Les 10 meilleurs CRM IA pour améliorer vos ventes, votre marketing et vos services

L’application de l’IA en entreprise a beaucoup progressé, passant de l’analyse de données basique au développement d’applications alimentées par l’IA, aux chatbots intelligents, à la génération de contenu enrichi, et bien plus encore. Cette avancée technologique rapide transformera inévitablement les opérations des entreprises, y compris la gestion de la relation client.

Selon Nucleus, les organisations exploitant l’IA constatent déjà une hausse de la productivité, du taux de conclusion et de la valeur moyenne des affaires. L’une des façons d’assurer à votre entreprise une avance sur l’adoption de l’IA est de mettre en place un CRM alimenté par l’IA.

Dans cet article, nous passerons en revue les avantages d’un CRM IA, expliquerons les caractéristiques clés à rechercher lors du choix, et recommanderons dix systèmes CRM IA pour PME et grandes entreprises.

Top 10 des plateformes CRM dotées de fonctionnalités d'IA

Les principales plateformes CRM intègrent aujourd’hui l’IA pour optimiser les opérations commerciales, automatiser les workflows marketing et service, et fournir des insights basés sur les données afin d’améliorer l’ensemble du parcours client. Vous trouverez ci-dessous une comparaison rapide des plateformes CRM IA les plus populaires qui optimisent les workflows d’entreprise en 2025 et au-delà.

L'état des agents IA et du no-code

Découvrez comment plus de 560 dirigeants à travers le monde utilisent l'IA et le no-code pour stimuler l'innovation aujourd'hui.

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Ci-dessous, nous avons analysé les principales fonctionnalités et capacités de chaque plateforme pour vous aider à choisir le meilleur CRM IA et optimiser vos opérations professionnelles dès le premier jour.

Qu’est-ce qu’un CRM IA ?

Un CRM IA est un logiciel de gestion de la relation client qui intègre l’Intelligence Artificielle et le Machine Learning pour analyser les données et tendances des clients, faire des prédictions, recommander la meilleure prochaine action et automatiser les tâches courantes de gestion de la relation client.

L’IA dans le CRM agit comme un assistant puissant utilisant les données clients pour améliorer l’engagement, la conversion, la fidélisation et la valeur client.

Les principaux cas d’usage du CRM avec l'IA

Voici quelques exemples de tâches CRM pouvant être réalisées avec l’IA :

La segmentation de l’audience

En utilisant des techniques comme le lookalike modeling, l’IA identifie les caractéristiques communes des meilleurs clients, ce qui aide les entreprises à cibler des acheteurs potentiels similaires, plus susceptibles d’être intéressés par leurs offres.

La cartographie du parcours client

L’IA excelle dans la cartographie et l’analyse des parcours clients pour définir les points de contact et identifier les opportunités d’améliorer l’expérience client. Grâce à ces insights, les entreprises créent des interactions fluides et percutantes à chaque étape du cycle client.

La conception de campagnes marketing

L’IA automatise la conception de campagnes marketing en créant automatiquement des workflows de campagne sur la base des campagnes réussies précédentes, de l’analyse de l’audience, des playbooks marketing et des tendances du marché.

Un assistant d'IA propose des événements prédéfinis qui déclencheront des interactions automatisées avec un prospect potentiel. Cela garantit une communication opportune et pertinente, améliore l’engagement et maximise l’efficacité des campagnes.

La génération dynamique de contenu

L’IA générative permet aux entreprises de créer des contenus marketing hautement personnalisés adaptés aux préférences de chaque client. En analysant des données telles que la démographie ou l’historique d’achats, l’IA génère des emails, publicités et recommandations de produits sur-mesure pour chaque client.

L'évaluation des prospects

L’évaluation des prospects basée sur l’IA analyse différents jeux de données, incluant les interactions et l’engagement, pour prioriser les prospects avec le plus fort potentiel de conversion. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur les meilleurs prospects, optimisant leurs chances de succès.

La prévision des ventes

L’IA améliore la prévision des ventes en analysant de vastes sources de données : tendances du marché, comportement client, indicateurs économiques, afin de prédire les ventes futures avec une grande précision. Contrairement aux approches traditionnelles, les modèles d'IA s’adaptent en temps réel aux nouvelles données, dévoilant ainsi des schémas cachés et fournissant des insights actionnables.

La recherche avant-vente

L’IA soutient l’avant-vente en réalisant des recherches approfondies sur des informations publiques et en construisant des argumentaires fondés sur les données. Sur la base de cette recherche, un assistant commercial d'IA suggère les atouts de vente les plus pertinents pour permettre à vos équipes de réaliser des présentations particulièrement convaincantes.

La prochaine meilleure action

Les CRM boostés par l’IA analysent les ventes passées réussies pour suggérer les meilleures actions favorisant l’achat. Ces recommandations personnalisées aident les équipes commerciales à conclure plus efficacement.

La vente incitative et la vente croisée

AI solutions analyze variables such as purchase history, browsing behavior, and similar shopping carts to offer personalized upsell and cross-sell recommendations to existing customers automatically.

Les chatbots de service client

Les chatbots d'IA gèrent efficacement d’importants volumes de demandes clients en fournissant des réponses instantanées et précises aux questions courantes. Ils peuvent également effectuer des tâches telles que le suivi des commandes et la planification des rendez-vous, assurant un service clientèle 24 heures sur 24 et libérant les équipes de service pour des problèmes complexes.

L'aiguillage des dossiers

L’IA optimise le service client en priorisant les dossiers et en les dirigeant vers les agents les plus qualifiés. Cela assure une résolution rapide et efficace, augmentant la satisfaction client.

L'assistance sur la base de connaissances

L’IA renforce l’autonomie en recommandant des articles pertinents à consulter, tant pour les clients que pour les agents. Elle assiste aussi la création de nouveaux articles fondés sur les cas résolus, enrichissant continuellement la base de connaissances.

L'analyse de sentiment

Les outils d'IA évaluent le ton émotionnel des interactions afin de permettre aux entreprises d’adopter une réponse empathique, renforçant les relations et la fidélisation des clients.

Les Insights intelligents

L'IA fournit des alertes en temps réel sur les tendances des données, telles que les pics de conversion, permettant ainsi aux entreprises d'adapter leurs stratégies pour obtenir des performances optimales. Cela garantit une prise de décisions basée sur la donnée pour maximiser les résultats.

Le développement CRM assisté par l’IA

L’IA facilite la personnalisation du CRM et son évolution en aidant à la création de nouveaux workflows automatisés et d’applications métier. Associée à des outils no-code, elle simplifie la personnalisation du CRM, le rendant rapide et accessible sans dépendre de développeurs professionnels.

Cela accélère les cycles de développement et garantit l’adéquation du CRM avec les besoins métier en constante évolution.

Les avantages des logiciels CRM IA
 

Une productivité accrue

La capacité à traiter et analyser les données clients en temps réel et à recommander la prochaine action aux agents accroît fortement la productivité de vos équipes. Prenons l'un des exemples les plus simples d'augmentation de productivité grâce à un CRM avec l'IA — le lead scoring.

Sans IA, les équipes commerciales examineraient chaque prospect individuellement et évalueraient leur préparation à l’achat, ce qui prendrait des heures chaque jour.

Un logiciel CRM avec l'IA vous permet d’utiliser des modèles d’apprentissage automatique formés sur vos précédentes données de vente pour calculer la probabilité d’achat de chaque prospect, de les signaler à vos commerciaux, et même de créer et d’envoyer des e-mails personnalisés à chaque étape du tunnel grâce à l’automatisation pilotée par l’IA.

De plus, un CRM doté de l’IA peut recommander des supports de vente, programmer une réunion ou créer une présentation pour un commercial. Un processus de vente qui prenait des heures ou des jours peut désormais s’effectuer en quelques secondes.

Un engagement client constant

Pour les entreprises internationales, rester en contact avec leurs clients 24h/24, 7j/7 a toujours été un défi en raison des différents fuseaux horaires. L’IA élimine effectivement la nécessité pour les employés de travailler à des horaires inhabituels ou d’avoir des départements spécifiques de service client et de vente dans chaque région. En tirant parti de chatbots alimentés par l’IA et dotés de NLP, les entreprises peuvent répondre rapidement et en temps réel aux demandes des clients.

Cette réactivité en temps réel assure que les clients n’ont plus besoin d’attendre des horaires de travail spécifiques pour recevoir de l’aide, éliminant ainsi le sentiment de négligence. Ainsi, les entreprises évitent de perdre des prospects ou de négliger des demandes clients importantes.

Des campagnes marketing plus efficaces

La segmentation basée sur l’IA et les capacités avancées d’analyse de données, associées aux fonctionnalités d’IA générative des CRM modernes pilotés par l’IA, permettent aux organisations de personnaliser leurs campagnes marketing avec une précision inégalée.

Les entreprises peuvent explorer en profondeur les données clients et obtenir des insights précieux sur les préférences individuelles, comportements et habitudes d’achat. Cette compréhension permet de créer des campagnes marketing ultra-ciblées, qui résonnent plus efficacement auprès de segments clients spécifiques.

Une satisfaction et une fidélisation accrues des clients

Des expériences personnalisées favorisent la satisfaction client, encouragent les achats répétés et renforcent la fidélité.

De plus, grâce à l’utilisation de l’analytique prédictive, les entreprises peuvent identifier les clients à risque et intervenir de façon proactive et personnalisée pour répondre à leurs préoccupations. Un CRM basé sur l’IA peut signaler les clients qui nécessitent davantage d’attention et proposer des contenus et des produits adaptés à leurs besoins.

Ainsi, ces approches personnalisées permettent non seulement de réduire l’attrition, mais aussi de bâtir des relations durables, stimulant la croissance et le succès à long terme de l’entreprise.

Un revenu moyen par client en hausse

La mise en place de contenus personnalisés et de recommandations basées sur l’IA génère des bénéfices tangibles tels qu’un taux de conversion amélioré et une augmentation du revenu moyen par client.

En adaptant les offres aux préférences et besoins individuels, les entreprises peuvent accroître leurs ventes et maximiser la valeur de chaque interaction client.

Une prise de décision basée sur les données

À mesure que les organisations continuent d’exploiter l’IA dans le CRM au fil du temps, accumulant des données historiques riches, la profondeur et la précision de ses Insights et prédictions s’amplifient significativement.

En exploitant cette richesse d’informations, les entreprises acquièrent un avantage stratégique, leur permettant de prendre des décisions éclairées rapidement et en toute confiance. Qu’il s’agisse d’identifier les tendances émergentes, de prédire le comportement client ou d’optimiser les processus opérationnels, les systèmes CRM avec l'IA permettent aux organisations de naviguer dans la complexité du monde des affaires moderne avec clarté et précision.

Une réduction des coûts et une allocation efficace des ressources

Le CRM avec l'IA permet une allocation dynamique des ressources en analysant en continu les données en temps réel. Cela permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies en fonction des évolutions du marché ou des préférences des clients. Par exemple, si un segment de clientèle manifeste un engagement accru envers une nouvelle fonctionnalité, les ressources peuvent être réaffectées pour saisir cette opportunité, menant ainsi à un meilleur ROI.

De plus, le CRM avec l'IA aide à optimiser l’allocation des ressources en identifiant les inefficacités ou les postes de surdépenses. En analysant les interactions clients, les données de vente et les campagnes marketing, les entreprises peuvent repérer les domaines où les ressources sont sous-exploitées ou mal allouées et ainsi mettre en œuvre des mesures d’économies.

Comment choisir un CRM avec l'IA ?

La plupart des CRM de niveau entreprise modernes proposent des fonctionnalités d’IA, mais il peut être difficile de déterminer quoi privilégier sans recherches approfondies sur le sujet. Cette section vise à vous donner des repères sur les fonctionnalités clés à rechercher dans un CRM avec l'IA.

Voici quelques fonctionnalités à surveiller lors du choix d’un CRM piloté par l’IA.

• Portée fonctionnelle : Un CRM d'entreprise proposera un éventail de fonctionnalités d'IA intégrées, dont des modèles d'analyse de données préconçus, les recommandations pour la prochaine meilleure action, l’IA générative, des chatbots pour le service client, et l’analyse de sentiment. Cependant, certaines de ces fonctionnalités peuvent manquer dans les solutions plus abordables destinées aux PME. Assurez-vous de bien comprendre les cas d’usage principaux de votre organisation et de rechercher la portée fonctionnelle adaptée.
• Assistant d'IA : Cet outil permet aux utilisateurs d’interagir avec l’IA en langage naturel, comme avec ChatGPT. Par exemple, un directeur commercial peut simplement demander à l’assistant d'IA de compiler un rapport trimestriel mettant en avant les meilleures pratiques commerciales et obtenir des insights pertinents.
• Personnalisation de l’IA et du ML : La capacité de construire vos propres modèles de ML pour analyser les données vous offre une grande flexibilité et vous permet d’obtenir davantage d’insights à partir de votre CRM avec l'IA. Cependant, de nombreuses organisations manquent d’employés ayant l’expertise technique ou les compétences en programmation nécessaires pour créer ces modèles. C’est pourquoi l’intégration d’outils no-code prend tout son sens dans les solutions CRM. Les plateformes CRM enrichies par des outils no-code permettent d’utiliser un simple glisser-déposer pour entraîner des modèles ML adaptés à différents besoins métier.

• Intégration de modèles d'IA fermés : Faites particulièrement attention à la connexion de modèles fermés. Un CRM avec l'IA fonctionne généralement avec des modèles publics, open-source ou commerciaux accessibles, tels que Llama 2 de Meta. Cependant, si vous souhaitez connecter un modèle personnalisé entraîné sur vos propres données ou fourni par un partenaire, veillez à ce que le CRM avec l'IA de votre choix le prenne en charge.
• Évolutivité : Il est important de considérer l’évolutivité de votre CRM et sa capacité à accompagner la croissance de votre entreprise.
• Outils de gouvernance puissants : L’un des plus grands enjeux autour des logiciels pilotés par l’IA concerne la sécurité. Privilégiez des fonctionnalités de gouvernance robustes et faciles à utiliser, permettant de superviser les droits d'accès, les processus de développement no-code et le déploiement des outils d’IA personnalisés. Une vue d’ensemble complète et un contrôle total de vos opérations vous permettent de sécuriser votre CRM avec l'IA contre les erreurs et les menaces en matière de sécurité.

Sur la base de ces critères, nous avons sélectionné dix solutions CRM avec l'IA adaptées à différents besoins et tailles d’entreprises.

Les 10 meilleurs logiciels CRM avec l'IA à considérer en 2025

1. Creatio

Creatio est la plateforme CRM IA leader conçue pour les organisations qui recherchent personnalisation, évolutivité, et rapidité. Elle combine une suite puissante de produits pour les ventes, le marketing, le service et l’automatisation des workflows — tous réunis sur une plateforme no-code, enrichie par des fonctionnalités d'IA avancées.

Grâce à une combinaison unique d’IA générative, prédictive et agentique, Creatio permet d’automatiser l’ensemble du parcours client, d’optimiser la gestion CRM, et de booster significativement la productivité des équipes. Son architecture composable et ses outils no-code offrent aux utilisateurs la liberté de concevoir et d’adapter les workflows à grande échelle, sans écrire une seule ligne de code.

Reposant sur la plateforme no-code IA native Studio Creatio, la suite CRM unifiée de Creatio comprend les produits suivants :

• Marketing Creatio – Une plateforme d’automatisation marketing IA native conçue pour optimiser la gestion des prospects et accélérer la croissance des revenus. Elle permet la segmentation des audiences, le suivi des interactions client, la personnalisation des campagnes et l’optimisation des performances grâce à l’analyse de l'IA.
• Sales Creatio – Une plateforme de vente propulsée par l’IA qui améliore la performance commerciale grâce au scoring d’opportunités, à la prévision des ventes, à la gestion des contrats et à l’analyse intelligente de données.
• Service Creatio – Une plateforme de gestion de service unifiée qui élève l’expérience client via une gestion des dossiers pilotée par l’IA, la résolution de problèmes, l’analyse de sentiment et la collaboration fluide entre employés.

Creatio est un CRM agentique, c’est-à-dire que l’IA fait partie intégrante de son architecture, et non ajoutée par-dessus. Creatio AI connaît l’ensemble des objets de données, des relations, des workflows et des processus métier du système. Ainsi, les utilisateurs peuvent appliquer sans effort les capacités d'IA à chaque produit Creatio et fonction CRM, des ventes au marketing, du service aux opérations.

La solution CRM Creatio propose une gamme d’agents IA préconstruits pour les ventes, le marketing et les services conçus pour automatiser les tâches répétitives et gérer des opérations complexes à grande échelle. Au-delà des agents prêts à l’emploi, la plateforme propose un environnement no-code assisté par l'IA qui permet à tout utilisateur — sans connaissances techniques — de créer, configurer et déployer des agents d'IA sur mesure adaptés à ses workflows. Ces agents agissent comme des collaborateurs digitaux intelligents, travaillant de façon autonome ou en collaboration avec des équipes humaines pour accélérer l’exécution et générer des résultats mesurables.

Par ailleurs, avec des solutions sectorielles adaptées à plus de 20 secteurs et plus de 700 applications, intégrations et connecteurs préconçus, les entreprises peuvent aisément étendre les fonctionnalités de la plateforme et connecter leur écosystème technologique dans une solution unifiée. Cette connectivité garantit un flux de données fluide dans l’ensemble de l’écosystème métier, offrant une visibilité complète sur les interactions client, la performance commerciale et marketing, ainsi que la productivité des équipes.

Creatio AI est accessible à tous les utilisateurs Creatio quel que soit le forfait choisi, ce qui rend le CRM avec IA accessible à toutes les organisations, quel que soit leur budget ou leur taille.

Les fonctionnalités phares : 

• Plateforme agentique unifiée – Une plateforme CRM no-code bénéficiant nativement de capacités d’IA générative, prédictive et agentique via l’architecture Creatio AI.
• Compétences d'IA prêtes à l’emploi – Des fonctionnalités d'IA préconstruites pour améliorer les workflows CRM centraux dans les ventes, le marketing, le service et les opérations.
• Agents d'IA pour les ventes - Pour automatiser la recherche de comptes, la génération de devis, la préparation aux réunions et les suivis afin de booster la productivité des ventes.
• Agents d'IA pour le marketing – Pour rationaliser diverses tâches et workflows comme la création de contenu, les campagnes e-mailing et la maturation de prospects.
• Agents d'IA pour le service – Pour optimiser les workflows de service, piloter le support client et améliorer la gestion de la base de connaissances avec une assistance intelligente.
• Agent Builder no-code – Un studio de conception visuelle pour créer des agents d'IA personnalisés en composant graphiquement compétences, workflows et connaissances, sans expertise technique.
• Espace de travail conversationnel d'IA – Une interface pour gérer simultanément plusieurs conversations d’agents, idéale pour des environnements à fort volume de demandes clients.
• Centre de commande d'IA – Un tableau de bord centralisé pour superviser, gérer et mettre à jour tous les agents d'IA et compétences avec une visibilité et un contrôle complets.
• Tarification transparente sans coût caché pour les fonctionnalités IA.

Les limitations : 

• Creatio peut présenter une courbe d’apprentissage pour les utilisateurs novices en développement no-code

Évaluation des clients :

• G2: 4.7
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Prix :

Creatio propose un modèle de tarification composable où les utilisateurs ne paient que les fonctionnalités nécessaires, et les capacités d'IA (IA prédictive, IA générative et IA agentique) sont incluses sans surcoût à chaque forfait. Le prix de la plateforme principale commence à 25 €, et les produits CRM – Sales, Marketing et Service – sont proposés séparément à 15 € par utilisateur et par mois.

Une nouvelle ère pour le CRM IA

Automatisez campagnes, pipelines et flux de service grâce au CRM agentique de Creatio
 

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2. Hubspot

HubSpot est reconnu pour ses hubs personnalisables, mettant en avant le marketing, les ventes, les services, les opérations et la gestion de contenu. Ces hubs peuvent être combinés pour créer une solution unifiée adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

En plus des fonctionnalités CRM telles que le suivi des interactions avec les clients, les informations de contact, les étapes suivantes et la progression dans votre pipeline de vente, HubSpot intègre des outils logiciels de CRM basé sur l’IA pour automatiser les processus commerciaux répétitifs et améliorer la productivité de l'équipe. Ces capacités d'IA permettent aux membres de l'équipe de rédiger des contenus, comme des e-mails de sensibilisation, et d'analyser les données des clients en temps réel. Pour les agents du support client, HubSpot fournit un chatbot alimenté par l'IA pour accéder aux ressources de support à la volée.

HubSpot convient parfaitement aux petites entreprises peu complexes ayant des besoins simples en matière de gestion de la relation client.

Caractéristiques principales :

• Breeze Copilot, l'assistant IA de Hubspot, fournit sur demande des informations basées sur des données
• IA agentique pour l'automatisation du workflow
• IA générative pour la génération de contenu
• ChatSpot, le chatbot de HubSpot alimenté par l'IA, pour des informations en temps réel sur les clients.

Limites :

• Tarification adaptée aux entreprises
• Les fonctions d'IA coûtent 50 € de plus par mois

Évaluation des clients :

• G2: 4.6
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.9

Prix :

Hubspot propose une version gratuite de la plateforme avec des capacités d’IA limitées. Des agents d'IA et la génération de contenu assistée par IA sont inclus dans les offres premium à partir de 1300 € par mois.

3. Zoho CRM

Zoho CRM offre une suite entièrement intégrée comprenant des applications de vente, de marketing et de service à la clientèle, ainsi que des fonctionnalités de collaboration de projet, d'intelligence d'affaires (BI) et d'analyse.

Zia, un outil CRM basé sur l’IA intégré à Zoho CRM, améliore la productivité de l'équipe en complément des fonctions CRM telles que la gestion des contacts, des affaires et des prospects. Cet assistant virtuel simplifie la gestion de la charge de travail en aidant à collecter des données sur les clients, à rédiger des courriels et des documents, et à analyser les chiffres de vente.

Avec ce logiciel CRM basé sur l’IA, chaque membre de l'équipe bénéficie pratiquement d'un assistant personnel. Ses capacités vont de l'assistance en temps réel à la formulation de recommandations de produits basées sur le comportement des clients, en passant par l'intégration de chatbots sur les sites web de commerce électronique pour répondre aux questions des clients. 

Zoho CRM est idéalement adapté aux petites et moyennes entreprises B2B et B2C dont les besoins en matière de gestion des processus sont modérés.

Caractéristiques principales :

• Reconnaissance des formes pilotée par l'IA de Zia pour les suggestions d'automatisation
• Recherche assistée par l'IA pour fournir des détails sur les clients tels que les titres et les informations de contact
• Vente croisée pilotée par l'IA et recommandations de produits personnalisées

Limites :

• Intégrations limitées par rapport à d'autres fournisseurs
• Fonctions d'IA uniquement disponibles dans les offres les plus onéreuses

Évaluation des clients :

• G2: 4.1
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.4

Prix :

Zoho propose quatre forfaits : le forfait Standard à 20 €, le forfait Professionnel à 35 €, le forfait Entreprise à 50 €, et le forfait Ultime à 65 € par utilisateur et par mois. Les fonctionnalités de prédiction et d'analyse alimentées par l'IA sont exclusivement disponibles dans les forfaits Entreprise et Ultime.

4. Freshworks

La suite CRM de Freshworks, comprenant Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshchat, offre une expérience client unifiée et moderne. Avec des outils dédiés à l'informatique, au marketing, au service client et aux ventes, cette suite propose une solution complète aux entreprises.

Parmi les fonctionnalités les plus remarquables du logiciel CRM basé sur l’IA, on trouve le guidage des processus basé sur des règles et les meilleures actions suivantes, qui améliorent considérablement l'expérience de l'utilisateur. De plus, Freddy, un robot logiciel CRM basé sur l’IA, facilite l'engagement des clients en fournissant une assistance et en orientant les prospects depuis les pages web vers l'équipe de vente.

Cependant, la suite ne prend en charge qu'un nombre limité de scénarios d'IA prédéfinis et propose des rapports et des tableaux de bord simples.

Freshworks convient parfaitement aux équipes ayant des besoins simples, recherchant une solution facile à déployer et à utiliser.

Caractéristiques distinctives :

• Freddy AI Self Service offre une assistance à la clientèle
• Freddy AI Copilot automatise les tâches grâce au traitement du langage naturel, sans nécessiter de codage.
• Freddy AI Insights permet de visualiser en temps réel les données des clients.

Limites :

• Intégrations limitées par rapport à d'autres fournisseurs
• Fonctions IA facturées en plus de l'abonnement

Prix :

Freshworks propose trois plans : le plan Growth à 35 € par utilisateur et par mois, le plan Pro à 83 € par utilisateur et par mois, et le plan Enterprise à 131 € par utilisateur et par mois. L'option Freddy AI est disponible moyennant des frais supplémentaires de 100 € pour 1000 sessions.

5. Zendesk

Zendesk se spécialise dans les logiciels de CRM destinés aux entreprises de services et aux équipes de vente, comprenant parfaitement les nuances de la vente de services. Leur suite d'outils simplifie les connexions avec les clients et permet à votre équipe de s'engager efficacement avec un plus grand nombre de clients.

Grâce à Zendesk AI, construit sur le modèle GPT d'OpenAI, ces outils optimisent les workflows et automatisent les tâches répétitives, permettant ainsi à vos représentants de se concentrer sur des interactions plus significatives. De plus, ce logiciel CRM basé sur l’IA offre des suggestions précieuses pour résoudre les problèmes des clients lors des interactions.

Vous pouvez encore améliorer les fonctionnalités du CRM IA en l'intégrant à Zapier ou à ChatGPT.

Zendesk est particulièrement adapté aux moyennes et grandes entreprises qui gèrent des volumes d'interaction importants et qui accordent de l'importance à l'automatisation du service client.

Caractéristiques principales :

• Bots IA avancés pour le service client, capables de résoudre des demandes complexes et de générer des réponses personnalisées.
• Informations sur les performances basées sur l'IA pour optimiser vos opérations
• Intégration de ChatGPT via Zapier

Limites :

• Systèmes distincts pour la gestion des tickets et des workflows, ce qui alourdit l'UX.
• Restrictions sur le nombre d'étapes dans les chatbots

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.2

Prix :

Les prix de Zendesk varient de 25 à 149 € par utilisateur et par mois. Les agents IA sont disponibles dans le plan Suite Team au prix de 69 € par utilisateur et par mois, ainsi que dans des plans plus onéreux. Un module complémentaire avec des fonctions d'IA avancées peut être ajouté pour 50 € par utilisateur et par mois.

6. Pipedrive

Pipedrive est une plateforme CRM basée sur le cloud, conçue pour simplifier les processus de vente, gérer efficacement les affaires et automatiser les tâches répétitives. Grâce à son pipeline de vente visuel et à ses fonctionnalités basées sur l'IA, Pipedrive aide les équipes de vente à se concentrer sur la conclusion d'affaires et l'atteinte des objectifs, tout en optimisant les workflows et en fournissant des informations exploitables.

Les entreprises peuvent personnaliser Pipedrive en ajoutant des champs personnalisés, en automatisant les calculs et en ajustant les pipelines pour les adapter à leurs processus de vente spécifiques, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec leurs besoins.

Caractéristiques principales :

• L'assistant de vente IA identifie des modèles et recommande des transactions à fort potentiel et les prochaines actions à entreprendre.
• Générateur d'emails IA pour les emails de vente
• Aperçus et résumés IA pour les affaires, les clients et les courriels.

Limites :

• Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• Fonctionnalités d'IA limitées pour le service client par rapport à d'autres fournisseurs

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.5
• Gartner: 4.2

Prix :

Les fonctions d'IA sont disponibles dans certains plans de Pipedrive, avec des prix allant de 69 à 129 dollars par utilisateur et par mois.

7. Nutshell

Nutshell CRM propose des outils alimentés par l'IA visant à améliorer les processus de vente et à fournir des informations approfondies sur les relations avec les clients et les prospects. Les capacités d'IA sont disponibles uniquement dans le plan Nutshell Business et se concentrent sur la simplification des workflows, l'amélioration de l'efficacité des équipes et la découverte d'insights exploitables pour favoriser la réussite des ventes.

Caractéristiques principales :

• AI Timeline Summarization résume l'historique des interactions avec les clients pour obtenir des informations exploitables
• AI Zoom Transcription Summarization crée des résumés instantanés de transcriptions de réunions Zoom
• AI Voice-to-Text Notetaker transcrit les entrées vocales pour les notes, les courriels et l'enregistrement des activités.
• Analyse et résumé des contacts avec Nutshell Intelligence

Limites :

• Pas d'automatisation approfondie de l'IA

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.3
• Gartner: 4.1

Prix :

Le prix de Nutshell CRM varie de 13 à 79 dollars par utilisateur et par mois, avec les fonctions d'intelligence artificielle disponibles à partir de 59 dollars.

8. ClickUp

ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un, conçue pour optimiser les processus CRM, automatiser les tâches et suivre les progrès avec une grande facilité. Grâce à plus de 15 vues personnalisées, les équipes de vente et de marketing peuvent visualiser les pipelines et accéder aux données en temps réel via des tableaux de bord interactifs.

Associée à ClickUp Brain, un outil d'IA qui s’adapte aux rôles et aux besoins spécifiques des équipes, ClickUp devient un assistant puissant. Il aide à générer du contenu, à renforcer les relations clients et à améliorer l’efficacité des workflows.

Caractéristiques principales :

• Assistance IA basée sur les rôles pour les ventes, le marketing et le service après-vente
• Centaines de prompts IA prédéfinis pour automatiser le CRM
• Outils de vente IA pour élaborer des plans de territoire, rédiger des courriels de prospection et créer des discours d'introduction.
• Outils de workflow d'IA pour résumer les interactions avec les clients et identifier les actions à entreprendre.
• IA générative pour aider à la rédaction ou la modification des réponses des clients.

Limites :

• Fonctionnalité mobile limitée

Évaluation des clients :

• G2: 4.3
• Capterra: 4.7
• Gartner: 4.2

Prix :

À partir de 10 € par utilisateur et par mois, avec un supplément de 7 € pour les fonctions d'IA.

9. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM puissante, alimentée par l'IA, conçue pour automatiser les processus de vente et améliorer la productivité. Grâce à son assistant virtuel, Einstein, Salesforce intègre des capacités d'IA avancées pour fournir des informations prédictives, automatiser les tâches et optimiser les workflows. Du génération de leads aux prévisions de ventes, Salesforce Sales Cloud aide les entreprises à maximiser leur efficacité, affiner leur stratégie commerciale et améliorer leur entonnoir de vente pour des résultats optimaux.

Caractéristiques principales :

• Agentforce, un agent IA personnalisable pour l'assistance à la clientèle
• IA générative pour des courriels personnalisés et la transcription des appels de vente
• Perspectives de conversation permettant d'identifier les objections des clients et de proposer des suggestions pour l'étape suivante
• L'assistant de recherche en IA fournit des informations détaillées sur les prospects et les clients potentiels qualifiés.
• Les prédictions de l'IA classent les affaires par ordre de priorité et prévoient les résultats des ventes.

Limites :

• Courbe d'apprentissage
• Frais supplémentaires pour les fonctions d'IA
• Personnalisation fastidieuse

Évaluation des clients :

• G2: 4.4
• Capterra: 4.4
• Gartner: 4.5

Prix :

Le prix commence à 25 dollars par utilisateur et par mois, avec des frais supplémentaires pour les outils d'intelligence artificielle (75 dollars).

Voir aussi : Alternatives et concurrents de Salesforce

10. Scratchpad

Scratchpad est un module complémentaire Salesforce alimenté par l'IA, conçu pour simplifier la gestion du pipeline des commerciaux de première ligne, tout en améliorant la visibilité et la précision des données pour les responsables des ventes et des opérations.

Bien qu'il ne soit pas un CRM autonome, Scratchpad s'intègre parfaitement aux workflows existants, optimisant ainsi les processus de vente et la gestion des données. Il aide à identifier les lacunes dans le pipeline, à surveiller les changements en temps réel et à garantir que les données sont toujours exactes et à jour, renforçant ainsi l'efficacité commerciale.

Caractéristiques principales :

• L'assistant commercial IA pour les résumés et les mises à jour des données CRM
• Zero Boards - listes de tâches personnalisées pour les commerciaux et les managers afin de garder le contrôle sur les pistes et les opportunités du pipeline.
• Fonctionnalités de coaching commercial alimentées par l'IA

Limites :

• Uniquement pour les clients Salesforce

Évaluation des clients :

• G2: 4.8
• Capterra: 4.9

Prix :

Les fonctions d'IA sont disponibles dans les plans Standard (24 € par utilisateur et par mois) et Business (49 € par utilisateur et par mois).

Les tendances 2025 dans le CRM IA

L’IA est une technologie en plein essor offrant un potentiel inexploité pour renforcer la gestion de la relation client. L’an prochain, ces trois sujets liés à l’IA dans la gestion de la relation client seront mis en avant.

L'IA adaptative : le nouveau niveau de personnalisation

L’IA adaptative optimise la gestion de la relation client en s’ajustant dynamiquement aux flux de travail, préférences et styles de communication de chaque utilisateur. En tant que collaborateur actif, elle adapte les insights, automatise les tâches et évolue avec les habitudes des utilisateurs.

En service client, les agents d'IA gèrent les demandes courantes et modulent leur ton selon l’humeur du client, assurant ainsi des échanges empathiques. En vente, l’IA adaptative qualifie les prospects, rédige les propositions et identifie les priorités, permettant aux équipes de se concentrer sur la construction de relations.

En offrant des expériences personnalisées et intuitives, l’IA adaptative transforme les interactions professionnelles avec la technologie.

Réévaluation du ROI de l'IA : un accent mis sur la valeur

Avec l’augmentation des investissements dans l’IA, les entreprises commencent à évaluer de façon critique leur retour sur investissement. Bien que l’adoption de l’IA ait accéléré, seules 20 % des entreprises ont déclaré des bénéfices significatifs en 2024.

En réponse, les entreprises passent de projets pilotes expérimentaux à des déploiements axés sur les résultats. De plus, des incidents comme la panne CrowdStrike de 2024 soulignent l’importance de disposer de systèmes d'IA sécurisés et résilients.

Les organisations devront justifier davantage leurs dépenses tout en assurant une opérationnalité robuste. Ce réajustement privilégiera des résultats concrets et une croissance durable.

RevOps optimisées par l’IA : fluidifiez vos opérations commerciales

Generative, predictive, and agentic AI will be key tools for Revenue Operations teams to optimize processes. Au-delà de l’optimisation des flux de travail, l’IA identifie des axes d’amélioration pour la collaboration interéquipes. Par exemple, elle peut suggérer que le marketing fournisse du contenu à la vente pour les prospects à fort potentiel ou recommander de partager des insights clients afin d’affiner les messages.

L’IA suit aussi les interactions entre équipes et analyse les échanges avec les clients afin de garantir une cohérence d’objectifs et d’actions, pour une approche unifiée de la génération de revenus.

Augmentez votre productivité avec un logiciel CRM IA

Le logiciel CRM avec l'IA intègre l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour la gestion de la relation client. Ils automatisent les tâches, enrichissent les interactions et offrent des avantages comme l’amélioration de la productivité, l’engagement personnalisé et la prise de décision basée sur les données.

Le CRM idéal avec l'IA propose de puissants outils préconfigurés ainsi que la possibilité de créer des modèles personnalisés pour l’analyse de données et l’automatisation. Essayez le CRM Creatio pour découvrir cet équilibre et voir comment un CRM optimisé par l’IA peut transformer votre entreprise.