5 meilleurs logiciels CRM basés sur l’IA en 2024

Au fil des années, les applications commerciales de l'Intelligence Artificielle (IA) ont évolué de manière significative, passant de l'analyse de données de base au développement d'applications no-code, en incluant des fonctionnalités telles que les chatbots intelligents, la génération de contenu enrichi, et bien plus encore. Cette rapide avancée technologique, également connue sous le terme “no-code”, est appelée à transformer divers domaines des opérations commerciales, notamment la gestion de la relation client (CRM).

Forrester Research prévoit que cette année, la moitié des entreprises mondiales expérimenteront l'IA générative orientée client, en l'utilisant pour assister divers processus de front-office. Ce chiffre n'est pas surprenant. Selon Nucleus, les organisations qui tirent parti de l'IA constatent déjà une augmentation de la productivité, des taux de conclusion et de la taille moyenne des contrats. L'une des façons de garantir que votre entreprise exploite pleinement les avantages de l'IA est de mettre en œuvre un CRM alimenté par l'Intelligence Artificielle.

Dans cet article, nous passerons en revue les avantages des CRM basés sur l'IA, expliquerons quelles sont les caractéristiques à rechercher lors du choix d'un CRM et recommanderons cinq systèmes de CRM no-code de premier plan, intégrant pleinement les capacités de l'Intelligence Artificielle.

Qu'est-ce qu’un logiciel CRM basé sur l’IA?

Le CRM IA, ou CRM basé sur l'Intelligence Artificielle, est un logiciel de gestion de la relation client qui exploite les capacités de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour analyser les données et les tendances des clients. Grâce à ces technologies avancées, le CRM basé sur l’IA est en mesure de prédire les comportements futurs des clients, recommander les prochaines meilleures actions à entreprendre et automatiser les tâches CRM de routine.

Voici quelques exemples de tâches de gestion de la relation client qui peuvent être optimisées par un logiciel CRM basé sur l’IA :

• Segmentation des clients : Le logiciel peut automatiquement classer les clients dans les groupes correspondants en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs besoins et de leurs intérêts.
• Prévision des ventes : Les modèles d'analyse prédictive alimentés par l'IA aident les entreprises à prévoir le comportement des clients, comme le risque de désabonnement, les tendances d'achat et les préférences en matière de produits.
• Évaluation des prospects : Le CRM IA peut analyser la probabilité d'achat de chaque prospect qui entre dans votre pipeline en se basant sur des données historiques.
• Recommandation des meilleures actions suivantes : Le CRM IA peut suggérer des actions et des offres susceptibles d'encourager un prospect à effectuer un achat sur la base de l'analyse des transactions réussies dans le passé.
• Cartographie du parcours client : L'IA cartographie et analyse les parcours des clients, en découvrant les points de contact et les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Génération de contenu dynamique : L'IA peut fournir un contenu dynamique et personnalisé pour le marketing par courriel, les expériences en ligne et les suggestions de produits, améliorant ainsi l'engagement.
• Recommandations pour les clients : En analysant le comportement et les données des consommateurs, l'IA peut proposer des produits ou du contenu, augmentant ainsi le potentiel de vente croisée et de vente incitative.
• Chatbots d'IA : Le traitement du langage naturel (NLP) permet aux chatbots alimentés par l'IA de comprendre le langage conversationnel ordinaire et de répondre aux demandes des clients en conséquence. Les utilisateurs n'ont pas besoin de suivre un algorithme spécifique ou un ensemble limité d'actions ; ils peuvent converser avec un robot comme avec un agent de service humain.

Dans l'ensemble, le logiciel CRM basé sur l’IA représente un assistant puissant qui tire parti des données clients disponibles pour améliorer l'engagement, la conversion, la fidélisation et la valeur des clients.

Examinons plus en détail les avantages des CRM basés sur l’IA pour comprendre l'impact positif que l'intelligence artificielle peut avoir sur votre entreprise.

Les 8 principaux avantages d'un logiciel CRM basé sur l'IA

Amélioration de la productivité

La capacité de traiter et d'analyser les données clients en temps réel, tout en recommandant les prochaines actions aux agents, offre un avantage considérable en termes d'efficacité opérationnelle. Considérons l'un des exemples les plus simples d'augmentation de la productivité grâce au CRM IA : l'évaluation des prospects.

Sans l'IA, les représentants commerciaux seraient contraints d'examiner individuellement chaque prospect et d'évaluer sa capacité d'achat, une tâche qui prendrait des heures chaque jour.

Cependant, les logiciels de CRM basés sur l'IA permettent d'utiliser des modèles d'apprentissage automatique formés sur les données de vente précédentes pour calculer la probabilité d'achat de chaque prospect. Ils signalent ensuite ces prospects aux représentants commerciaux et peuvent même créer et envoyer des courriels personnalisés à chaque étape de l'entonnoir de vente grâce à l'automatisation alimentée par l'IA. De plus, le logiciel CRM basé sur l’IA peut recommander des documents de vente pertinents, planifier des réunions ou compiler des dossiers de proposition pour les représentants commerciaux. Ce processus, qui autrement prendrait des heures voire des jours, peut désormais s'effectuer en quelques secondes.

Engagement cohérent des clients

Pour les entreprises internationales, maintenir un contact continu avec leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a toujours été un défi en raison des différents fuseaux horaires. Cependant, grâce à l'intelligence artificielle (IA), il n'est plus nécessaire que les employés travaillent à des heures non conventionnelles ou que les entreprises déploient des services clients et commerciaux distincts dans chaque région. En s'appuyant sur des chatbots alimentés par l'IA et équipés de traitement du langage naturel (NLP), les entreprises peuvent désormais répondre rapidement et en temps réel aux demandes des clients.

Cette réactivité en temps réel garantit que les clients n'ont plus à attendre des heures de travail spécifiques pour obtenir de l'aide, éliminant ainsi les sentiments de négligence. Les entreprises évitent ainsi le risque de perdre des clients potentiels ou de négliger des demandes critiques de la part de leurs clients.

Campagnes de marketing plus efficaces

La segmentation pilotée par l'IA et les capacités d'analyse avancée des données, ainsi que les fonctions d'IA générative des CRM modernes, permettent aux entreprises d'adapter leurs campagnes de marketing avec une précision sans précédent.

En exploitant les outils des CRM basés sur l’IA, les entreprises peuvent plonger au cœur des données clients et obtenir des informations inestimables sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat de chacun. Cette compréhension approfondie permet de créer des campagnes de marketing hyperciblées, qui trouvent un écho plus efficace auprès de segments de clientèle spécifiques.

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients

Les expériences personnalisées sont un pilier de la satisfaction client, favorisant ainsi le retour des clients et améliorant les taux de fidélisation.

En utilisant l'analyse prédictive, les entreprises peuvent également identifier les consommateurs à risque, ce qui permet une intervention proactive et personnalisée pour répondre à leurs préoccupations. Le CRM basé sur l’IA peut ainsi signaler les clients qui ont besoin d'une attention particulière et proposer des contenus et des produits adaptés pour résoudre leurs problèmes.

De cette manière, les approches personnalisées ne se contentent pas de réduire le taux de désabonnement, mais contribuent également à cultiver des relations durables. Cette approche favorise la croissance et la réussite de l'entreprise en renforçant la fidélité des clients et en générant des revenus récurrents à long terme.

Augmentation du revenu par client

La mise en œuvre de contenus et de recommandations personnalisés pilotés par l'IA apporte des avantages tangibles tels que l'amélioration des taux de conversion et l'augmentation des revenus par client.

En adaptant les offres aux préférences et aux besoins individuels, les entreprises peuvent efficacement stimuler les ventes et maximiser la valeur dérivée de chaque interaction avec le client.

Prise de décision fondée sur des données

Au fur et à mesure que les entreprises continuent d'exploiter les logiciels CRM basé sur l’IA, accumulant ainsi des données historiques riches, la profondeur et la précision des informations et des prédictions s'amplifient de manière significative.

En exploitant cette mine d'informations, les entreprises acquièrent un avantage stratégique qui leur permet de prendre des décisions éclairées rapidement et en toute confiance. Qu'il s'agisse d'identifier les tendances émergentes, de prédire le comportement des clients ou d'optimiser les processus opérationnels, le CRM basé sur l’IA permet aux entreprises de naviguer dans la complexité du paysage commercial moderne avec clarté et précision.

Réduction des coûts et allocation efficace des ressources

Grâce à l'intégration de l'IA au CRM, les entreprises bénéficient d'une allocation dynamique des ressources, alimentée par une analyse continue des données en temps réel. Cette approche leur permet d'ajuster leurs stratégies en fonction des fluctuations du marché ou des évolutions des préférences des clients. Par exemple, si un segment de clientèle démontre un intérêt croissant pour une nouvelle caractéristique de produit, les ressources peuvent être redirigées pour capitaliser sur cette opportunité, améliorant ainsi le retour sur investissement.

De plus, l'IA intégrée au CRM facilite l'optimisation de l'allocation des ressources en identifiant les inefficacités ou les domaines de dépenses excessives. En analysant les interactions avec les clients, les données de vente et les campagnes de marketing, les entreprises peuvent repérer les zones où les ressources sont sous-utilisées ou allouées de manière inefficace, leur permettant ainsi de mettre en œuvre des mesures visant à réduire les coûts.

Comment choisir un logiciel CRM basé sur l’IA?

La plupart des systèmes CRM modernes intègrent des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA). Cependant, déterminer les éléments prioritaires dans un logiciel CRM basé sur l’IA peut être complexe sans une recherche approfondie. Cette section vise à fournir des indications sur les fonctionnalités à privilégier dans le choix de votre logiciel.

Conseil d'expert : Pour des informations approfondies, référez-vous à notre guide complet sur le choix d'un système CRM.

Voici quelques caractéristiques à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel CRM basé sur l’IA :

• Étendue des fonctionnalités : Un CRM d'entreprise propose une gamme complète de fonctionnalités d'IA prêtes à l'emploi, telles que des modèles d'analyse de données préconstruits, des recommandations pour les actions à entreprendre, de l'IA générative, des chatbots pour le service client et une analyse des sentiments. Cependant, certaines de ces fonctionnalités peuvent manquer dans les solutions plus abordables destinées aux petites et moyennes entreprises. Il est donc important de bien cerner les cas d'utilisation prioritaires de votre entreprise et de choisir les fonctionnalités en conséquence.
• Assistant NLP : Cet outil permet aux utilisateurs d'interagir avec l'IA du CRM en utilisant un langage naturel, similaire à une conversation avec ChatGPT. Par exemple, un directeur commercial peut demander à l'assistant IA de compiler un rapport trimestriel mettant l'accent sur les meilleures pratiques de vente et recevoir des informations précieuses. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas encore standard dans les logiciels CRM basés sur l’IA, les leaders du secteur travaillent activement à son intégration dans leurs plateformes.
• Personnalisation de l'IA et du ML : La possibilité de construire vos propres modèles de ML pour analyser les données offre une grande flexibilité et permet d'obtenir des informations plus approfondies grâce à l'IA du CRM. Cependant, de nombreuses organisations ne disposent pas de collaborateurs possédant l'expertise technique ou les compétences en programmation requises pour créer des modèles. C'est pourquoi l'intégration d'outils no-code devient particulièrement précieuse dans les solutions CRM. Les plateformes CRM dotées d'outils no-code permettent d'utiliser simplement une fonctionnalité de "glisser-déposer" pour former des modèles de ML répondant à divers besoins commerciaux.

Conseil d'expert : Les fonctionnalités no-code peuvent bénéficier d'un renforcement grâce au développement assisté par l'IA. En créant des applications professionnelles personnalisées, l'IA peut recommander des composants appropriés ou générer des champs de données et des blocs en fonction des descriptions fournies par l'utilisateur. Cette approche améliore la personnalisation et permet aux utilisateurs d'ajuster facilement leurs systèmes CRM à leurs besoins professionnels spécifiques.

• Intégration des modèles d'IA fermés : L'intégration revêt une importance capitale dans tout système de CRM, mais lorsqu'il s'agit de CRM IA, il est crucial de prêter une attention particulière à l'intégration des modèles fermés. Les logiciels CRM basés sur l’IA fonctionnent généralement avec des modèles open-source ou commerciaux, accessibles au public, tels que le Llama 2 de Meta. Toutefois, si vous souhaitez connecter un modèle personnalisé formé sur vos propres données ou fourni par un partenaire, assurez-vous que le logiciel CRM basé sur l’IA choisi prend en charge cette fonctionnalité.
• Évolutivité : Il est essentiel de considérer l'évolutivité du logiciel et sa capacité à s'adapter à la trajectoire de croissance de votre entreprise
• Outils de gouvernance puissants : La sécurité constitue l'une des principales préoccupations en matière de logiciels pilotés par l'IA. Accordez la priorité à des fonctionnalités de gouvernance robustes et faciles à utiliser, vous permettant de superviser les autorisations, les processus de développement no-code et le déploiement d'outils d'IA personnalisés. Disposer d'une vue d'ensemble de vos opérations et d'un contrôle total sur celles-ci vous permettra de protéger votre CRM IA contre les erreurs et les menaces de sécurité.

Sur la base de ces critères, nous avons sélectionné cinq solutions CRM basées sur l’IA adaptées à différents besoins et tailles d'entreprises.

TOP 5 des éditeurs de logiciels CRM basé sur l’AI

1. Creatio

Creatio se distingue comme le meilleur choix de logiciel CRM basé sur l’IA pour les entreprises qui mettent l'accent sur la personnalisation et l'évolutivité, grâce à son architecture composable no-code unique. Cette solution CRM basée sur l’IA de bout en bout vous permet d'automatiser les workflows et le CRM avec un degré de liberté maximal.

CRM Creatio se compose de trois produits pour le marketing, les ventes et le service à la clientèle qui sont construits au-dessus de Studio Creatio. Doté d'un constructeur d'interface utilisateur no-code intuitif, d'un constructeur de processus d'entreprise par glisser-déposer et de divers outils intégrés pour l'automatisation du workflow, Creatio permet aux utilisateurs de créer des applications pour divers workflows sectoriels.

Tableau de bord de Sales Creatio

Les capacités clé en main de Creatio sont tout aussi impressionnantes, offrant des outils puissants pour le CRM et l'automatisation des workflows dans 20 secteurs d'activité. Sa place de marché comprend plus de 700 applications et connecteurs, notamment une intégration avec ChatGPT permettant la génération de contenu IA directement au sein de la plateforme.

Les capacités d'IA de Creatio comprennent :

• Des modèles d'IA et de ML pour l'analyse des données, le scoring et les prédictions intelligentes, la segmentation des clients, l'acheminement des dossiers et bien plus encore ;
• Des règles métier pilotées par l'IA qui vous permettent d'automatiser les tâches de routine dans les domaines du marketing, des ventes et du service client ;
• Des outils de développement no-code alimentés par l'IA pour le développement assisté par l'IA.

En outre, Creatio a récemment lancé Creatio Copilot, combinant l'IA générative et le no-code en une technologie intégrée, parfaitement intégrée dans l'écosystème de Creatio. Cette innovation permet aux utilisateurs de profiter de scénarios d'IA prêts à l'emploi tout en offrant la possibilité de créer et de personnaliser de nouveaux scénarios grâce à des interfaces no-code intuitives.

Le Copilot Studio représente un espace de travail dédié à la création et à la personnalisation de modèles d'IA et de cas d'utilisation basés sur des descriptions en langage naturel. Pour les utilisateurs finaux, Creatio Copilot agit comme un assistant virtuel capable de rechercher des informations spécifiques sur commande, telles que le nom d'un client ou une correspondance récente, et de construire sans effort des applications sur mesure tout en générant des visualisations, des graphiques, des projections et des analyses à la demande.

Une liste de scénarios pour Creatio Copilot

Les professionnels de la vente peuvent exploiter Creatio Copilot pour bénéficier d'un scoring intelligent des clients, de résumés d'interaction et de conseils de coaching en temps réel. Les spécialistes du marketing peuvent concevoir des flux de campagne optimaux et cibler des audiences réactives. De même, les agents du service clientèle peuvent automatiser l'analyse des cas et fournir facilement des réponses personnalisées.

Creatio Copilot analyse un pipeline de vente

Caractéristiques distinctives :

• Outils no-code permettant une personnalisation libre et le développement d'applications professionnelles sans compétences professionnelles requises
• Creatio Copilot qui combine l'IA et le no-code pour créer un assistant IA parfait.
• Outils de gouvernance complets
• Tarification transparente

Tarif :

Creatio offre une tarification flexible, permettant aux utilisateurs d'ajuster leurs achats selon leurs besoins. La plateforme de base propose trois plans : Growth à 25 dollars, Enterprise à 55 dollars et Unlimited à 85 dollars par utilisateur et par mois. De plus, les produits CRM - Ventes, Marketing et Service - sont disponibles individuellement à 15 dollars par utilisateur et par mois, offrant ainsi la possibilité d'acquérir les fonctionnalités séparément.

2. Hubspot

HubSpot est reconnu pour ses hubs personnalisables, mettant en avant le marketing, les ventes, les services, les opérations et la gestion de contenu. Ces hubs peuvent être combinés pour créer une solution unifiée adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

En plus des fonctionnalités CRM telles que le suivi des interactions avec les clients, les informations de contact, les étapes suivantes et la progression dans votre pipeline de vente, HubSpot intègre des outils logiciels de CRM basé sur l’IA pour automatiser les processus commerciaux répétitifs et améliorer la productivité de l'équipe. Ces capacités d'IA permettent aux membres de l'équipe de rédiger des contenus, comme des e-mails de sensibilisation, et d'analyser les données des clients en temps réel. Pour les agents du support client, HubSpot fournit un chatbot alimenté par l'IA pour accéder aux ressources de support à la volée.

HubSpot convient parfaitement aux petites entreprises peu complexes ayant des besoins simples en matière de gestion de la relation client.

Caractéristiques distinctives :

• IA générative pour la génération de contenu
• ChatSpot, le chatbot de HubSpot, pour des informations en temps réel sur les clients
• Résumés des conversations mises à jour des profils des clients en temps réel

Tarif :

Hubspot propose une version gratuite de la plateforme avec des fonctionnalités limitées. Les prix varient de 18 $ par utilisateur/mois à 450 $.

3. Zoho CRM

Zoho CRM offre une suite entièrement intégrée comprenant des applications de vente, de marketing et de service à la clientèle, ainsi que des fonctionnalités de collaboration de projet, d'intelligence d'affaires (BI) et d'analyse.

Zia, un outil CRM basé sur l’IA intégré à Zoho CRM, améliore la productivité de l'équipe en complément des fonctions CRM telles que la gestion des contacts, des affaires et des prospects. Cet assistant virtuel simplifie la gestion de la charge de travail en aidant à collecter des données sur les clients, à rédiger des courriels et des documents, et à analyser les chiffres de vente.

Avec ce logiciel CRM basé sur l’IA, chaque membre de l'équipe bénéficie pratiquement d'un assistant personnel. Ses capacités vont de l'assistance en temps réel à la formulation de recommandations de produits basées sur le comportement des clients, en passant par l'intégration de chatbots sur les sites web de commerce électronique pour répondre aux questions des clients. 

Zoho CRM est idéalement adapté aux petites et moyennes entreprises B2B et B2C dont les besoins en matière de gestion des processus sont modérés.

Caractéristiques distinctives :

• Reconnaissance des formes pilotée par l'IA de Zia pour les suggestions d'automatisation
• Recherche automatique de détails sur les clients, tels que les titres et les informations de contact
• Vente croisée automatisée et recommandations de produits personnalisées

Tarif :

Le logiciel Zoho CRM basé sur l’IA offre quatre forfaits : Standard à 20 $, Professionnel à 35 $, Entreprise à 50 $ et Ultime à 65 $ par utilisateur mensuel. La prédiction et l'analyse par l'IA sont exclusivement disponibles dans les forfaits Entreprise et Ultime.

4. Freshworks

La suite CRM de Freshworks, comprenant Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshchat, offre une expérience client unifiée et moderne. Avec des outils dédiés à l'informatique, au marketing, au service client et aux ventes, cette suite propose une solution complète aux entreprises.

Parmi les fonctionnalités les plus remarquables du logiciel CRM basé sur l’IA, on trouve le guidage des processus basé sur des règles et les meilleures actions suivantes, qui améliorent considérablement l'expérience de l'utilisateur. De plus, Freddy, un robot logiciel CRM basé sur l’IA, facilite l'engagement des clients en fournissant une assistance et en orientant les prospects depuis les pages web vers l'équipe de vente.

Cependant, la suite ne prend en charge qu'un nombre limité de scénarios d'IA prédéfinis et propose des rapports et des tableaux de bord simples.

Freshworks convient parfaitement aux équipes ayant des besoins simples, recherchant une solution facile à déployer et à utiliser.

Caractéristiques distinctives :

• Freddy AI Self Service offre une assistance à la clientèle
• Freddy AI Copilot automatise les tâches grâce au traitement du langage naturel, sans nécessiter de codage.
• Freddy AI Insights permet de visualiser en temps réel les données des clients.

Tarif :

Freshworks CRM propose trois plans : Growth à 19 $ par utilisateur et par mois, Pro à 49 $ par utilisateur et par mois, et Enterprise à 79 $ par utilisateur et par mois.

5. Zendesk

Zendesk se spécialise dans les logiciels de CRM destinés aux entreprises de services et aux équipes de vente, comprenant parfaitement les nuances de la vente de services. Leur suite d'outils simplifie les connexions avec les clients et permet à votre équipe de s'engager efficacement avec un plus grand nombre de clients.

Grâce à Zendesk AI, construit sur le modèle GPT d'OpenAI, ces outils optimisent les workflows et automatisent les tâches répétitives, permettant ainsi à vos représentants de se concentrer sur des interactions plus significatives. De plus, ce logiciel CRM basé sur l’IA offre des suggestions précieuses pour résoudre les problèmes des clients lors des interactions.

Vous pouvez encore améliorer les fonctionnalités du CRM IA en l'intégrant à Zapier ou à ChatGPT.

Zendesk est particulièrement adapté aux moyennes et grandes entreprises qui gèrent des volumes d'interaction importants et qui accordent de l'importance à l'automatisation du service client.

Caractéristiques distinctives :

• Outils d'IA pour le service à la clientèle
• Intégration de ChatGPT via Zapier

Tarif :

Les prix de Zendesk CRM varient de 19 à 115 $ par utilisateur/mois.

Optimisez votre efficacité grâce au logiciel CRM basé sur l’IA

Les logiciels CRM basé sur l’IA combinent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour la gestion de la relation client. Ils simplifient les processus, améliorent les interactions et offrent des avantages tels que l'accroissement de la productivité, une interaction personnalisée et des décisions éclairées par les données.

Le logiciel CRM basé sur l’IA parfait propose des outils puissants intégrés, ainsi que la possibilité de créer des modèles personnalisés pour l'analyse des données et l'automatisation. Testez CRM Creatio pour découvrir cet équilibre et constater comment le CRM basé sur l'IA peut métamorphoser votre entreprise.