Prix
Le prix de Pipedrive CRM varie de 19 à 99 $ par utilisateur/mois, facturé mensuellement. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,5
- Gartner : 4,2
- G2 : 4,3
Freshworks
Freshworks constitue une alternative intéressante à Zoho, avec une suite de produits conçus pour répondre aux divers besoins en gestion de la relation client (CRM). Sa solution principale, Freshsales Suite, se concentre sur les ventes et le marketing, tandis que Freshservice gère le service client et la gestion des services IT. Freshworks propose également des outils pour la gestion des services informatiques, des chatbots alimentés par l’IA, le chat en direct, ainsi que la gestion des conversations pour améliorer l’engagement digital.
À l’image de Zoho, Freshworks centralise les données CRM sur tous les points de contact et offre des fonctionnalités pour la gestion des prospects, le suivi des pipelines, les campagnes e-mailing et le support client. La plateforme facilite aussi la collaboration entre équipes grâce à des vues partagées, à l’automatisation des processus et à l’engagement multicanal. En revanche, le service client est vendu séparément via Freshservice, ce qui peut rendre l’ensemble plus coûteux comparé aux offres concurrentes de Zoho CRM.
Points forts
- Workflows de vente et de marketing unifiés
- Visualisation claire du pipeline et prévision dynamique du chiffre d'affaires
- Assistant commercial alimenté par l'IA et informations contextuelles
- Engagement multicanal pour l'e-mail, les SMS, WhatsApp et le chat
- Outils d'e-mail marketing intégrés pour l'assistance aux transactions
À prendre en compte
- Fonctionnalité assez limitée pour les besoins des entreprises et les personnalisations complexes
- La fonctionnalité CRM ne couvre que les ventes et le marketing ; Freshservice pour le service client doit être acheté séparément
- Analyse et reporting peu développés
Prix
Les offres tarifaires de Freshsales Suite varient de 9 $ à 59 $ par utilisateur et par mois, l’intelligence artificielle étant disponible uniquement dans les plans supérieurs, souvent assortis de coûts additionnels. Pour le service client, les tarifs vont de 29 $ à 109 $ par utilisateur et par mois.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,5
- Gartner : 4,2
- G2 : 4,5
LeadSquared
LeadSquared est une alternative fiable à Zoho, spécialisée dans la simplification des processus de vente et l’automatisation des campagnes marketing. La plateforme propose deux produits principaux : un CRM commercial et une solution d’automatisation marketing. Grâce au CRM, les équipes peuvent suivre les prospects, les qualifier, prioriser les opportunités, automatiser les tâches répétitives et configurer des alertes pour optimiser le cycle de vente. La partie marketing prend en charge l’automatisation des campagnes, le nurturing des leads et le suivi de leur engagement.
Un des atouts majeurs de LeadSquared réside dans ses rapports détaillés et ses tableaux de bord personnalisables, qui permettent aux managers de suivre facilement les performances individuelles et collectives. Contrairement à Zoho CRM, LeadSquared offre aussi une application mobile complète, donnant aux commerciaux un accès en temps réel aux données clients, la possibilité de mettre à jour leurs rendez-vous et de suivre l’avancement des ventes, même en déplacement. Globalement, c’est une excellente alternative à Zoho pour booster la productivité des équipes commerciales tout en garantissant une meilleure visibilité sur les processus.
Points forts
- Accès en temps réel aux données commerciales clés
- Accessible sur les appareils mobiles et de bureau
- Options de filtrage rapide pour des vues personnalisées des prospects
- Journaux d'activité pour suivre les interactions avec les prospects
À prendre en compte
- Fonctionnalité limitée pour les workflows du service client
- La navigation entre plusieurs prospects peut être maladroite
- Nécessite une équipe dédiée pour l'installation et la configuration complète du CRM
- Manque d'informations prédictives et d'analyses avancées
Prix
Les offres tarifaires de LeadSquared débutent à 40 $ par utilisateur et par mois pour le CRM de ventes de base. La solution d’automatisation marketing commence à 1 200 $ pour 2 utilisateurs par compte. Aucun essai gratuit n’est proposé.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,3
- Gartner : 4,2
- G2 : 4,6
Keap
Keap est une alternative intéressante à Zoho CRM, conçue pour optimiser les workflows marketing et commerciaux grâce à l’automatisation. La plateforme intègre des fonctionnalités CRM, la gestion des pipelines, l’automatisation des communications par e-mail et SMS, ainsi que la création de formulaires, pages d’atterrissage et la gestion des paiements pour soutenir la croissance de l’entreprise.
Son principal atout réside dans l’accent mis sur l’expérience client globale et l’automatisation des processus. Keap offre une vision complète des données clients pour mieux engager et nourrir les prospects, tout en réduisant les tâches manuelles au sein des workflows marketing et vente.
Points forts
- Automatisation hautement personnalisable et configuration des processus
- Fonctionnalité étendue pour l’e-mail marketing
- Facilité de segmentation, de filtrage et de marquage de l'audience
- Gestion de bout en bout des comptes des clients
À prendre en compte
- L'interface peut sembler peu intuitive et difficile à configurer
- Quelques dysfonctionnements du système liés aux paiements
- Absence de guides et d'instructions interactifs pour les utilisateurs non techniques
- Sélection limitée de modèles
Prix
La plateforme Keap propose une tarification flexible basée sur le nombre d’utilisateurs et de contacts nécessaires à l’entreprise. Le plan de départ est à 299 $ par mois pour 2 utilisateurs et jusqu’à 1 500 contacts. Une période d’essai gratuite de 14 jours est également disponible, permettant de tester les fonctionnalités marketing et commerciales avant de s’engager.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,1
- Gartner : 4,2
- G2 : 4;2
Monday CRM
Monday CRM est une excellente alternative à Zoho, proposant une interface intuitive enrichie par l’IA pour automatiser le suivi des tâches, booster la productivité et optimiser les processus de vente. La plateforme offre une gamme d’outils CRM adaptés à dix secteurs clés, comme les services aux entreprises, l’immobilier, les logiciels, les services IT ou l’industrie manufacturière.
Monday CRM met à disposition un solide ensemble de fonctionnalités de gestion de projet, notamment la gestion des pipelines de vente, la création de tableaux de bord personnalisés et le suivi précis des tâches. Contrairement à Zoho CRM, chaque plan inclut 500 crédits IA, utilisables pour automatiser les tâches répétitives ou générer du contenu. Cependant, certaines fonctionnalités essentielles, comme les prévisions de ventes, les rapports personnalisés et les analyses avancées, ne sont disponibles que dans les formules supérieures, ce qui peut rendre la plateforme plus coûteuse que d’autres alternatives à Zoho.
Points forts
- Séquences d'e-mails automatisées et notifications de tâches
- Vue centralisée des données clients pour les prospects, les contacts et les comptes
- Enregistrement des appels et suivi des contacts
- Outils pour capturer et gérer les prospects
- Diverses intégrations et apps tierces
- Outils de collaboration de base pour le suivi des objectifs et des performances
À prendre en compte
- Les outils CRM de base sont limités dans les plans inférieurs
- La plupart des fonctions de gestion des e-mails ne sont pas fournies dans les plans Basic et Standard
- Les outils de vente avancés ne sont disponibles que dans le plan Enterprise
Prix
Le prix du CRM varie de 15 à 33 dollars par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Le plan Entreprise offre une tarification personnalisée et des alternatives tarifaires distinctes peuvent être proposées pour les équipes plus importantes (plus de 50 utilisateurs).
Évaluation des clients
- Capterra : 4,7
- Gartner : 4,5
- G2 : 4,6
Insightly
Insightly est une alternative fiable à Zoho CRM, qui propose les fonctionnalités essentielles pour gérer les ventes, le marketing et le service client. Cette solution convient particulièrement aux entreprises en croissance qui cherchent une plateforme simple à utiliser et évolutive. Insightly offre une interface flexible pour piloter les pipelines de vente et le lead nurturing, aidant ainsi les équipes à augmenter les conversions et à renforcer l’engagement client.
Un point fort d’Insightly réside dans sa gestion de projet intégrée, qui permet de suivre les opportunités, d’automatiser les tâches répétitives et de suivre l’avancement des projets, le tout dans un seul et même outil. Cette approche favorise une meilleure coordination entre les équipes et garantit une expérience client de qualité supérieure.
Points forts
- Vue granulaire des segments de clientèle et des prospects/contacts individuels
- Capacités de reporting et d'analyse robustes
- Nombreuses options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise
- Multiples outils pour la gestion des tâches et fonctionnalité permettant d'ajouter des commentaires/notes à divers objets
- Processus d'importation de données simple pour une migration en douceur et des profils de clientèle complets
- Vue granulaire des segments de clientèle, excellentes fonctionnalités pour la gestion des contacts
À prendre en compte
- Courbe d'apprentissage plus prononcée pour les fonctions plus avancées
- La personnalisation peut être difficile sans assistance technique
- Outils limités de suivi de l'expérience des clients
- La fonctionnalité de l'IA est limitée à la rédaction de résumés d'e-mails et à des suggestions de réponses
Prix
Les prix d'Insightly CRM varient de 29 à 100 dollars par utilisateur et par mois. Un essai gratuit est disponible pour permettre aux utilisateurs d'évaluer la plateforme avant de s'engager.
Évaluation des clients
- Capterra : 4,0
- Gartner : 4,1
- G2 : 4,2
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Choisir la bonne solution CRM est essentiel pour bâtir des relations clients solides et soutenir une croissance durable. Si Zoho a pu répondre aux besoins de base en gestion de la relation client, de nombreuses alternatives offrent aujourd’hui des fonctionnalités plus avancées et une valeur ajoutée sur le long terme.
Creatio CRM combine de puissants outils prêts à l’emploi, une personnalisation no-code, des intégrations fluides et des performances de niveau entreprise, le tout dans une plateforme unifiée et optimisée par l’IA. Ces atouts permettent aux entreprises de se développer, de s’adapter et d’automatiser facilement les workflows ainsi que les opérations les plus complexes.
