Nền tảng thông minh quản lý toàn bộ chu kỳ dịch vụ khách hàng

Creatio được Gartner Magic Quadrant
bình chọn là Nền tảng CRM giúp
tương tác khách hàng, 2020
Creatio được Gartner Magic Quadrant
bình chọn là Nền tảng CRM giúp
tương tác khách hàng, 2020

Quản lý trải nghiệm khách hàng với giải pháp tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Thông tin 360° khách hàng

Xây dựng dịch vụ thông minh với cái nhìn toàn diện về khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ liên quan tới khách hàng nhờ dữ liệu trong một nền tảng. Thấu hiểu mọi thứ về người dùng cuối và cộng tác với họ ở những điểm chạm trong chu kỳ dịch vụ.
Truyền thông đa kênh

Mở rộng giao tiếp với khách hàng

Hợp nhất tất cả kênh giao tiếp trong nền tảng duy nhất giúp cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch. Cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh ưa thích, bao gồm qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc cổng thông tin tự phục vụ.
Trung tâm liên lạc

Tăng hiệu suất của trung tâm liên lạc

Nâng cao hiệu quả của trung tâm liên hệ bằng các công cụ của dịch vụ từ Creatio. Hỗ trợ tất cả các quy trình của trung tâm liên hệ bằng cách sử dụng khả năng và công cụ low-code để quản lý các tình huốngt phát sinh.
Giải pháp ITSM dành cho doanh nghiệp

Xây dựng dịch vụ cấp doanh nghiệp dựa vào ITIL

Ứng dụng những kinh nghiệm thực tiễn nhất khung ITIL để quản lý các quy trình ITSM phức tạp. Tận dụng Creatio để cải thiện ITSM và tự động hoá các quy trình, bao gồm sự thay đổi, sự cố, vấn đề, các cấp độ dịch vụ, và quản lý cấu hình.
Công nghệ AI hàng đầu

Nâng cao dịch vụ bằng cách sử dụng công cụ UX và AI hướng khách hàng tới hành động

Tăng cường hiệu quả dịch vụ bằng cách sử dụng UX tập trung vào quy trình và trí thông minh nhân tạo để đơn giản hóa việc phân loại trường hợp và định tuyến. Hỗ trợ các đại lý dịch vụ giải quyết các tình huống phát sinh bằng cách tập trung sự chú ý của họ vào những điều quan trọng và các bước tiếp theo.

Tận dụng khả năng của Creatio để tăng chất lượng dịch vụ

Thông tin 360° khách hàng
Sử dụng Service Creatio để ghi lại tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng. Sử dụng cơ sở dữ liệu toàn diện để cải thiện sự hợp tác với người dùng cuối và cá nhân hoá quy trình dịch vụ.
Dịch vụ đa kênh
Cá nhân hoá tương tác với khách hàng trên tất cả các điểm chạm. Tươnng tác với khách hàng qua điện thoại, chat, email hoặc tin nhắn ở cổng thông tin để chắc chắn các sự việc được giải quyết nhanh và minh bạch
Quản lý các tình huống
Tận dụng công cụ của Creatio để quản lý hiệu quả toàn bộ quy trình dịch vụ. Giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng bằng cách đảm bảo tất cả các tình huống phát sinh được giải quyết theo cách cách hiệu quả nhất.
Trí tuệ nhân tạo
Sử dụng AI của Creatio để khai thác tối đa up-to-date dữ liệu của khách hàng. Sử dụng công cụ thông minh đẻ phân loại và tính điểm giúp hợp thức hoá các tình huống phát sinh.
Kho tàng kiến thức
Thu thập tất cả thông tin về dịch vụ và các lỗi thường gặp trong kho lưu trữ kiến thức. Ứng dụng dữ liệu để giải quyết các tình huống nhanh hơn và đào tạo cho các đại lý dịch vụ ứng xử theo phương thức hiệu quả nhất.
ITSM
Mở rộng khả năng của dịch vụ bằng cáchsử dụng phương pháp ITSM hiện đại. Cung cấp khả năng xử lý các sự cố dễ dàng hơn, yêu cầu về dịch vụ và sự cố theo ITIL.
Trung tâm liên hệ
Trả lời yêu cầu, quản lý yêu cầu đợi và thực hiện liên lạc hàng loạt trong thời gian phù hợp với hiệu quả tối ưu. Cải thiện hiệu suất của trung tâm khách hàng để cung cấp cho người dùng cuốitrải nghiệm đỉnh cao.
Chat-bots
Tự động hoá tương tác với khách hàng với mọi loại ngôn ngữ 24/7. Tạo và ứng dựng chat-bots để cung cấp những câu trả lời lưu trữ lịch sử giao tiếp, và kết nối người có thẩm quyền trả lời với khách hàng của bạn.
Quản lý hiệu suất
Sử dụng Creatio để tăng cường quản lý năng suất dịch vụ. Lên lịch cuộc họp và cuộc gọi, giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp trong môi trường đồng nhất và phân tích hiệu suất của cả đội nhóm.

Tận dụng sức mạnh của Creatio để tạo dựng trải nghiệm dịch vụ xuất sắccho khách hàng

BPM engine
Tận dụng công nghệ BPM từ Creatio giúp tự động hoá quy trình dịch vụ của công ty ở bất cứ mức độ phức tạp nào. Cho phép mọi người trong công ty xây dựng quy trình mà không cần code phức tạp.
Nền tảng Low-code
Sử dụng công nghệ low-code của Creatio để định cấu hình giao diện, logic kinh doanh và tích hợp với hệ thống từ các bên thứ 3 theo nhu cầu của doanh nghiệp. Mở rộng khả năng của ứng dụng với sự hỗ trợ từ các giải pháp trong Marketplace.
CRM hợp nhất
Đồng nhất tất cả quy trình về dịch vụ, bán hàng và marketing trong một nền tảng duy nhất. Tận dụng end-to-end quy trình và thông tin toàn diện về khách hàng để đo lường toàn bộ hành trình mua hàngr của khách hàng.

Lựa chọn phiên bản Service Creatio phù họp với nhu cầul sử dụng

customer center
Bộ công cụ hoàn hảo cho các công ty muốn tự động hóa hoạt động của bộ phận trợ giúp và hỗ trợ khách hàng
$4538£35AU$59
người dùng/tháng
Cloud
service enterprise
Giải pháp mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp vừa / lớn muốn quản lý chu trình dịch vụ hoàn chỉnh và hỗ trợ người dùng bên ngoài và nội bộ
$6051£46AU$78
người dùng/tháng
Cloud

Sử dụng Creatio để tạo dựng toàn bộ quy trình quản lý dịch vụ