Agentic Service Platform

Name: Creatio Service
Brand: Creatio

Giải quyết gấp đôi số lượng các trường hợp, nhanh gấp đôi mà không cần thêm nhân sự

Nhận bản demo

Thử miễn phí

Forrester Wave CRM Strong Performer

Customer Service Solutions Rep., Strong Performer

Sử dụng các agent chuyên nghiệp
giúp bạn vượt qua mọi đối thủ

Agent giải quyết trường hợp

Xử lý vấn đề từ sớm, trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Agent cung cấp kiến thức nền

Biến kiến thức thành câu trả lời tức thì.

Agent phân loại trường hợp

Biến sự hỗn loạn thành sự rõ ràng.

Agent hướng dẫn chăm sóc khác hàng

Hướng dẫn luôn sẵn sàng.

Agent đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo

Nhìn trước tương lai — chọn lối đi tối ưu.

Agent AI xử lý các công việc thường nhật. Còn con người đem lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Chăm sóc khách hàng dễ dàng với góc nhìn tổng thể 360°

Agent AI kết hợp dữ liệu từ mọi kênh giúp đội ngũ dịch vụ có cái nhìn tổng quan tức thì, hỗ trợ giải quyết cá nhân hóa mà không cần thao tác thủ công hay chuyển màn hình.

Nâng cao hiệu quả của trung tâm chăm sóc khách hàng

Hãy để agent AI tự động phân loại yêu cầu, xác định mục đích, xử lý hoặc chuyển các trường hợp đến chuyên viên phù hợp ngay lập tức. Giảm thời gian xử lý, tăng tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu và mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch qua thoại, chat và các kênh khác.

AI vận hành quy trình,
còn đội của bạn thúc đẩy
sự thành công của dịch vụ khách hàng

Nhận bản demo

Tự động hóa giải quyết trường hợp

Sử dụng AI để tạo lập, ưu tiên và giải quyết các trường hợp theo thời gian thực. Sử dụng agent AI để tóm tắt vấn đề của khách hàng, đề xuất giải pháp, tương tác với khách hàng và thực hiện quy trình phù hợp để đóng trường hợp nhanh hơn.

Luôn dẫn đầu với SLA Intelligence

Theo dõi, dự đoán và thực thi SLA ự động. Agent AI phát hiện rủi ro vi phạm, đề xuất hành động khắc phục và cảnh báo kịp thời - giúp đội của bạn được chủ động thay vì bị động.

Khám phá Tương lai
của Dịch vị chăm sóc khách hàng. Ngay hôm nay.

Thử miễn phí

Xử lý vấn đề trước khi vượt quá phạm vi kiểm soát

Sử dụng AI để phát hiện sự cố lặp lại và nguyên nhân gốc trên toàn bộ hệ thống dịch vụ. Quy trình tự động đề xuất giải pháp phòng ngừa và loại bỏ sự cố lặp lại - giúp cải thiện thời gian hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Phân phối và giải quyết những yêu cầu làm việc tại thực địa

Agent AI tự động gán và phân phối phiếu công việc cho chuyên viên hoặc đội nhóm phù hợp tối ưu dựa trên kỹ năng, thời gian rảnh và vị trí. Tối ưu hóa động giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và nâng cao tỷ lệ xử lý thành công ngay lần đầu.

Biến kiến thức thành sức mạnh

Biến kho kiến thức của bạn thành tài sản sống động, được cập nhật liên tục. Agent AI chủ động chọn lọc, cập nhật và đề xuất bài viết phù hợp nhất, giúp đội ngũ và khách hàng xử lý vấn đề nhanh hơn với trí tuệ tự phục vụ.