Một nền tảng no-code giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành bán lẻ

Nhận bản demo

Bản đồ quy trình làm việc trong ngành bán lẻ

Giám đốc quản lý hàng hóa

Quản lý hàng hóa

Giám đốc mua hàng

Mua hàng và logistics

Cửa hàng trưởng

Vận hành cửa hàng

Giám đốc Marketing

Marketing

Trợ lý bán hàng

Quản lý đơn
hàng và giao hàng

Chuyên viên chăm
sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Chuyên viên
đảm bảo tuân thủ

Rủi ro và Tuân thủ

Giám đốc Nhân sự

Trải nghiệm
nhân viên

Quản lý hàng hóa

Mua hàng và logistics

Vận hành cửa hàng

Marketing

Quản lý đơn
hàng và giao hàng

Chăm sóc khách hàng

Rủi ro và Tuân thủ

Trải nghiệm
nhân viên

Quản lý hàng hóa

Lập kế hoạch hàng hóa

Lập các kế hoạch bán hàng dựa trên dữ liệu trên tất cả các kênh, khu vực và cửa hàng của bạn, cũng như đưa ra dự đoán về định vị thị trường quan trọng trong tương lai bằng cách sử dụng các công cụ AI và phân tích đa năng

Tối ưu hóa giá

Tối ưu hóa chiến lược định giá của bạn cho các sản phẩm, phân khúc khách hàng và kênh phân phối khác nhau bằng các phân tích toàn diện về doanh số, giá cả, lợi nhuận và các mô hình dự đoán dựa trên nền tảng AI

Quản lý ra mắt sản phẩm

Giảm thời gian đưa ra thị trường bằng quy trình ra mắt sản phẩm minh bạch, tập trung và tự động cũng như quy trình làm việc liền mạch giữa các phòng ban

Giám sát hiệu suất bán hàng

Giám sát doanh số bán lẻ của bạn từ mọi góc độ để tăng lợi nhuận của công ty: số liệu về đơn hàng và khách hàng, hiệu suất và hiệu quả của nhân viên bán hàng, các sản phẩm và danh mục bán chạy nhất, KPI tài chính của cửa hàng, v.v.

Mua hàng và logistics

Tìm nguồn cung ứng và mua hàng

Thiết lập các quy trình mua hàng liên tục, trơn tru và đảm bảo hàng hóa có sẵn kịp thời trong cửa hàng bằng cách tự động hóa các quy trình công việc như đặt đơn mua hàng, giới thiệu nhà cung cấp, phê duyệt hợp đồng, xử lý hóa đơn và hơn thế nữa

Quản lý logistics

Đảm bảo giao hàng đến các cửa hàng và trung tâm phân phối một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí bằng quy trình làm việc tự động để lập kế hoạch lộ trình, chi phí, đơn hàng và các hoạt động liên quan khác

Quản lý đối tác

Dễ dàng duy trì thông tin cập nhật về nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà phân phối trong cùng một giải pháp tập trung duy nhất; tương tác một cách minh bạch và hiệu quả thông qua cổng đối tác

Quản lí hợp đồng

Đảm bảo các hợp đồng, thỏa thuận và các tài liệu liên quan khác được bảo mật và cập nhật trong cơ sở dữ liệu được bảo vệ bằng một nguồn duy nhất; tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa phê duyệt hợp đồng và quy trình quản lý tài liệu khác

Vận hành cửa hàng

Quản lý nhượng quyền

Triển khai các hoạt động và tiêu chuẩn thống nhất của cửa hàng trên toàn bộ mạng lưới; thiết lập cách giao tiếp và cộng tác hiệu quả giữa các cửa hàng và phòng ban khác nhau được phân bổ trên nhiều địa điểm

Kiểm soát hàng tồn kho

Theo dõi trạng thái tồn kho theo thời gian thực của sản phẩm để tránh tình trạng giao hàng chậm trễ, đảm bảo hoàn thành đơn hàng kịp thời, tránh bội chi và tồn kho quá mức

Quản lý tài sản

Dễ dàng theo dõi thông tin về tất cả tài sản vật lý và kỹ thuật số trong cửa hàng của bạn để cải thiện hiệu suất hoạt động và tối đa hóa hiệu quả sử dụng tài sản

Marketing

Quản lý thông tin khách hàng

Có được cái nhìn toàn diện về khách hàng, sở thích và hành vi mua hàng của họ, ví dụ như hoạt động trên mạng xã hội, phản hồi chiến dịch email, mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng bán lẻ, danh sach mua hàng mong muốn, xếp hạng và đánh giá, thông tin chương trình khách hàng thân thiết, v.v.

Phân khúc

Phân khúc đối tượng theo nhiều tiêu chí khác nhau (ví dụ: nhân khẩu học xã hội, địa lý, hành vi mua hàng, v.v.) và thu hút họ bằng các ưu đãi được cá nhân hóa ở đúng kênh vào đúng thời điểm

Quản lý chiến dịch

Dễ dàng xây dựng, tự động hóa và quản lý các chiến dịch marketing đa kênh dành cho tường phân khúc; lập kế hoạch và quản lý chi tiêu marketing của bạn, đồng thời theo dõi kết quả của chiến dịch và ROI

Quản lý chương trình khách hàng thân thiết

Chạy nhiều loại chương trình tặng thưởng và khách hàng thân thiết khác nhau (ví dụ: chương trình chi tiêu, chương trình giảm giá, chương trình quà tặng, v.v.) với cách tiếp cận đa kênh để thu hút khách hàng ở mọi bước trong hành trình mua sắm online/offine của họ và trong những dịp đặc biệt

Bạn không biết bắt đầu từ đâu?

Đặt lịch hẹn để trải nghiệm ngay demo trực tiếp với Creatio

Hãy trò chuyện cùng với chuyên gia low-code/no-code để tìm hiểu cách bạn có thể tạo các ứng dụng và quy trình đa trải nghiệm cấp doanh nghiệp chỉ trong vài giờ

Nhận bản demo

Quản lý đơn hàng và giao hàng

Quản lý đơn hàng đa kênh

Chấp nhận và xử lý đơn đặt hàng từ nhiều kênh online và offline khác nhau, kiểm tra tình trạng sẵn có của hàng hóa và giá cả, tương tác với khách hàng và nhân viên, xem lịch sử liên lạc, v.v. – tất cả trong một cửa sổ

Quản lý thông tin sản phẩm

Có được cái nhìn đầy đủ, cập nhật về SKU với các đặc điểm chi tiết của từng sản phẩm để hợp lý hóa quy trình đặt hàng, báo giá, kiểm kê và lập hóa đơn bán hàng

Quản lý giao hàng

Tính toán chi phí vận chuyển, gửi yêu cầu đến đơn vị giao hàng, thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và quản lý nhân viên giao hàng bằng một quy trình làm việc tự động và được kết nối liền mạch

Chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ đa kênh

Phục vụ và thu hút ngườidùng trên bất kỳ kênh nào họ muốn – điện thoại, email, tin nhắn hoặc cổng Tự phục vụ – đồng thời trao quyền cho chuyên viên chăm sóc khách hàngcủa bạn bằng các công cụ dịch vụ kỹ thuật số toàn diện, quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và thông tin chi tiết về khách hàng

Tự động hóa trung tâm liên lạc

Tối đa hóa hiệu quả của trung tâm liên lạc bằng cách cung cấp cho tổng đài viên của bạn các công cụ thông minh để dễ dàng quản lý hàng đợi, thực hiện liên lạc đa kênh và theo dõi hiệu suất của chính họ trong thời gian thực

Xử lý trả hàng

Đơn giản hóa quy trình hoàn trả thông qua quy trình làm việc kỹ thuật số hoàn toàn tự động, thu thập thông tin chi tiết về việc đổi trả hàng, yêu cầu bảo hành và sửa chữa ở một nơi để phân tích chuyên sâu

Rủi ro và Tuân thủ

Quản lý quyền riêng tư của khách hàng

Thực hiện quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với các cách thức tốt của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).

Kiểm soát tính tuân thủ quy định

Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn tổ chức thông qua quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.

Quản lý trường hợp pháp lý

Hợp lý hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc và quy trình cộng tác liên quan đến pháp lý

Phát triển chứng nhận

Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận xuyên suốt toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định

Kiểm toán nội bộ

Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn

Trải nghiệm nhân viên

Quản lý vòng đời nhân viên

Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc

Quản lý yêu cầu nhân viên

Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)

Giữ chân nhân viên

Động viên, gắn kết và giữ chân những nhân viên giỏi nhất của bạn bằng các công cụ nâng cao để thực hiện khảo sát nhân viên, tổ chức đào tạo, tính tiền thưởng và đánh giá hiệu suất - để nhân viên của bạn hài lòng và ở lại công ty lâu hơn