Một nền tảng no-code giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong Khu vực công

Nhận bản demo

Bản đồ quy trình làm việc trong Khu vực công

Cán bộ tiếp dân

Quản lý dịch vụ

Trợ lý pháp lý

Theo dõi pháp luật

Điều phối viên tài trợ

Quản lý tài trợ

Quản trị viên chương trình

Quản lý danh mục
đầu tư và chương trình

Giám đốc mua hàng

Mua hàng

Quản lý sự kiện

Chuyên viên
đảm bảo tuân thủ

Cấp phép
và kiểm tra

Kiểm toán rủi
ro và Tuân thủ

Giám đốc Nhân sự

Trải nghiệm
nhân viên

Quản lý dịch vụ

Theo dõi pháp luật

Quản lý tài trợ

Quản lý danh mục
đầu tư và chương trình

Mua hàng

Quản lý sự kiện

Cấp phép
và kiểm tra

Kiểm toán rủi
ro và Tuân thủ

Trải nghiệm
nhân viên

Quản lý dịch vụ

Quản lý quan hệ công dân

Truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào thông tin cập nhật về người dân và yêu cầu của họ. Xem lại lịch sử liên lạc, lịch sử xử ly trường hợp và các chi tiết khác để xây dựng dịch vụ thông minh hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Quản lý công văn

Tăng hiệu quả của trung tâm liên lạc bằng cách tạo hàng đợi tự động cho các yêu cầu gửi đến. Sử dụng các mẫu đơn và tự động hóa để có thể trao đổi công văn với chất lượng và hiệu quả cao. Dễ dàng xác định các phản hồi chậm trễ trên bảng điều khiển trực quan.

Truyền thông đa kênh

Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ ưu việt thông qua bất kỳ phương tiện liên lạc phổ biến nào – điện thoại, email, tin nhắn văn bản hoặc cổng thông tin trên trang web. Tự động hóa quy trình làm việc và phản hồi.

Dịch vụ tại nhà và dựa vào cộng đồng

Giúp công việc của nhân viên xã hội và đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc suôn sẻ và hiệu quả hơn bằng các công cụ lập kế hoạch và theo dõi nâng cao cho các nhiệm vụ, chuyến công tác và lộ trình – có sẵn trên ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn. Thực hiện check-in và check-out dành cho việc xác minh lượt truy cập điện tử (EVV).

Giấy phép điện tử một cửa

Hiện đại hóa các quy trình hàng ngày liên quan đến quản lý giấy phép bằng quy trình cấp phép kỹ thuật số hoàn toàn tự động, từ nộp đơn cho đến cấp phép.

Tự phục vụ trực tuyến

Cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ bằng cách trao quyền cho người dân trong việc gửi yêu cầu, để lại phản hồi và theo dõi các giải pháp trực tuyến thông qua cổng tự phục vụ dễ sử dụng.

Theo dõi pháp luật

Theo dõi dự luật

Dễ dàng theo dõi các dự luật từ cơ quan lập pháp xuyên suốt. Sử dụng các công cụ tìm kiếm và bộ lọc nâng cao để nhanh chóng tìm thấy các dự luật dựa theo các vấn đề cụ thể. Nắm bắt quan điểm của các cử tri và nhóm hoạt động xã hội đối với bất kỳ dự luật cụ thể nào.

Bỏ phiếu

Đối với các dự luật lập pháp và các câu hỏi về chính sách công, tạo và tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến của riêng bạn, gửi lời mời và thu thập phản hồi chỉ với một phần nhỏ thời gian và công sức so với thông thường – sử dụng các báo cáo và tự động hóa no-code.

Cảnh báo pháp lý

Gửi cảnh báo tự động kịp thời cho người dân, nhân viên và các bên liên quan dưới dạng dự luật lập pháp. Lập kế hoạch hiệu quả và đạt được các cột mốc quan trọng trong vòng đời của dự luật. Gửi những cảnh báo này qua tất cả các kênh liên lạc hiện đại.

Quan hệ công chúng và báo chí

Giúp quá trình soạn thảo, xem xét, phê duyệt và xuất bản các tuyên bố chính sách cũng như thông cáo báo chí của bạn nhanh hơn và suôn sẻ hơn với các mẫu đơn và quy trình làm việc tự động. Duy trì lịch sử đánh giá và phê duyệt để tham khảo sau.

Quản lý tài trợ

Quản lý quan hệ tài trợ

Theo dõi mối quan hệ với các nhà tài trợ chính, bao gồm các chương trình và dự án họ tài trợ. Dễ dàng đánh giá điều kiện và chọn nguồn tài trợ phù hợp để hỗ trợ sứ mệnh của bạn.

Quản lý vòng đời tài trợ

Chuẩn hóa và tự động hóa tất cả các giai đoạn của vòng đời cấp vốn đồng thời loại bỏ sai sót và tránh bị trễ thời hạn. Trong trường hợp được trao giải thưởng, thực hiện chuyển đổi sang quản trị và quản lý một cách liền mạch, sau đó sử dụng các báo cáo và dashboard để theo dõi ngân sách và các chỉ số đo mức độ thành công chính.

Quản lý tác vụ

Sử dụng việc phân công, lịch và cảnh báo để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc hàng ngày và điều phối việc phát triển các đề xuất. Tận dụng các cảnh báo và nhắc nhở tự động.

Quản lý tài liệu

Tạo, lưu, nhóm và theo dõi các tài liệu và email khác nhau liên quan đến cấp phép một cách thống nhất, minh bạch bằng cách sử dụng các mẫu tạo sẵn và quy trình phê duyệt tự động. Để phê duyệt, theo dõi xem ai đã xem xét và phê duyệt dành cho mục đích kiểm toán.

Phân tích và báo cáo

Có được cái nhìn tổng quan toàn diện về những nỗ lực và kết quả của bạn trong nhiều báo cáo, đồ thị và dashboard khác nhau để phân tích và theo dõi cả mức tiêu tiền cũng như tiến trình hướng tới các chỉ số.

Quản lý danh mục đầu tư và chương trình

Quản lý thông tin dự án

Theo dõi ngân sách dự án, sản phẩm bàn giao, tiến độ, nhiệm vụ, cột mốc quan trọng và các yếu tố thành công chính để đảm bảo các dự án luôn đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu.

Tương tác với các nhà tài trợ và các bên liên quan

Trao quyền cho những người quản lý dự án tuyến đầu của bạn bằng các mẫu đơn và công cụ tự động hóa để cải thiện khả năng giao tiếp sẵn sàng cho người điều hành với các nhà tài trợ (ví dụ như ban chỉ đạo) và các bên liên quan (ví dụ như các nhóm vận động lợi ích cộng đồng).

Quản lý nhóm dự án

Cho phép các văn phòng chương trình quản lý nhiều dự án một cách hiệu quả và suôn sẻ. Cho phép người quản lý dự án điều phối các nhóm và các bên liên quan khác nhau của họ. Cho phép xem đầy đủ khối lượng công việc của từng nhân viên. Tích hợp liền mạch với các nền tảng và công cụ cộng tác.

Quản lý chi tiêu

Nhập, xem và phân tích thông tin chi phí dự án một cách dễ dàng, loại bỏ các thủ tục giấy tờ phức tạp và các lỗi thủ công. Theo dõi và báo cáo những khác biệt so với ngân sách đã được phê duyệt. Tích hợp với hệ thống tài chính để theo dõi hóa đơn và thanh toán.

Hợp tác dự án

Tối đa hóa sự cộng tác và chia sẻ kiến thức giữa các nhóm dự án và nhân viên bằng cách tự động hóa quy trình quản lý kiến thức, hợp nhất dữ liệu và tài liệu dự án, đồng thời cho phép sử dụng nhiều kênh liên lạc trên một không gian làm việc duy nhất.

Quản lý hiệu suất dự án

Có cái nhìn đầy đủ và minh bạch về các số liệu chính của dự án, đồng thời phân bổ thời gian và nhiệm vụ làm việc với mức hiệu quả tối đa.

Chính phủ Israel tăng cường điều phối các dự án cơ sở hạ tầng với Nền tảng no-code của Creatio

Nền tảng Điều phối Quốc gia được xây dựng dựa trên Creatio và đóng vai trò như một trung tâm kỹ thuật số để gửi, phê duyệt và quản lý hơn 9000 dự án, trường hợp và yêu cầu liên quan đến cơ sở hạ tầng.

Đọc case study

Mua hàng

Kiểm soát mua hàng

Tinh chỉnh các quy trình mua hàng từ đầu đến cuối bằng quy trình làm việc được tự động hóa cao, thông tin cập nhật tổng hợp về tất cả các tác nhân và hạng mục cũng như các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết.

Quản lý yêu cầu và ký hợp đồng

Dễ dàng tạo hợp đồng và theo dõi trạng thái của chúng bằng các công cụ cộng tác và quy trình làm việc được hướng dẫn để đảm bảo rằng nhân viên, nhà thầu và đối tác tuân thủ các yêu cầu đã nêu.

Quản lý sự kiện

Quản lý hoạt động

Tổ chức các sự kiện công cộng thành công từ đầu đến cuối – bao gồm chương trình nghị sự, mốc thời gian, ngân sách, nhóm chịu trách nhiệm và nhà thầu, v.v. – sử dụng lịch nâng cao, liên lạc đa kênh và quy trình làm việc tự động.

Thúc đẩy sự kiện

Thu hút nhiều sự chú ý hơn đến các sự kiện của bạn bằng cách gửi thư hiệu quả. Tạo email hấp dẫn, được cá nhân hóa chỉ bằng vài cú nhấp chuột với công cụ thiết kế nội dung no-code.

Báo cáo sự kiện

Nhận số liệu thống kê toàn diện về các sự kiện của bạn và cải thiện chúng trong tương lai bằng cách sử dụng nhiều công cụ báo cáo có sẵn và có thể tùy chỉnh.

Cấp phép và kiểm tra

Nộp đơn trực tuyến

Hãy để công dân dễ dàng nộp đơn xin hoặc gia hạn giấy phép và giấy phép cần thiết, theo dõi trạng thái đơn đăng ký, kết quả kiểm tra và hành động thực thi trong thời gian thực, cũng như liên lạc với đại lý và tìm tất cả thông tin liên quan – tất cả đều có trong một cổng thông tin tự phục vụ trực tuyến trực quan.

Quản lý ứng dụng

Đơn giản hóa công việc hàng ngày của nhân viên tuân thủ bằng cách cho phép họ xem, theo dõi và xử lý nhiều ứng dụng trong một giao diện duy nhất được tổ chức tốt. Hiện đại hóa tất cả các giai đoạn trong hành trình tương tác giữa công dân và chính phủ – từ nộp đơn và tiếp nhận, đến xem xét, kiểm tra, phê duyệt, ban hành và các hành động khác – với quy trình làm việc được hướng dẫn rõ ràng.

Quản lý thanh tra

Tiến hành thanh tra các doanh nghiệp và cá nhân một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất có thể. Đặt hẹn thời gian, ngày, địa điểm và kế hoạch hành động thuận tiện cho thanh tra viên ở cùng một nơi chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Cho phép thanh tra viên xem nhiệm vụ và gửi báo cáo trên thiết bị di động của họ để có trải nghiệm kỹ thuật số toàn diện khi làm việc tại địa điểm.

Kiểm toán rủi ro và Tuân thủ

Quản lý quyền riêng tư

Thực hiện quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với các cách thức tốt của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).

Kiểm soát tính tuân thủ quy định

Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn tổ chức thông qua quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.

Kiểm toán nội bộ

Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn.

Trải nghiệm nhân viên

Quản lý vòng đời nhân viên

Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc.

Quản lý đào tạo

Tạo ra một môi trường học tập an toàn và mang tính hợp tác cho tất cả các thể loại đào tạo, huấn luyện và các chương trình cấp chứng chỉ.

Quản lý yêu cầu nhân viên

Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)