Một nền tảng giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ hàng (CRM) trong ngành công nghệ cao mà không cần sử dụng code lập trình.
Sơ đồ Quy trình làm việc trong ngành Công nghệ cao
Giám đốc marketing
Giám đốc kinh doanh
PMO
Phân tích kinh doanh
Quản lý R&D
Người quản lý
thành công của khách hàng
thành công của khách hàng
Nhân viên đảm bảo tuân thủ
Giám đốc
nhân sự
nhân sự
Marketing và Khuyến mãi
Quản lý khách hàng tiềm năng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý khách hàng tiềm năng - từ khi liên hệ lần đầu đến khi khách hàng có đủ tiềm năng để bán hàng.
Quản lý chiến dịch
Thu hút khách hàng của bạn bằng cách thiết kế, thực hiện và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Quản lý sự kiện
Nâng cao nhận thức về thương hiệu và khai thác nhóm khách hàng tiềm năng cao bằng cách thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả phù hợp với các sự kiện và triển lãm thương mại trong ngành.
Marketing kỹ thuật số
Điều phối hiệu quả nhiều hoạt động marketing đa dạng, ví dụ như SEO, SMM, quảng bá thương hiệu online, sản xuất video, và các hoạt động khác.
Marketing dựa trên tài khoản
Giữ thông tin về các hoạt động marketing dựa trên tài khoản và dữ liệu đồng bộ, phân tích lịch sử tương tác với tài khoản và quản lý các chiến dịch phức tạp.
Quản lý các công cụ hỗ trợ marketing
Hợp lý hóa việc phát triển các tài liệu marketing, thiết lập kiểm soát phiên bản và tổ chức quyền truy cập nguồn duy nhất vào các công cụ marketing.
BÁN HÀNG
Khởi tạo khách hàng tiềm năng
Tự động hóa các hoạt động khởi tạo khách hàng tiềm năng thông qua việc tích hợp với các nền tảng mạng xã hội và trang đích trên website; đồng bộ thông tin về việc thu hút khách hàng và hoạt động của bộ phận bán hàng.
Quản lý cơ hội
Tăng tỷ lệ thành công bằng cách tự động hóa quy trình làm việc cho các kiểu cơ hội bán hàng khác nhau, ví dụ như sản phẩm, dịch vụ, outsourcing/outstaffing (thuê bên ngoài), v.v.
Quản lý quan hệ đối tác
Thúc đẩy doanh số bán hàng của đối tác thông qua cổng thông tin hỗ trợ khách hàng tiềm năng và hợp tác giao dịch, chiến dịch chung, chia sẻ kiến thức và chương trình khách hàng thân thiết.
Bán hàng dựa trên tài khoản
Quản lý hiệu quả nhiều liên hệ trong một tài khoản mục tiêu, cung cấp nội dung được cá nhân hóa và đề xuất giá trị tùy thuộc vào vai trò liên hệ, triển khai quy trình bán thêm và bán chéo cho các sản phẩm/giải pháp công nghệ cao.
Dự báo doanh số
Tạo và quản lý các bản báo cáo dự báo theo nhiều tiêu chí như phân theo nhóm, lãnh thổ, sản phẩm/dịch vụ, và các tham số khác.
QUẢN LÝ DỰ ÁN
Quản lý cung cấp dịch vụ
Thao dõi các mốc, giai đoạn và hoạt động cung cấp dịch vụ và đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày bằng cách sử dụng phương pháp SDLC yêu thích của bạn.
SOW & ghi chép tài liệu dự án
Dễ dàng cập nhật tài liệu dự án, quản lý quyền truy cập và chia sẻ với các bên liên quan và nhóm làm việc.
Quản lý nhóm
Quản lý các nhóm phân tán phức tạp và theo dõi hiệu suất của họ, tích hợp nhiều phương pháp quản lý nhóm và hệ thống quản lý tác vụ bất cứ khi nào cần thiết.
Liên lạc với khách hàng
Quản lý thông tin liên lạc với khách hàng trong cùng một hệ thống, dễ dàng chia sẻ cập nhật trạng thái và tạo ghi chú cuộc họp, đồng thời giúp các bên liên quan nắm bắt được các hoạt động cung cấp dịch vụ thiết yếu.
PHÂN TÍCH KINH DOANH
Quản lý yêu cầu
Thiết lập quy trình công việc minh bạch để quản lý yêu cầu và duy trì một nguồn duy nhất dành cho việc ghi chép tài liệu các yêu cầu.
Quản lý thay đổi
Tăng tốc độ cung cấp dịch vụ và nắm bắt thay đổi bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý thay đổi và tăng tốc các vòng phản hồi của khách hàng.
Quản lý các bên liên quan
Giữ cho các bên liên quan luôn được cập nhật, dễ dàng thu thập phản hồi và lưu trữ tất cả các thông tin liên lạc quan trọng từ nhiều kênh trên cùng một hệ thống.
Công việc tồn động & lộ trình giải pháp
Loại bỏ các nút thắt cổ chai, hiện tượng gold plating (thêm các tính năng/dịch vụ mà khách hàng không yêu cầu) hoặc hiện tượng scope creep (thay đổi phạm vi nhưng không điều chỉnh các yếu tố cơ bản của dự án) bằng cách liên tục duy trì các thông số kỹ thuật của tính năng, công việc tồn đọng, lộ trình giải pháp, v.v., được cập nhật và được các bên liên quan cũng như nhóm phê duyệt.
QUẢN LÝ SẢN PHẨM
Phân tích thị trường & sự cạnh tranh
Thu thập và sắp xếp các thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, báo cao phân tích, v.v. để điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm.
Quản lý product backlog
Thiết lập quy trình công việc tự động dành cho phát triển, xem xét, ưu tiên và phê duyệt product backlog (danh sách liệt kê các chi tiết ở cấp độ nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch chiến lược theo thứ tự ưu tiên), đồng thời đảm bảo các nhóm cung cấp dịch vụ luôn nhận được dữ liệu chính xác về chiến lược sản phẩm.
Phân tích người dùng và phản hồi
Thu thập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu hành vi người dùng và phản hồi của người dùng.
Quản lý ra mắt sản phẩm
Triển khai các quy trình công việc hiệu quả để lập kế hoạch, lên lịch và triển khai các bản phát hành sản phẩm mới kết hợp tất cả các hoạt động cần thiết về đảm bảo chất lượng, DevOps, sự chấp nhận của khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
Quản lý kiến thức
Cải thiện việc chia sẻ kiến thức và xây dựng chuyên môn kỹ thuật nhanh hơn thông qua quy trình quản lý kiến thức tự động toàn diện.
Quản lý ROI
Theo dõi chi phí tài chính và đảm bảo phân bổ nguồn lực hiệu quả bằng cách triển khai dashboard quản lý ROI, phân tích KPI, phân tích OKR và các quy trình quản lý chiến lược khác.
NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN
Nghiên cứu kỹ thuật
Đồng bộ hóa các hoạt động nghiên cứu kỹ thuật giữa các thành viên trong nhóm, đảm bảo quy trình bình duyệt hợp lý, phối hợp các hoạt động quản lý kiến thức và nâng cao chất lượng đưa ra quyết định giữa các nhà quản lý và trưởng nhóm.
PoC và prototype
Tăng tốc một cách đáng kể quá trình phát triển nguyên mẫu và PoC bằng cách sử dụng các công cụ no-code hiện đại dành cho thiết kế UI/UX, quy trình làm việc và mô hình dữ liệu, tích hợp, dashboard phân tích, v.v.
Theo dõi tác vụ
Kết nối việc theo dõi tác vụ trong R&D, tương tác với khách hàng, những yêu cầu CNTT nội bộ, dự án của khách hàng và các thông tin liên lạc quan trọng khác trong một môi trường cộng tác mà ở đó có thể dễ dàng thích ứng với các chiến lược cung cấp độc đáo và luôn thay đổi của bạn.
Phát triển ứng dụng phần mềm
Tạo các ứng dụng kinh doanh ở cấp doanh nghiệp chỉ trong vài ngày thay vì vài tháng và tối đa hóa năng suất của bộ phận R&D mà không cần mã lập trình để cho phép họ tạo ra nhiều sản phẩm sáng tạo hơn trong khi vẫn đảm bảo thời gian đưa ra thị trường tốt nhất.
SỰ THÀNH CÔNG CỦA KHÁCH HÀNG
Quản lý trường hợp đa kênh
Tự động gửi và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, mang lại khả năng giao tiếp đa kênh cho khách hàng, các tùy chọn tự phục vụ và trải nghiệm di động dễ dàng.
Giới thiệu dành cho khách hàng mới
Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và đường cong lĩnh hội (learning curve) với quyền truy cập nhanh vào các tài liệu đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật hợp lý, cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng tự phục vụ và đào tạo theo yêu cầu.
Tự động hóa gia hạn
Tự động hóa các quy trình gia hạn ở phía doanh nghiệp cũng như phía khách hàng bằng cách sắp xếp các mẫu tài liệu, đảm bảo thông báo email kịp thời và tạo ra quy trình xử lý dữ liệu liền mạch.
Theo dõi NPS
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng bằng chỉ số Net Promoter Score và liên tục cải thiện các chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn dựa trên dữ liệu đã thu thập.
HỖ TRỢ CNTT
Bộ phận trợ giúp đa kênh
Hợp lý hóa việc hỗ trợ CNTT nội bộ và bên ngoài thông qua dịch vụ hỗ trợ đa kênh và cổng tự phục vụ, đảm bảo vòng phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Quản lý truy cập người dùng
Quản lý vai trò truy cập của người dùng, chính sách tiếp cận tài sản, chính sách bảo vệ dữ liệu và bảo mật CNTT khác.
Tự động hóa ITIL
Triển khai các dịch vụ hỗ trợ CNTT ở cấp doanh nghiệp theo các tiêu chuẩn ITIL được đánh giá cao trong ngành.
QUẢN LÝ RỦI RO & TUÂN THỦ
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Thực hiện quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với các cách thức tốt nhất của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Kiểm soát tính tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn tổ chức thông qua quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.
Quản lý trường hợp pháp lý
Hợp lý hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc và quy trình cộng tác liên quan đến pháp lý.
Phát triển chứng nhận
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận xuyên suốt toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định.
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn.
Vòng đời công ty
Quản lý vòng đời nhân viên
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.
Quản lý yêu cầu nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Hợp tác chung & chia sẻ kiến thức
Tập trung thông tin liên lạc, cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, lên kế hoạch cho công việc và cuộc họp của bạn, quản lý đánh giá và phê duyệt.
Sự thành công của khách hàng và chăm sóc tận tình
Asseco SEE tận dụng tính năng no-code của Creatio để thiết kế ra các quy trình bán hàng phức tạp.
Health e(fx) tăng tốc bán hàng và dịch vụ khách hàng đồng thời cung cấp tính toàn vẹn dữ liệu hoàn chỉnh và giám sát hành trình của khách hàng một cách liền mạch.
Xledger sử dụng Creatio để tự động hóa các quy trình mà có tiếp xúc với khách hàng và đảm bảo sự liên kết tối ưu giữa các chức năng bán hàng, marketing và quản lý tài khoản khách hàng.
Convenient Software Solutions sử dụng các tính năng tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối của Creatio để cải tiến các hoạt động mà ở đó có tiếp xúc với khách hàng.
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
