Một nền tảng no-code giúp tự động hóa các quy trình và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành bán lẻ
Bản đồ quy trình làm việc trong ngành bán lẻ
Giám đốc quản lý hàng hóa
Giám đốc mua hàng
Cửa hàng trưởng
Giám đốc Marketing
Trợ lý bán hàng
Chuyên viên chăm
sóc khách hàng
sóc khách hàng
Chuyên viên
đảm bảo tuân thủ
đảm bảo tuân thủ
Giám đốc Nhân sự
Quản lý hàng hóa
Lập kế hoạch hàng hóa
Lập các kế hoạch bán hàng dựa trên dữ liệu trên tất cả các kênh, khu vực và cửa hàng của bạn, cũng như đưa ra dự đoán về định vị thị trường quan trọng trong tương lai bằng cách sử dụng các công cụ AI và phân tích đa năng
Tối ưu hóa giá
Tối ưu hóa chiến lược định giá của bạn cho các sản phẩm, phân khúc khách hàng và kênh phân phối khác nhau bằng các phân tích toàn diện về doanh số, giá cả, lợi nhuận và các mô hình dự đoán dựa trên nền tảng AI
Quản lý ra mắt sản phẩm
Giảm thời gian đưa ra thị trường bằng quy trình ra mắt sản phẩm minh bạch, tập trung và tự động cũng như quy trình làm việc liền mạch giữa các phòng ban
Giám sát hiệu suất bán hàng
Giám sát doanh số bán lẻ của bạn từ mọi góc độ để tăng lợi nhuận của công ty: số liệu về đơn hàng và khách hàng, hiệu suất và hiệu quả của nhân viên bán hàng, các sản phẩm và danh mục bán chạy nhất, KPI tài chính của cửa hàng, v.v.
Mua hàng và logistics
Tìm nguồn cung ứng và mua hàng
Thiết lập các quy trình mua hàng liên tục, trơn tru và đảm bảo hàng hóa có sẵn kịp thời trong cửa hàng bằng cách tự động hóa các quy trình công việc như đặt đơn mua hàng, giới thiệu nhà cung cấp, phê duyệt hợp đồng, xử lý hóa đơn và hơn thế nữa
Quản lý logistics
Đảm bảo giao hàng đến các cửa hàng và trung tâm phân phối một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí bằng quy trình làm việc tự động để lập kế hoạch lộ trình, chi phí, đơn hàng và các hoạt động liên quan khác
Quản lý đối tác
Dễ dàng duy trì thông tin cập nhật về nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà phân phối trong cùng một giải pháp tập trung duy nhất; tương tác một cách minh bạch và hiệu quả thông qua cổng đối tác
Quản lí hợp đồng
Đảm bảo các hợp đồng, thỏa thuận và các tài liệu liên quan khác được bảo mật và cập nhật trong cơ sở dữ liệu được bảo vệ bằng một nguồn duy nhất; tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa phê duyệt hợp đồng và quy trình quản lý tài liệu khác
Vận hành cửa hàng
Quản lý nhượng quyền
Triển khai các hoạt động và tiêu chuẩn thống nhất của cửa hàng trên toàn bộ mạng lưới; thiết lập cách giao tiếp và cộng tác hiệu quả giữa các cửa hàng và phòng ban khác nhau được phân bổ trên nhiều địa điểm
Kiểm soát hàng tồn kho
Theo dõi trạng thái tồn kho theo thời gian thực của sản phẩm để tránh tình trạng giao hàng chậm trễ, đảm bảo hoàn thành đơn hàng kịp thời, tránh bội chi và tồn kho quá mức
Quản lý tài sản
Dễ dàng theo dõi thông tin về tất cả tài sản vật lý và kỹ thuật số trong cửa hàng của bạn để cải thiện hiệu suất hoạt động và tối đa hóa hiệu quả sử dụng tài sản
Marketing
Quản lý thông tin khách hàng
Có được cái nhìn toàn diện về khách hàng, sở thích và hành vi mua hàng của họ, ví dụ như hoạt động trên mạng xã hội, phản hồi chiến dịch email, mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng bán lẻ, danh sach mua hàng mong muốn, xếp hạng và đánh giá, thông tin chương trình khách hàng thân thiết, v.v.
Phân khúc
Phân khúc đối tượng theo nhiều tiêu chí khác nhau (ví dụ: nhân khẩu học xã hội, địa lý, hành vi mua hàng, v.v.) và thu hút họ bằng các ưu đãi được cá nhân hóa ở đúng kênh vào đúng thời điểm
Quản lý chiến dịch
Dễ dàng xây dựng, tự động hóa và quản lý các chiến dịch marketing đa kênh dành cho tường phân khúc; lập kế hoạch và quản lý chi tiêu marketing của bạn, đồng thời theo dõi kết quả của chiến dịch và ROI
Quản lý chương trình khách hàng thân thiết
Chạy nhiều loại chương trình tặng thưởng và khách hàng thân thiết khác nhau (ví dụ: chương trình chi tiêu, chương trình giảm giá, chương trình quà tặng, v.v.) với cách tiếp cận đa kênh để thu hút khách hàng ở mọi bước trong hành trình mua sắm online/offine của họ và trong những dịp đặc biệt
Quản lý đơn hàng và giao hàng
Quản lý đơn hàng đa kênh
Chấp nhận và xử lý đơn đặt hàng từ nhiều kênh online và offline khác nhau, kiểm tra tình trạng sẵn có của hàng hóa và giá cả, tương tác với khách hàng và nhân viên, xem lịch sử liên lạc, v.v. – tất cả trong một cửa sổ
Quản lý thông tin sản phẩm
Có được cái nhìn đầy đủ, cập nhật về SKU với các đặc điểm chi tiết của từng sản phẩm để hợp lý hóa quy trình đặt hàng, báo giá, kiểm kê và lập hóa đơn bán hàng
Quản lý giao hàng
Tính toán chi phí vận chuyển, gửi yêu cầu đến đơn vị giao hàng, thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và quản lý nhân viên giao hàng bằng một quy trình làm việc tự động và được kết nối liền mạch
Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ đa kênh
Phục vụ và thu hút ngườidùng trên bất kỳ kênh nào họ muốn – điện thoại, email, tin nhắn hoặc cổng Tự phục vụ – đồng thời trao quyền cho chuyên viên chăm sóc khách hàngcủa bạn bằng các công cụ dịch vụ kỹ thuật số toàn diện, quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và thông tin chi tiết về khách hàng
Tự động hóa trung tâm liên lạc
Tối đa hóa hiệu quả của trung tâm liên lạc bằng cách cung cấp cho tổng đài viên của bạn các công cụ thông minh để dễ dàng quản lý hàng đợi, thực hiện liên lạc đa kênh và theo dõi hiệu suất của chính họ trong thời gian thực
Xử lý trả hàng
Đơn giản hóa quy trình hoàn trả thông qua quy trình làm việc kỹ thuật số hoàn toàn tự động, thu thập thông tin chi tiết về việc đổi trả hàng, yêu cầu bảo hành và sửa chữa ở một nơi để phân tích chuyên sâu
Rủi ro và Tuân thủ
Quản lý quyền riêng tư của khách hàng
Thực hiện quy trình tuân thủ dữ liệu cá nhân phù hợp với các cách thức tốt của ngành và các quy định về quyền riêng tư dữ liệu (GDPR, CCPA, v.v.).
Kiểm soát tính tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ quy định trong toàn tổ chức thông qua quản lý tập trung các văn bản quy định, kế hoạch tuân thủ, chính sách nhân viên, v.v.
Quản lý trường hợp pháp lý
Hợp lý hóa việc quản lý các trường hợp pháp lý, đảm bảo định dạng thống nhất cho các tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc và quy trình cộng tác liên quan đến pháp lý
Phát triển chứng nhận
Theo dõi, giám sát và quản lý các quy trình chứng nhận xuyên suốt toàn bộ tổ chức để đảm bảo tuân thủ quy định
Kiểm toán nội bộ
Quản lý quy trình kiểm toán đối với tất cả các tài sản tài chính, vật chất và pháp lý cần thiết trong tổ chức của bạn
Trải nghiệm nhân viên
Quản lý vòng đời nhân viên
Triển khai các quy trình nhân sự thống nhất và minh bạch để quản lý nhân viên hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển, duy trì và thôi việc
Quản lý yêu cầu nhân viên
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp giải pháp thân thiện với người dùng để tự động hóa tất cả các loại yêu cầu (nghỉ phép, đi lại, chi phí, v.v.)
Giữ chân nhân viên
Động viên, gắn kết và giữ chân những nhân viên giỏi nhất của bạn bằng các công cụ nâng cao để thực hiện khảo sát nhân viên, tổ chức đào tạo, tính tiền thưởng và đánh giá hiệu suất - để nhân viên của bạn hài lòng và ở lại công ty lâu hơn
Hợp tác chung & chia sẻ kiến thức
Tập trung thông tin liên lạc, cộng tác, chia sẻ kiến thức và tài liệu, lên kế hoạch cho công việc và cuộc họp của bạn, quản lý đánh giá và phê duyệt
Các tài nguyên liên quan
Khám phá xem cách công nghệ low-code/no-code cho phép các công ty tận
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của họ
Đặt lịch hẹn buổi demo với Creatio ngay
Hãy kết nối với chúng tôi để tìm hiểu cách mà nền tảng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn tự do hơn.
