Khu vực công

Tăng cường hiệu quả hoạt động, cung cấp mức độ dịch vụ vượt trội cho người dân, tập trung dữ liệu và tăng tính minh bạch với giải pháp Creatio cho khu vực công
Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ với công dân

Creatio cung cấp giải pháp CRM theo chiều dọc cho phép các tổ chức chính phủ tạo dựng các quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các tổ chức chính phủ tận dụng CRM Creatio  để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của các cá nhân và tổ chức gốc kỹ thuật số cũng như để tăng cường quản lý dữ liệu, chia sẻ thông tin và sự hợp tác giữa các phòng ban.

Cơ sở dữ liệu thống nhất và an toàn để quản lý dữ liệu nhạy cảm
Cơ sở dữ liệu CRM toàn diện cho phép lưu giữ lịch sử đầy đủ của tất cả các giao tiếp ở một nơi:
Quản lý tài khoản và liên hệ
Tương tác và lịch sử giao tiếp
Tìm kiếm và hợp nhất bản sao thông minh để giữ cho dữ liệu sạch sẽ và cập nhật
Toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng
Cơ sở dữ liệu thống nhất với khả năng truy cập nhanh chóng và thuận tiện vào các dịch vụ và thông tin
Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và kênh
Làm giàu dữ liệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội
Khả năng quản lý trường hợp nâng cao
Creatio cung cấp một bộ công cụ để quản lý hiệu quả các trường hợp và yêu cầu của khách hàng:
Quản lý trường hợp đa tầng, đa tổ chức phức tạp với khả năng xếp hàng, định tuyến và leo thang phức tạp
Kỹ năng và phân công dựa trên vai trò
Theo dõi tình trạng và thời gian giải quyết vụ việc
Khả năng hành động tốt nhất tiếp theo với hỗ trợ quyết định thời gian thực
Các quy tắc kinh doanh được xác định trước để quản lý và giải quyết trường hợp, bao gồm giải quyết tự động cho các danh mục quy tắc leo thang nhất định
Mạng xã hội doanh nghiệp với luồng hoạt động xã hội để cộng tác trong vụ việc
Truyền thông đa kênh
Tận dụng giao tiếp đa kênh với trải nghiệm nhất quán trên nhiều kênh khác nhau cho nhân viên, người dân và các tổ chức đối tác:
Các công cụ để thu hút khách hàng một cách hiệu quả trên các kênh khác nhau: web, mạng xã hội, trò chuyện, email, điện thoại di động, điện thoại, giao tiếp trực tiếp
Truy cập từ hiện trường thông qua thiết bị di động
Mạng xã hội doanh nghiệp (ESN) để theo dõi các cập nhật và thông báo mới nhất về các dự án, trường hợp, yêu cầu hoặc thậm chí liên hệ từ các kênh khác nhau
Quản lý dự án và cộng tác
Các công cụ để cộng tác hiệu quả trong các dự án, đặt thời hạn cho dự án, quản lý chi phí và giao nhiệm vụ cho chủ sở hữu hoặc nhóm:
Khả năng lập kế hoạch khối lượng công việc, triển khai các quy trình kinh doanh để phân công nhiệm vụ và nguồn lực
Tính phí dựa trên tỷ lệ nội bộ và bên ngoài của nhân viên
Tính toán tự động chi phí dịch vụ với khả năng theo dõi tất cả các chi phí bổ sung và phân tích khả năng sinh lời của dự án
Quy trình làm việc toàn diện và các công cụ cộng tác để cải thiện sự phối hợp giữa các nhóm phụ trách, các cơ quan và tổ chức đối tác.
Khả năng hợp tác để giúp các cơ quan địa phương đồng bộ hóa việc giải quyết các thắc mắc của công dân
Quản trị nhân sự
Sử dụng Creatio để giữ tất cả thông tin về nhân viên và nhóm của bạn ở một nơi:
Các công cụ để tạo và duy trì một cơ sở dữ liệu nhân viên hoàn chỉnh
Lịch trình nhóm thân thiện với người dùng
Hoạt động của nhân viên, khối lượng công việc và giám sát vai trò dự án
Giám sát hiệu suất của nhân viên
Quản lý quy trình kinh doanh
Tự động hóa các quy trình kinh doanh chính với Creatio:
Quy trình quản lý hồ sơ tự động, quy trình xuất xưởng
Các quy trình tự động đằng sau các yêu cầu và phê duyệt cấp phép và cho phép
Các quy trình đối mặt với khách hàng và quản lý các tác vụ tại văn phòng
Tự động hóa quy trình và quy trình làm việc hàng ngày
Trình thiết kế quy trình trực quan thân thiện với người dùng để thiết kế và tối ưu hóa quy trình
Dịch vụ khách hàng nâng cao
Cung cấp dịch vụ hiệu quả và hiệu quả hơn với cái nhìn chính xác và đầy đủ về khách hàng của bạn:
Trung tâm liên lạc tự động
Quản lý dịch vụ đa kênh
Quản lý mức độ dịch vụ: cách tiếp cận được cá nhân hóa cho từng người dân nhờ phân khúc và phân công mức độ dịch vụ phù hợp cho từng phân khúc
Quản lý thư từ tự động
Bảng điều khiển phân tích dịch vụ
Quản lý tài liệu và kiến thức phức tạp
Quản lý tài liệu và kiến thức để tổ chức và dễ dàng truy xuất thông tin quan trọng:
Mẫu, quản lý danh mục tài liệu với tùy chọn cho phép kiểm soát phiên bản
Khả năng quản lý tài liệu để chỉ định loại tài liệu và liên kết chúng với công dân, trường hợp, v.v.
Quy trình xem xét và phê duyệt nhiều tầng tự động
Truy cập tức thì vào thư viện thông tin được lưu trữ tập trung, bao gồm mô tả thực hành, khuyến nghị, mẫu tài liệu, v.v.
Lịch sử phê duyệt và trình tự thời gian của các hoạt động cho mỗi tài liệu; mối quan hệ giữa các tài liệu; kiểm soát phiên bản
Khả năng quản lý các quyền dịch vụ và SLA

Liên hệ chúng tôi để được chia sẻ thêm về CRM Creatio và những lợi ích của công ty